{"id":237592,"date":"2022-02-23T19:35:00","date_gmt":"2022-02-23T16:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/themewp.inform.click\/?p=237592"},"modified":"2022-05-16T11:26:07","modified_gmt":"2022-05-16T08:26:07","slug":"erstellen-sie-mit-wordpress-ein-praktisches-self-service-portal-fur-ihre-website","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/themewp.inform.click\/de\/erstellen-sie-mit-wordpress-ein-praktisches-self-service-portal-fur-ihre-website\/","title":{"rendered":"Erstellen Sie mit WordPress ein praktisches Self-Service-Portal f\u00fcr Ihre Website"},"content":{"rendered":"<p>Fast 90 % der US-Kunden erwarten, dass Websites <a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/de\/top-4-der-besten-kundenportal-wordpress-plugins-fur-2020\/\" title=\"\u00fcber Self-Service-Portale verf\u00fcgen,\">\u00fcber Self-Service-Portale verf\u00fcgen,<\/a> da sie es vorziehen, selbst Antworten auf ihre Anfragen zu finden.<\/p>\n<p>Fast 70 % der K\u00e4ufer betrachten es sogar als ihre erste Wahl, um mit Support-Mitarbeitern zu sprechen.<\/p>\n<p>Die Zahlen sind \u00fcberw\u00e4ltigend klar, nicht wahr?<\/p>\n<p>Ihre Site-Besucher lieben <a href=\"https:\/\/www.scnsoft.com\/web-portals\/service\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">Serviceportale<\/a>.<\/p>\n<p>Es st\u00e4rkt nicht nur Ihre Kunden, sondern erh\u00f6ht auch deren Interaktion mit Ihrer Website, steigert Ihre Produktivit\u00e4t, steigert Ihre Konversionen und verbessert Ihr Markenimage.<\/p>\n<p>Die gute Nachricht ist, dass die Erstellung eines Self-Service-Portals f\u00fcr Ihre WordPress-Website kein Hexenwerk sein muss. Ich habe einige Tipps zusammengestellt, die Ihnen den Einstieg erleichtern:<\/p>\n<h2>1 Planen Sie den Inhalt Ihrer Wissensdatenbank<\/h2>\n<p>Beginnen Sie bei der Planung und Auswahl, was Sie in Ihre Wissensdatenbank aufnehmen m\u00f6chten, mit diesen:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Wesentliche Details. F\u00fcgen Sie Anfragen zu Ihrem Produkt, zugeh\u00f6rigen Dienstleistungen (z. B. Zahlungsarten, Versand) und anderen grundlegenden Aspekten Ihres Unternehmens hinzu.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Wie man anf\u00e4ngt. In diesem Abschnitt f\u00fchren Sie Ihre Kunden durch jeden Schritt Ihrer Produkt-Onboarding- und Einrichtungsprozesse.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ordnen Sie Ihre Fragen in allgemeine Themen und Unterkategorien ein und fahren Sie dann mit einzelnen Themen oder Fragen fort. Die Organisation Ihrer Inhalte verbessert das Sucherlebnis Ihrer Kunden.<\/p>\n<p>Angenommen, Sie betreiben eine Online-Modeboutique und m\u00f6chten grundlegende Themen im Zusammenhang mit <a href=\"https:\/\/blog.zaperp.com\/importance-of-inventory-management-in-apparel-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">der Bestandsverwaltung Ihres Bekleidungsunternehmens<\/a> ansprechen .<\/p>\n<p>In dieser Kategorie k\u00f6nnen Sie dar\u00fcber sprechen, welche Stoffe in Ihrer Kleidung verwendet werden, wo Sie die Materialien bezogen haben, wie Sie Kleidungsst\u00fccke in gutem Zustand halten, was Sie mit Kleidung mit M\u00e4ngeln machen usw.<\/p>\n<p>Verwenden Sie beim Erstellen der Titel Ihrer Themen einfache, klare Formulierungen oder Fragen, nach denen normalerweise gesucht wird. Lassen Sie sie dialogorientiert klingen, aber passen Sie sie an den Tonfall Ihrer Marke an.<\/p>\n<p>Beginnen Sie neben den zuvor erw\u00e4hnten Beispielen mit W\u00f6rtern wie \u201eusing&#8220; und \u201ehow to&#8220;. Sie k\u00f6nnen auch das Thema selbst schreiben, z. B. \u201e\u00dcberpr\u00fcfen Sie Ihr E-Geschenkkarten-Guthaben&#8220;.<\/p>\n<h2>2 W\u00e4hlen Sie Ihre Portalstruktur<\/h2>\n<p>Die Wissensdatenbank Ihrer Website kann verschiedene Formen annehmen, wie z. B. die unten beschriebenen. W\u00e4hlen Sie eines oder eine Mischung von Formaten aus, die am besten zu Ihrer geplanten Inhaltsstruktur passen:<\/p>\n<h3>H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/de\/die-5-besten-woocommerce-faq-plugins-die-ihren-umsatz-steigern\/\" title=\"H\u00e4ufig beantwortete Fragen (FAQs)\">H\u00e4ufig beantwortete Fragen (FAQs)<\/a> sind beliebte Informationsquellen bei Kunden mit <a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/de\/die-5-besten-woocommerce-faq-plugins-die-ihren-umsatz-steigern\/\" title=\"Fragen\">Fragen<\/a> zu Ihrem Unternehmen.<\/p>\n<p>Wenn Sie dieses Format verwenden m\u00f6chten, suchen Sie in Ihren Kundensupport-Posteing\u00e4ngen nach Fragen und Problemen, die wiederholt aufgeworfen und behoben wurden.<\/p>\n<p>Verwandeln Sie sie in ein Frageformular, wie z. B. \u201eHaben Sie ausverkaufte Artikel wieder aufgef\u00fcllt?&#8220; Sie k\u00f6nnen dann die Abfragen mit den Antworten sofort anzeigen, Antworten hinter Dropdown-Optionen ausblenden oder sie wie bei <strong>Forever 21<\/strong> unter Ihren Unterkategorien verbergen :<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/post-193791-617062e3da50a.png\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/themewp.inform.click\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/post-193791-617062e3da50a.png\" alt=\"Erstellen Sie mit WordPress ein praktisches Self-Service-Portal f\u00fcr Ihre Website\"><\/a><\/p>\n<p>Bildquelle: F\u00fcr immer 21.<\/p>\n<p>Die letzte Option funktioniert normalerweise, wenn Sie mehrere Kategorien, Unterkategorien und Fragen unter jeder haben. Wenn Sie in diesem Fall auf \u201e+&#8220; klicken, werden zuerst die Fragen und dann die Antworten angezeigt.<\/p>\n<p>Achten Sie bei der Gestaltung Ihrer FAQ-Seite auf Ihre Benutzererfahrung und pr\u00e4sentieren Sie Listen ordentlich, um Ihre Kunden nicht zu \u00fcberfordern.<\/p>\n<p>Ein internes Frage-und-Antwort-Forum oder eine Community Ihrer Produktbenutzer erg\u00e4nzt m\u00f6glicherweise fehlende Selbsthilfe-Beitr\u00e4ge (z. B. situationsspezifische, technische Themen) und erh\u00f6ht den Verkehr und die Interaktionen mit K\u00e4ufern auf Ihrer Website.<\/p>\n<p>Dies ist besonders dann von strategischer Bedeutung, wenn Sie bereits ein Mitgliedschaftstyp, ein aktives Kommentarsystem oder andere Formen einer Online-Community auf Ihrer Website haben oder den Aufbau planen.<\/p>\n<p>Das Beste daran ist, dass Sie mehrere <a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/de\/die-5-besten-wordpress-forum-plugins-fuer-2020\/\" title=\"WordPress-Forum-Plugins\">WordPress-Forum-Plugins<\/a> installieren k\u00f6nnen, um in wenigen Minuten ein Forum auf Ihrer WordPress-Site einzurichten.<\/p>\n<h3>Erz\u00e4hlende Beitr\u00e4ge und Bilder<\/h3>\n<p>Kurze bis mittellange Erz\u00e4hlungen mit visueller Unterst\u00fctzung sind ein weiteres g\u00e4ngiges und praktisches Format f\u00fcr Self-Service-Inhalte.<\/p>\n<p>Gehen Sie bei Ihren Beitr\u00e4gen davon aus, dass Ihre Leser Neulinge sind, also vereinfachen Sie Ihren Inhalt, vermeiden Sie Jargon (oder erkl\u00e4ren Sie ihn) und verbessern Sie die Lesbarkeit. Die in Schritt 1 genannten Tipps gelten auch hier.<\/p>\n<p>F\u00fcgen Sie, wenn hilfreich oder erforderlich, die richtigen visuellen Elemente (z. B. Screenshots, anschauliche Fotos, Video-Tutorials, Grafikdesigns usw.) und Links zu relevanten Beitr\u00e4gen und Seiten auf Ihrer Website ein.<\/p>\n<h2>3 Gestalten und ver\u00f6ffentlichen Sie Ihr virtuelles Self-Service-Portal<\/h2>\n<p>Nachdem Sie Ihre Self-Support-Inhalte angemessen vorbereitet haben, entwerfen Sie Ihr benutzerintuitives Portal und seine Seiten.<\/p>\n<p>Erleichtern Sie diesen Prozess, indem Sie attraktive und dennoch funktionale WordPress-Wissensdatenbank-Themen oder <a href=\"https:\/\/www.jumpfactor.net\/how-to-increase-website-conversions-with-conversion-focused-web-design\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">konversionsorientierte Webdesigns verwenden<\/a>. Die Plattform verf\u00fcgt \u00fcber eine F\u00fclle von Vorlagen, die Sie an Ihr Branding anpassen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Durch die Verwendung dieser vorgefertigten Layouts entf\u00e4llt die schwere Arbeit bei der Entwicklung Ihres Self-Service-Portals und Sie k\u00f6nnen sich auf Ihre Inhalte konzentrieren.<\/p>\n<p>Machen Sie es Ihren Kunden au\u00dferdem leicht, Ihre Wissensdatenbank zu finden, indem Sie sie in eines Ihrer Men\u00fcs aufnehmen oder sie strategisch auf Ihrer Website positionieren. Verwenden Sie relevante W\u00f6rter, um es zu beschreiben, z. B. FAQs, Hilfe, Support und andere.<\/p>\n<h2>4 F\u00fcgen Sie eine Suchleiste ein<\/h2>\n<p>Helfen Sie Ihren Kunden neben Ihrer Wissensdatenbank, das Gesuchte \u00fcber eine Suchleiste auf Ihrer Website leicht zu finden. Es ist auch eines der grundlegenden Self-Service-Tools, die Websites h\u00e4ufig verwenden.<\/p>\n<p>Machen Sie Ihre Suchleiste leicht erkennbar, indem Sie sie strategisch auf Ihrer Website platzieren. Unternehmen platzieren sie oft oben rechts auf jeder Webseite.<\/p>\n<p>Um eine Suchleiste auf Ihrer Website hinzuzuf\u00fcgen, verwenden Sie die Standard-WordPress-Funktion daf\u00fcr oder installieren Sie Plugins wie Ivory Search, Relevanssi, ACF: Better Search und andere.<\/p>\n<h2>5 Bieten Sie erg\u00e4nzende Unterst\u00fctzungsmechanismen an<\/h2>\n<p>\u00c4hnlich wie beim Omnichannel-Marketing \u2013 wo Sie Ihre Plattformen f\u00fcr ein integriertes Kundenerlebnis vereinheitlichen m\u00fcssen \u2013 verfolgen Sie einen \u00e4hnlich abgerundeten Ansatz f\u00fcr Ihre K\u00e4uferunterst\u00fctzung.\u00a0<\/p>\n<p>Selbst wenn sie eine hilfreiche Selbsthilfeseite haben, werden sie wahrscheinlich irgendwann mit dir \u00fcber andere Anliegen sprechen wollen.<\/p>\n<p>Erweitern Sie Ihr Self-Service-Portal um weitere Kontakt- und Support-Mechanismen:<\/p>\n<p>Lassen Sie Ihre Kunden Ihnen eine Direktnachricht oder eine <a href=\"https:\/\/socialtradia.com\/blog\/can-you-dm-on-instagram-on-pc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">DM auf Instagram<\/a>, Facebook, Twitter, LinkedIn oder anderen Plattformen senden, <a href=\"https:\/\/socialtradia.com\/blog\/can-you-dm-on-instagram-on-pc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">auf denen<\/a> Sie sich befinden.<\/p>\n<p>Wenn Sie jedoch Hunderte von Nachrichten eingehen, aber nicht schnell antworten k\u00f6nnen, verwenden Sie Social-Media-Chatbots, die sofort, rund um die Uhr, genau und wie Menschen antworten k\u00f6nnen.\u00a0<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen sie so programmieren, dass sie ihre Interaktionen mit Ihren anfragenden Kunden personalisieren, h\u00e4ufig gestellte Fragen beantworten und Kunden bei komplexeren Problemen mit den richtigen Informationsquellen oder Ihren Agenten verkn\u00fcpfen.<\/p>\n<h3>Live-Chat<\/h3>\n<p>Erm\u00f6glichen Sie Ihren Website-Besuchern, sich sofort und direkt per Live-Chat mit Ihnen in Verbindung zu setzen. <strong>Pup Mom Crate<\/strong> zeigt uns ein Beispiel:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/post-193791-617062e6048ae.png\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/themewp.inform.click\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/post-193791-617062e6048ae.png\" alt=\"Erstellen Sie mit WordPress ein praktisches Self-Service-Portal f\u00fcr Ihre Website\"><\/a><\/p>\n<p>Bildquelle: Welpenkiste.<\/p>\n<p>Der Live-Chat von Pup Mom Crate erm\u00f6glicht es Kunden, Antworten auf eine FAQ zu finden, die ihrer Frage entspricht, oder ihre Fragen selbst (zusammen mit ihren Kontaktdaten) einzugeben.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/de\/top-8-der-besten-wordpress-chat-plugins-fuer-2020\/\" title=\"WordPress bietet mehrere Live-Chat-Plugins\">WordPress bietet mehrere Live-Chat-Plugins<\/a> mit unterschiedlichen Layouts und Kommunikationsarrangements \u2013 w\u00e4hlen Sie also eines aus, das zu Ihren Strategien und Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufen passt.<\/p>\n<h3>Ticketsystem<\/h3>\n<p>Ein Helpdesk-Ticketing-System funktioniert auf diese Weise: K\u00e4ufer erstellen ein \u201eTicket&#8220; oder eine Aufzeichnung ihrer Beschwerde oder Anfrage, und der Agent erh\u00e4lt es und beginnt von dort aus mit der Kommunikation.<\/p>\n<p>Dies ist praktisch, wenn Sie alle Ihre Kundenanliegen organisieren und zentralisieren und Ihre Sichtbarkeit und Abfragedelegation optimieren m\u00f6chten.<\/p>\n<p>WordPress verf\u00fcgt \u00fcber hervorragende Ticketing-System-Plugins, die Sie installieren k\u00f6nnen, wie WP Ticket, SupportCandy, Awesome Support usw.<\/p>\n<h3>Email<\/h3>\n<p>Geben Sie Ihren Kunden die M\u00f6glichkeit, Sie per E-Mail zu erreichen, wenn sie lieber \u00fcber diesen Kanal nachfragen m\u00f6chten.<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen dies in Ihre Wissensdatenbankseite aufnehmen und beispielsweise sagen: \u201eHaben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns \u00fcber [Ihre Firmen-E-Mail-Adresse].&#8220;<\/p>\n<p>Wenden Sie <a href=\"https:\/\/hyperise.com\/blog\/email-personalization-strategies-to-skyrocket-your-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">E-Mail-Personalisierungsstrategien an,<\/a> wenn Sie Ihre K\u00e4ufer \u00fcber diesen Kanal unterst\u00fctzen. Sie geben Ihren Kunden das Gef\u00fchl, gesch\u00e4tzt und wohler zu sein, da sie wissen, dass sie mit einem echten Agenten sprechen, der sich um ihre Bed\u00fcrfnisse k\u00fcmmert.<\/p>\n<h2>Erstellen Sie jetzt ein praktisches WordPress-Self-Service-Portal<\/h2>\n<p>Mit diesen praktischen Schritten sind Sie jetzt bereit, ein robustes und praktisches Self-Service-Portal auf Ihrer WordPress-Site zu erstellen.<\/p>\n<p>Diese Vorgehensweisen eignen sich hervorragend f\u00fcr den Anfang, machen sie jedoch f\u00fcr Ihre Kunden kontinuierlich hilfreich, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Informationen auf dem neuesten Stand sind und ein \u00fcbersichtliches Layout f\u00fcr Ihr Portal beibehalten wird.<\/p>\n<p><div id=\"PostUnique_PostSource\" style=\"padding-top: 50px\">Aufnahmequelle:  <a target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" href=\"\/\/www.competethemes.com\" class=\"external external_icon\">www.competethemes.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Befolgen Sie diese Schritte, um ein benutzerdefiniertes Self-Service-Portal mit WordPress zu erstellen, damit Ihre Kunden schneller bessere Antworten erhalten.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":260471,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[600],"tags":[845],"class_list":["post-237592","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-creatie-van-sites","tag-affiai-de"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/237592","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=237592"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/237592\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/260471"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=237592"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=237592"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=237592"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}