{"id":251233,"date":"2022-07-04T09:30:00","date_gmt":"2022-07-04T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/themewp.inform.click\/?p=251233"},"modified":"2022-07-03T12:28:26","modified_gmt":"2022-07-03T09:28:26","slug":"so-handhaben-sie-den-kundensupport-fuer-eine-veranstaltungsplattform","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/themewp.inform.click\/de\/so-handhaben-sie-den-kundensupport-fuer-eine-veranstaltungsplattform\/","title":{"rendered":"So handhaben Sie den Kundensupport f\u00fcr eine Veranstaltungsplattform"},"content":{"rendered":"<p>Wenn Sie eine Veranstaltungsplattform betreiben, werden Sie zweifellos einer Menge Support ausgesetzt sein. Da Sie der Vermittler sind, m\u00fcssen Sie sowohl die Organisatoren der Veranstaltung als auch die Teilnehmer unterst\u00fctzen. In diesem Artikel besprechen wir, wie Sie auf Ihrer Veranstaltungsplattform den besten Kundensupport bieten k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2>Was sind die h\u00e4ufigsten Kundenprobleme auf der Event Platform?<\/h2>\n<p>Der Kundensupport f\u00fcr eine Veranstaltungsplattform kann eine schmerzhafte Aufgabe sein, insbesondere wenn Sie Tickets verkaufen.<\/p>\n<h3>H\u00e4ufige Probleme bei Tickets und Buchungen<\/h3>\n<p>Probleme treten haupts\u00e4chlich dann auf, wenn Bedingungen und Einschr\u00e4nkungen vorliegen, wie z.<\/p>\n<ul>\n<li>Einschr\u00e4nkungen bei Sammelbuchungen \u2013 Begrenzung auf die maximale Anzahl buchbarer Tickets<\/li>\n<li>Ticketstornierung ist m\u00f6glicherweise nicht verf\u00fcgbar<\/li>\n<li>Es k\u00f6nnte eine Cut-Off Time f\u00fcr die Buchung von Tickets geben<\/li>\n<li>Altersbeschr\u00e4nkungen bei Veranstaltungen f\u00fcr Erwachsene \u2013 Teilnehmer m\u00fcssen m\u00f6glicherweise Ausweise mitbringen, um zugelassen zu werden<\/li>\n<li>Wann zus\u00e4tzliche Geb\u00fchren anfallen k\u00f6nnen<\/li>\n<li>Die Leute verstehen Ihre R\u00fcckerstattungsrichtlinie m\u00f6glicherweise nicht<\/li>\n<li>Wenn das Ticket nicht verf\u00fcgbar ist<\/li>\n<\/ul>\n<p>Personen, die daran interessiert sind, Tickets f\u00fcr die Veranstaltung zu kaufen, werden Zweifel haben, bevor sie die Tickets kaufen. Erst wenn ihre Zweifel gekl\u00e4rt sind, k\u00f6nnen sie die Tickets buchen.<\/p>\n<h3>H\u00e4ufige Probleme mit Veranstaltern<\/h3>\n<p>Wenn ein neuer Veranstalter Ihre Plattform zum ersten Mal besucht, kann er viele Fragen haben, wie z.<\/p>\n<ul>\n<li>Wie poste ich eine Veranstaltung auf deiner Plattform?<\/li>\n<li>Welche Informationen sollten auf der Veranstaltungsseite enthalten sein?<\/li>\n<li>Was tun, wenn eine Veranstaltung abgesagt wird?<\/li>\n<li>Das Event wird direkt im Frontend ver\u00f6ffentlicht oder der Administrator wird es genehmigen?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sicherzustellen, dass Ihre Kunden die Antworten auf diese Fragen erhalten, ist entscheidend f\u00fcr den Erfolg Ihrer Veranstaltungsplattform.<\/p>\n<h2>Warum kritischer Support f\u00fcr eine Event-Plattform?<\/h2>\n<p>Die beste Unterst\u00fctzung f\u00fcr beide Parteien, die Veranstalter und die Teilnehmer, ist ein Muss, wenn Sie ein reibungsloses Gesch\u00e4ft f\u00fchren m\u00f6chten.<\/p>\n<p>Wenn Sie die Organisatoren hervorragend unterst\u00fctzen, gewinnen Sie ihre Loyalit\u00e4t und gewinnen auch mehr Organisatoren, mehr Veranstaltungen auf Ihrer Veranstaltungsplattform zu ver\u00f6ffentlichen. Wenn die Anzahl der auf Ihrer Website aufgef\u00fchrten Veranstaltungen nicht steigt, k\u00f6nnen Sie nicht erwarten, dass mehr Menschen auf Ihre Plattform kommen.<\/p>\n<p>Wenn Sie den Teilnehmern einen qualitativ hochwertigen Support bieten, verbessert dies die Kundenzufriedenheit, was bekannt wird. Sie w\u00fcrden mehr \u00f6ffentliche Aufmerksamkeit f\u00fcr Ihre Website gewinnen und an Popularit\u00e4t gewinnen.<\/p>\n<h2>Wie bietet man den besten Kundensupport auf einer Event-Plattform?<\/h2>\n<p>Sie k\u00f6nnen verschiedene Dinge tun, um Ihren Kunden qualitativ hochwertigen Support zu bieten. Das Wichtigste ist, Ihre Veranstaltungsplattform zu vereinfachen und zu optimieren. Auf diese Weise ersparen Sie den Kunden die Kontaktaufnahme mit dem Support.<\/p>\n<p>Und dann k\u00f6nnen Sie die Bearbeitung von Supportanfragen organisieren, damit Kunden schnelle Antworten erhalten. Sehen wir uns die Schritte an,<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/1261138.jpg\" data-rel=\"lightbox\" ><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/themewp.inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/1261138.jpg\" alt=\"So handhaben Sie den Kundensupport f\u00fcr eine Veranstaltungsplattform\" ><\/a><\/p>\n<ol>\n<li>\n<h3>Optimierung des Prozesses auf Ihrer Plattform<\/h3>\n<p>Der beste Weg zum Kundensupport besteht darin, die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass Kunden den Support kontaktieren m\u00fcssen. Wenn Sie \u00fcber einen optimierten Prozess f\u00fcr die Auflistung und Verwaltung von Veranstaltungen verf\u00fcgen, werden automatisch die Kundensupportanfragen reduziert, mit denen Sie sich befassen m\u00fcssen.<\/p>\n<p>Jeder Schritt des Prozesses muss unter Ber\u00fccksichtigung der unterschiedlichen Arten von Benutzern, die Ihre Veranstaltungsplattform nutzen werden, optimiert werden. Dazu m\u00fcssen Sie das beste Tool verwenden, um eine Veranstaltungsplattform zu erstellen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/wp-eventmanager.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">WP Event Manager<\/a> ist das beste Tool zum Erstellen einer WordPress-Event-Management-Website. Dieses Plugin macht es einfach, die gesamte Veranstaltungsliste und den Ticketbuchungsprozess zu rationalisieren.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Erstellen einer effektiven FAQ-Seite<\/h3>\n<p>Wenn wir von einer FAQ-Seite sprechen, klingt das vielleicht sehr einfach, ist aber sehr wichtig. Die FAQ-Seite ist nach der Home \/ Services-Seite die am zweith\u00e4ufigsten besuchte Seite einer Website. Eine effektive FAQ-Seite sollte pr\u00e4zise Antworten auf die qu\u00e4lendsten Fragen des Kunden enthalten. Es sollte in einer einfachen Sprache sein, damit die Kunden eine klare Vorstellung von Ihrem Gesch\u00e4ftsbetrieb bekommen.<\/p>\n<p>Nehmen wir beispielsweise an, dass Tickets auf Ihrer Veranstaltungsplattform nicht storniert werden k\u00f6nnen. Wenn Sie dies auf Ihrer FAQ-Seite deutlich erw\u00e4hnen, werden zweifelhafte Kunden davon abgehalten, die Tickets zu buchen. Sp\u00e4ter m\u00fcssen Sie sich nicht mehr mit einem ver\u00e4rgerten Kunden auseinandersetzen, der eine R\u00fcckerstattung w\u00fcnscht.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/helpiewp.com\/wordpress-faq-plugin\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">Helpie FAQ-Plugin<\/a> ist das beste WordPress FAQ-Plugin, um effektive FAQ-Seiten zu erstellen, die Ihnen helfen, die nervigsten Fragen Ihrer Kunden zu beantworten.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Bereitstellung von Selbsthilfeartikeln<\/h3>\n<p>Eine Kunden-Wissensdatenbank mit gut geschriebenen Hilfeartikeln ist f\u00fcr eine Veranstaltungsplattform von entscheidender Bedeutung. Kunden werden so viele Fragen haben, wie die bereits erw\u00e4hnten Fragen. Sie suchen zun\u00e4chst selbst nach Antworten, bevor sie den Support anrufen oder eine E-Mail senden. Sie werden Sie nur dann um Hilfe bitten, wenn sie die Antworten nicht selbst finden k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Beachten Sie, dass einige Ihre Plattform auch ohne Kontaktaufnahme mit dem Support verlassen k\u00f6nnen. Meistens wiederholen sich die Fragen des Kunden oder \u00e4hnliches. Sie w\u00fcrden die gleichen Antworten viele Male wiederholen.<\/p>\n<p>Wenn Sie also ein Wissensdatenbankportal erstellen, um alle h\u00e4ufig gestellten Fragen Ihrer Kunden (sowohl Organisatoren als auch Teilnehmer) zu beantworten, wird es Ihren Kunden sehr helfen. Au\u00dferdem wird Ihre St\u00fctzlast stark reduziert. <a href=\"https:\/\/helpiewp.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">Helpie Knowledge Base-Plugin<\/a> ist das beste WordPress-Wissensdatenbank-Plugin zum Erstellen eines Kunden-Selbsthilfeportals.<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen auch die entsprechenden Hilfeartikel zu den FAQs verlinken, damit Kunden die ausf\u00fchrlichen Antworten lesen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Erstellen separater Support-Kan\u00e4le<\/h3>\n<p>Wenn Sie alle Anfragen in einer einzigen E-Mail bearbeiten, wird es schwierig, sie zu verwalten. Ich bin sicher, dass Sie nicht in der Lage sein werden, die beste Unterst\u00fctzung zu geben. Sie k\u00f6nnten sogar den gesamten Supportprozess durcheinander bringen.<\/p>\n<p>Der letzte, aber wichtige Teil des Kundensupports f\u00fcr eine Veranstaltungsplattform besteht darin, dass Sie separate Supportkan\u00e4le f\u00fcr verschiedene Abteilungen ben\u00f6tigen.<\/p>\n<p>Insbesondere die Unterst\u00fctzung f\u00fcr Finanztransaktionen wie erfolglose Transaktionen, R\u00fcckerstattungen usw. muss mit gr\u00f6\u00dferer Sorgfalt separat behandelt werden.<\/p>\n<p>Die anderen Anfragen wie allgemeine Fragen, Veranstaltungsabsage usw. sollten auf einem anderen Kanal bearbeitet werden. Daher ist es wichtig, die Supportanfragen zu kategorisieren und auf verschiedenen Kan\u00e4len zu verwalten.<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnten auch separate Support-E-Mails f\u00fcr Organisatoren und Teilnehmer haben.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Schaffen Sie eine emotionale Verbindung zu Ihren Kunden<\/h3>\n<p>Sie haben den Satz geh\u00f6rt: \u201eEs ist nicht das, was Sie sagen; so sagt man es&quot;?<\/p>\n<p>Nun, die besten Kundenerlebnisse werden erzielt, wenn ein Mitglied Ihres Teams eine emotionale Verbindung zu einem Kunden herstellt.<\/p>\n<p>Kunden werden loyal, wenn sie emotional verbunden sind und sich daran erinnern, wie sie sich f\u00fchlen, wenn sie ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzen. Ein Unternehmen, das f\u00fcr eine emotionale Verbindung optimiert ist, \u00fcbertrifft Konkurrenten um 85 % beim Umsatzwachstum.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<h3>H\u00f6ren\u00a0<\/h3>\n<p>Zuh\u00f6ren ist eines der einfachsten Geheimnisse des Kundenservice. Es bedeutet, zu h\u00f6ren, was Ihre Kunden laut sagen und was sie nonverbal kommunizieren. Achte auf Anzeichen daf\u00fcr, dass sie unzufrieden sind, w\u00e4hrend du direkt zuh\u00f6rst, was sie dir sagen.<\/p>\n<p>Wenn Sie diese Schritte befolgen, k\u00f6nnen Sie mit Sicherheit den besten Kundensupport f\u00fcr eine Veranstaltungswebsite bieten. Wenn Ihr Publikum mit Ihrem Service zufrieden ist, wird Ihr Gesch\u00e4ft ein Erfolg.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><div id=\"PostUnique_PostSource\" style=\"padding-top: 50px\">Aufnahmequelle:  <a target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" href=\"\/\/wp-eventmanager.com\" class=\"external external_icon\">wp-eventmanager.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn Sie eine Veranstaltungsplattform betreiben, werden Sie zweifellos einer Menge Support ausgesetzt sein. 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