{"id":245373,"date":"2022-07-04T09:43:00","date_gmt":"2022-07-04T06:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/themewp.inform.click\/?p=245373"},"modified":"2022-07-03T12:28:27","modified_gmt":"2022-07-03T09:28:27","slug":"como-manejar-la-atencion-al-cliente-para-una-plataforma-de-eventos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/themewp.inform.click\/es\/como-manejar-la-atencion-al-cliente-para-una-plataforma-de-eventos\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo manejar la atenci\u00f3n al cliente para una plataforma de eventos"},"content":{"rendered":"<p>Cuando ejecuta una plataforma de eventos, indudablemente enfrentar\u00e1 una tonelada de carga de soporte. Dado que usted es el mediador, deber\u00e1 brindar apoyo tanto a los organizadores del evento como a los asistentes. En este art\u00edculo, analizaremos c\u00f3mo puede brindar la mejor atenci\u00f3n al cliente en su plataforma de eventos.<\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1les son los problemas comunes de los clientes en la plataforma de eventos?<\/h2>\n<p>Brindar soporte al cliente para una plataforma de eventos puede ser una tarea dolorosa, especialmente si vende boletos.<\/p>\n<h3>Problemas habituales de billetes y reservas<\/h3>\n<p>Los problemas surgen principalmente cuando existen condiciones y restricciones como,<\/p>\n<ul>\n<li>Limitaciones de las reservas al por mayor: l\u00edmite al n\u00famero m\u00e1ximo de billetes que se pueden reservar<\/li>\n<li>La cancelaci\u00f3n de boletos puede no estar disponible<\/li>\n<li>Podr\u00eda haber una hora l\u00edmite para reservar boletos<\/li>\n<li>Restricciones de edad en eventos para adultos: es posible que los asistentes deban traer una identificaci\u00f3n para que se les permita<\/li>\n<li>Cu\u00e1ndo se pueden aplicar cargos adicionales<\/li>\n<li>Es posible que las personas no comprendan su pol\u00edtica de reembolso<\/li>\n<li>Cuando el boleto no est\u00e1 disponible<\/li>\n<\/ul>\n<p>Las personas que est\u00e9n interesadas en comprar las entradas para el evento tendr\u00e1n dudas antes de comprar las entradas. Solo cuando se aclaren sus dudas, podr\u00e1n reservar las entradas.<\/p>\n<h3>Problemas comunes con los organizadores<\/h3>\n<p>Cuando un nuevo organizador de eventos visita su plataforma por primera vez, podr\u00eda tener muchas preguntas como,<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfC\u00f3mo publicar un evento en tu plataforma?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n deber\u00eda incluirse en la p\u00e1gina del evento?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 hacer cuando se cancela un evento?<\/li>\n<li>\u00bfEl evento se publicar\u00e1 directamente en la interfaz o el administrador lo aprobar\u00e1?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Asegurarse de que sus clientes obtengan las respuestas a estas preguntas es fundamental para el \u00e9xito de su plataforma de eventos.<\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 apoyar a Critical para una plataforma de eventos?<\/h2>\n<p>Brindar el mejor apoyo para ambas partes, los organizadores del evento y los asistentes es imprescindible si desea llevar un negocio sin problemas.<\/p>\n<p>Cuando brinde un excelente apoyo a los organizadores, ganar\u00e1 su lealtad y tambi\u00e9n atraer\u00e1 a m\u00e1s organizadores para que publiquen m\u00e1s eventos en su plataforma de eventos. Si la cantidad de eventos enumerados en su sitio web no aumenta, no puede esperar que m\u00e1s personas vengan a su plataforma.<\/p>\n<p>Cuando brinda soporte de calidad a los asistentes, mejora la satisfacci\u00f3n del cliente, lo que har\u00e1 correr la voz. Obtendr\u00e1 m\u00e1s atenci\u00f3n p\u00fablica hacia su sitio y crecer\u00e1 en popularidad.<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo brindar la mejor atenci\u00f3n al cliente en una plataforma de eventos?<\/h2>\n<p>Puede hacer varias cosas para brindar un soporte de calidad a sus clientes. Lo m\u00e1s importante que debe hacer es simplificar y optimizar su plataforma de eventos. De esta manera, elimina la necesidad de que los clientes se pongan en contacto con el soporte.<\/p>\n<p>Y luego puede organizar c\u00f3mo se manejan las consultas de soporte para que los clientes obtengan respuestas r\u00e1pidas. Veamos los pasos<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/1261138.jpg\" data-rel=\"lightbox\" ><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/themewp.inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/1261138.jpg\" alt=\"C\u00f3mo manejar la atenci\u00f3n al cliente para una plataforma de eventos\" ><\/a><\/p>\n<ol>\n<li>\n<h3>Optimizaci\u00f3n del proceso en su plataforma<\/h3>\n<p>La mejor manera de obtener soporte al cliente es reducir las posibilidades de que los clientes tengan que ponerse en contacto con el soporte. Cuando tenga un proceso simplificado para la gesti\u00f3n y el listado de eventos, autom\u00e1ticamente reducir\u00e1 las consultas de soporte al cliente con las que tiene que lidiar.<\/p>\n<p>Cada paso del proceso debe simplificarse, teniendo en cuenta los diferentes tipos de usuarios que utilizar\u00e1n su plataforma de eventos. Para hacer esto, necesita utilizar la mejor herramienta para crear una plataforma de eventos.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/wp-eventmanager.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">WP Event Manager<\/a> es la mejor herramienta para crear un sitio web de gesti\u00f3n de eventos de WordPress. Este complemento facilita la optimizaci\u00f3n de toda la lista de eventos y el proceso de reserva de entradas.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Creaci\u00f3n de una p\u00e1gina de preguntas frecuentes eficaz<\/h3>\n<p>Cuando decimos una p\u00e1gina de preguntas frecuentes, puede parecer muy simple, pero es muy significativo. La p\u00e1gina de preguntas frecuentes es la segunda p\u00e1gina m\u00e1s visitada de un sitio web despu\u00e9s de la p\u00e1gina Inicio \/ Servicios. Una p\u00e1gina de preguntas frecuentes eficaz debe tener respuestas precisas a las preguntas m\u00e1s persistentes del cliente. Debe estar en un lenguaje simple para que los clientes tengan una idea clara de la operaci\u00f3n de su negocio.<\/p>\n<p>Por ejemplo, digamos que las entradas no se pueden cancelar en su plataforma de eventos. Si lo menciona claramente en su p\u00e1gina de preguntas frecuentes, evitar\u00e1 que los clientes dudosos reserven las entradas. M\u00e1s tarde, no tendr\u00e1 que lidiar con un cliente enojado que quiere un reembolso.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/helpiewp.com\/wordpress-faq-plugin\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">El complemento Helpie FAQ<\/a> es el mejor complemento de preguntas frecuentes de WordPress para crear p\u00e1ginas de preguntas frecuentes efectivas que lo ayudan a responder las preguntas m\u00e1s molestas de sus clientes.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Proporcionar art\u00edculos de autoayuda<\/h3>\n<p>Una base de conocimientos del cliente con art\u00edculos de ayuda bien redactados es fundamental para una plataforma de eventos. Los clientes tendr\u00e1n tantas preguntas como las que mencionamos anteriormente. Primero buscar\u00e1n las respuestas por s\u00ed mismos antes de llamar o enviar un correo electr\u00f3nico para solicitar asistencia. Se comunicar\u00e1n con usted para solicitar ayuda solo cuando no puedan encontrar las respuestas por s\u00ed mismos.<\/p>\n<p>Tenga en cuenta que algunos pueden abandonar su plataforma incluso sin ponerse en contacto con el soporte. La mayor\u00eda de las veces, las preguntas del cliente son repetitivas o similares. Estar\u00eda repitiendo las mismas respuestas muchas veces.<\/p>\n<p>Entonces, cuando crea un portal de base de conocimientos para responder a todas las preguntas comunes de sus clientes (tanto organizadores como asistentes), ser\u00e1 de gran ayuda para sus clientes. Adem\u00e1s, su carga de soporte se reducir\u00e1 considerablemente. <a href=\"https:\/\/helpiewp.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">El complemento Helpie Knowledge Base<\/a> es el mejor complemento de la base de conocimientos de WordPress para crear un portal de autoayuda para el cliente.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puede vincular los art\u00edculos de ayuda relevantes en las preguntas frecuentes para que los clientes puedan leer las respuestas detalladas.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Creaci\u00f3n de canales de asistencia independientes<\/h3>\n<p>Si maneja todas las consultas en un solo correo electr\u00f3nico, ser\u00e1 dif\u00edcil de administrar. Estoy seguro de que no podr\u00e1s dar el mejor apoyo. Incluso podr\u00eda terminar arruinando todo el proceso de soporte.<\/p>\n<p>La parte final, pero una parte vital del soporte al cliente para una plataforma de eventos, es que necesita tener canales de soporte separados para diferentes departamentos.<\/p>\n<p>En particular, el soporte para transacciones financieras como transacciones fallidas, reembolsos, etc., debe manejarse por separado con m\u00e1s cuidado.<\/p>\n<p>Las otras consultas, como preguntas generales, cancelaci\u00f3n de eventos, etc., deben manejarse en otro canal. Por eso es fundamental categorizar las consultas de soporte y gestionarlas en diferentes canales.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n podr\u00eda tener correos electr\u00f3nicos de soporte separados para organizadores y asistentes.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Crea una conexi\u00f3n emocional con tus clientes<\/h3>\n<p>Has escuchado la frase \u00abno es lo que dices; es como lo dices &quot;?<\/p>\n<p>Bueno, las mejores experiencias del cliente se logran cuando un miembro de su equipo crea una conexi\u00f3n emocional con un cliente.<\/p>\n<p>Los clientes se vuelven leales cuando est\u00e1n apegados emocionalmente y recuerdan c\u00f3mo se sienten cuando usan un producto o servicio. Un negocio que se optimiza para una conexi\u00f3n emocional supera a sus competidores en un 85% en crecimiento de ventas.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Escucha\u00a0<\/h3>\n<p>Escuchar es uno de los secretos m\u00e1s simples del servicio al cliente. Significa escuchar lo que sus clientes est\u00e1n diciendo en voz alta, as\u00ed como lo que est\u00e1n comunicando de forma no verbal. Est\u00e9 atento a las se\u00f1ales de que est\u00e1 disgustado, mientras escucha lo que le dicen directamente.<\/p>\n<p>Si sigue estos pasos, estoy seguro de que podr\u00e1 brindar la mejor atenci\u00f3n al cliente para un sitio web de eventos. Cuando su audiencia est\u00e9 contenta con su servicio, su negocio ser\u00e1 un \u00e9xito.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><div id=\"PostUnique_PostSource\" style=\"padding-top: 50px\">Fuente de grabaci\u00f3n:  <a target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" href=\"\/\/wp-eventmanager.com\" class=\"external external_icon\">wp-eventmanager.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando ejecute una plataforma de eventos, indudablemente enfrentar\u00e1 una tonelada de carga de soporte. 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