{"id":251134,"date":"2022-02-23T19:38:00","date_gmt":"2022-02-23T16:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/themewp.inform.click\/?p=251134"},"modified":"2022-05-16T14:49:03","modified_gmt":"2022-05-16T11:49:03","slug":"cree-un-portal-de-autoservicio-util-para-su-sitio-web-con-wordpress","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/themewp.inform.click\/es\/cree-un-portal-de-autoservicio-util-para-su-sitio-web-con-wordpress\/","title":{"rendered":"Cree un portal de autoservicio \u00fatil para su sitio web con WordPress"},"content":{"rendered":"<p>Casi el 90% de los clientes estadounidenses esperan que los sitios web <a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/es\/los-4-mejores-complementos-de-wordpress-para-portales-de-clientes-para-2020\/\" title=\"tengan portales de autoservicio,\">tengan portales de autoservicio,<\/a> ya que prefieren encontrar respuestas a sus consultas por s\u00ed mismos.<\/p>\n<p>Casi el 70% de los compradores incluso lo consideran su primera opci\u00f3n antes que hablar con los representantes de soporte.<\/p>\n<p>Los n\u00fameros son abrumadoramente claros, \u00bfno es as\u00ed?<\/p>\n<p>A los visitantes de su sitio les encantan <a href=\"https:\/\/www.scnsoft.com\/web-portals\/service\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">los portales de servicios<\/a>.<\/p>\n<p>No solo empodera a sus clientes, sino que aumenta su interacci\u00f3n con su sitio, mejora su productividad, aumenta sus conversiones y mejora su imagen de marca.<\/p>\n<p>La buena noticia es que la creaci\u00f3n de un portal de autoservicio para su sitio web de WordPress no tiene por qu\u00e9 ser ciencia espacial. He recopilado algunos consejos para ayudarlo a comenzar:<\/p>\n<h2>1 Planifique el contenido de su base de conocimientos<\/h2>\n<p>Al planificar y elegir qu\u00e9 incluir en su base de conocimientos, comience con lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Detalles esenciales. Incluya consultas sobre su producto, servicios asociados (por ejemplo, modos de pago, env\u00edo) y otros aspectos b\u00e1sicos de su negocio.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>C\u00f3mo empezar. En esta secci\u00f3n, gu\u00ede a sus clientes a trav\u00e9s de cada paso de los procesos de incorporaci\u00f3n y configuraci\u00f3n de su producto.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Organice sus preguntas en temas y subcategor\u00edas generales, y luego proceda a temas o preguntas individuales. La organizaci\u00f3n de su contenido mejora la experiencia de b\u00fasqueda de sus clientes.<\/p>\n<p>Supongamos que tiene una boutique de moda en l\u00ednea y desea abordar temas fundamentales relacionados con <a href=\"https:\/\/blog.zaperp.com\/importance-of-inventory-management-in-apparel-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">la gesti\u00f3n de inventario de su negocio de indumentaria<\/a>.<\/p>\n<p>En esta categor\u00eda, puedes hablar sobre qu\u00e9 tejidos se utilizan en tu ropa, d\u00f3nde adquiriste los materiales, c\u00f3mo mantienes las prendas en buen estado, qu\u00e9 haces con las prendas con defectos, etc.<\/p>\n<p>Al elaborar los t\u00edtulos de sus temas, utilice frases o preguntas sencillas y claras que la gente suele buscar. Haga que suenen conversacionales, pero alin\u00e9elos con el tono de voz de su marca.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de los ejemplos que mencion\u00e9 anteriormente, comience con palabras como &quot;usar&quot; y &quot;c\u00f3mo&quot;. Tambi\u00e9n puede escribir el tema en s\u00ed, por ejemplo, &quot;Verificaci\u00f3n del saldo de su tarjeta de regalo electr\u00f3nica&quot;.<\/p>\n<h2>2 Seleccione la estructura de su portal<\/h2>\n<p>La base de conocimientos de su sitio web puede adoptar varias formas, como las que describo a continuaci\u00f3n. Seleccione uno o una combinaci\u00f3n de formatos que mejor se adapten a su estructura de contenido planificada:<\/p>\n<h3>Preguntas frecuentes<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/es\/los-5-mejores-complementos-de-preguntas-frecuentes-de-woocommerce-que-impulsaran-sus-ventas\/\" title=\"Las preguntas frecuentes (FAQ)\">Las preguntas frecuentes (FAQ)<\/a> son fuentes de informaci\u00f3n populares entre los clientes que tienen preguntas en mente sobre su negocio.<\/p>\n<p>Si desea utilizar este formato, busque en las bandejas de entrada de atenci\u00f3n al cliente las consultas y los problemas que se plantean y tratan repetidamente.<\/p>\n<p>Convi\u00e9rtalos en un formulario de pregunta, como &quot;\u00bfReabastece art\u00edculos agotados?&quot; Luego, puede optar por mostrar las consultas con las respuestas inmediatamente, ocultar las respuestas detr\u00e1s de las opciones desplegables u ocultarlas en sus subcategor\u00edas como lo hizo <strong>Forever 21<\/strong> :<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/post-193791-617062e3da50a.png\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/themewp.inform.click\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/post-193791-617062e3da50a.png\" alt=\"Cree un portal de autoservicio \u00fatil para su sitio web con WordPress\"><\/a><\/p>\n<p>Fuente de la imagen: Forever 21.<\/p>\n<p>La \u00faltima opci\u00f3n generalmente funciona cuando tiene varias categor\u00edas, subcategor\u00edas y preguntas debajo de cada una. En este caso, al hacer clic en &quot;+&quot; se revelan primero las consultas y luego las respuestas.<\/p>\n<p>Al dise\u00f1ar su p\u00e1gina de preguntas frecuentes, tenga en cuenta su experiencia de usuario y presente listas de manera ordenada para evitar abrumar a sus clientes.<\/p>\n<p>Un foro interno de preguntas y respuestas o una comunidad de usuarios de su producto complementa las publicaciones de autoayuda que puede estar perdiendo (por ejemplo, temas t\u00e9cnicos espec\u00edficos de la situaci\u00f3n) y aumenta el tr\u00e1fico y las interacciones de los compradores en su sitio.<\/p>\n<p>Esto es particularmente estrat\u00e9gico si ya tiene o planea construir un tipo de membres\u00eda, un sistema de comentarios activo u otras formas de comunidad en l\u00ednea en su sitio.<\/p>\n<p>La mejor parte es que hay varios <a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/es\/los-5-mejores-complementos-de-foros-de-wordpress-para-2020\/\" title=\"complementos de foros de WordPress\">complementos de foros de WordPress<\/a> que puede instalar para configurar un foro en su sitio de WordPress en minutos.<\/p>\n<h3>Publicaciones narrativas y visuales<\/h3>\n<p>Las narrativas de corta a mediana duraci\u00f3n, con ayuda de im\u00e1genes, son otro formato de contenido de autoservicio com\u00fan y pr\u00e1ctico.<\/p>\n<p>Para sus publicaciones, asuma que sus lectores son novatos, as\u00ed que simplifique su contenido, evite la jerga (o expl\u00edquela) y mejore su legibilidad. Los consejos mencionados en el paso n. \u00b0 1 tambi\u00e9n se aplican aqu\u00ed.<\/p>\n<p>Cuando sea \u00fatil o necesario, inserte las im\u00e1genes correctas (por ejemplo, capturas de pantalla, fotos demostrativas, tutoriales en video, dise\u00f1os gr\u00e1ficos, etc.) y enlaces a publicaciones y p\u00e1ginas relevantes en su sitio web.<\/p>\n<h2>3 Dise\u00f1e y publique su portal de autoservicio virtual<\/h2>\n<p>Una vez que haya preparado adecuadamente su contenido de autoayuda, dise\u00f1e su portal intuitivo para el usuario y sus p\u00e1ginas.<\/p>\n<p>Facilite este proceso utilizando temas de la base de conocimientos de WordPress atractivos pero funcionales o <a href=\"https:\/\/www.jumpfactor.net\/how-to-increase-website-conversions-with-conversion-focused-web-design\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">dise\u00f1os web centrados en la conversi\u00f3n<\/a>. La plataforma tiene una gran cantidad de plantillas que puede personalizar para que coincidan con su marca.<\/p>\n<p>El uso de estos dise\u00f1os predise\u00f1ados elimina el trabajo pesado de desarrollar su portal de autoservicio y le permite concentrarse en su contenido.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, facilite a los clientes la b\u00fasqueda de su base de conocimientos incluy\u00e9ndola en uno de sus men\u00fas o coloc\u00e1ndola estrat\u00e9gicamente en su sitio. Use palabras relevantes para describirlo, como preguntas frecuentes, ayuda, soporte y otros.<\/p>\n<h2>4 Incluya una barra de b\u00fasqueda<\/h2>\n<p>Adem\u00e1s de su base de conocimientos, ayude a sus clientes a encontrar f\u00e1cilmente lo que buscan a trav\u00e9s de una barra de b\u00fasqueda en su sitio web. Tambi\u00e9n es una de las herramientas b\u00e1sicas de autoservicio que suelen utilizar los sitios web.<\/p>\n<p>Haga que su barra de b\u00fasqueda se note f\u00e1cilmente coloc\u00e1ndola estrat\u00e9gicamente en su sitio. Las empresas suelen colocarlos en la parte superior derecha de cualquier p\u00e1gina web.<\/p>\n<p>Para agregar una barra de b\u00fasqueda en su sitio, use la funci\u00f3n predeterminada de WordPress o instale complementos, como Ivory Search, Relevanssi, ACF: Better Search y otros.<\/p>\n<h2>5 Ofrecer mecanismos de apoyo complementarios<\/h2>\n<p>Al igual que con el marketing omnicanal, donde necesita unificar sus plataformas para una experiencia de cliente integrada, adopte un enfoque igualmente completo para la asistencia al comprador.\u00a0<\/p>\n<p>Incluso si tienen una p\u00e1gina de autosuficiencia \u00fatil, es probable que quieran hablar contigo en alg\u00fan momento sobre otras inquietudes.<\/p>\n<p>Aumente su portal de autoservicio con otros mecanismos de contacto y soporte:<\/p>\n<p>Deje que sus clientes le env\u00eden un mensaje directo o <a href=\"https:\/\/socialtradia.com\/blog\/can-you-dm-on-instagram-on-pc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">DM en Instagram<\/a>, Facebook, Twitter, LinkedIn o cualquier otra plataforma en la que se encuentre.<\/p>\n<p>Sin embargo, si recibe cientos de mensajes pero no puede responder r\u00e1pidamente, utilice los chatbots de las redes sociales, que pueden responder al instante, 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, con precisi\u00f3n y como los humanos.\u00a0<\/p>\n<p>Puede programarlos para personalizar sus interacciones con sus clientes interesados, abordar las preguntas frecuentes y vincular a los clientes con las fuentes de informaci\u00f3n correctas o con sus agentes para problemas m\u00e1s complejos.<\/p>\n<h3>Chat en vivo<\/h3>\n<p>Permita que los visitantes de su sitio se pongan en contacto con usted de manera instant\u00e1nea y directa a trav\u00e9s del chat en vivo. <strong>Pup Mom Crate<\/strong> nos muestra un ejemplo:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/post-193791-617062e6048ae.png\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/themewp.inform.click\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/post-193791-617062e6048ae.png\" alt=\"Cree un portal de autoservicio \u00fatil para su sitio web con WordPress\"><\/a><\/p>\n<p>Fuente de la imagen: Pup Mom Crate.<\/p>\n<p>El chat en vivo de Pup Mom Crate permite a los clientes encontrar respuestas a preguntas frecuentes que pueden corresponder a su consulta, o enviar sus preguntas ellos mismos (junto con sus datos de contacto).<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/es\/los-8-mejores-complementos-de-chat-de-wordpress-para-2020\/\" title=\"WordPress ofrece varios complementos de chat en vivo\">WordPress ofrece varios complementos de chat en vivo<\/a> con diferentes dise\u00f1os y arreglos de comunicaci\u00f3n, as\u00ed que elija uno que se adapte a sus estrategias y operaciones comerciales.<\/p>\n<h3>Sistema de venta de entradas<\/h3>\n<p>Un sistema de tickets de la mesa de ayuda funciona de esta manera: los compradores crean un &quot;ticket&quot; o registro de su queja o solicitud, y el agente lo recibe y comienza a comunicarse desde all\u00ed.<\/p>\n<p>Esto es pr\u00e1ctico si desea organizar y centralizar todas las inquietudes de sus clientes y optimizar su visibilidad y delegaci\u00f3n de consultas.<\/p>\n<p>WordPress tiene excelentes complementos de sistemas de tickets que puede instalar, como WP Ticket, SupportCandy, Awesome Support, etc.<\/p>\n<h3>Correo electr\u00f3nico<\/h3>\n<p>Brinde a sus clientes la opci\u00f3n de comunicarse con usted por correo electr\u00f3nico si se sienten m\u00e1s c\u00f3modos haciendo consultas a trav\u00e9s de este canal.<\/p>\n<p>Puede incluir esto en la p\u00e1gina de su base de conocimientos, diciendo algo como \u00ab\u00bfTiene m\u00e1s preguntas? Comun\u00edquese con nosotros a trav\u00e9s de [la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de su empresa] &quot;.<\/p>\n<p>Cuando ayude a sus compradores a trav\u00e9s de este canal, aplique <a href=\"https:\/\/hyperise.com\/blog\/email-personalization-strategies-to-skyrocket-your-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">estrategias de personalizaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico<\/a>. Hacen que sus clientes se sientan valorados y m\u00e1s c\u00f3modos, ya que saben que est\u00e1n hablando con un agente real que atender\u00e1 sus necesidades.<\/p>\n<h2>Cree un portal de autoservicio de WordPress pr\u00e1ctico y elegante ahora<\/h2>\n<p>Con estos pasos pr\u00e1cticos, ahora est\u00e1 preparado para crear un portal de autoservicio s\u00f3lido y conveniente en su sitio de WordPress.<\/p>\n<p>Estas pr\u00e1cticas son excelentes para comenzar, pero hacen que sean continuamente \u00fatiles para sus clientes al garantizar que su informaci\u00f3n est\u00e9 actualizada y mantener un dise\u00f1o ordenado para su portal.<\/p>\n<p><div id=\"PostUnique_PostSource\" style=\"padding-top: 50px\">Fuente de grabaci\u00f3n:  <a target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" href=\"\/\/www.competethemes.com\" class=\"external external_icon\">www.competethemes.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Siga estos pasos para crear un portal de autoservicio personalizado con WordPress, para que sus clientes puedan obtener mejores respuestas, m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":260471,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[599],"tags":[849],"class_list":["post-251134","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-creacion-de-sitios","tag-affiai-es"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/251134","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=251134"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/251134\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/260471"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=251134"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=251134"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=251134"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}