{"id":234277,"date":"2022-02-23T19:43:00","date_gmt":"2022-02-23T16:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/themewp.inform.click\/?p=234277"},"modified":"2022-05-16T10:51:59","modified_gmt":"2022-05-16T07:51:59","slug":"creez-un-portail-libre-service-pratique-pour-votre-site-web-avec-wordpress","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/themewp.inform.click\/fr\/creez-un-portail-libre-service-pratique-pour-votre-site-web-avec-wordpress\/","title":{"rendered":"Cr\u00e9ez un portail libre-service pratique pour votre site Web avec WordPress"},"content":{"rendered":"<p>Pr\u00e8s de 90\u00a0% des clients am\u00e9ricains s&rsquo;attendent \u00e0 ce que les sites Web <a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/fr\/top-4-des-meilleurs-plugins-wordpress-de-portail-client-pour-2020\/\" title=\"disposent de portails en libre-service,\">disposent de portails en libre-service,<\/a> car ils pr\u00e9f\u00e8rent trouver eux-m\u00eames les r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions.<\/p>\n<p>Pr\u00e8s de 70\u00a0% des acheteurs consid\u00e8rent m\u00eame que c&rsquo;est leur premier choix plut\u00f4t que de parler aux repr\u00e9sentants de l&rsquo;assistance.<\/p>\n<p>Les chiffres sont extr\u00eamement clairs, n&rsquo;est-ce pas ?<\/p>\n<p>Les visiteurs de votre site adorent <a href=\"https:\/\/www.scnsoft.com\/web-portals\/service\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">les portails de services<\/a>.<\/p>\n<p>Non seulement cela responsabilise vos clients, mais cela augmente leur interaction avec votre site, am\u00e9liore votre productivit\u00e9, augmente vos conversions et am\u00e9liore votre image de marque.<\/p>\n<p>La bonne nouvelle est que la cr\u00e9ation d&rsquo;un portail en libre-service pour votre site Web WordPress n&rsquo;a pas besoin d&rsquo;\u00eatre sorcier. J&rsquo;ai compil\u00e9 quelques conseils pour vous aider \u00e0 d\u00e9marrer\u00a0:<\/p>\n<h2>1 Planifiez le contenu de votre base de connaissances<\/h2>\n<p>Lorsque vous planifiez et choisissez ce que vous voulez mettre dans votre base de connaissances, commencez par ceux-ci\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>D\u00e9tails essentiels. Incluez des demandes de renseignements sur votre produit, les services associ\u00e9s (par exemple, les modes de paiement, l&rsquo;exp\u00e9dition) et d&rsquo;autres aspects de base de votre entreprise.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Comment commencer. Dans cette section, guidez vos clients \u00e0 chaque \u00e9tape des processus d&rsquo;int\u00e9gration et de configuration de votre produit.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Organisez vos questions en sujets g\u00e9n\u00e9raux et sous-cat\u00e9gories, puis passez aux sujets ou questions individuels. L&rsquo;organisation de votre contenu am\u00e9liore l&rsquo;exp\u00e9rience de recherche de vos clients.<\/p>\n<p>Imaginons que vous g\u00e9rez une boutique de mode en ligne et que vous souhaitiez aborder des sujets fondamentaux li\u00e9s \u00e0 <a href=\"https:\/\/blog.zaperp.com\/importance-of-inventory-management-in-apparel-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">la gestion des stocks<\/a> de <a href=\"https:\/\/blog.zaperp.com\/importance-of-inventory-management-in-apparel-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">votre entreprise de v\u00eatements<\/a>.<\/p>\n<p>Dans cette cat\u00e9gorie, vous pouvez parler des tissus utilis\u00e9s dans vos v\u00eatements, de l&rsquo;endroit o\u00f9 vous vous \u00eates procur\u00e9 les mat\u00e9riaux, de la mani\u00e8re dont vous maintenez les v\u00eatements en bon \u00e9tat, de ce que vous faites des v\u00eatements d\u00e9fectueux, etc.<\/p>\n<p>Lorsque vous cr\u00e9ez les titres de vos sujets, utilisez des phrases ou des questions simples et claires que les gens recherchent habituellement. Faites en sorte qu&rsquo;ils sonnent conversationnels, mais alignez-les sur le ton de votre marque.<\/p>\n<p>Outre les exemples que j&rsquo;ai mentionn\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment, commencez par des mots tels que \u00ab\u00a0utiliser\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0comment faire\u00a0\u00bb. Vous pouvez \u00e9galement \u00e9crire le sujet lui-m\u00eame, par exemple \u00ab\u00a0V\u00e9rifier le solde de votre carte-cadeau \u00e9lectronique\u00a0\u00bb.<\/p>\n<h2>2 S\u00e9lectionnez votre structure de portail<\/h2>\n<p>La base de connaissances de votre site Web peut prendre plusieurs formes, telles que celles que je d\u00e9cris ci-dessous. S\u00e9lectionnez un ou plusieurs formats qui conviennent le mieux \u00e0 la structure de contenu que vous pr\u00e9voyez\u00a0:<\/p>\n<h3>FAQ<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/fr\/les-5-meilleurs-plugins-de-faq-woocommerce-qui-stimuleront-vos-ventes\/\" title=\"Les questions fr\u00e9quemment r\u00e9pondues (FAQ)\">Les questions fr\u00e9quemment r\u00e9pondues (FAQ)<\/a> sont des sources d&rsquo;informations populaires parmi les clients ayant des questions \u00e0 l&rsquo;esprit sur votre entreprise.<\/p>\n<p>Si vous souhaitez utiliser ce format, recherchez dans vos bo\u00eetes de r\u00e9ception du support client les requ\u00eates et les probl\u00e8mes soulev\u00e9s et r\u00e9solus \u00e0 plusieurs reprises.<\/p>\n<p>Transformez-les en une forme de question, telle que \u00ab\u00a0R\u00e9approvisionnez-vous les articles \u00e9puis\u00e9s\u00a0?\u00a0\u00bb Vous pouvez ensuite choisir d&rsquo;afficher les requ\u00eates avec les r\u00e9ponses imm\u00e9diatement, de masquer les r\u00e9ponses derri\u00e8re des options d\u00e9roulantes ou de les masquer sous vos sous-cat\u00e9gories comme l&rsquo;a fait <strong>Forever 21<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/post-193791-617062e3da50a.png\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/themewp.inform.click\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/post-193791-617062e3da50a.png\" alt=\"Cr\u00e9ez un portail libre-service pratique pour votre site Web avec WordPress\"><\/a><\/p>\n<p>Source de l&rsquo;image\u00a0: pour toujours 21.<\/p>\n<p>La derni\u00e8re option fonctionne g\u00e9n\u00e9ralement lorsque vous avez plusieurs cat\u00e9gories, sous-cat\u00e9gories et questions sous chacune d&rsquo;elles. Dans ce cas, cliquer sur \u00ab+\u00bb r\u00e9v\u00e8le d&rsquo;abord les requ\u00eates, puis les r\u00e9ponses.<\/p>\n<p>Lors de la conception de votre page FAQ, faites attention \u00e0 votre exp\u00e9rience utilisateur et pr\u00e9sentez les listes avec soin pour \u00e9viter de surcharger vos clients.<\/p>\n<p>Un forum interne de questions-r\u00e9ponses ou une communaut\u00e9 d&rsquo;utilisateurs de vos produits compl\u00e8te les messages d&rsquo;auto-assistance qui peuvent vous manquer (par exemple, des sujets techniques sp\u00e9cifiques \u00e0 une situation) et augmente le trafic et les interactions des acheteurs sur votre site.<\/p>\n<p>Ceci est particuli\u00e8rement strat\u00e9gique si vous avez d\u00e9j\u00e0 cr\u00e9\u00e9 ou envisagez de cr\u00e9er un syst\u00e8me de commentaires actif de type membre ou d&rsquo;autres formes de communaut\u00e9 en ligne sur votre site.<\/p>\n<p>La meilleure partie est qu&rsquo;il existe plusieurs <a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/fr\/les-5-meilleurs-plugins-de-forum-wordpress-pour-2020\/\" title=\"plugins de forum WordPress que\">plugins de forum WordPress que<\/a> vous pouvez installer pour configurer un forum sur votre site WordPress en quelques minutes.<\/p>\n<h3>Articles narratifs et visuels<\/h3>\n<p>Les r\u00e9cits courts \u00e0 moyens, aid\u00e9s par des \u00e9l\u00e9ments visuels, sont un autre format de contenu en libre-service courant et pratique.<\/p>\n<p>Pour vos articles, supposez que vos lecteurs sont des d\u00e9butants, alors simplifiez votre contenu, \u00e9vitez le jargon (ou expliquez-le) et am\u00e9liorez sa lisibilit\u00e9. Les conseils mentionn\u00e9s \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape\u00a01 s&rsquo;appliquent \u00e9galement ici.<\/p>\n<p>Lorsque cela est utile ou n\u00e9cessaire, ins\u00e9rez les bons visuels (par exemple, des captures d&rsquo;\u00e9cran, des photos d\u00e9monstratives, des didacticiels vid\u00e9o, des conceptions graphiques, etc.) et des liens vers des articles et des pages pertinents sur votre site Web.<\/p>\n<h2>3 Concevez et publiez votre portail virtuel en libre-service<\/h2>\n<p>Une fois que vous avez correctement pr\u00e9par\u00e9 votre contenu d&rsquo;auto-assistance, concevez votre portail intuitif pour l&rsquo;utilisateur et ses pages.<\/p>\n<p>Facilitez ce processus en utilisant des th\u00e8mes de base de connaissances WordPress attrayants mais fonctionnels ou <a href=\"https:\/\/www.jumpfactor.net\/how-to-increase-website-conversions-with-conversion-focused-web-design\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">des conceptions Web ax\u00e9es sur la conversion<\/a>. La plate-forme propose une multitude de mod\u00e8les que vous pouvez personnaliser pour correspondre \u00e0 votre image de marque.<\/p>\n<p>L&rsquo;utilisation de ces mises en page pr\u00e9d\u00e9finies supprime la lourde t\u00e2che du d\u00e9veloppement de votre portail en libre-service et vous permet de vous concentrer sur votre contenu.<\/p>\n<p>De plus, permettez aux clients de trouver facilement votre base de connaissances en l&rsquo;incluant dans l&rsquo;un de vos menus ou en la positionnant strat\u00e9giquement sur votre site. Utilisez des mots pertinents pour le d\u00e9crire, tels que FAQ, Aide, Support et autres.<\/p>\n<h2>4 Inclure une barre de recherche<\/h2>\n<p>En plus de votre base de connaissances, aidez vos clients \u00e0 trouver facilement ce qu&rsquo;ils recherchent gr\u00e2ce \u00e0 une barre de recherche sur votre site Web. C&rsquo;est \u00e9galement l&rsquo;un des outils de base en libre-service que les sites Web utilisent souvent.<\/p>\n<p>Rendez votre barre de recherche facilement perceptible en les positionnant strat\u00e9giquement sur votre site. Les entreprises les placent souvent en haut \u00e0 droite de n&rsquo;importe quelle page Web.<\/p>\n<p>Pour ajouter une barre de recherche sur votre site, utilisez la fonctionnalit\u00e9 WordPress par d\u00e9faut ou installez des plugins, tels que Ivory Search, Relevanssi, ACF: Better Search et autres.<\/p>\n<h2>5 Offrir des m\u00e9canismes d&rsquo;accompagnement compl\u00e9mentaires<\/h2>\n<p>Tout comme avec le marketing omnicanal &#8211; o\u00f9 vous devez unifier vos plates-formes pour une exp\u00e9rience client int\u00e9gr\u00e9e &#8211; adoptez une approche tout aussi compl\u00e8te pour votre assistance client.\u00a0<\/p>\n<p>M\u00eame s&rsquo;ils ont une page d&rsquo;auto-assistance utile, ils voudront probablement vous parler \u00e0 un moment donn\u00e9 d&rsquo;autres pr\u00e9occupations.<\/p>\n<p>Enrichissez votre portail libre-service avec d&rsquo;autres m\u00e9canismes de contact et d&rsquo;assistance\u00a0:<\/p>\n<p>Laissez vos clients vous envoyer un message direct ou vous envoyer un <a href=\"https:\/\/socialtradia.com\/blog\/can-you-dm-on-instagram-on-pc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">DM sur Instagram<\/a>, Facebook, Twitter, LinkedIn ou toute autre plateforme sur laquelle vous vous trouvez.<\/p>\n<p>Cependant, si vous recevez une centaine de messages mais que vous ne pouvez pas r\u00e9pondre rapidement, utilisez des chatbots sur les r\u00e9seaux sociaux, qui peuvent r\u00e9pondre instantan\u00e9ment, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec pr\u00e9cision et comme les humains.\u00a0<\/p>\n<p>Vous pouvez les programmer pour personnaliser leurs interactions avec vos clients curieux, adresser des FAQ et lier les clients aux bonnes sources d&rsquo;informations ou \u00e0 vos agents pour des probl\u00e8mes plus complexes.<\/p>\n<h3>Chat en direct<\/h3>\n<p>Permettez aux visiteurs de votre site de vous contacter instantan\u00e9ment et directement via le chat en direct. <strong>Pup Mom Crate<\/strong> nous montre un exemple\u00a0:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/post-193791-617062e6048ae.png\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/themewp.inform.click\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/post-193791-617062e6048ae.png\" alt=\"Cr\u00e9ez un portail libre-service pratique pour votre site Web avec WordPress\"><\/a><\/p>\n<p>Source de l&rsquo;image\u00a0: caisse de maman chiot.<\/p>\n<p>Le chat en direct de Pup Mom Crate permet aux clients de trouver des r\u00e9ponses \u00e0 une FAQ qui peuvent correspondre \u00e0 leur requ\u00eate, ou de poser eux-m\u00eames leurs questions (avec leurs coordonn\u00e9es).<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/fr\/top-8-des-meilleurs-plugins-de-chat-wordpress-pour-2020\/\" title=\"WordPress propose plusieurs plugins de chat en direct\">WordPress propose plusieurs plugins de chat en direct<\/a> avec diff\u00e9rentes mises en page et modalit\u00e9s de communication \u2013 alors choisissez-en un qui convient \u00e0 vos strat\u00e9gies et op\u00e9rations commerciales.<\/p>\n<h3>Syst\u00e8me de billetterie<\/h3>\n<p>Un syst\u00e8me de billetterie d&rsquo;assistance fonctionne de cette fa\u00e7on\u00a0: les acheteurs cr\u00e9ent un \u00ab\u00a0ticket\u00a0\u00bb ou un enregistrement de leur plainte ou demande, et l&rsquo;agent le re\u00e7oit et commence \u00e0 communiquer \u00e0 partir de l\u00e0.<\/p>\n<p>C&rsquo;est pratique si vous souhaitez organiser et centraliser toutes vos pr\u00e9occupations clients et rationaliser votre visibilit\u00e9 et d\u00e9l\u00e9gation de requ\u00eates.<\/p>\n<p>WordPress dispose d&rsquo;excellents plugins de syst\u00e8me de billetterie que vous pouvez installer, tels que WP Ticket, SupportCandy, Awesome Support, etc.<\/p>\n<h3>E-mail<\/h3>\n<p>Donnez \u00e0 vos clients la possibilit\u00e9 de vous joindre par e-mail s&rsquo;ils sont plus \u00e0 l&rsquo;aise de demander par ce canal.<\/p>\n<p>Vous pouvez l&rsquo;inclure sur votre page de base de connaissances, en disant quelque chose comme \u00ab\u00a0Vous avez d&rsquo;autres questions\u00a0? Contactez-nous via [l&rsquo;adresse e-mail de votre entreprise].<\/p>\n<p>Lorsque vous aidez vos acheteurs via ce canal, appliquez <a href=\"https:\/\/hyperise.com\/blog\/email-personalization-strategies-to-skyrocket-your-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">des strat\u00e9gies de personnalisation des e-mails<\/a>. Ils permettent \u00e0 vos clients de se sentir valoris\u00e9s et plus \u00e0 l&rsquo;aise car ils savent qu&rsquo;ils parlent \u00e0 un v\u00e9ritable agent qui saura r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n<h2>Cr\u00e9ez maintenant un portail en libre-service WordPress pratique et pratique<\/h2>\n<p>Avec ces \u00e9tapes pratiques, vous \u00eates maintenant pr\u00eat \u00e0 cr\u00e9er un portail en libre-service robuste et pratique sur votre site WordPress.<\/p>\n<p>Ces pratiques sont id\u00e9ales pour commencer, mais elles les rendent continuellement utiles pour vos clients en veillant \u00e0 ce que vos informations soient \u00e0 jour et en maintenant une mise en page soign\u00e9e pour votre portail.<\/p>\n<p><div id=\"PostUnique_PostSource\" style=\"padding-top: 50px\">Source d&rsquo;enregistrement:  <a target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" href=\"\/\/www.competethemes.com\" class=\"external external_icon\">www.competethemes.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Suivez ces \u00e9tapes pour cr\u00e9er un portail libre-service personnalis\u00e9 avec WordPress, afin que vos clients puissent obtenir de meilleures r\u00e9ponses, plus rapidement.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":260471,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[601],"tags":[844],"class_list":["post-234277","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-creation-de-sites","tag-affiai-fr"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/234277","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=234277"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/234277\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/260471"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=234277"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=234277"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=234277"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}