{"id":244691,"date":"2022-07-04T09:25:00","date_gmt":"2022-07-04T06:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/themewp.inform.click\/?p=244691"},"modified":"2022-07-03T12:28:30","modified_gmt":"2022-07-03T09:28:30","slug":"comment-gerer-le-support-client-pour-une-plate-forme-devenements","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/themewp.inform.click\/fr\/comment-gerer-le-support-client-pour-une-plate-forme-devenements\/","title":{"rendered":"Comment g\u00e9rer le support client pour une plate-forme d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements"},"content":{"rendered":"<p>Lorsque vous g\u00e9rez une plate-forme d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements, vous serez sans aucun doute confront\u00e9 \u00e0 une tonne de charge de support. Puisque vous \u00eates le m\u00e9diateur, vous devrez apporter un soutien \u00e0 la fois aux organisateurs de l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement et aux participants. Dans cet article, nous verrons comment vous pouvez offrir le meilleur support client sur votre plateforme \u00e9v\u00e9nementielle.<\/p>\n<h2>Quels sont les probl\u00e8mes courants des clients sur Event Platform\u00a0?<\/h2>\n<p>Fournir un support client pour une plate-forme d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements peut \u00eatre une t\u00e2che p\u00e9nible, surtout si vous vendez des billets.<\/p>\n<h3>Probl\u00e8mes courants sur les billets et les r\u00e9servations<\/h3>\n<p>Les probl\u00e8mes surviennent principalement lorsqu&rsquo;il existe des conditions et des restrictions telles que,<\/p>\n<ul>\n<li>Limitations sur les r\u00e9servations en gros &#8211; limite au nombre maximum de billets pouvant \u00eatre r\u00e9serv\u00e9s<\/li>\n<li>L&rsquo;annulation des billets peut ne pas \u00eatre disponible<\/li>\n<li>Il pourrait y avoir une heure limite pour r\u00e9server des billets<\/li>\n<li>Restrictions d&rsquo;\u00e2ge sur les \u00e9v\u00e9nements pour adultes &#8211; les participants peuvent avoir besoin d&rsquo;apporter des pi\u00e8ces d&rsquo;identit\u00e9 pour \u00eatre autoris\u00e9s<\/li>\n<li>Quand des frais suppl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre appliqu\u00e9s<\/li>\n<li>Les gens peuvent ne pas comprendre votre politique de remboursement<\/li>\n<li>Lorsque le billet n&rsquo;est pas disponible<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les personnes int\u00e9ress\u00e9es \u00e0 acheter des billets pour l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement auront des doutes avant d&rsquo;acheter les billets. Ce n&rsquo;est que lorsque leurs doutes seront clarifi\u00e9s qu&rsquo;ils pourront r\u00e9server les billets.<\/p>\n<h3>Probl\u00e8mes courants avec les organisateurs<\/h3>\n<p>Lorsqu&rsquo;un nouvel organisateur d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements visite votre plateforme pour la premi\u00e8re fois, il peut se poser de nombreuses questions telles que\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Comment publier un \u00e9v\u00e9nement sur votre plateforme ?<\/li>\n<li>Quelles informations doivent figurer sur la page de l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement\u00a0?<\/li>\n<li>Que faire lorsqu&rsquo;un \u00e9v\u00e9nement est annul\u00e9 ?<\/li>\n<li>L&rsquo;\u00e9v\u00e9nement sera directement publi\u00e9 sur le front-end ou l&rsquo;administrateur l&rsquo;approuvera\u00a0?<\/li>\n<\/ul>\n<p>S&rsquo;assurer que vos clients obtiennent les r\u00e9ponses \u00e0 ces questions est essentiel pour le succ\u00e8s de votre plateforme \u00e9v\u00e9nementielle.<\/p>\n<h2>Pourquoi prendre en charge Critical pour une plate-forme \u00e9v\u00e9nementielle\u00a0?<\/h2>\n<p>Fournir le meilleur soutien aux deux parties, aux organisateurs de l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement et aux participants est un must si vous voulez g\u00e9rer une entreprise en douceur.<\/p>\n<p>Lorsque vous fournissez un excellent soutien aux organisateurs, vous gagnerez leur fid\u00e9lit\u00e9 et attirerez \u00e9galement plus d&rsquo;organisateurs pour publier plus d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements sur votre plateforme d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements. Si le nombre d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements r\u00e9pertori\u00e9s sur votre site Web n&rsquo;augmente pas, vous ne pouvez pas vous attendre \u00e0 ce que davantage de personnes viennent sur votre plateforme.<\/p>\n<p>Lorsque vous fournissez un support de qualit\u00e9 aux participants, cela am\u00e9liore la satisfaction du client, ce qui fera passer le mot. Vous gagneriez plus d&rsquo;attention du public envers votre site et gagnerez en popularit\u00e9.<\/p>\n<h2>Comment fournir le meilleur support client sur une plateforme \u00e9v\u00e9nementielle ?<\/h2>\n<p>Vous pouvez faire diverses choses pour offrir un support de qualit\u00e9 \u00e0 vos clients. La chose la plus importante \u00e0 faire est de simplifier et d&rsquo;optimiser votre plateforme d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements. De cette fa\u00e7on, vous \u00e9liminez le besoin pour les clients de contacter le support.<\/p>\n<p>Et puis vous pouvez organiser la fa\u00e7on dont les requ\u00eates d&rsquo;assistance sont trait\u00e9es afin que les clients obtiennent des r\u00e9ponses rapides. Voyons les \u00e9tapes,<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/1261138.jpg\" data-rel=\"lightbox\" ><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/themewp.inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/1261138.jpg\" alt=\"Comment g\u00e9rer le support client pour une plate-forme d&#039;\u00e9v\u00e9nements\" ><\/a><\/p>\n<ol>\n<li>\n<h3>Rationaliser le processus sur votre plateforme<\/h3>\n<p>Le meilleur moyen d&rsquo;acc\u00e9der au support client est de r\u00e9duire les chances que les clients aient \u00e0 contacter le support. Lorsque vous disposez d&rsquo;un processus rationalis\u00e9 pour la liste et la gestion des \u00e9v\u00e9nements, cela r\u00e9duira automatiquement les demandes de support client auxquelles vous devrez faire face.<\/p>\n<p>Chaque \u00e9tape du processus doit \u00eatre rationalis\u00e9e, en tenant compte des diff\u00e9rents types d&rsquo;utilisateurs qui utiliseront votre plateforme \u00e9v\u00e9nementielle. Pour ce faire, vous devez utiliser le meilleur outil pour cr\u00e9er une plateforme d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/wp-eventmanager.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">WP Event Manager<\/a> est le meilleur outil pour cr\u00e9er un site Web de gestion d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements WordPress. Ce plugin facilite la rationalisation de l&rsquo;ensemble du processus de liste des \u00e9v\u00e9nements et de r\u00e9servation de billets.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Cr\u00e9er une page FAQ efficace<\/h3>\n<p>Quand nous disons une page FAQ, cela peut sembler tr\u00e8s simple, mais c&rsquo;est tr\u00e8s important. La page FAQ est la deuxi\u00e8me page la plus visit\u00e9e sur un site Web apr\u00e8s la page Accueil \/ Services. Une page FAQ efficace doit avoir des r\u00e9ponses pr\u00e9cises aux questions les plus lancinantes du client. Il doit \u00eatre r\u00e9dig\u00e9 dans un langage simple afin que les clients aient une id\u00e9e pr\u00e9cise de votre activit\u00e9 commerciale.<\/p>\n<p>Par exemple, disons que les billets ne peuvent pas \u00eatre annul\u00e9s sur votre plateforme d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements. Si vous le mentionnez clairement sur votre page FAQ, cela emp\u00eachera les clients douteux de r\u00e9server les billets. Plus tard, vous n&rsquo;aurez pas \u00e0 traiter avec un client en col\u00e8re qui souhaite un remboursement.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/helpiewp.com\/wordpress-faq-plugin\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">Le plugin FAQ Helpie<\/a> est le meilleur plugin FAQ WordPress pour cr\u00e9er des pages FAQ efficaces qui vous aident \u00e0 r\u00e9pondre aux questions les plus tenaces de vos clients.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Fourniture d&rsquo;articles d&rsquo;auto-assistance<\/h3>\n<p>Une base de connaissances client avec des articles d&rsquo;aide bien r\u00e9dig\u00e9s est essentielle pour une plate-forme d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements. Les clients auront tellement de questions comme celles que nous avons mentionn\u00e9es plus t\u00f4t. Ils chercheront d&rsquo;abord eux-m\u00eames des r\u00e9ponses avant d&rsquo;appeler ou d&rsquo;envoyer un e-mail pour obtenir de l&rsquo;aide. Ils ne vous contacteront pour obtenir de l&rsquo;aide que s&rsquo;ils ne trouvent pas eux-m\u00eames les r\u00e9ponses.<\/p>\n<p>Notez que certains peuvent quitter votre plateforme m\u00eame sans contacter le support. La plupart du temps, les questions du client sont r\u00e9p\u00e9titives ou similaires. Vous r\u00e9p\u00e9teriez les m\u00eames r\u00e9ponses plusieurs fois.<\/p>\n<p>Ainsi, lorsque vous cr\u00e9ez un portail de base de connaissances pour r\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions courantes de vos clients (\u00e0 la fois les organisateurs et les participants), cela aidera grandement vos clients. De plus, votre charge de support sera consid\u00e9rablement r\u00e9duite. <a href=\"https:\/\/helpiewp.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">Le plugin Helpie Knowledge Base<\/a> est le meilleur plugin de base de connaissances WordPress pour cr\u00e9er un portail d&rsquo;auto-assistance client.<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement lier les articles d&rsquo;aide pertinents sur la FAQ afin que les clients puissent lire les r\u00e9ponses \u00e9labor\u00e9es.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Cr\u00e9ation de canaux d&rsquo;assistance distincts<\/h3>\n<p>Si vous traitez toutes les requ\u00eates sur un seul e-mail, ce sera difficile \u00e0 g\u00e9rer. Je suis s\u00fbr que vous ne serez pas en mesure de donner le meilleur soutien. Vous pourriez m\u00eame finir par g\u00e2cher le processus de support complet.<\/p>\n<p>La derni\u00e8re partie, mais une partie vitale du support client pour une plate-forme d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements, est que vous devez disposer de canaux de support s\u00e9par\u00e9s pour diff\u00e9rents d\u00e9partements.<\/p>\n<p>Notamment, la prise en charge des transactions financi\u00e8res telles que les transactions infructueuses, les remboursements, etc., doit \u00eatre trait\u00e9e s\u00e9par\u00e9ment avec plus de soin.<\/p>\n<p>Les autres requ\u00eates, comme les questions g\u00e9n\u00e9rales, l&rsquo;annulation d&rsquo;\u00e9v\u00e9nement, etc., doivent \u00eatre trait\u00e9es sur un autre canal. Il est donc essentiel de cat\u00e9goriser les requ\u00eates de support et de les g\u00e9rer sur diff\u00e9rents canaux.<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement avoir des e-mails d&rsquo;assistance s\u00e9par\u00e9s pour les organisateurs et les participants.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Cr\u00e9ez un lien \u00e9motionnel avec vos clients<\/h3>\n<p>Vous avez entendu l&rsquo;expression \u00abce n&rsquo;est pas ce que vous dites ; c&rsquo;est comme \u00e7a que tu le dis&quot; ?<\/p>\n<p>Eh bien, les meilleures exp\u00e9riences client sont obtenues lorsqu&rsquo;un membre de votre \u00e9quipe cr\u00e9e un lien \u00e9motionnel avec un client.<\/p>\n<p>Les clients deviennent fid\u00e8les lorsqu&rsquo;ils sont \u00e9motionnellement attach\u00e9s et ils se souviennent de ce qu&rsquo;ils ressentent lorsqu&rsquo;ils utilisent un produit ou un service. Une entreprise qui optimise pour une connexion \u00e9motionnelle surpasse ses concurrents de 85% en termes de croissance des ventes.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Ecoutez\u00a0<\/h3>\n<p>L&rsquo;\u00e9coute est l&rsquo;un des secrets les plus simples du service client. Cela signifie entendre ce que vos clients disent \u00e0 haute voix, ainsi que ce qu&rsquo;ils communiquent de mani\u00e8re non verbale. Surveillez les signes qu&rsquo;ils sont m\u00e9contents, tout en \u00e9coutant ce qu&rsquo;ils vous disent directement.<\/p>\n<p>Si vous suivez ces \u00e9tapes, je suis s\u00fbr que vous serez en mesure de fournir le meilleur support client pour un site Web d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements. Lorsque votre public est satisfait de votre service, votre entreprise sera un succ\u00e8s.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><div id=\"PostUnique_PostSource\" style=\"padding-top: 50px\">Source d&rsquo;enregistrement:  <a target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" href=\"\/\/wp-eventmanager.com\" class=\"external external_icon\">wp-eventmanager.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lorsque vous g\u00e9rez une plate-forme d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements, vous serez sans aucun doute confront\u00e9 \u00e0 une tonne de charge de support. \u00c9tant donn\u00e9 que vous \u00eates le m\u00e9diateur, vous devrez apporter un soutien \u00e0 la fois aux<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":277049,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[672],"tags":[844],"class_list":["post-244691","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-developpement-de-votre-entreprise","tag-affiai-fr"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/244691","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=244691"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/244691\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/277049"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=244691"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=244691"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=244691"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}