{"id":241299,"date":"2022-02-23T19:31:00","date_gmt":"2022-02-23T16:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/themewp.inform.click\/?p=241299"},"modified":"2022-05-16T12:01:30","modified_gmt":"2022-05-16T09:01:30","slug":"crea-un-pratico-portale-self-service-per-il-tuo-sito-web-con-wordpress","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/themewp.inform.click\/it\/crea-un-pratico-portale-self-service-per-il-tuo-sito-web-con-wordpress\/","title":{"rendered":"Crea un pratico portale self-service per il tuo sito web con WordPress"},"content":{"rendered":"<p>Quasi il 90% dei clienti statunitensi si aspetta che i siti web <a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/it\/i-4-migliori-plugin-wordpress-per-il-portale-clienti-del-2020\/\" title=\"dispongano di portali self-service\">dispongano di portali self-service<\/a> poich\u00e9 preferiscono trovare da soli le risposte alle loro richieste.<\/p>\n<p>Quasi il 70% degli acquirenti la considera addirittura la prima scelta rispetto a parlare con i rappresentanti dell&#8217;assistenza.<\/p>\n<p>I numeri sono straordinariamente chiari, non \u00e8 vero?<\/p>\n<p>I visitatori del tuo sito adorano <a href=\"https:\/\/www.scnsoft.com\/web-portals\/service\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">i portali di servizio<\/a>.<\/p>\n<p>Non solo potenzia i tuoi clienti, ma aumenta la loro interazione con il tuo sito, migliora la tua produttivit\u00e0, aumenta le tue conversioni e migliora l&#8217;immagine del tuo marchio.<\/p>\n<p>La buona notizia \u00e8 che la creazione di un portale self-service per il tuo sito Web WordPress non deve essere una scienza missilistica. Ho raccolto alcuni suggerimenti per aiutarti a iniziare:<\/p>\n<h2>1 Pianifica il contenuto della tua knowledge base<\/h2>\n<p>Quando pianifichi e scegli cosa inserire nella tua knowledge base, inizia con questi:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Dettagli essenziali. Includi domande sul tuo prodotto, sui servizi associati (ad es. modalit\u00e0 di pagamento, spedizione) e altri aspetti di base della tua attivit\u00e0.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Come iniziare. In questa sezione, guida i tuoi clienti attraverso ogni fase dei processi di onboarding e configurazione del tuo prodotto.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Organizza le tue domande in argomenti generali e sottocategorie, quindi passa a singoli argomenti o domande. L&#8217;organizzazione dei tuoi contenuti migliora l&#8217;esperienza di ricerca dei tuoi clienti.<\/p>\n<p>Supponiamo che tu gestisca una boutique di moda online e desideri affrontare argomenti fondamentali relativi alla <a href=\"https:\/\/blog.zaperp.com\/importance-of-inventory-management-in-apparel-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">gestione dell&#8217;inventario della tua attivit\u00e0 di abbigliamento<\/a>.<\/p>\n<p>In questa categoria puoi parlare di quali tessuti vengono utilizzati nei tuoi vestiti, dove hai acquistato i materiali, come mantieni i capi in buone condizioni, cosa fai con i vestiti con difetti, ecc.<\/p>\n<p>Quando crei i titoli dei tuoi argomenti, usa frasi o domande semplici e chiare che le persone di solito cercano. Falli sembrare colloquiali, ma allineali al tono di voce del tuo marchio.<\/p>\n<p>Oltre agli esempi che ho menzionato in precedenza, inizia con parole come &quot;usare&quot; e &quot;come fare&quot;. Puoi anche scrivere l&#8217;argomento stesso, ad esempio &quot;Controllo del saldo della tua carta regalo elettronica&quot;.<\/p>\n<h2>2 Seleziona la struttura del tuo portale<\/h2>\n<p>La knowledge base del tuo sito web pu\u00f2 assumere diverse forme, come quelle che descrivo di seguito. Seleziona uno o un mix di formati che meglio si adattano alla tua struttura di contenuto pianificata:<\/p>\n<h3>FAQ<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/it\/i-5-migliori-plugin-per-le-domande-frequenti-su-woocommerce-che-aumenteranno-le-tue-vendite\/\" title=\"Le domande frequenti (FAQ)\">Le domande frequenti (FAQ)<\/a> sono fonti di informazioni popolari tra i clienti che hanno in mente domande sulla tua attivit\u00e0.<\/p>\n<p>Se desideri utilizzare questo formato, cerca nelle tue caselle di posta dell&#8217;assistenza clienti domande e problemi sollevati e risolti ripetutamente.<\/p>\n<p>Trasformali in un modulo di domanda, ad esempio &quot;Rifornisci articoli esauriti?&quot; Puoi quindi scegliere di visualizzare immediatamente le query con le risposte, nascondere le risposte dietro le opzioni a discesa o nasconderle sotto le tue sottocategorie come ha fatto <strong>Forever 21<\/strong> :<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/post-193791-617062e3da50a.png\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/themewp.inform.click\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/post-193791-617062e3da50a.png\" alt=\"Crea un pratico portale self-service per il tuo sito web con WordPress\"><\/a><\/p>\n<p>Fonte immagine: Per sempre 21.<\/p>\n<p>L&#8217;ultima opzione di solito funziona quando ci sono diverse categorie, sottocategorie e domande sotto ciascuna. In questo caso, facendo clic su &quot;+&quot; vengono visualizzate prima le query, quindi le risposte.<\/p>\n<p>Quando progetti la tua pagina delle domande frequenti, tieni conto della tua esperienza utente e presenta gli elenchi in modo ordinato per evitare di sovraccaricare i tuoi clienti.<\/p>\n<p>Un forum interno di domande e risposte o una community degli utenti del prodotto integra i post di auto-aiuto che potresti perdere (ad es. argomenti tecnici e specifici della situazione) e aumenta il traffico e le interazioni degli acquirenti sul tuo sito.<\/p>\n<p>Questo \u00e8 particolarmente strategico se hai gi\u00e0 o prevedi di creare un tipo di abbonamento, un sistema di commenti attivo o altre forme di comunit\u00e0 online sul tuo sito.<\/p>\n<p>La parte migliore \u00e8 che ci sono diversi <a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/it\/i-5-migliori-plugin-per-forum-wordpress-per-il-2020\/\" title=\"plugin per forum WordPress\">plugin per forum WordPress<\/a> che puoi installare per creare un forum nel tuo sito WordPress in pochi minuti.<\/p>\n<h3>Post narrativi e immagini<\/h3>\n<p>Le narrazioni di breve e media lunghezza, aiutate da immagini, sono un altro formato di contenuto self-service comune e pratico.<\/p>\n<p>Per i tuoi post, supponi che i tuoi lettori siano principianti, quindi semplifica i tuoi contenuti, evita il gergo (o spiegalo) e migliora la sua leggibilit\u00e0. I suggerimenti menzionati nel passaggio n. 1 si applicano anche qui.<\/p>\n<p>Se utile o necessario, inserisci gli elementi visivi corretti (ad es. screenshot, foto dimostrative, tutorial video, progetti grafici, ecc.) e collegamenti a post e pagine pertinenti sul tuo sito web.<\/p>\n<h2>3 Progetta e pubblica il tuo portale self-service virtuale<\/h2>\n<p>Una volta che hai preparato adeguatamente i tuoi contenuti di auto-supporto, progetta il tuo portale intuitivo per l&#8217;utente e le sue pagine.<\/p>\n<p>Semplifica questo processo utilizzando temi di base di conoscenza di WordPress attraenti ma funzionali o <a href=\"https:\/\/www.jumpfactor.net\/how-to-increase-website-conversions-with-conversion-focused-web-design\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">progetti web incentrati sulla conversione<\/a>. La piattaforma ha un pieno zeppo di modelli che puoi personalizzare per abbinare il tuo marchio.<\/p>\n<p>L&#8217;utilizzo di questi layout predefiniti rimuove il pesante lavoro di sviluppo del tuo portale self-service e ti consente di concentrarti sui tuoi contenuti.<\/p>\n<p>Inoltre, rendi pi\u00f9 facile per i clienti trovare la tua knowledge base includendola in uno dei tuoi menu o posizionandola strategicamente sul tuo sito. Usa parole pertinenti per descriverlo, come FAQ, Aiuto, Supporto e altro.<\/p>\n<h2>4 Includere una barra di ricerca<\/h2>\n<p>Oltre alla tua knowledge base, aiuta i tuoi clienti a trovare facilmente ci\u00f2 che stanno cercando attraverso una barra di ricerca sul tuo sito web. \u00c8 anche uno degli strumenti self-service di base che i siti Web utilizzano spesso.<\/p>\n<p>Rendi la tua barra di ricerca facilmente visibile posizionandole strategicamente sul tuo sito. Le aziende spesso li posizionano in alto a destra di qualsiasi pagina web.<\/p>\n<p>Per aggiungere una barra di ricerca sul tuo sito, usa la funzione WordPress predefinita per essa o installa plugin, come Ivory Search, Relevanssi, ACF: Better Search e altri.<\/p>\n<h2>5 Offri meccanismi di supporto complementari<\/h2>\n<p>Proprio come con il marketing omnicanale, in cui \u00e8 necessario unificare le piattaforme per un&#8217;esperienza cliente integrata, adottare un approccio altrettanto completo per l&#8217;assistenza agli acquirenti.\u00a0<\/p>\n<p>Anche se hanno un&#8217;utile pagina di auto-supporto, probabilmente vorranno parlare con te ad un certo punto di altre preoccupazioni.<\/p>\n<p>Aumenta il tuo portale self-service con altri meccanismi di contatto e supporto:<\/p>\n<p>Consenti ai tuoi clienti di inviarti un messaggio diretto o di inviarti un <a href=\"https:\/\/socialtradia.com\/blog\/can-you-dm-on-instagram-on-pc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">DM su Instagram<\/a>, Facebook, Twitter, LinkedIn o qualsiasi altra piattaforma in cui ti trovi.<\/p>\n<p>Tuttavia, se ricevi un centinaio di messaggi ma non riesci a rispondere rapidamente, usa i chatbot dei social media, che possono rispondere istantaneamente, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo accurato e come gli umani.\u00a0<\/p>\n<p>Puoi programmarli per personalizzare le loro interazioni con i tuoi clienti interessati, indirizzare le domande frequenti e collegare i clienti alle fonti di informazioni giuste o ai tuoi agenti per problemi pi\u00f9 complessi.<\/p>\n<h3>Chat dal vivo<\/h3>\n<p>Consenti ai visitatori del tuo sito di mettersi in contatto con te istantaneamente e direttamente tramite la chat dal vivo. <strong>Pup Mom Crate<\/strong> ci mostra un esempio:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/post-193791-617062e6048ae.png\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/themewp.inform.click\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/post-193791-617062e6048ae.png\" alt=\"Crea un pratico portale self-service per il tuo sito web con WordPress\"><\/a><\/p>\n<p>Fonte immagine: cassa della mamma del cucciolo.<\/p>\n<p>La live chat di Pup Mom Crate consente ai clienti di trovare risposte a una FAQ che potrebbe corrispondere alla loro richiesta o di inserire le loro domande (insieme ai loro dettagli di contatto).<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/it\/i-migliori-8-plugin-per-chat-di-wordpress-per-il-2020\/\" title=\"WordPress offre diversi plug-in di chat dal vivo\">WordPress offre diversi plug-in di chat dal vivo<\/a> con diversi layout e modalit\u00e0 di comunicazione, quindi scegline uno che si adatti alle tue strategie e operazioni aziendali.<\/p>\n<h3>Sistema di biglietteria<\/h3>\n<p>Un sistema di ticketing dell&#8217;help desk funziona in questo modo: gli acquirenti creano un &quot;ticket&quot; o una registrazione del loro reclamo o richiesta e l&#8217;agente lo riceve e inizia a comunicare da l\u00ec.<\/p>\n<p>Questo \u00e8 pratico se si desidera organizzare e centralizzare tutte le preoccupazioni dei clienti e ottimizzare la visibilit\u00e0 e la delega delle query.<\/p>\n<p>WordPress ha eccellenti plug-in di sistema di ticketing che puoi installare, come WP Ticket, SupportCandy, Awesome Support, ecc.<\/p>\n<h3>E-mail<\/h3>\n<p>Offri ai tuoi clienti la possibilit\u00e0 di contattarti via e-mail se sono pi\u00f9 a loro agio a chiedere informazioni tramite questo canale.<\/p>\n<p>Puoi includerlo nella tua pagina della knowledge base, dicendo qualcosa come &quot;Hai altre domande? Contattaci tramite [il tuo indirizzo email aziendale].&quot;<\/p>\n<p>Quando assisti i tuoi acquirenti attraverso questo canale, applica <a href=\"https:\/\/hyperise.com\/blog\/email-personalization-strategies-to-skyrocket-your-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">strategie di personalizzazione dell&#8217;email<\/a>. Fanno sentire i tuoi clienti apprezzati e pi\u00f9 a loro agio poich\u00e9 sanno che stanno parlando con un vero agente che si occuper\u00e0 delle loro esigenze.<\/p>\n<h2>Crea subito un pratico portale self-service WordPress<\/h2>\n<p>Con questi passaggi pratici, ora sei pronto per creare un portale self-service robusto e conveniente sul tuo sito WordPress.<\/p>\n<p>Queste pratiche sono ottime per iniziare, ma le rendono continuamente utili per i tuoi clienti assicurandoti che le tue informazioni siano aggiornate e mantenendo un layout ordinato per il tuo portale.<\/p>\n<p><div id=\"PostUnique_PostSource\" style=\"padding-top: 50px\">Fonte di registrazione:  <a target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" href=\"\/\/www.competethemes.com\" class=\"external external_icon\">www.competethemes.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Segui questi passaggi per creare un portale self-service personalizzato con WordPress, in modo che i tuoi clienti possano ottenere risposte migliori, pi\u00f9 velocemente.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":260471,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[602],"tags":[846],"class_list":["post-241299","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-creazione-di-siti","tag-affiai-it"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/241299","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=241299"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/241299\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/260471"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=241299"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=241299"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=241299"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}