{"id":241380,"date":"2022-02-23T20:05:00","date_gmt":"2022-02-23T17:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/themewp.inform.click\/?p=241380"},"modified":"2022-05-16T12:31:30","modified_gmt":"2022-05-16T09:31:30","slug":"zbuduj-przydatny-portal-samoobslugowy-dla-swojej-witryny-za-pomoca-wordpress","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/themewp.inform.click\/pl\/zbuduj-przydatny-portal-samoobslugowy-dla-swojej-witryny-za-pomoca-wordpress\/","title":{"rendered":"Zbuduj przydatny portal samoobs\u0142ugowy dla swojej witryny za pomoc\u0105 WordPress"},"content":{"rendered":"<p>Prawie 90% klient\u00f3w w USA oczekuje, \u017ce strony internetowe b\u0119d\u0105 <a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/pl\/najlepsze-4-najlepsze-wtyczki-wordpress-dla-portalu-klienta-na-rok-2020\/\" title=\"posiada\u0107 portale samoobs\u0142ugowe,\">posiada\u0107 portale samoobs\u0142ugowe,<\/a> poniewa\u017c wol\u0105 oni sami znajdowa\u0107 odpowiedzi na swoje zapytania.<\/p>\n<p>Prawie 70% kupuj\u0105cych uwa\u017ca to nawet za sw\u00f3j pierwszy wyb\u00f3r, zamiast rozmawia\u0107 z przedstawicielami wsparcia.<\/p>\n<p>Liczby s\u0105 przyt\u0142aczaj\u0105co jasne, prawda?<\/p>\n<p>Odwiedzaj\u0105cy Twoj\u0105 witryn\u0119 uwielbiaj\u0105 <a href=\"https:\/\/www.scnsoft.com\/web-portals\/service\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">portale us\u0142ugowe<\/a>.<\/p>\n<p>Nie tylko wzmacnia pozycj\u0119 Twoich klient\u00f3w, ale tak\u017ce zwi\u0119ksza ich interakcj\u0119 z Twoj\u0105 witryn\u0105, zwi\u0119ksza Twoj\u0105 produktywno\u015b\u0107, zwi\u0119ksza konwersje i poprawia wizerunek Twojej marki.<\/p>\n<p>Dobr\u0105 wiadomo\u015bci\u0105 jest to, \u017ce stworzenie portalu samoobs\u0142ugowego dla swojej witryny WordPress nie musi by\u0107 nauk\u0105 rakietow\u0105. Zebra\u0142em kilka wskaz\u00f3wek, kt\u00f3re pomog\u0105 Ci zacz\u0105\u0107:<\/p>\n<h2>1 Zaplanuj zawarto\u015b\u0107 bazy wiedzy<\/h2>\n<p>Planuj\u0105c i wybieraj\u0105c, co umie\u015bci\u0107 w swojej bazie wiedzy, zacznij od tych:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Niezb\u0119dne szczeg\u00f3\u0142y. Do\u0142\u0105cz zapytania dotycz\u0105ce produktu, powi\u0105zanych us\u0142ug (np. tryby p\u0142atno\u015bci, wysy\u0142ka) i innych podstawowych aspekt\u00f3w dzia\u0142alno\u015bci.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Jak zacz\u0105\u0107. W tej sekcji poprowad\u017a swoich klient\u00f3w przez ka\u017cdy etap procesu wdra\u017cania i konfiguracji produktu.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Podziel swoje pytania na og\u00f3lne tematy i podkategorie, a nast\u0119pnie przejd\u017a do poszczeg\u00f3lnych temat\u00f3w lub pyta\u0144. Porz\u0105dkowanie tre\u015bci zwi\u0119ksza wygod\u0119 wyszukiwania Twoich klient\u00f3w.<\/p>\n<p>Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce prowadzisz internetowy butik z mod\u0105 i chcesz poruszy\u0107 podstawowe tematy zwi\u0105zane z <a href=\"https:\/\/blog.zaperp.com\/importance-of-inventory-management-in-apparel-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">zarz\u0105dzaniem zapasami w Twojej firmie odzie\u017cowej<\/a>.<\/p>\n<p>W tej kategorii mo\u017cesz opowiedzie\u0107 o tym, jakie tkaniny s\u0105 u\u017cywane w Twojej odzie\u017cy, sk\u0105d pozyska\u0142e\u015b materia\u0142y, jak dbasz o dobry stan odzie\u017cy, co robisz z ubraniami z wadami itp.<\/p>\n<p>Tworz\u0105c tytu\u0142y temat\u00f3w, u\u017cywaj prostych, jasnych wyra\u017ce\u0144 lub pyta\u0144, kt\u00f3rych ludzie zwykle szukaj\u0105. Spraw, aby brzmia\u0142y jak rozmowa, ale dostosuj je do tonu g\u0142osu Twojej marki.<\/p>\n<p>Opr\u00f3cz przyk\u0142ad\u00f3w, o kt\u00f3rych wspomnia\u0142em wcze\u015bniej, zacznij od s\u0142\u00f3w takich jak \u201eu\u017cywanie&quot; i \u201ejak&#8221;. Mo\u017cesz te\u017c napisa\u0107 sam temat, np. \u201eSprawdzanie salda e-karty podarunkowej&#8221;.<\/p>\n<h2>2 Wybierz struktur\u0119 portalu<\/h2>\n<p>Baza wiedzy Twojej witryny mo\u017ce przybiera\u0107 r\u00f3\u017cne formy, takie jak te, kt\u00f3re opisa\u0142em poni\u017cej. Wybierz jeden lub kilka format\u00f3w, kt\u00f3re najlepiej pasuj\u0105 do planowanej struktury tre\u015bci:<\/p>\n<h3>Cz\u0119sto zadawane pytania<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/pl\/5-najlepszych-wtyczek-woocommerce-faq-ktore-zwieksza-sprzedaz\/\" title=\"Cz\u0119sto zadawane pytania (FAQs)\">Cz\u0119sto zadawane pytania (FAQs)<\/a> to popularne \u017ar\u00f3d\u0142a informacji w\u015br\u00f3d klient\u00f3w, kt\u00f3rzy maj\u0105 na my\u015bli pytania dotycz\u0105ce Twojej firmy.<\/p>\n<p>Je\u015bli chcesz u\u017cy\u0107 tego formatu, zajrzyj do skrzynek odbiorczych dzia\u0142u obs\u0142ugi klienta pod k\u0105tem zapyta\u0144 i problem\u00f3w, kt\u00f3re by\u0142y wielokrotnie zg\u0142aszane i rozwi\u0105zywane.<\/p>\n<p>Przekszta\u0142\u0107 je w formularz zapytania, na przyk\u0142ad \u201eCzy uzupe\u0142niasz wyprzedane przedmioty?&#8221; Nast\u0119pnie mo\u017cesz wybra\u0107 natychmiastowe wy\u015bwietlanie zapyta\u0144 z odpowiedziami, ukrywanie odpowiedzi za rozwijanymi opcjami lub ukrywanie ich pod podkategoriami, tak jak zrobi\u0142o to <strong>Forever 21<\/strong> :<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/post-193791-617062e3da50a.png\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/themewp.inform.click\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/post-193791-617062e3da50a.png\" alt=\"Zbuduj przydatny portal samoobs\u0142ugowy dla swojej witryny za pomoc\u0105 WordPress\"><\/a><\/p>\n<p>\u0179r\u00f3d\u0142o obrazu: na zawsze 21.<\/p>\n<p>Ostatnia opcja zwykle dzia\u0142a, gdy pod ka\u017cd\u0105 z nich znajduje si\u0119 kilka kategorii, podkategorii i pyta\u0144. W takim przypadku klikni\u0119cie \u201e+&#8221; powoduje wy\u015bwietlenie najpierw zapyta\u0144, a nast\u0119pnie odpowiedzi.<\/p>\n<p>Projektuj\u0105c stron\u0119 z najcz\u0119\u015bciej zadawanymi pytaniami, pami\u0119taj o wra\u017ceniach u\u017cytkownika i porz\u0105dnie prezentuj listy, aby nie przyt\u0142acza\u0107 klient\u00f3w.<\/p>\n<p>Wewn\u0119trzne forum z pytaniami i odpowiedziami lub spo\u0142eczno\u015b\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w Twoich produkt\u00f3w uzupe\u0142nia brakuj\u0105ce posty samopomocy (np. dotycz\u0105ce konkretnych sytuacji, temat\u00f3w technicznych) oraz zwi\u0119ksza ruch i interakcje kupuj\u0105cych w Twojej witrynie.<\/p>\n<p>Jest to szczeg\u00f3lnie strategiczne, je\u015bli masz ju\u017c lub planujesz zbudowa\u0107 typ cz\u0142onkostwa, aktywny system komentowania lub inne formy spo\u0142eczno\u015bci online w swojej witrynie.<\/p>\n<p>Najlepsze jest to, \u017ce istnieje kilka <a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/pl\/5-najlepszych-wtyczek-do-forum-wordpressa-na-rok-2020\/\" title=\"wtyczek do forum WordPress,\">wtyczek do forum WordPress,<\/a> kt\u00f3re mo\u017cesz zainstalowa\u0107, aby w kilka minut skonfigurowa\u0107 forum w swojej witrynie WordPress.<\/p>\n<h3>Narracyjne posty i wizualizacje<\/h3>\n<p>Innym popularnym i praktycznym formatem tre\u015bci samoobs\u0142ugowych s\u0105 kr\u00f3tkie i \u015bredniej d\u0142ugo\u015bci narracje, wspomagane elementami wizualnymi.<\/p>\n<p>W przypadku swoich post\u00f3w za\u0142\u00f3\u017c, \u017ce czytelnicy s\u0105 nowicjuszami, wi\u0119c upro\u015b\u0107 swoje tre\u015bci, unikaj \u017cargonu (lub wyja\u015bnij go) i popraw jego czytelno\u015b\u0107. Wskaz\u00f3wki, o kt\u00f3rych mowa w kroku 1, r\u00f3wnie\u017c maj\u0105 tutaj zastosowanie.<\/p>\n<p>Gdy jest to pomocne lub konieczne, wstawiaj odpowiednie elementy wizualne (np. zrzuty ekranu, zdj\u0119cia demonstracyjne, samouczki wideo, projekty graficzne itp.) oraz linki do odpowiednich post\u00f3w i stron w swojej witrynie.<\/p>\n<h2>3 Zaprojektuj i opublikuj sw\u00f3j wirtualny portal samoobs\u0142ugowy<\/h2>\n<p>Po odpowiednim przygotowaniu tre\u015bci samoobs\u0142ugowych zaprojektuj intuicyjny dla u\u017cytkownika portal i jego strony.<\/p>\n<p>U\u0142atw ten proces, korzystaj\u0105c z atrakcyjnych, ale funkcjonalnych motyw\u00f3w bazy wiedzy WordPress lub <a href=\"https:\/\/www.jumpfactor.net\/how-to-increase-website-conversions-with-conversion-focused-web-design\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">projekt\u00f3w stron internetowych zorientowanych na konwersj\u0119<\/a>. Platforma ma mn\u00f3stwo szablon\u00f3w, kt\u00f3re mo\u017cesz dostosowa\u0107 do swojego brandingu.<\/p>\n<p>Korzystanie z tych gotowych uk\u0142ad\u00f3w eliminuje uci\u0105\u017cliwo\u015b\u0107 tworzenia portalu samoobs\u0142ugowego i pozwala skupi\u0107 si\u0119 na tre\u015bci.<\/p>\n<p>Ponadto u\u0142atw klientom znalezienie Twojej bazy wiedzy, umieszczaj\u0105c j\u0105 w jednym z menu lub strategicznie umieszczaj\u0105c w swojej witrynie. U\u017cyj odpowiednich s\u0142\u00f3w, aby to opisa\u0107, takich jak cz\u0119sto zadawane pytania, pomoc, wsparcie i inne.<\/p>\n<h2>4 Do\u0142\u0105cz pasek wyszukiwania<\/h2>\n<p>Opr\u00f3cz bazy wiedzy pom\u00f3\u017c klientom \u0142atwo znale\u017a\u0107 to, czego szukaj\u0105, za pomoc\u0105 paska wyszukiwania w Twojej witrynie. Jest to r\u00f3wnie\u017c jedno z podstawowych narz\u0119dzi samoobs\u0142ugowych, z kt\u00f3rych cz\u0119sto korzystaj\u0105 strony internetowe.<\/p>\n<p>Spraw, aby pasek wyszukiwania by\u0142 \u0142atwo zauwa\u017calny, umieszczaj\u0105c go strategicznie w swojej witrynie. Firmy cz\u0119sto umieszczaj\u0105 je w prawym g\u00f3rnym rogu dowolnej strony internetowej.<\/p>\n<p>Aby doda\u0107 pasek wyszukiwania w swojej witrynie, u\u017cyj domy\u015blnej funkcji WordPress lub zainstaluj wtyczki, takie jak Ivory Search, Relevanssi, ACF: Better Search i inne.<\/p>\n<h2>5 Oferuj komplementarne mechanizmy wsparcia<\/h2>\n<p>Podobnie jak w przypadku marketingu wielokana\u0142owego \u2014 gdzie musisz ujednolici\u0107 swoje platformy w celu zapewnienia zintegrowanej obs\u0142ugi klienta \u2014 zastosuj podobnie wszechstronne podej\u015bcie do pomocy kupuj\u0105cym.\u00a0<\/p>\n<p>Nawet je\u015bli maj\u0105 pomocn\u0105 stron\u0119 samopomocy, prawdopodobnie w pewnym momencie b\u0119d\u0105 chcieli porozmawia\u0107 z tob\u0105 o innych problemach.<\/p>\n<p>Wzboga\u0107 sw\u00f3j portal samoobs\u0142ugowy o inne mechanizmy kontaktu i wsparcia:<\/p>\n<p>Pozw\u00f3l swoim klientom wysy\u0142a\u0107 Ci bezpo\u015bredni\u0105 wiadomo\u015b\u0107 lub wiadomo\u015b\u0107 <a href=\"https:\/\/socialtradia.com\/blog\/can-you-dm-on-instagram-on-pc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">DM na Instagramie<\/a>, Facebooku, Twitterze, LinkedIn lub innych platformach, na kt\u00f3rych si\u0119 znajdujesz.<\/p>\n<p>Je\u015bli jednak masz setki wiadomo\u015bci, ale nie mo\u017cesz szybko odpowiedzie\u0107, u\u017cyj chatbot\u00f3w medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, kt\u00f3re mog\u0105 odpowiada\u0107 natychmiast, 24 godziny na dob\u0119, 7 dni w tygodniu, dok\u0142adnie i jak ludzie.\u00a0<\/p>\n<p>Mo\u017cesz je zaprogramowa\u0107, aby spersonalizowa\u0107 ich interakcje z pytaj\u0105cymi klientami, odpowiada\u0107 na cz\u0119sto zadawane pytania i \u0142\u0105czy\u0107 klient\u00f3w z odpowiednimi \u017ar\u00f3d\u0142ami informacji lub agentami w przypadku bardziej z\u0142o\u017conych problem\u00f3w.<\/p>\n<h3>Czat na \u017cywo<\/h3>\n<p>Pozw\u00f3l odwiedzaj\u0105cym Twoj\u0105 witryn\u0119 na natychmiastowy kontakt z Tob\u0105 bezpo\u015brednio przez czat na \u017cywo. <strong>Pup Mom Crate<\/strong> pokazuje nam przyk\u0142ad:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/post-193791-617062e6048ae.png\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/themewp.inform.click\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/post-193791-617062e6048ae.png\" alt=\"Zbuduj przydatny portal samoobs\u0142ugowy dla swojej witryny za pomoc\u0105 WordPress\"><\/a><\/p>\n<p>\u0179r\u00f3d\u0142o obrazu: Pup Mom Crate.<\/p>\n<p>Czat na \u017cywo w Pup Mom Crate pozwala klientom znale\u017a\u0107 odpowiedzi na najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania, kt\u00f3re mog\u0105 odpowiada\u0107 ich zapytaniu, lub samodzielnie zadawa\u0107 pytania (wraz z danymi kontaktowymi).<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/pl\/top-8-najlepszych-wtyczek-do-czatu-wordpress-na-rok-2020\/\" title=\"WordPress oferuje kilka wtyczek do czatu na \u017cywo\">WordPress oferuje kilka wtyczek do czatu na \u017cywo<\/a> z r\u00f3\u017cnymi uk\u0142adami i rozwi\u0105zaniami komunikacyjnymi \u2014 wi\u0119c wybierz tak\u0105, kt\u00f3ra pasuje do Twojej strategii i operacji biznesowych.<\/p>\n<h3>System biletowy<\/h3>\n<p>System bilet\u00f3w pomocy technicznej dzia\u0142a w ten spos\u00f3b: kupuj\u0105cy tworz\u0105 \u201ebilet&#8221; lub zapis swojej skargi lub pro\u015bby, a agent otrzymuje go i stamt\u0105d rozpoczyna komunikacj\u0119.<\/p>\n<p>Jest to praktyczne, je\u015bli chcesz uporz\u0105dkowa\u0107 i scentralizowa\u0107 wszystkie problemy klient\u00f3w oraz usprawni\u0107 widoczno\u015b\u0107 i delegowanie zapyta\u0144.<\/p>\n<p>WordPress ma doskona\u0142e wtyczki systemu biletowego, kt\u00f3re mo\u017cesz zainstalowa\u0107, takie jak WP Ticket, SupportCandy, Awesome Support itp.<\/p>\n<h3>E-mail<\/h3>\n<p>Daj swoim klientom mo\u017cliwo\u015b\u0107 skontaktowania si\u0119 z Tob\u0105 przez e-mail, je\u015bli b\u0119d\u0105 bardziej komfortowo zadawa\u0107 pytania za po\u015brednictwem tego kana\u0142u.<\/p>\n<p>Mo\u017cesz umie\u015bci\u0107 to na swojej stronie bazy wiedzy, m\u00f3wi\u0105c na przyk\u0142ad: \u201eMasz wi\u0119cej pyta\u0144? Skontaktuj si\u0119 z nami za po\u015brednictwem [adres e-mail Twojej firmy]&#8221;.<\/p>\n<p>Pomagaj\u0105c kupuj\u0105cym za po\u015brednictwem tego kana\u0142u, zastosuj <a href=\"https:\/\/hyperise.com\/blog\/email-personalization-strategies-to-skyrocket-your-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">strategie personalizacji poczty e-mail<\/a>. Sprawiaj\u0105, \u017ce Twoi klienci czuj\u0105 si\u0119 docenieni i lepiej czuj\u0105 si\u0119 swobodnie, poniewa\u017c wiedz\u0105, \u017ce rozmawiaj\u0105 z prawdziwym agentem, kt\u00f3ry zajmie si\u0119 ich potrzebami.<\/p>\n<h2>Zbuduj teraz por\u0119czny, elegancki portal samoobs\u0142ugowy WordPress<\/h2>\n<p>Dzi\u0119ki tym praktycznym krokom mo\u017cesz teraz zbudowa\u0107 solidny i wygodny portal samoobs\u0142ugowy na swojej witrynie WordPress.<\/p>\n<p>Te praktyki s\u0105 \u015bwietne na pocz\u0105tek, ale sprawiaj\u0105, \u017ce s\u0105 one stale przydatne dla klient\u00f3w, zapewniaj\u0105c aktualno\u015b\u0107 informacji i zachowuj\u0105c schludny uk\u0142ad portalu.<\/p>\n<p><div id=\"PostUnique_PostSource\" style=\"padding-top: 50px\">\u0179r\u00f3d\u0142o nagrywania:  <a target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" href=\"\/\/www.competethemes.com\" class=\"external external_icon\">www.competethemes.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wykonaj poni\u017csze czynno\u015bci, aby utworzy\u0107 niestandardowy portal samoobs\u0142ugowy z WordPress, aby Twoi klienci mogli szybciej uzyskiwa\u0107 lepsze odpowiedzi.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":260471,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[603],"tags":[847],"class_list":["post-241380","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tworzenie-stron","tag-affiai-pl"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/241380","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=241380"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/241380\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/260471"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=241380"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=241380"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=241380"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}