{"id":241487,"date":"2022-02-23T19:21:00","date_gmt":"2022-02-23T16:21:00","guid":{"rendered":"https:\/\/themewp.inform.click\/?p=241487"},"modified":"2022-05-16T14:17:42","modified_gmt":"2022-05-16T11:17:42","slug":"crie-um-portal-de-autoatendimento-pratico-para-seu-site-com-wordpress","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/themewp.inform.click\/pt-pt\/crie-um-portal-de-autoatendimento-pratico-para-seu-site-com-wordpress\/","title":{"rendered":"Crie um portal de autoatendimento pr\u00e1tico para seu site com WordPress"},"content":{"rendered":"<p>Quase 90% dos clientes dos EUA esperam que os sites <a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/pt-pt\/os-4-melhores-plug-ins-do-wordpress-para-portal-de-clientes-em-2020\/\" title=\"tenham portais de autoatendimento,\">tenham portais de autoatendimento,<\/a> pois preferem encontrar respostas para suas perguntas por conta pr\u00f3pria.<\/p>\n<p>Quase 70% dos compradores consideram essa sua primeira escolha ao inv\u00e9s de falar com representantes de suporte.<\/p>\n<p>Os n\u00fameros s\u00e3o extremamente claros, n\u00e3o s\u00e3o?<\/p>\n<p>Os visitantes do seu site adoram <a href=\"https:\/\/www.scnsoft.com\/web-portals\/service\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">portais de servi\u00e7o<\/a>.<\/p>\n<p>Isso n\u00e3o apenas capacita seus clientes, mas tamb\u00e9m aumenta sua intera\u00e7\u00e3o com seu site, aumenta sua produtividade, aumenta suas convers\u00f5es e melhora a imagem de sua marca.<\/p>\n<p>A boa not\u00edcia \u00e9 que criar um portal de autoatendimento para o seu site WordPress n\u00e3o precisa ser complicado. Compilei algumas dicas para ajud\u00e1-lo a come\u00e7ar:<\/p>\n<h2>1 Planeje o conte\u00fado da sua base de conhecimento<\/h2>\n<p>Ao planejar e escolher o que colocar em sua base de conhecimento, comece com estes:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Detalhes essenciais. Inclua perguntas sobre o seu produto, servi\u00e7os associados (por exemplo, modos de pagamento, frete) e outros aspectos b\u00e1sicos do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Como come\u00e7ar. Nesta se\u00e7\u00e3o, oriente seus clientes em cada etapa dos processos de integra\u00e7\u00e3o e configura\u00e7\u00e3o de seu produto.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Organize suas perguntas em assuntos gerais e subcategorias e, em seguida, prossiga para os t\u00f3picos ou perguntas individuais. Organizar seu conte\u00fado aprimora a experi\u00eancia de pesquisa do cliente.<\/p>\n<p>Digamos que voc\u00ea esteja administrando uma boutique de moda online e queira abordar t\u00f3picos fundamentais relacionados ao <a href=\"https:\/\/blog.zaperp.com\/importance-of-inventory-management-in-apparel-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">gerenciamento de estoque do seu neg\u00f3cio de roupas<\/a>.<\/p>\n<p>Nesta categoria, voc\u00ea pode falar sobre quais tecidos s\u00e3o usados \u200b\u200bem suas roupas, onde voc\u00ea adquiriu os materiais, como mant\u00e9m as roupas em boas condi\u00e7\u00f5es, o que faz com as roupas com defeitos, etc.<\/p>\n<p>Ao elaborar os t\u00edtulos dos seus t\u00f3picos, use frases ou perguntas simples e claras que as pessoas geralmente procuram. Fa\u00e7a com que pare\u00e7am coloquiais, mas alinhe-os com o tom de voz da sua marca.<\/p>\n<p>Al\u00e9m dos exemplos que mencionei anteriormente, comece com palavras como &#8220;usando&quot; e &#8220;como fazer&#8221;. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode escrever o pr\u00f3prio t\u00f3pico, por exemplo, &#8220;Verificar o saldo do seu cart\u00e3o-presente&#8221;.<\/p>\n<h2>2 Selecione sua estrutura de portal<\/h2>\n<p>A base de conhecimento do seu site pode assumir v\u00e1rias formas, como as que descrevo abaixo. Selecione um ou uma combina\u00e7\u00e3o de formatos que melhor se adaptem \u00e0 sua estrutura de conte\u00fado planejada:<\/p>\n<h3>FAQs<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/pt-pt\/os-5-melhores-plug-ins-de-perguntas-frequentes-do-woocommerce-que-impulsionarao-suas-vendas\/\" title=\"As perguntas mais frequentes (FAQs)\">As perguntas mais frequentes (FAQs)<\/a> s\u00e3o fontes de informa\u00e7\u00e3o populares entre os clientes que t\u00eam em mente perguntas sobre a sua empresa.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea quiser usar esse formato, examine as caixas de entrada do suporte ao cliente em busca de d\u00favidas e quest\u00f5es levantadas e tratadas repetidamente.<\/p>\n<p>Transforme-os em um formul\u00e1rio de pergunta, como &quot;Voc\u00ea reabastece itens esgotados?&quot; Voc\u00ea pode, ent\u00e3o, escolher exibir as consultas com as respostas imediatamente, ocultar as respostas atr\u00e1s de op\u00e7\u00f5es suspensas ou ocult\u00e1-las em suas subcategorias da mesma forma que o <strong>Forever 21<\/strong> fez:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/post-193791-617062e3da50a.png\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/themewp.inform.click\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/post-193791-617062e3da50a.png\" alt=\"Crie um portal de autoatendimento pr\u00e1tico para seu site com WordPress\"><\/a><\/p>\n<p>Fonte da imagem: Forever 21.<\/p>\n<p>A \u00faltima op\u00e7\u00e3o geralmente funciona quando voc\u00ea tem v\u00e1rias categorias, subcategorias e perguntas em cada uma. Nesse caso, clicar em &#8220;+&#8221; revela primeiro as perguntas e depois as respostas.<\/p>\n<p>Ao projetar sua p\u00e1gina de perguntas frequentes, preste aten\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia do usu\u00e1rio e apresente listas de maneira organizada para evitar sobrecarregar seus clientes.<\/p>\n<p>Um f\u00f3rum interno de perguntas e respostas ou comunidade de usu\u00e1rios de seu produto complementa as postagens de autoajuda que voc\u00ea pode estar perdendo (por exemplo, t\u00f3picos t\u00e9cnicos espec\u00edficos da situa\u00e7\u00e3o) e aumenta o tr\u00e1fego e as intera\u00e7\u00f5es com os compradores em seu site.<\/p>\n<p>Isso \u00e9 particularmente estrat\u00e9gico se voc\u00ea j\u00e1 tem ou planeja construir um tipo de associa\u00e7\u00e3o, sistema de coment\u00e1rios ativos ou outras formas de comunidade online em seu site.<\/p>\n<p>A melhor parte \u00e9 que existem v\u00e1rios <a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/pt-pt\/os-5-melhores-plug-ins-do-forum-wordpress-para-2020\/\" title=\"plug\">plug<\/a> &#8211; <a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/pt-pt\/os-5-melhores-plug-ins-do-forum-wordpress-para-2020\/\" title=\"ins de f\u00f3rum do WordPress que\">ins de f\u00f3rum do WordPress que<\/a> voc\u00ea pode instalar para criar um f\u00f3rum no seu site do WordPress em minutos.<\/p>\n<h3>Postagens narrativas e visuais<\/h3>\n<p>Narrativas curtas a m\u00e9dias, auxiliadas por recursos visuais, s\u00e3o outro formato de conte\u00fado de autoatendimento comum e pr\u00e1tico.<\/p>\n<p>Para suas postagens, suponha que seus leitores sejam novatos, ent\u00e3o simplifique seu conte\u00fado, evite jarg\u00f5es (ou explique-os) e melhore sua legibilidade. As dicas mencionadas na etapa 1 tamb\u00e9m se aplicam aqui.<\/p>\n<p>Quando \u00fatil ou necess\u00e1rio, insira os recursos visuais corretos (por exemplo, capturas de tela, fotos demonstrativas, tutoriais em v\u00eddeo, designs gr\u00e1ficos, etc.) e links para postagens e p\u00e1ginas relevantes em seu site.<\/p>\n<h2>3 Projete e publique seu portal de autoatendimento virtual<\/h2>\n<p>Depois de preparar adequadamente seu conte\u00fado de auto-suporte, projete seu portal intuitivo e suas p\u00e1ginas.<\/p>\n<p>Facilite esse processo usando temas atraentes, mas funcionais, da base de conhecimento do WordPress ou <a href=\"https:\/\/www.jumpfactor.net\/how-to-increase-website-conversions-with-conversion-focused-web-design\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">designs da web com foco na convers\u00e3o<\/a>. A plataforma est\u00e1 repleta de modelos que voc\u00ea pode personalizar para combinar com sua marca.<\/p>\n<p>Usar esses layouts predefinidos remove o trabalho pesado de desenvolver seu portal de autoatendimento e permite que voc\u00ea se concentre em seu conte\u00fado.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, torne mais f\u00e1cil para os clientes encontrarem sua base de conhecimento incluindo-a em um de seus menus ou posicionando-a estrategicamente em seu site. Use palavras relevantes para descrev\u00ea-lo, como FAQs, Ajuda, Suporte e outros.<\/p>\n<h2>4 Inclui uma barra de pesquisa<\/h2>\n<p>Al\u00e9m de sua base de conhecimento, ajude seus clientes a encontrar facilmente o que procuram por meio de uma barra de pesquisa em seu site. \u00c9 tamb\u00e9m uma das ferramentas b\u00e1sicas de autoatendimento que os sites costumam usar.<\/p>\n<p>Torne sua barra de pesquisa facilmente percept\u00edvel, posicionando-os estrategicamente em seu site. As empresas costumam coloc\u00e1-los no canto superior direito de qualquer p\u00e1gina da web.<\/p>\n<p>Para adicionar uma barra de pesquisa em seu site, use o recurso padr\u00e3o do WordPress para ela ou instale plug-ins, como Ivory Search, Relevanssi, ACF: Better Search e outros.<\/p>\n<h2>5 Oferecer mecanismos de suporte complementares<\/h2>\n<p>Muito parecido com o marketing omnicanal &#8211; em que voc\u00ea precisa unificar suas plataformas para uma experi\u00eancia integrada do cliente -, adote uma abordagem igualmente abrangente para a assist\u00eancia ao cliente.\u00a0<\/p>\n<p>Mesmo se eles tiverem uma p\u00e1gina de auto-suporte \u00fatil, eles provavelmente v\u00e3o querer falar com voc\u00ea em algum momento sobre outras preocupa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Amplie seu portal de autoatendimento com outros mecanismos de contato e suporte:<\/p>\n<p>Permita que seus clientes lhe enviem uma mensagem direta ou <a href=\"https:\/\/socialtradia.com\/blog\/can-you-dm-on-instagram-on-pc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">DM para voc\u00ea no Instagram<\/a>, Facebook, Twitter, LinkedIn ou qualquer outra plataforma em que voc\u00ea estiver.<\/p>\n<p>No entanto, se voc\u00ea tem uma centena de mensagens chegando, mas n\u00e3o consegue responder rapidamente, use chatbots de m\u00eddia social, que podem responder instantaneamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, com precis\u00e3o e como humanos.\u00a0<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode program\u00e1-los para personalizar suas intera\u00e7\u00f5es com os clientes que fazem perguntas, abordar perguntas frequentes e vincular os clientes \u00e0s fontes de informa\u00e7\u00e3o corretas ou aos seus agentes para quest\u00f5es mais complexas.<\/p>\n<h3>Bate-papo ao vivo<\/h3>\n<p>Permita que os visitantes do seu site entrem em contato com voc\u00ea instantaneamente e diretamente por meio do chat ao vivo. <strong>Pup Mom Crate<\/strong> nos mostra um exemplo:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/post-193791-617062e6048ae.png\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/themewp.inform.click\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/post-193791-617062e6048ae.png\" alt=\"Crie um portal de autoatendimento pr\u00e1tico para seu site com WordPress\"><\/a><\/p>\n<p>Fonte da imagem: Caixa de mam\u00e3e de cachorro.<\/p>\n<p>O bate-papo ao vivo do Pup Mom Crate permite que os clientes encontrem respostas para um FAQ que pode corresponder \u00e0 sua consulta, ou lan\u00e7ar suas pr\u00f3prias perguntas (junto com seus detalhes de contato).<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/themewp.inform.click\/pt-pt\/os-8-melhores-plug-ins-de-bate-papo-do-wordpress-para-2020\/\" title=\"O WordPress oferece v\u00e1rios plug-ins de chat ao vivo\">O WordPress oferece v\u00e1rios plug-ins de chat ao vivo<\/a> com diferentes layouts e arranjos de comunica\u00e7\u00e3o &#8211; ent\u00e3o escolha um que se adapte \u00e0s suas estrat\u00e9gias e opera\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios.<\/p>\n<h3>Sistema de bilhetagem<\/h3>\n<p>Um sistema de t\u00edquetes de helpdesk funciona desta forma: os clientes criam um &#8220;t\u00edquete&#8221; ou registro de sua reclama\u00e7\u00e3o ou solicita\u00e7\u00e3o, e o agente o recebe e come\u00e7a a se comunicar a partir da\u00ed.<\/p>\n<p>Isso \u00e9 pr\u00e1tico se voc\u00ea deseja organizar e centralizar todas as preocupa\u00e7\u00f5es do cliente e agilizar sua visibilidade e delega\u00e7\u00e3o de consultas.<\/p>\n<p>O WordPress tem excelentes plug-ins de sistema de t\u00edquetes que voc\u00ea pode instalar, como WP Ticket, SupportCandy, Awesome Support, etc.<\/p>\n<h3>O email<\/h3>\n<p>Ofere\u00e7a aos seus clientes a op\u00e7\u00e3o de entrar em contato com voc\u00ea por e-mail se eles se sentirem mais \u00e0 vontade para fazer perguntas por meio deste canal.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode incluir isso em sua p\u00e1gina de base de conhecimento, dizendo algo como &#8220;Tem mais perguntas? Contacte-nos atrav\u00e9s do [endere\u00e7o de e-mail da sua empresa]. &#8220;<\/p>\n<p>Ao ajudar seus clientes por meio deste canal, aplique <a href=\"https:\/\/hyperise.com\/blog\/email-personalization-strategies-to-skyrocket-your-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">estrat\u00e9gias de personaliza\u00e7\u00e3o de e-mail<\/a>. Fazem com que seus clientes se sintam valorizados e mais \u00e0 vontade, pois sabem que est\u00e3o conversando com um verdadeiro agente que atender\u00e1 \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n<h2>Crie um portal de autoatendimento WordPress pr\u00e1tico agora<\/h2>\n<p>Com essas etapas pr\u00e1ticas, voc\u00ea agora est\u00e1 preparado para construir um portal de autoatendimento robusto e conveniente em seu site WordPress.<\/p>\n<p>Essas pr\u00e1ticas s\u00e3o \u00f3timas para come\u00e7ar, mas as tornam continuamente \u00fateis para seus clientes, garantindo que suas informa\u00e7\u00f5es estejam atualizadas e mantendo um layout organizado para seu portal.<\/p>\n<p><div id=\"PostUnique_PostSource\" style=\"padding-top: 50px\">Fonte de grava\u00e7\u00e3o:  <a target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" href=\"\/\/www.competethemes.com\" class=\"external external_icon\">www.competethemes.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Siga estas etapas para criar um portal de autoatendimento personalizado com WordPress, para que seus clientes possam obter respostas melhores e mais r\u00e1pidas.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":260471,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[604],"tags":[848],"class_list":["post-241487","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-criacao-de-sites","tag-affiai-pt-pt"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/241487","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=241487"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/241487\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/260471"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=241487"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=241487"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/themewp.inform.click\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=241487"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}