CRM против CMS: как использовать и то, и другое для вашего онлайн-бизнеса

Создавая веб-сайт для своего онлайн-бизнеса, вы быстро понимаете, что это гораздо больше, чем просто яркая первая страница.

Вам нужны рабочие процессы для публикации и редактирования ваших веб-сайтов, отслеживания содержания вашей работы и отслеживания вашей клиентской базы. И разве жизнь не была бы намного проще, если бы все эти рабочие процессы могли работать в гармонии друг с другом?

Решение требует всего двух важных технологий в разработке веб-сайтов: CMS и CRM. Знакомы ли вы с одним, обоими или ни с одним из этих терминов, они лежат в основе многих успешных онлайн-брендов, и, возможно, ваших.

Никогда не бывает слишком рано или поздно добавлять CMS и CRM в вашу программную экосистему. Итак, в этой статье я объясню разницу между этими двумя инструментами. Затем мы рассмотрим, как интегрировать их на разных платформах.

CRM против CMS

CRM и CMS – программные инструменты для онлайн-бизнеса. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) отслеживает всех ваших потенциальных клиентов и клиентов, записывая и сообщая об их взаимодействиях с вашим веб-сайтом. Система управления контентом (CMS) используется для создания и управления веб-сайтом.

Другими словами, CMS помогает вам создавать впечатления для посетителей, а CRM помогает отслеживать впечатления посетителей. Теперь посмотрим, как они работают вместе.

Интеграция CMS-CRM

Заголовок этой статьи может гласить «CRM против CMS», но здесь нет конкуренции – эти инструменты должны работать в тесном взаимодействии друг с другом. Поскольку ваши клиенты взаимодействуют с вашим сайтом, ваша система отслеживания клиентов должна взаимодействовать с системой управления вашим сайтом.

Хорошая интеграция CMS-CRM направит всю деятельность на вашем веб-сайте прямо в CRM для мгновенного анализа, отчетности и получения практических сведений. Вы также сможете увидеть, как ваш сайт работает вместе с другими вашими онлайн-каналами, что лучше информирует вашу маркетинговую и контент-стратегию.

Если вы ищете CMS, рассмотрите доступные интеграции CRM для каждой из них в вашем списке. Практически каждая известная CMS будет работать с одной или несколькими CRM, но процессы интеграции различаются по стоимости, функциональности и доступным опциям. Помните, какая из настроек CMS-CRM лучше всего подходит для вашего бизнеса.

В качестве альтернативы, если вы уже выбрали CMS, но недовольны доступными вам вариантами CRM, не бойтесь переключаться на CMS с более эффективной интеграцией CRM. Усилия, потраченные на переключение вашей CMS, будут более чем компенсированы клиентами, заработанными благодаря лучшей CRM.

В следующем разделе я объясню, как добавить CRM в несколько CMS. Но прежде чем мы продолжим, ознакомьтесь с нашим руководством по CRM и CMS, если вы хотите узнать больше о каждом отдельном инструменте.

Как интегрировать вашу CMS с CRM

Давайте теперь рассмотрим некоторые из лучших доступных CMS и узнаем, как объединить их с эффективной CRM.

1 CMS Hub

CMS Hub построен на основе HubSpot CRM, предоставляя вам доступ к инструментам для сбора потенциальных клиентов, управления контактами и аналитики в том же месте, что и ваша система управления контентом. Каждое взаимодействие на вашем веб-сайте CMS Hub хранится в CRM для упрощения отчетности. Новые лиды с вашего веб-сайта также автоматически сохраняются в вашей CRM как контакты, которые вы можете организовать в списки и легко отслеживать от первого взаимодействия до покупки.

CMS Hub и HubSpot CRM делают вещи простыми, но мощными. С этими инструментами, полностью интегрированными на единой платформе, вы будете тратить меньше времени на попытки синхронизировать программные инструменты и больше времени на оптимизацию обслуживания клиентов, привлечение потенциальных клиентов и развитие вашего онлайн-бизнеса.

Источник изображения

2 WordPress

Добавить CRM на ваш сайт WordPress так же просто, как установить плагин CRM. Надстройки, такие как плагин HubSpot WordPress, легко синхронизируют WordPress с CRM без необходимости кодирования.

Плагин HubSpot WordPress соединяет ваш сайт с HubSpot CRM, которая работает, чтобы захватить вашу информацию для посетителей, организовать его в самообновлению списки контактов, а также просматривать показатели продаж с отчетами. HubSpot CRM легко интегрируется с другими приложениями, такими как WooCommerce, Stripe и Gmail.

Источник изображения

Чтобы узнать больше о вариантах CRM, ознакомьтесь с нашим списком наших любимых плагинов CRM.

3 Wix

Wix зарекомендовал себя в области CMS благодаря простоте использования, которая распространяется и на CRM. Чтобы добавить возможности CRM на свой сайт Wix, используйте Ascend – пакет Wix для управления клиентами и маркетинга .

Ascend CRM сочетается с интерфейсом CMS Wix, поэтому вы можете быстро добавить набор удобных бизнес-инструментов в свой рабочий процесс. Эти инструменты включают в себя основные функции CRM, маркетинговую интеграцию с Google Analytics и Facebook Pixel, а также настраиваемые шаблоны для автоматической электронной почты, сообщений в социальных сетях и видео.

Источник изображения

4 Shopify

Управление взаимоотношениями с клиентами является важным компонентом любого бизнеса электронной коммерции, в том числе использующего Shopify. Shopify легко интегрируется со сторонним программным обеспечением CRM, доступным на его торговой площадке. Найдите интеграцию с CRM в магазине приложений Shopify или выберите одну из своих рекомендаций:

• HubSpot CRM: HubSpot CRM – одна из лучших CRM, совместимых с Shopify, и, несомненно, лучшая из доступных бесплатных CRM. Он предлагает функции для создания глубоких связей с потенциальными клиентами и клиентами, включая персонализированные призывы к действию и поддержку электронной почты, отслеживание взаимодействия с контентом и обширную интеграцию с другими популярными инструментами маркетинга и продаж.
• AgileCRM: если у вас небольшой бизнес в сфере электронной коммерции, AgileCRM – отличный вариант для начала и развития. Его универсальная функциональность обеспечивает управление контактами, продажи, маркетинг и поддержку клиентов по конкурентоспособной цене по сравнению с другими приложениями CRM.
• Metrilo: CRM-приложение Metrilo для Shopify подчеркивает его глубокую сегментацию клиентов с расширенным отслеживанием активности, подробными профилями клиентов и настраиваемым инструментом фильтрации. Диапазон его тарифных планов ориентирован на потребности вашего бизнеса, независимо от его размера.

5 Joomla

Joomla, вторая по популярности CMS с открытым исходным кодом на рынке, дает возможность широкой настройки с помощью расширений, включая некоторые надежные варианты интеграции с CRM. Некоторые популярные расширения Joomla CRM включают:

• JoomCRM: Как ведущее расширение Joomla CRM, JoomCRM предлагает функции CRM для управления контактами и сделками, управления командой, сбора потенциальных клиентов и т.д. Это отличное место для начала.
• vBizz: Для более широкого бизнес-решения с включенной CRM попробуйте расширение Joomla vBizz. Он предлагает мощные и гибкие функции управления бизнесом, включая решения для взаимоотношений с клиентами для планирования проектов, отслеживания активности, связи с потенциальными клиентами и аналитики.
• CiviCRM: CiviCRM разработана специально для некоммерческих веб-сайтов. Это расширение позволяет пользователям строить прочные отношения с спонсорами и партнерами. Его специализированные инструменты для облегчения сбора пожертвований, управления мероприятиями и членства на сайте.

6 Drupal

Чтобы добавить CRM с Drupal, вы можете выбрать один из нескольких хорошо проверенных модулей CRM. Drupal более практичен, чем другие CMS, поэтому ожидайте более сложного процесса, чтобы связать CRM с вашим сайтом. Мы рекомендуем опробовать эти модули для Drupal:

• HubSpot: модуль Drupal HubSpot использует API HubSpot для синхронизации вашего сайта Drupal с инструментами HubSpot, включая HubSpot CRM. Пользователи могут заполнять формы на вашем сайте Drupal со своей информацией, которая затем сохраняется в системе HubSpot.
• AgileCRM: мощный CRM-модуль Agile может интегрироваться с вашим сайтом Drupal без особых трудностей, позволяя быстро добавлять целевые страницы и формы на свои страницы, автоматизировать электронную почту и отслеживать взаимодействие посетителей.
• RedHen: эта CRM с открытым исходным кодом удовлетворяет основные потребности CRM для некоммерческих организаций: управление контактами, отслеживание взаимодействия, регистрация на мероприятия и профили участников. RedHen создан для Drupal – он обеспечивает легкую настройку и доступ к серверной части для тех, кто более удобен с кодом.

CMS и CRM: идеальный дуэт

При развитии бизнеса в Интернете есть что учесть. Легко быть ошеломленным множеством различных программных продуктов, которые продаются под видом «необходимого» или «необходимого».

Но внедрение здоровых отношений CMS-CRM в основу вашей стратегии в конечном итоге сэкономит вам время, деньги и потерянные лиды. Чем раньше вы это сделаете, тем скорее вы поймете свою аудиторию и воспользуетесь своими знаниями, чтобы заслужить их доверие.

Источник записи: https://blog.hubspot.com