Юзабилити против пользовательского опыта: в чем разница?
При создании веб-сайта, приложения или другого продукта ваша главная цель – удовлетворить потребности вашего пользователя. Для этого вы хотите, чтобы продукт был простым в использовании, но это не так. Вы также хотите, чтобы он был удобным, доступным, красивым, уникальным, ценным, восхитительным и многим другим. Почему?
Потому что то, что легко использовать, не обязательно обеспечивает хорошее взаимодействие с пользователем. Возьмем, к примеру, функцию удаления в WhatsApp. Допустим, вы отправили сообщение не в тот чат или допустили орфографическую ошибку. Чтобы удалить сообщение, вы можете просто нажать и удерживать сообщение, а затем нажать «удалить». Достаточно просто, правда?
Проблема в том, что сообщение технически не удалено. Оно просто блокируется и заменяется следующей строкой текста: «Это сообщение было удалено» – что в первую очередь сводит на нет цель удаления сообщения.
В Интернете есть и худшие примеры неудач UX. Я хихикаю над ними всеми, но также знаю, что проектировать для удобства пользователей сложно.
Отчасти причина в том, что пользовательский опыт – это такой широкий термин. При поиске определения вы могли заметить, что его часто путают с другими терминами, такими как удобство использования. Чтобы прояснить любые заблуждения, давайте определим удобство использования и взаимодействие с пользователем и рассмотрим основные различия ниже.
Юзабилити против пользовательского опыта
Удобство использования означает, насколько успешно пользователь может использовать продукт для достижения определенной цели. Пользовательский опыт включает в себя весь опыт работы конечного пользователя с продуктом – не только то, насколько хорошо продукт работал, но и то, как они ожидали, что он будет работать, как они относятся к его использованию и как они относятся к компании в целом.
По сути, пользовательский опыт – это весь пирог, а удобство использования – лишь кусочек этого пирога. Согласно UX-стратегу и архитектору Фрэнку Гуо в статье для UXmatters, остальные три части – это ценность, адаптируемость и желательность.
Давайте внимательнее посмотрим на удобство использования, а затем на пользовательский опыт в целом.
Что такое юзабилити?
Удобство использования означает, насколько легко покупатель может изучить и использовать продукт для достижения определенной цели. Например, может ли посетитель легко завершить процесс оформления заказа на вашем сайте электронной торговли? Могут ли они найти конкретный пост в вашем блоге?
Юзабилити-тестирование требует, чтобы вы собирали отзывы пользователей об общей эффективности и действенности вашего продукта, а также об удовлетворенности пользователей продуктом. Во время исследования удобства использования модератор обычно просит участников выполнить ряд задач. Остальная часть команды будет наблюдать за пользователями, выполняющими эти задачи, и делать заметки о том, где они сталкиваются с проблемами, испытывают путаницу или восхищаются функциональностью продукта.
Существует множество инструментов для тестирования удобства использования, которые помогут вам автоматизировать часть этого процесса или сделать его удаленным. Hotjar, например, представляет собой универсальное программное обеспечение для аналитики и обратной связи с такими инструментами, как тепловые карты, записи посетителей, воронки конверсии, опросы обратной связи, входящие отзывы и многое другое. Вот демонстрация их функции обратной связи.
Все эти инструменты предоставят информацию для повышения удобства использования вашего веб-сайта или продукта. Вы можете настроить свою структуру навигации, определить сбивающие с толку значки или настроить копию кнопки на основе этих результатов.
Хотя удобство использования, очевидно, влияет на взаимодействие с пользователем, это не все. Давайте определим пользовательский опыт ниже.
Что такое пользовательский опыт?
Пользовательский опыт – обычно сокращенно UX – относится ко всем аспектам взаимодействия пользователя и восприятия продукта, услуг или бренда компании.
Таким образом, хотя цель юзабилити – создать продукт, которым легко пользоваться, цель UX – сделать пользователя счастливым до, во время и после использования продукта. Это немалый подвиг.
Вот почему UX-дизайн – это итеративный процесс исследования, планирования, тестирования и уточнения каждой точки взаимодействия на пути пользователя. На каждом этапе этого процесса вам необходимо выполнять пользовательское тестирование.
Пользовательское тестирование требует от вас оценки того, что делают пользователи и как они себя чувствуют при использовании продукта, от начала до конца. Вот несколько вопросов, которые вы можете задать пользователям:
- Легко ли начать пользоваться продуктом?
- Пользовательский интерфейс интуитивно понятен?
- Можете ли вы выполнять различные задачи с помощью продукта?
- Вы вовлечены в использование продукта?
- Приятно ли пользоваться продуктом?
- Приносит ли продукт ценность вашей жизни?
- Вы бы порекомендовали этот продукт?
Пользовательское тестирование включает тестирование удобства использования, а также опросы, A / B-тестирование, фокус-группы и бета-тестирование.
Существует множество инструментов пользовательского тестирования, которые вы можете использовать для сбора этих различных источников обратной связи. Например, Full Story – это решение для качественной аналитики для настольных ПК, которое позволяет вам видеть, как пользователи взаимодействуют с вашим веб-сайтом, определять возможности конверсии и знать, возникает ли ошибка или сбой.
Понимание разницы между удобством использования и пользовательским опытом
Есть десятки способов отличить удобство использования от пользовательского опыта. Юзабилити – это наука; пользовательский опыт – это искусство. Юзабилити – это дорога; пользовательский опыт – извилистая горная дорога. И так далее.
Что наиболее важно понять, так это то, что удобство использования – это часть пользовательского опыта. Без удобства использования вы не сможете обеспечить отличный пользовательский интерфейс. Но только сосредоточение внимания на удобстве использования также не обеспечит отличного пользовательского опыта.
Источник записи: https://blog.hubspot.com