Можна передати аутсорсеру під опіку всю свою техніку. Можна іноді викликати стороннього сисадміна. Або делегувати стороннім фахівцям обслуговування локальних мереж, а інше – самотужки. Все це – IT-аутсорсинг, але у різних проявах. IT-аутсорсинг існує трьох видів: ресурсний, функціональний та стратегічний. У цій статті докладно поговоримо про них, щоб ви змогли вирішити, який підходить для вашої компанії.
Стратегічний IT-аутсорсинг
У цьому варіанті ви передаєте на аутсорсинг всю IT-інфраструктуру. Компанія-аутсорсер моніторить роботу ваших комп’ютерів та серверів, сама усуває помилки та займається апгрейдом. Іноді стратегічний аутсорсинг включає додаткові послуги. Наприклад, ви працюєте з офісною оргтехнікою: стежимо, щоб принтери, сканери та БФП завжди функціонували та менше зношувалися. Ви платите підряднику – і більше не займаєтесь цим завданням. Тому стратегічний аутсорсинг максимально зручний (особливо для великих компаній із сотнями комп’ютерів та серверів). Але й ціна помилки велика: є ризик обрати аутсорсера, який не потягне.
Функціональний аутсорсинг
Менш радикальний варіант. Ви не замовляєте в аутсорсера обслуговування всієї інфраструктури, а делегуєте певні роботи. Наприклад, лише обслуговування серверів. Або тільки налаштування та обслуговування 1С. Іншим займається ваш штатний сисадмін або інший найманий фахівець. Функціональний аутсорсинг хороший, коли передавати керування всією комп’ютерною технікою нераціонально, але є “хворе місце”, яке потрібно закрити. Найвигідніше звернутися за обслуговуванням 1С до аутсорсера, ніж наймати вузького спеціаліста в штат. Адже послуги такого фахівця будуть потрібні порівняно рідко.
Ресурсний аутсорсинг
Ресурсний аутсорсинг – це коли ви отримуєте у своє розпорядження ІТ-фахівців у тих випадках, коли це потрібно. Найпоказовіший приклад — послуга стороннього адміністратора. Ви не тримаєте сисадміна у штаті, а просто викликаєте його, коли потрібно щось виправити або налаштувати. І платіть лише за результат його роботи. Без погодинної ставки та податкових відрахувань. Ще один приклад:
- персональний ІТ-директор;
- оператори кол-центрів;
- спеціалісти з інформаційної безпеки тощо.
Фахівці можуть перебувати в офісі постійно або лише в обумовлений час, а можуть приїжджати за дзвінком. Ще один варіант ресурсного аутсорсингу – заміна штатного співробітника на час хвороби, відпустки тощо. Ресурсний аутсорсинг хороший, коли ІТ-інфраструктура налагоджена і чудово працює, а втручання фахівців потрібно лише епізодично.