Отзывы клиентов имеют значение. Понимание того, чего хотят потребители, как они думают и где они хотели бы видеть улучшения в обслуживании, может помочь в развитии вашего бренда и улучшении вашей репутации.

Отзывы клиентов также лучше для вашей прибыли. Как отмечает AdWeek, 70% пользователей, которые чувствуют себя связанными с брендом – благодаря отличному сервису, персонализированному взаимодействию или способности предоставлять действенную обратную связь – тратят вдвое больше, чем те, кто чувствует себя незаинтересованным. Сегодня более двух третей компаний собираются и реагируют на отзывы клиентов, чтобы помочь в принятии бизнес-решений.

Самый простой способ узнать мнение клиентов и определить возможности роста? Простая и понятная форма обратной связи. В этом руководстве мы научим вас, как создать форму обратной связи с помощью профессионального инструмента формы HubSpot, предложим примеры отличных форм обратной связи и шаблонов форм, а также укажем вам, какие ресурсы можно использовать или создать собственную форму обратной связи.

Давайте начнем.

Множество форм обратной связи

Хотя не существует «правильного способа» сбора отзывов, существует несколько общих структур. Например, открытые формы обратной связи позволяют клиентам определить свою проблему или проблему, отнести ее к общей категории, а затем подробно описать ее.

В то же время в форме обратной связи на веб-сайте могут использоваться флажки или раскрывающиеся списки для измерения интереса потребителей, а в форме обратной связи на основе опроса вы можете задавать вопросы о конкретных недавних взаимодействиях.

Нижняя граница? Тип формы, которую вы выбираете, не так важен, как то, как вы ее разрабатываете и используете – в то время как открытые формы отлично подходят для общей обратной связи, послепродажный анализ лучше проводить с помощью формы типа опроса. Независимо от структуры, ваша форма обратной связи должна содержать понятные элементы, четкие вопросы и простые для понимания инструкции.

Как создать форму обратной связи

В своей учетной записи HubSpot перейдите в раздел «Служба», затем нажмите «Отзывы клиентов».
Нажмите «Создать опрос» в правом верхнем углу.
Выберите карточку поддержки клиентов и нажмите Создать опрос.
Выберите время отправки и список получателей.
Настройте внешний вид вашего опроса обратной связи.
Создавайте дополнительные вопросы на основе полученных от клиентов оценок.
Напишите индивидуальные сообщения с благодарностью, используя значения баллов.
Добавьте автоматизацию, чтобы получать уведомления нужных людей в вашей команде.
Щелкните Опубликовать.

Вот пошаговое руководство по созданию формы обратной связи на основе опроса с HubSpot. Если вы не являетесь клиентом HubSpot, вы можете начать здесь.

1 В своей учетной записи HubSpot перейдите в раздел «Служба», затем нажмите «Отзывы клиентов».

Стоит отметить? Инструмент форм обратной связи с клиентами HubSpot доступен для профессиональных и корпоративных пользователей. При необходимости обновите свою учетную запись, чтобы получить доступ к этой функции.

2 Нажмите «Создать опрос» в правом верхнем углу.

На этом экране вы можете редактировать или клонировать существующие опросы или создавать новые.

3 Выберите карточку поддержки клиентов и нажмите «Создать опрос».

Вы также можете создавать опросы лояльности или удовлетворенности клиентов. В этом примере мы собираемся создать опрос службы поддержки, который позволит вам узнать, насколько легко клиентам получить помощь, когда она им нужна, и что они думают об этой помощи.

4 Выберите время отправки и список получателей.

В первом поле выберите количество часов после взаимодействия со службой поддержки, через которое вы отправите опрос. Более быстрые опросы обычно дают лучшие ответы, но убедитесь, что у вас достаточно персонала, чтобы решать вопросы, требующие срочного решения.

Во втором поле выберите, кто должен получить опрос.

5 Настройте внешний вид вашего опроса обратной связи.

Здесь вы можете настроить язык опроса, название компании, тему, приветствие, избранное изображение и цвет.

6 Создавайте дополнительные вопросы на основе полученных клиентами оценок.

Используйте левую панель, чтобы настроить дополнительные вопросы. Вы можете создать три разных вопроса на основе полученной клиентом оценки: баллы от 1 до 3 представляют клиентов, которым трудно получить доступ к услугам, 4-5 нейтрально относятся к своему взаимодействию и 6-7 сочли это легким.

7 Напишите индивидуальные сообщения с благодарностью, используя значения баллов.

В левом меню также можно настроить сообщения с благодарностью на основе значений оценки клиентов. Вы также можете добавить заголовок и основной текст для описания следующих этапов обслуживания.

8 Добавьте автоматизацию, чтобы получать уведомления нужных людей в вашей команде.

Щелкните вкладку Автоматизация, чтобы создать рабочие процессы на основе оценок удовлетворенности клиентов.

9 Щелкните Опубликовать .

Когда вы закончите создавать и редактировать опрос, нажмите «Опубликовать». У вас будет два варианта: ссылка для совместного использования, которую вы можете отправить напрямую пользователям, или код, который вы можете использовать для встраивания формы на свой веб-сайт.

Примеры форм обратной связи

Как выглядит отличная форма обратной связи? Вот несколько примеров.

Airbnb

Airbnb запрашивает отзывы клиентов после каждого пребывания. Клиенты могут быть настолько общими или конкретными, насколько захотят, и предлагать предложения по улучшению процесса Airbnb.

Отели Hilton

Этот простой опрос клиентов позволяет гостям быстро оценить отдельные аспекты своего пребывания в отелях Hilton и предоставить более подробную информацию о предыдущих посещениях.

Netflix

Этот опрос с переключателем фокусируется на определенных категориях обслуживания клиентов, чтобы помочь Netflix предоставить улучшенные возможности потоковой передачи.

Шаблоны форм обратной связи

Если вам нужны бесплатные шаблоны форм обратной связи, вот несколько отличных вариантов.

Smartsheet

Smartsheet предлагает бесплатные формы обратной связи с веб-сайтом, формы обратной связи с клиентами и даже формы обратной связи с сотрудниками. Загрузите их в форматах Excel или PDF – они готовы к использованию, когда вы будете готовы собирать отзывы.

JotForm

JotForm предоставляет более 260 шаблонов форм обратной связи, к которым можно получить доступ и загрузить по запросу. Гости могут скачать 5 форм бесплатно или обновить их для улучшения доступа.

Стек пресс-форм

Formstack позволяет быстро просматривать формы и типы категорий – подпишитесь на бесплатную пробную версию и мгновенно получите доступ к сотням форм.

Варианты создания форм обратной связи с клиентами

Есть также более полнофункциональные инструменты для форм обратной связи.

Гравитационные формы

Gravity Forms – это мощный адаптируемый инструмент, который позволяет быстро создавать формы обратной связи для вашего сайта WordPress. Создайте свою собственную форму с помощью их визуального редактора или выберите из более чем 30 готовых полей формы. Планы начинаются с 59 долларов в год.

Форминатор

Forminator – это опросы к формам обратной связи с клиентами. Forminator поможет вам. Этот бесплатный инструмент позволяет легко создавать формы с помощью визуального конструктора перетаскивания для WordPress.

Плагин HubSpot для WordPress

HubSpot WP плагин бесплатно, мощный и простой в использовании. Кроме того, он автоматически синхронизирует формы и контакты с HubSpot CRM, оптимизируя как сбор, так и применение отзывов клиентов.

Зохо

Zoho позволяет легко создавать онлайн-формы и обмениваться ими, а также предоставляет инструменты для быстрого управления данными обратной связи с помощью интегрированных приложений. Получите Zoho basic за 8 долларов в месяц или обновитесь до Premium за 40 долларов в месяц.

Повысьте качество обслуживания клиентов и увеличьте свою прибыль с помощью оптимизированных, простых и конкретных форм обратной связи.

Источник записи: https://blog.hubspot.com