Но что происходит, когда посетители приходят в поисках контента блога, страниц продукта или оформления заказа в электронной коммерции и ничего не обнаруживают? Может быть, они скопировали и вставили несовершенный адрес. Возможно, эта часть вашей страницы недоступна для обслуживания или обновления, или, может быть, вы просто не успели закончить эту часть веб-сайта.

Независимо от причины, вам нужна приятная на вид страница «результаты не найдены» – такая, которая выглядит наполовину прилично, дает посетителям возможность щелкнуть мышью и перейти в другое место и в конечном итоге убеждает пользователей, что переход на вашу страницу не был пустой тратой. времени. И не верьте нам на слово: исследования показывают, что 94% первых впечатлений потребителей связаны с дизайном вашего веб-сайта. Если ваша страница «результатов не найдено» не предлагает ничего ценного, новые посетители просто уйдут по своим делам в другое место.

Итак, давайте углубимся: какая базовая структура нужна для страницы «Результаты не найдены»? Какие элементы дизайна важны? И как создать страницу «нет, здесь ничего нет», которая убеждает пользователей продолжать просматривать ваш сайт?

Не та страница, которую вы ищете

Если пользователи не могут найти на вашем сайте то, что им нужно, они не останутся. Это называется «показателем отказов» – согласно Google, это происходит, когда пользователи открывают одну страницу на вашем сайте, а затем уходят, не нажимая ни на что другое.

На показатель отказов сайта влияет множество факторов. Например, если ваш контент страницы не обеспечивает контекст и важную информацию сразу, пользователи не будут оставаться на этой странице. Если макет вашей страницы мешает посетителям находить нужные ссылки, они не останутся там надолго. И если они наткнутся на страницу «результатов не найдено» – даже если они ответственны за опечатки при вводе поисковых запросов или копирование плохих ссылок – они откажутся.

Но это еще не все плохие новости. Хотя страница «результатов не найдено» – не ваш первый выбор для посещений пользователей, правильный дизайн может превратить тупиковые препятствия в возможности. Вот как.

Проектирование для (не очень) мертвых концов

Страницы «Результатов не найдено» часто выглядят как тупиковые, но на самом деле они могут перенаправить интерес пользователей и снизить показатель отказов. Хотя форма страницы "Результаты не найдены" будет различаться в зависимости от стиля вашего бренда и внешнего вида сайта, существуют некоторые основные рекомендации по дизайну, которые помогут удержать пользователей на сайте.

Предложите выход.

Когда посетители попадают на вашу страницу «результатов не найдено», предложите им другой вариант. Видные ссылки на другие страницы сайта помогают, но лучше всего использовать центральную панель поиска, позволяющую легко ввести новый запрос и добраться до нужного места.

Извините.

Всегда бери на себя вину, даже если это не твоя вина. Что-то вроде «извините, мы ничего не нашли» или «ой, что-то пошло не так с нашей стороны» может помочь уменьшить разочарование пользователей и сделать их более склонными к тому, чтобы остаться.

Предложите сходство.

Если пользователи попадают на вашу страницу «результаты не найдены» благодаря поисковой системе или запросу на сайте, предложите похожие страницы на основе используемых ключевых слов – страницы, которые не ведут в тупик. Хотя пользователи могут сами удалить или изменить ключевые слова и повторить поиск, они часто не уверены, какой термин отправил их в неправильном направлении. Сделайте тяжелую работу, чтобы помочь пользователям добраться туда, куда они собираются.

Внедрите оповещения.

В некоторых случаях страницы «результаты не найдены» мимолетны. Рассмотрим онлайн-аукцион или сайты недвижимости – запросы могут не давать результатов в один день, а в следующий – несколько страниц, когда появляются новые предметы или дома. Оповещения позволяют пользователям подписываться на списки адресов электронной почты, которые уведомляют их, когда соответствующие страницы становятся доступными, и предлагают двойную выгоду: пользователи не только вернутся, когда контент соответствует их интересу, но и подписки на оповещения предоставляют важную контактную информацию для таргетинга и маркетинговых кампаний. .

Объясни это.

Один из самых простых способов загнать в тупик? Встроить средство проверки орфографии для конкретного сайта. Это отличный инструмент для предприятий с высокотехнологичными линейками продуктов, таких как фармацевтические фирмы или производственные компании, где орфография имеет решающее значение для получения релевантных результатов.

Соедините точки.

Последний, но тем не менее важный? Персонализируйте работу «результатов не найдено», предлагая ссылки, которые отражают предпочтения потенциальных пользователей на основе их поисковых запросов. Хотя эти ссылки могут быть не совсем тем, что они ищут, персонализация может помочь посетителям противостоять побуждению отскочить.

Примеры страниц «Результаты не найдены»

Одно дело – говорить о хороших страницах «результатов не найдено», но как они выглядят на практике? Давайте разберем несколько отличных примеров.

Джон Льюис

Страница Джона Льюиса «результатов не найдено» ясно дает понять: мы виноваты, и вот несколько популярных категорий, которые вы, возможно, ищете. Это дает пользователям возможность сосредоточиться на том, чего они хотят, даже если их первая попытка не была идеальной.

Дом Фрейзера

Страница House of Fraser дает пользователям панель поиска, чтобы повторить поисковый запрос, а также предоставляет несколько советов по поиску, которые помогут максимально эффективно использовать сайт при следующей попытке.

Ebay

Ebay позволяет легко получать оповещения, если то, что вы ищете, не появляется, но может быть доступно позже. Один быстрый щелчок позволяет пользователям подписаться на оповещения и удерживать их в онлайн-орбите бренда.

Drugs.com

В приведенном выше примере мы искали «фенобарбитал» – препарат, обычно используемый для лечения припадков у собак, – но выполнили ужасную орфографическую работу. Сайт Drugs.com уловил общий смысл и предоставил список результатов поиска, связанных с нашим фактическим запросом, давая понять, что написание даже не близко – без призыва пользователей, которые не знают этих сложных терминов.

Инструменты страницы «Результаты не найдены» для снижения показателей отказов

Хотите улучшить страницу «Результаты не найдены» и снизить показатель отказов? У тебя есть варианты.

HubSpot CMS

Если вы ищете полнофункциональное решение, которое позволяет вам создавать все, от целевых страниц и форм регистрации до страниц «результаты не найдены», HubSpot CMS – ваша идеальная отправная точка. Воспользуйтесь 14-дневной пробной версией, чтобы узнать, как эта система управления контентом может помочь повысить интерес посетителей, даже если запросы и контент не совпадают.

Wix

Wix бесплатен и прост в использовании, что делает его отличной отправной точкой для вашего полнофункционального веб-сайта. Создайте свой наиболее подходящий сайт с помощью простых элементов управления дизайном, расширенных функций и оптимизации для поисковых систем.

Joomla!

Joomla! является полнофункциональным и бесплатным, но требует дополнительных технических знаний для эффективного проектирования и развертывания веб-сайтов. Если вашим приоритетом является создание максимально качественной страницы «результаты не найдены» – и вы не против поработать – Joomla! может помочь.

Никаких результатов? Без проблем

Иногда поисковые запросы пользователей и контент сайта просто не совпадают. Приятные на вид, функциональные страницы «результатов не найдено» могут помочь переключить внимание пользователей с того, чего они не нашли, на то, что они могут обнаружить на вашем веб-сайте.

(Положительный) результат? Повышенный интерес и снижение показателей отказов благодаря расширенному пользовательскому интерфейсу.

Источник записи: https://blog.hubspot.com