Почему вашему малому бизнесу нужна стратегия отчетности по данным

Допустим, вы тестируете машину. Это первоклассный автомобиль, только что вышедший с завода, и вы слышали много хорошего об этой модели. Даже если у вас хорошее предчувствие, вы, вероятно, не решитесь отправиться в путь, не имея четкого обзора приборной панели. Как бы ни уважали марку, нужно посмотреть, как работает машина, и есть ли неисправности.

То же самое и с бизнесом.

Вы можете полагать, что в вашем малом бизнесе все идет хорошо, основываясь на инстинкте и голосе населения, но без отчетов о данных вы работаете вслепую.

С помощью отчетов по данным вы можете подтвердить или опровергнуть интуитивное чутье с помощью содержательного и действенного представления о том, как работает бизнес. Он соединяет точки между разрозненными показателями и дает полное представление об отдельных ролях, отделах и компании в целом.

Независимо от размера вашей организации, отчетность – необходимость. Кроме того, малым предприятиям стало проще, чем когда-либо, реализовать экономичную и простую отчетность по данным.

Что такое отчеты о данных?

Отчетность по данным – это процесс оценки эффективности бизнеса, часто с помощью визуальных представлений, таких как диаграммы и таблицы. Он может предложить индикатор производительности в реальном времени и / или исторических данных. Многие облачные приложения, такие как CRM, предоставляют встроенные функции отчетности по данным, тогда как другие приложения представляют собой специализированные аналитические платформы.

Отчетность по данным и бизнес-аналитика

Иногда отчеты о данных и бизнес-аналитика считаются взаимозаменяемыми, но это не всегда правильно. Вот как вы можете понять разницу:

Отчетность показывает, что произошло на данный момент и каков статус вашего бизнеса. Это могут быть диаграммы, графики, таблицы и другие визуализации производительности на панелях отчетов.

Бизнес-аналитика (BI) показывает, почему что-то произошло, и помогает выявлять тенденции и риски для повышения эффективности бизнеса в будущем. С помощью инструментов бизнес-аналитики вы можете изучать и прогнозировать такие показатели, как удовлетворенность клиентов, изменения спроса и денежные потоки.

С приложениями для отчетности и бизнес-аналитики в вашем стеке ваш бизнес сможет лучше всего оценить текущую производительность, спрогнозировать ее изменения в ближайшие месяцы и отреагировать на тенденции и риски.

Как малые предприятия могут внедрять отчеты о данных

Не все инструменты отчетности одинаковы. Несмотря на то, что на рынке существует бесчисленное множество модных аналитических приложений, лучшее приложение для отчетности – это то, которое ваш бизнес действительно может использовать и извлекать из него полезные сведения. Для малого бизнеса это часто означает простоту и ясность, а не сложность.

Прежде чем выбрать платформу для отчетности, поймите, что действительно нужно вашему бизнесу. Вот некоторые из наиболее важных функций отчетности для большинства малых предприятий.

На что обращать внимание при использовании программного обеспечения для создания отчетов

• Настраиваемые информационные панели и отчеты
• Простой пользовательский интерфейс
• Возможность централизовать данные из нескольких источников
• Набор шаблонов отчетов
• Диапазон типов диаграмм
• Профессиональный дизайн
• Возможность добавлять заметки для контекста
• Легко делиться с заинтересованными сторонами

У малых предприятий есть два основных способа реализовать отчетность по данным: как часть отдельного инструмента аналитики или через функции, которые уже интегрированы с другими их приложениями.

Интегрированная отчетность предлагается в большинстве облачных приложений. Это самый простой способ начать работу с централизованной отчетностью.

Однако, если ваши приложения не предоставляют достаточно подробных отчетов или вы хотите централизовать аналитику из нескольких инструментов, вы можете добавить в свой стек специальное аналитическое приложение. Вот некоторые из лучших для вашего бизнеса.

Лучшие инструменты аналитики для малого бизнеса

• Google Analytics – самый популярный и простой способ отслеживать посещаемость и производительность вашего сайта. Создавайте собственные информационные панели или используйте стандартные шаблоны для отслеживания взаимодействия с сайтом по всем каналам.
• Fathom – удобное приложение для финансового анализа, которое легко интегрируется с данными Xero, QuickBooks и Excel. Это отличный выбор для малого бизнеса, чтобы продолжить аналитику в своем бухгалтерском программном обеспечении.
• Futrli – программное обеспечение для финансового прогнозирования, обеспечивающее четкое, живое и настраиваемое представление результатов деятельности и денежных потоков вашего бизнеса. Он также анализирует данные клиентов и поставщиков, чтобы предупредить вас о скрытых тенденциях и рисках.
• Mixpanel – одна из лучших платформ продуктовой аналитики, которая поможет вам конвертировать, привлекать и удерживать больше пользователей. Благодаря встроенной инфраструктуре поведенческой аналитики, анализа данных, управления данными и пользовательской аналитики Mixpanel является отличным выбором для предприятий SaaS, финансовых услуг и электронной коммерции.
• Zoho Analytics – программное обеспечение для самостоятельной бизнес-аналитики и анализа данных, которое позволяет визуально анализировать данные и находить скрытые идеи. Как и остальные продукты семейства Zoho, он оптимизирован для малого бизнеса.
• Supermetrics – эта платформа централизует все ваши маркетинговые показатели, включая PPC, SEO, социальные сети и веб-аналитику. Supermetrics также легко интегрируется с Google Data Studio, Google Sheets и Excel, поэтому вы представляете свои отчеты на этих платформах.

Лучшие отчеты для малого бизнеса

Когда дело доходит до отчетов данных, качество превосходит количество, особенно для малого бизнеса. Вы не можете отслеживать все, поэтому гораздо эффективнее следить за несколькими показателями, которые могут быть точными и актуальными.

Но какие показатели стоит отслеживать малому бизнесу? Вот некоторые из наиболее ценных базовых информационных панелей, которые может реализовать каждый бизнес.

Бизнес-снимок

Все компании выигрывают от наличия единой панели инструментов, на которой отображается краткий обзор ключевых показателей. Некоторые из лучших ключевых показателей эффективности – это посещаемость сайта, новые контакты, новые клиенты и ежемесячный доход. С одного взгляда вы сможете определить, как работает ваш бизнес, в идеале относительно заранее установленных ежемесячных и годовых целей.

Производительность веб-сайта

Если ваш малый бизнес похож на большинство, ваш веб-сайт является жизненно важным каналом продаж и маркетинга. Важно, чтобы он работал хорошо, иначе вы рискуете потерять ценных потенциальных клиентов. Вы можете отслеживать производительность веб-сайта с помощью простой панели инструментов, основанной на данных, таких как данные Google Analytics. Наиболее важными показателями здесь являются просмотры страниц, просмотры по источнику (например, органический трафик, социальные сети и прямой трафик), время на странице и показатель отказов.

Панель управления маркетингом

Легко потратить большие деньги на новую маркетинговую тактику. Чтобы определить, что дает наибольшую отдачу от вложенного времени и средств, создайте маркетинговый отчет, чтобы четко измерить эффективность и какие каналы привлекают потенциальных клиентов. В идеале вы можете связать это с доходом и определить, какие каналы и кампании приносят наиболее ценных потенциальных клиентов, которые легко превращаются в клиентов.

Производительность конвейера продаж

Панель управления моментальным снимком вашего бизнеса обычно содержит ключевые показатели продаж, но было бы полезно иметь еще один отчет, в котором можно углубиться в более подробную информацию. Это может визуализировать, сколько потенциальных клиентов находится в вашей воронке продаж и на какой стадии они находятся, например: первый охват, первый звонок по продажам и отправленный контракт. Это не только позволяет прогнозировать продажи и выручку, но также помогает находить блокираторы и области, требующие оптимизации.

Производительность службы

Обслуживание и поддержка – еще одна важная область, на которой нужно сосредоточиться. В конце концов, если уровень оттока слишком высок, ваши вложения в продажи и маркетинг будут потрачены впустую. Полезные метрики для сбора и отслеживания включают метрики удовлетворенности клиентов (такие как NPS и CSAT), уровень оттока и время ответа на запросы.

Лучшие практики для создания отчетов по данным малого бизнеса

Для наиболее эффективного составления отчетов обращайте особое внимание на необработанные данные, с которыми вы работаете. У вас будут лучшие результаты при использовании следующих данных:

• Собирается в реальном времени
• Интегрирован между приложениями
• Точный
• Доступен и не застревает в бункерах

Поскольку для большинства отчетов требуются данные из разных и разрозненных приложений и баз данных, интеграционные решения являются хорошим вариантом. Большинство малых предприятий вместо того, чтобы строить внутренние интеграции, используют интеграционные платформы как услугу (iPaaS), чтобы синхронизировать все технологические стеки.

Убедившись, что у вас высокий уровень целостности данных, вы можете выбрать функцию аналитики, которая эффективно обрабатывает ваши данные для получения актуальной, своевременной и действенной информации о привлекательных панелях мониторинга.

Начните полагаться на отчетность, а не на инстинкт

Инстинкт ценен, но его недостаточно, чтобы определить, как работает ваш бизнес. Отчетность по данным позволяет вам оценить состояние вашего бизнеса, независимо от его размера и отрасли, с точностью и своевременностью. Благодаря аналитическим данным на основе данных, позволяющим точно настроить наиболее важные области, вы можете быть уверены, что ваш бизнес движется в правильном направлении.

Источник записи: https://blog.hubspot.com