Все, что вам нужно знать о том, чтобы стать исследователем UX

Удовлетворенность пользователей теперь является критически важным показателем успеха в бизнесе: 32% опрошенных клиентов заявили, что прекратят бизнес с любимым брендом после всего лишь одного неудачного опыта. Кроме того, исследования показывают, что нужно 12 положительных отзывов клиентов, чтобы компенсировать один отрицательный опыт.

Сейчас, как никогда, для компаний критически важно разрабатывать и развертывать продукты, услуги и даже веб-сайты с учетом потребностей конечного пользователя. Сбор, анализ и интерпретация данных, необходимых для этого, называется исследованием пользовательского опыта (UX) – это очень востребованная позиция. Быстрый поиск вакансий UX-исследователей на Indeed.com показывает более 38 000 открытых вакансий по всей стране.

Но что такое UX-исследователь? Что они делают весь день? В чем разница между исследователями UX и дизайнерами – и как стать исследователем UX, если вам интересна эта карьера?

В этой статье мы рассмотрим основы, дадим вам основные моменты и поможем лучше понять роль исследователя UX.

Что такое UX-исследователь?

Вернемся немного назад: что такое UX-исследование?

Фонд Interaction Design Foundation определяет UX-исследование как «систематическое исследование пользователей и их требований с целью добавления контекста и понимания процесса разработки пользовательского опыта».

Это сложно, но роль исследования UX проста: определить, как конечные пользователи хотят, чтобы цифровой и физический опыт выглядел, на основе наблюдения, мониторинга поведения и прямого взаимодействия.

Исследователи UX работают над тем, чтобы понять потребности потребителей в отношении продуктов или услуг компании. Это включает определение целевых рынков, выявление ключевых мотивов и определение наилучшего подхода к проектированию для повышения удовлетворенности конечных пользователей.

Чем занимается UX-исследователь?

Исследователи UX используют комбинацию качественных и количественных данных, чтобы найти наиболее подходящие принципы и подходы к дизайну. Например, исследователи могут использовать качественные измерения, такие как опросы удовлетворенности, для выявления потенциальных недостатков удовлетворенности или использовать количественные показатели, такие как процент оставленных корзин электронной коммерции, для анализа воздействия онлайн-опыта.

Чтобы получить релевантные данные о клиентах, исследователи UX используют несколько методов.

• Прямое наблюдение: исследователи UX наблюдают, как клиенты взаимодействуют с существующими продуктами или услугами, чтобы получить информацию о том, как этот опыт можно улучшить. Например, они могут наблюдать, как пользователи взаимодействуют с макетами веб-сайтов, которые не работают, или с нечеткими описаниями услуг, а затем определять потенциальные средства правовой защиты, которые помогут сформировать будущий дизайн.
• Интервью: общение с потребителями один на один помогает исследователям UX углубиться в детали и выяснить, где именно опыт не соответствует требованиям. Эти собеседования обычно сочетают в себе заранее отформатированные вопросы и взаимодействия в свободной форме, чтобы побудить клиентов задуматься о потенциальных проблемах UX, но также дают им свободу описывать свой личный опыт.
• Опросы пользователей: Опросы помогают исследователям UX сразу охватить широкий круг целевых клиентов. Эти опросы могут быть с несколькими вариантами ответов или с краткими ответами и, как правило, сосредоточены на одном аспекте взаимодействия с пользователем, чтобы помочь получить конкретную обратную связь.
• Юзабилити-тесты: после завершения предварительного исследования UX-дизайнеры часто создают прототипы продуктов или услуг на основе отзывов клиентов. Затем исследователи UX могут провести тесты юзабилити с этими начальными итерациями опыта, чтобы увидеть, как пользователи реагируют, и обнаружить потенциальные недостатки прототипа.

После того, как данные были собраны и проанализированы, исследователи UX разрабатывают теории клиентского опыта, которые выделяют ключевые выводы и предлагают лучшие практики дизайна для максимального удовлетворения пользователей. Затем эти теории используются дизайнерами UX для создания оптимизированных компонентов UX.

UX-исследователь против UX-дизайнера

Хотя исследователи UX и дизайнеры UX преследуют одну и ту же общую цель – улучшить взаимодействие с конечными пользователями, их роли существенно различаются.

Исследователи UX фокусируются на основных мотивах, потребностях и ожиданиях конечных пользователей. Их работа – обнаружить эти ключевые человеческие компоненты, используя описанные выше методы исследования, а затем создать теории, которые решают ключевые проблемы и предлагают способы адаптации существующих продуктов, услуг или веб-опыта.

Тем временем UX-дизайнеры превращают широкие теории исследователей UX в действенные конструкции и опыт. Фактически, исследователи UX разрабатывают и создают базовую форму улучшенного UX, а дизайнеры создают функцию.

Как это выглядит на практике? Рассмотрим сайт электронной коммерции, который испытывает разрыв между полной корзиной покупок клиентов и конверсиями продаж. Исследователи UX выясняют, почему возникает проблема – неясны ли цены или детали доставки? Слишком много шагов между выбором товара и оплатой? Сам сайт медленный или громоздкий?

Дизайнеры UX используют результаты исследований UX, чтобы определить, что можно изменить. Это может включать более оптимизированный интерфейс продукта для корзины для покупки или улучшенную внутреннюю инфраструктуру для повышения общей производительности.

Как стать исследователем UX

Исследователи UX обращаются к теориям разработчиков и конечных пользователей, основанным на трех ключевых методологиях: наблюдение, понимание и анализ. Хотя для того, чтобы стать исследователем UX, не требуется специальной квалификации, вам необходимо развить ключевые навыки, соответствующие каждой из этих категорий.

• Наблюдение: это требует внимательного отношения к деталям и способности быстро систематизировать данные по соответствующим категориям. Наблюдательные исследователи UX обучены определять болевые точки в пользовательском опыте, даже если клиенты активно не выражают свое разочарование.
• Понимание: эмоциональные способности и разговорные способности имеют решающее значение для понимания. Исследователи, проводящие индивидуальные интервью, должны успокаивать клиентов и задавать правильные вопросы, чтобы сосредоточить внимание на основных проблемах.
• Анализ: исследователи UX также должны уметь обрабатывать и анализировать данные в масштабе, чтобы создавать основанные на тенденциях модели удовлетворенности пользователей. Кроме того, им нужна уверенность, чтобы быстро разрабатывать и развертывать новые модели – даже если они работают не так, как задумано – и учиться на своих ошибках.

Выдающиеся кандидаты в UX-исследователи часто имеют степень магистра или доктора социологии или психологии, но особых требований к образованию нет. Однако перед тем, как подавать заявку на вакансию UX-исследователя, стоит получить опыт в области проектирования и внедрения – предприятия захотят увидеть доказательства вашей способности понимать, анализировать и интерпретировать потребности клиентов.

UX-исследование: итоги

Исследования UX лежат в основе удовлетворенности клиентов и теперь имеют решающее значение для достижения долгосрочного успеха в бизнесе. В результате, опытные исследователи UX востребованы, чтобы помочь компаниям улучшить пользовательский опыт, привлечь интерес потребителей и повысить конверсию продаж.

Источник записи: https://blog.hubspot.com