Dlaczego personalizacja jest kluczem do sukcesu Twojego e-commerce
To jest gościnny post Jimmy’ego Rodeli, niezależnego pisarza i właściciela GuildofBloggers.com.
Firmy starej szkoły działały na spersonalizowanych usługach.
Kiedy klient wchodził, właściciel witał go żywym „Hi Joe" lub „Hi Helen”.
Postawa klienta ożywiłaby się wtedy, nawet jeśli miałby zły dzień.
Według badania mózgu przeprowadzonego przez Dennisa Carmody’ego i Michaela Lewisa ludzie lubią słyszeć własne imię… bardzo!
Czy więc personalizacja jest kluczem do Twojego sukcesu w e-commerce?
Czy możesz odwoływać się do swoich klientów po ich nazwach i uzyskać taką samą odpowiedź?
Tak!
Jeśli nie zacząłeś wprowadzać personalizacji do doświadczeń użytkowników, mogą oni ignorować Twój marketing, w związku z czym tracisz możliwość zamknięcia ich jako płacących klientów.
W rzeczywistości, według Matta Janaway, dyrektora generalnego Marketing Labs, „Personalizacja jest potężna. Nie tylko zachęca to do budowania relacji między markami a ich odbiorcami, ale także upewnia klientów, że kupują właściwy produkt – ułatwiając im wyjmowanie portfeli”.
Oto kilka sposobów na dodanie personalizacji do witryny e-commerce.
Personalizacja imienia
Projektanci stron internetowych i marketerzy nieustannie starają się dotrzeć do klientów za pomocą wszelkiego rodzaju taktyk zaangażowania.
I, jak powiedzieliśmy wcześniej… ludzie lubią słyszeć własne imię. Ale oni też lubią widzieć swoje imię.
Dlaczego więc nie znaleźć sposobu na umieszczenie ich nazwy w swojej witrynie?
Który wygląda bardziej osobiście?
Oczywiście ten, który mówi „Cześć Helen!”
I choć może się to wydawać nieistotne, możesz zwiększyć sprzedaż o 20%, wspominając „Helen”.
Ale co by było, gdybyś mógł uczynić doświadczenie Helen jeszcze bardziej osobistym?
Historia ma tendencję do powtarzania się
Sprawiamy, że dzieci uczą się historii, żeby wiedziały, skąd pochodzimy, co przezwyciężyliśmy, abyśmy mogli uczyć się na naszych sukcesach i porażkach.
Czemu?
Ponieważ historia ma tendencję do powtarzania się.
A twoja klientka Helen prawdopodobnie spojrzy na niektóre z tych samych rzeczy, na które patrzyła podczas swojej ostatniej wizyty.
Czy wiesz, jak Helen wyglądała podczas ostatniej wizyty na Twojej stronie?
Ty nie?
Wtedy nie maksymalizujesz doświadczenia klienta, a zyski Twojego sklepu cierpią z tego powodu.
Nieco ponad 11% klientów odczuwa frustrację z powodu braku spersonalizowanej treści. W rzeczywistości Helen może czuć się trochę sfrustrowana, ponieważ nie dostosowujesz do niej swojej witryny.
Załóżmy teraz, że wiesz, jak wyglądała Helen, kiedy ostatnio odwiedziła Twoją witrynę?
Czy kupiła go podczas ostatniej wizyty?
Jeśli nie, czy możesz wyświetlić to na pierwszej stronie, wraz z kilkoma innymi podobnymi sugestiami?
Myślisz, że tym razem może to skłonić ją do zakupu?
Może mógłbyś wyświetlić komunikat, który mówi…
„Cześć Helen! Podczas ostatniej wizyty oglądałeś tę spódnicę Maxi. Czy chcesz dziś dodatkowe 10% zniżki? Oto specjalny kupon – HELEN10, który wygasa dzisiaj.”
Zauważ, że nawet kod kuponu jest dostosowany do jej imienia… BONUS!
Teraz jest duża szansa, że Helen kupi od Ciebie dzisiaj, ponieważ spersonalizowałeś dla niej witrynę.
Używając jej imienia i pamiętając, co ostatnio oglądała, czuje się doceniona. Dodatkowo dałeś jej dodatkową zachętę – 10% zniżki – za bycie wielokrotnym gościem.
Czy widzisz, gdzie może to jeszcze doprowadzić do większego sukcesu e-commerce?
Przewidując przyszłość
Nie, nie możesz skonsultować się z Magic 8-Ball i wiedzieć, co Helen chce kupić, ale możesz zgadywać.
W rzeczywistości Amazon i eBay używają predykcyjnych sugestii i/lub rekomendacji, co stanowi do 30% ich sprzedaży!
Idąc krok dalej, 50% konsumentów prawdopodobnie przejdzie do innej marki, jeśli nie nauczysz się przewidywać ich potrzeb.
I chociaż nie jesteś Amazonem ani eBayem, spersonalizowanie swoich rekomendacji dla Helen może wzmocnić twoje relacje z nią.
Ludzie tacy jak Helen chcą kupować, inaczej nie pojawiliby się na Twojej stronie.
Czy najlepiej wykorzystujesz czas spędzony z Helen, kiedy odwiedza ją?
Skoro już wiesz, że Helen:
- Czy kobieta
- Spojrzał na maxi spódnice
- Lubi czerwone spódnice
- Czy rozmiar 14
Czy nie mógłbyś przedstawić kilku rekomendacji, pokazując jej wszystkie najpopularniejsze czerwone spódnice maxi w rozmiarze 14?
Doskonały przykład predykcyjnego polecania można zobaczyć przy użyciu Oberlo — rozwiązania e-commerce, którego właściciele witryn Shopify używają do wyszukiwania i bezproblemowej integracji produktów ze swoimi sklepami za pomocą kilku kliknięć.
Spójrz na zrzut ekranu poniżej, co widzisz?
"Polecany dla Ciebie" …
Podczas naszej ostatniej wizyty oglądaliśmy zegarki i biżuterię, a Oberlo to zauważył. Wracając do Helen.
Może nie podobała jej się długość pierwszej, którą zobaczyła, ale następna jest idealna. Skąd miała wiedzieć, że tam jest, jeśli nie będzie kontynuowała poszukiwań?
Dzięki Twoim predykcyjnym rekomendacjom.
Teraz zaczynasz dostrzegać, skąd pochodzi te dodatkowe 20%, o których mówiliśmy wcześniej.
Ponieważ Helen widzi więcej opcji spódnic, nie musi zaglądać na inne konkurencyjne strony internetowe. I nie zrobi tego, bo w końcu kupi od ciebie.
Grupowanie subskrybentów
Jak widać na powyższej ilustracji, Helen i Jane lubią spódnice. Ale Joe lubi zegarki.
Gdyby wszyscy byli zapisani na Twoją listę mailingową, możesz wysłać im specjalne alerty dotyczące wyprzedaży produktów, jednodniowych wyprzedaży i nie tylko.
Ale co by było, gdybyś miał wyprzedaż tylko spódniczek maxi?
Jeśli nie pogrupowałeś swoich subskrybentów, Joe otrzyma wiadomość e-mail, która go nie obchodzi, a Helen i Jane to zrobią.
Jeśli Joe zostanie przeładowany zbyt dużą liczbą e-maili od Ciebie, może zrezygnować z subskrypcji i/lub całkowicie przestać korzystać z Twojej firmy.
Aby tego uniknąć, powinieneś nauczyć się grupować swoich subskrybentów.
To kolejny obszar, w którym możesz wykorzystać personalizację, aby zaspokoić potrzeby subskrybentów.
Używając ich nazwy, historii i predykcyjnych rekomendacji, możesz zwiększyć swoje zyski, gdy sprzedaż jest „słaba” dzięki specjalnym promocjom.
Kluczem do sukcesu eCommerce jest personalizacja
Jak widać, personalizacja witryny pod kątem każdego klienta może zdecydowanie pomóc w zwiększeniu ogólnych zysków.
W rzeczywistości personalizacja może faktycznie zwiększyć zyski na zakup klienta nawet o 20%, jeśli zostanie wykonana prawidłowo.
I istnieje większa szansa, że Twój klient poczuje się doceniony i zostanie.
Czy widzisz teraz, jak personalizację można wykorzystać do zwiększenia zysków z e-commerce?
Spraw, aby każda wizyta była osobista i obserwuj, jak rosną Twoje zyski!