Miks on isikupärastamine teie e-kaubanduse edu võti?
See on vabakutselise kirjaniku ja GuildofBloggers.com-i omaniku Jimmy Rodela külalispostitus.
Vana kooli ettevõtted töötasid isikupärastatud teenuse alusel.
Kui klient sisenes, tervitas omanik teda elava "Tere Joe" või "Tere Helen" sõnadega.
Kliendi suhtumine muutuks siis paremaks, isegi kui neil oli halb päev.
Vastavalt aju uuring läbi Dennis Carmody ja Michael Lewis, inimesed nagu kuulmine oma nimi … palju!
Niisiis, kas isikupärastamine on teie e-kaubanduse edu võti?
Kas saate tegelikult viidata oma klientidele nende nimede järgi ja saada sama vastuse?
Jah!
Kui te ei ole alustanud isikupärastamise lisamist oma külastajate kasutuskogemusse, võivad teie külastajad teie turundust ignoreerida, mistõttu kaotate võimaluse sulgeda nad maksvate klientidena.
Marketing Labsi tegevjuhi Matt Janaway sõnul on isikupärastamine võimas. See mitte ainult ei soodusta suhete loomist kaubamärkide ja nende vaatajaskonna vahel, vaid kinnitab ka klientidele, et nad ostavad õiget kaupa – muutes neil rahakoti väljavõtmise lihtsamaks.
Siin on mõned viisid, kuidas oma e-kaubanduse saidile isikupärastada.
Nime isikupärastamine
Veebidisainerid ja turundajad püüavad pidevalt jõuda klientideni igasuguste kaasamistaktikate abil.
Ja nagu me varem ütlesime… inimestele meeldib kuulda oma nime. Kuid neile meeldib ka oma nime näha.
Niisiis, miks mitte leida viis nende nime oma veebisaidile lisamiseks?
Kumb tundub isiklikum?
Muidugi see, mis ütleb "Tere Helen!"
Ja kuigi see võib tunduda ebaoluline, võite oma müüki 20% suurendada, kui mainite sõna "Helen".
Aga mis siis, kui muudaksite Heleni kogemuse veelgi isiklikumaks?
Ajalugu kipub end kordama
Paneme lapsed ajalugu õppima, et nad teaksid, kust me tulime, millest võitsime, ja et saaksime õppida oma õnnestumistest ja ebaõnnestumistest.
Miks?
Sest ajalugu kipub end kordama.
Ja teie klient Helen, vaatab tõenäoliselt mõningaid samu asju, mida ta vaatas oma eelmisel külastusel.
Kas teate, mida Helen viimati teie veebisaiti külastades vaatas?
Sa ei tee seda?
Siis ei suurenda te tema kliendikogemust ja teie poe kasum kannatab selle tõttu.
Veidi üle 11% klientidest tunneb personaliseeritud sisu puudumise tõttu pettumust. Tegelikult võib Helen tunda end pisut pettunud, kuna te ei kohanda oma veebisaiti tema jaoks.
Oletame nüüd, et teate, mida Helen viimati teie veebisaiti külastades vaatas?
Kas ta ostis selle viimati külastades?
Kui ei, kas saate selle koos mõne muu sarnase ettepanekuga esilehel kuvada?
Kas arvate, et see võib teda seekord ostma meelitada?
Võib-olla saaksite kuvada sõnumi, mis ütleb …
"Tere Helen! Viimati, kui külastasite, vaatasite seda Maxi seelikut. Kas soovid täna veel 10% allahindlust? Siin on erikupong – HELEN10, mis aegub täna.
Pange tähele, et isegi kupongi kood on kohandatud tema nimele … BOONUS!
Nüüd on hea võimalus, et Helen ostab täna teie käest, kuna isikupärastasite veebisaidi tema jaoks.
Kasutades oma nime ja pidades meeles, mida ta viimati vaatas, tunneb ta, et teda hinnatakse. Lisaks andsite talle väikese lisastiimuli – 10% soodsamalt – korduvkülastaja eest.
Kas näete, kus see võib e-kaubanduses veel suuremat edu saavutada?
Tuleviku ennustamine
Ei, te ei saa oma Magic 8-Balliga nõu pidada ja teada, mida Helen osta soovib, kuid võite teha mõningaid haritud oletusi.
Tegelikult kasutavad Amazon ja eBay ennustavaid soovitusi ja/või soovitusi ning see moodustab kuni 30% nende müügist!
Kui te ei õpi nende vajadusi ette nägema, läheb 50% tarbijatest tõenäoliselt teise kaubamärgi juurde.
Ja kuigi te pole Amazon ega eBay, võib Helenile antud soovituste isikupärastamine muuta teie suhte temaga tugevamaks.
Inimesed nagu Helen tahavad osta, muidu poleks neid teie veebisaidil.
Kas kasutate Heleniga koos oma aega maksimaalselt ära, kui ta külla tuleb?
Kuna te juba teate, et Helen:
- On naine
- On vaadanud maxi seelikuid
- Meeldivad punased seelikud
- Suurus 14
Kas te ei saaks anda mõned soovitused, näidates talle kõiki kõige populaarsemaid punaseid maksiseelikuid, mille suurus on 14?
Suurepärane näide ennustavast soovitusest on Oberlo – e-kaubanduse lahendus, mida Shopify veebisaitide omanikud kasutavad toodete leidmiseks ja sujuvaks integreerimiseks oma kauplustesse mõne klikiga.
Vaadake allolevat ekraanipilti, mida näete?
"Sulle soovitatud" …
Viimati käisime vaatasime kellasid ja ehteid ning Oberlo pani tähele. Nüüd tagasi Heleni juurde.
Võib-olla ei meeldinud talle esimese, mida ta nägi, pikkus, kuid järgmine on ideaalne pikkus. Kuidas ta saaks teada, et see seal oli, kui ta ei jätka otsimist?
Teie ennustavate soovituste kaudu.
Nüüd hakkate nägema, kust tuleb 20% lisatasu, millest me varem rääkisime.
Kuna Helen näeb rohkem seelikuvalikuid, ei pea ta pidevalt teisi konkureerivaid veebisaite vaatama. Ja ta ei tee seda, sest ta ostab lõpuks sinu käest.
Tellijate rühmitamine
Nagu ülaltoodud illustratsioonilt näha, meeldivad Helenile ja Jane’ile seelikud. Aga Joele meeldivad kellad.
Kui nad kõik oleksid teie meililistiga liitunud, saaksite neile saata eriteatisi toodete sulgemise, ühepäevase müügi ja muu kohta.
Aga mis siis, kui müüksite ainult maksiseelikuid?
Kui te pole oma tellijaid rühmitanud, siis Joe saab meili, millest ta ei hooli, samas kui Helen ja Jane saavad.
Kui Joe koormab teid liiga paljude meilidega, võib ta tellimusest loobuda ja/või teie ettevõtte kasutamise täielikult lõpetada.
Selle vältimiseks peaksite õppima oma tellijaid rühmitama.
See on veel üks valdkond, kus saate abonentide vajaduste rahuldamiseks kasutada isikupärastamist.
Kasutades nende nime, ajalugu ja ennustavaid soovitusi, saate eripakkumiste abil oma tulu suurendada, kui müük on nõrk.
E-kaubanduse edu võti on isikupärastamine
Nagu näete, võib oma veebisaidi isikupärastamine iga kliendi jaoks kindlasti aidata teie üldist kasumit suurendada.
Tegelikult võib isikupärastamine korrektselt sooritades suurendada kasumit kuni 20% kliendi ostu kohta.
Ja on suurem võimalus, et teie klient tunneb end väärtustatuna ja jääb.
Kas näete, kuidas isikupärastamist saab praegu kasutada teie e-kaubanduse kasumi suurendamiseks?
Muutke iga külastus isiklikuks ja vaadake, kuidas teie kasum kasvab!