Чому персоналізація є ключем до вашого успіху в електронній комерції
Це гостьовий пост Джиммі Родела, незалежний автор і власник GuildofBloggers.com.
Підприємства старої школи працювали за індивідуальним обслуговуванням.
Коли клієнт приходив, власник вітав його яскравим «Привіт, Джо» або «Привіт, Хелен».
Ставлення клієнта тоді оживиться, навіть якщо у них був поганий день.
Згідно з дослідженням мозку, проведеним Деннісом Кармоді та Майклом Льюїсом, людям подобається чути своє власне ім’я… дуже!
Отже, чи є персоналізація ключем до вашого успіху в електронній комерції?
Чи можете ви насправді посилатися на своїх клієнтів за їхніми іменами і отримати таку ж відповідь?
Так!
Якщо ви не почали включати персоналізацію в досвід відвідувачів, ваші відвідувачі можуть ігнорувати ваш маркетинг, тому ви втратите можливість закрити їх як клієнтів-платників.
Насправді, за словами Метта Джанауя, генерального директора Marketing Labs, «Персоналізація є потужною. Це не тільки заохочує до побудови відносин між брендами та їхньою аудиторією, але й запевняє клієнтів, що вони купують потрібний товар, що полегшує їм вилучення гаманців».
Ось кілька способів додати персоналізацію до вашого сайту електронної комерції.
Персоналізація імені
Веб-дизайнери та маркетологи постійно намагаються охопити клієнтів за допомогою всіх видів тактик взаємодії.
І, як ми говорили раніше… людям подобається чути своє ім’я. Але їм також подобається бачити своє ім’я.
Тож чому б не знайти спосіб включити їх ім’я на свій веб-сайт?
Який з них виглядає більш особистим?
Звичайно, той, який каже «Привіт, Хелен!»
І хоча це може здатися незначним, ви можете збільшити продажі на 20%, просто згадавши «Хелен».
Але що, якби ви могли зробити досвід Хелен ще більш особистим?
Історія має властивість повторюватися
Ми змушуємо дітей вивчати історію, щоб вони знали, звідки ми прийшли, що подолали, і щоб ми могли вчитися на наших успіхах і невдачах.
Чому?
Тому що історія має тенденцію повторюватися.
І ваша клієнтка Хелен, ймовірно, подивиться на деякі з тих самих речей, на які вона дивилася під час свого останнього візиту.
Чи знаєте ви, на що Хелен дивилася, коли востаннє відвідувала ваш веб-сайт?
Ви ні?
Тоді ви не максимізуєте її клієнтський досвід, і через це страждає прибуток вашого магазину.
Трохи більше 11% клієнтів відчувають розчарування через відсутність персоналізованого контенту. Насправді, Хелен може бути трохи розчарованою, оскільки ви не налаштовуєте свій веб-сайт під неї.
Тепер, припустимо, ви знаєте, що Хелен дивилася, коли вона востаннє відвідувала ваш веб-сайт?
Вона купила його востаннє, коли була?
Якщо ні, чи можете ви відобразити це на першій сторінці разом із кількома іншими подібними пропозиціями?
Як ви думаєте, чи може це спонукати її купити його цього разу?
Можливо, ви можете відобразити повідомлення, яке говорить…
«Привіт, Хелен! Минулого разу, коли ви відвідували, ви дивилися на цю спідницю максі. Хочете отримати додаткову знижку 10% сьогодні? Ось спеціальний купон – HELEN10, термін дії якого закінчується сьогодні».
Зверніть увагу, що навіть код купона адаптований до її імені… БОНУС!
Є велика ймовірність, що Хелен купить у вас сьогодні, оскільки ви персоналізували веб-сайт для неї.
Використовуючи своє ім’я та пам’ятаючи те, що вона переглядала востаннє, вона відчуває, що її цінують. Крім того, ви дали їй додатковий стимул – знижку 10% – за те, що вона є постійним відвідувачем.
Чи можете ви побачити, до чого це може призвести до більшого успіху електронної комерції
Прогнозування майбутнього
Ні, ви не можете звернутися до свого Magic 8-Ball і знати, що Хелен хоче купити, але ви можете зробити деякі обґрунтовані припущення.
Фактично, Amazon та eBay використовують прогнозні пропозиції та/або рекомендації, і на це припадає до 30% їхніх продажів!
Ідучи далі, 50% споживачів, швидше за все, підуть на інший бренд, якщо ви не навчитеся передбачати їхні потреби.
І хоча ви не Amazon чи eBay, персоналізація ваших рекомендацій для Хелен може зробити ваші стосунки з нею міцнішими.
Такі люди, як Хелен, хочуть купувати, інакше їх не було б на вашому веб-сайті.
Чи використовуєте ви максимум часу з Хелен, коли вона відвідує?
Оскільки ви вже знаєте, що Хелен:
- Являє собою самку
- Подивився на спідниці максі
- Любить спідниці червоного кольору
- Розмір 14
Чи не могли б ви дати кілька рекомендацій, показавши їй усі найпопулярніші червоні максі-спідниці 14 розміру?
Ідеальний приклад прогнозної рекомендації можна побачити за допомогою Oberlo — рішення для електронної комерції, яке власники веб-сайтів Shopify використовують для пошуку та легкої інтеграції продуктів у свої магазини за кілька кліків.
Подивіться на скріншот нижче, що ви бачите?
"Рекомендовано для вас" …
Останній раз, коли ми відвідали, ми подивилися на годинники та прикраси, і Оберло звернув увагу. Тепер повернемося до Хелен.
Можливо, їй не сподобалася довжина першої, яку вона побачила, але наступна ідеальна. Як вона дізнається, що це там, якщо не продовжить пошуки?
Завдяки вашим прогнозним рекомендаціям.
Тепер ви починаєте бачити, звідки беруться додаткові 20%, про які ми говорили раніше.
Оскільки Хелен може побачити більше варіантів спідниць, їй не потрібно продовжувати переглядати інші конкуруючі веб-сайти. І вона не буде, тому що вона в кінцевому підсумку буде купувати у вас.
Групування ваших передплатників
Як ви можете бачити на ілюстрації вище, Хелен і Джейн подобаються спідниці. Але Джо любить годинники.
Якби всі вони були підписані на ваш список розсилки, ви могли б надсилати їм спеціальні сповіщення про закриття продуктів, одноденні розпродажі тощо.
Але що, якби у вас був розпродаж тільки максі-спідниць?
Якщо ви не згрупували своїх передплатників, то Джо отримає електронний лист, який його не хвилює, а Гелен і Джейн отримають.
Якщо Джо буде перевантажено надто багато електронних листів від вас, він може скасувати підписку та/або повністю припинити використання вашої компанії.
Щоб уникнути цього, вам слід навчитися групувати своїх передплатників.
Це ще одна область, де ви можете використовувати персоналізацію для задоволення потреб передплатників.
Використовуючи їх ім’я, історію та прогнозні рекомендації, ви можете збільшити прибуток, коли продажі «слабкі», за допомогою спеціальних акцій.
Ключ до успіху електронної комерції – персоналізація
Як бачите, персоналізація вашого веб-сайту для кожного клієнта безумовно може допомогти збільшити загальний прибуток.
Насправді персоналізація може збільшити до 20% прибутку на покупку клієнта, якщо вона виконується належним чином.
І є більше шансів, що ваш клієнт відчує цінність і залишиться.
Ви бачите, як персоналізацію можна використовувати для збільшення прибутку від електронної комерції зараз?
Зробіть кожне відвідування особистим і спостерігайте за зростанням прибутку!