Pourquoi la personnalisation est la clé du succès de votre commerce électronique
Il s’agit d’un article invité par Jimmy Rodela, écrivain indépendant et propriétaire de GuildofBloggers.com.
Les entreprises de la vieille école fonctionnaient avec un service personnalisé.
Lorsqu’un client entrait, le propriétaire l’accueillait avec un vibrant "Salut Joe" ou un "Salut Helen".
L’attitude du client s’améliorerait alors, même s’il passait une mauvaise journée.
Selon une étude sur le cerveau réalisée par Dennis Carmody et Michael Lewis, les gens aiment entendre leur propre nom… beaucoup !
Alors, la personnalisation est-elle la clé du succès de votre e-commerce ?
Pouvez-vous réellement référencer vos clients par leurs noms et obtenir la même réponse ?
Oui!
Si vous n’avez pas commencé à intégrer la personnalisation dans l’expérience de vos visiteurs, vos visiteurs pourraient ignorer votre marketing. Par conséquent, vous perdez la possibilité de les fermer en tant que clients payants.
En fait, selon Matt Janaway, PDG de Marketing Labs, «La personnalisation est puissante. Non seulement cela encourage l’établissement de relations entre les marques et leur public, mais cela rassure également les clients qu’ils achètent le bon article, ce qui leur permet de sortir plus facilement leur portefeuille.
Voici quelques façons d’ajouter de la personnalisation à votre site de commerce électronique.
Personnalisation du nom
Les concepteurs de sites Web et les spécialistes du marketing essaient constamment d’atteindre les clients à travers tous les types de tactiques d’engagement.
Et, comme nous l’avons déjà dit… les gens aiment entendre leur propre nom. Mais, ils aiment aussi voir leur nom aussi.
Alors, pourquoi ne pas trouver un moyen d’inclure leur nom sur votre site Web ?
Lequel a l’air plus personnel ?
Bien sûr, celui qui dit "Salut Helen!"
Et bien que cela puisse sembler insignifiant, vous pouvez augmenter vos ventes de 20 % en mentionnant simplement « Helen ».
Mais, et si vous pouviez rendre l’expérience d’Helen encore plus personnelle ?
L’histoire a tendance à se répéter
Nous obligeons les enfants à étudier l’histoire afin qu’ils sachent d’où nous venons, ce que nous avons surmonté et que nous puissions apprendre de nos succès et de nos échecs.
Pourquoi?
Parce que l’histoire a tendance à se répéter.
Et, votre cliente Helen, est susceptible de regarder certaines des mêmes choses qu’elle a vues lors de sa dernière visite.
Savez-vous ce qu’Hélène a regardé la dernière fois qu’elle a visité votre site Web ?
Vous ne le faites pas ?
Ensuite, vous ne maximisez pas son expérience client et les bénéfices de votre magasin en souffrent.
Un peu plus de 11% des clients se sentent frustrés par un manque de contenu personnalisé. En fait, Helen pourrait se sentir un peu frustrée car vous ne personnalisez pas votre site Web pour elle.
Maintenant, disons que vous savez ce qu’Helen a regardé la dernière fois qu’elle a visité votre site Web ?
L’a-t-elle acheté lors de sa dernière visite ?
Sinon, pouvez-vous l’afficher sur la page d’accueil, avec quelques autres suggestions similaires ?
Pensez-vous que cela pourrait la pousser à l’acheter cette fois-ci ?
Peut-être pourriez-vous afficher un message qui dit…
« Salut Hélène! La dernière fois que vous avez visité, vous avez regardé cette jupe longue. Souhaitez-vous bénéficier d’une remise supplémentaire de 10 % aujourd’hui ? Voici un coupon spécial – HELEN10 qui expire aujourd’hui.
Notez que même le code promo est personnalisé à son nom… BONUS!
Maintenant, il y a de fortes chances qu’Helen achète chez vous aujourd’hui parce que vous lui avez personnalisé le site Web.
En utilisant son nom et en se souvenant de ce qu’elle a vu pour la dernière fois, elle se sent appréciée. De plus, vous lui avez offert une petite incitation supplémentaire – 10 % de réduction – pour être un visiteur régulier.
Pouvez-vous voir où cela pourrait conduire à un plus grand succès du commerce électronique pour le moment
Prédire le futur
Non, vous ne pouvez pas consulter votre Magic 8-Ball et savoir ce qu’Helen veut acheter, mais vous pouvez faire des suppositions éclairées.
En effet, Amazon et eBay utilisent des suggestions et/ou des recommandations prédictives et cela représente jusqu’à 30% de leurs ventes !
Pour aller plus loin, 50 % des consommateurs sont susceptibles de se tourner vers une autre marque si vous n’apprenez pas à anticiper leurs besoins.
Et même si vous n’êtes pas Amazon ou eBay, personnaliser vos recommandations à Helen peut renforcer votre relation avec elle.
Des gens comme Helen veulent acheter, sinon ils ne seraient pas sur votre site Web.
Profitez-vous au maximum de votre temps avec Helen lors de sa visite ?
Puisque vous savez déjà qu’Hélène :
- est une femme
- A regardé les jupes maxi
- Aime les jupes rouges
- Est une taille 14
Ne pourriez-vous pas lui faire quelques recommandations en lui montrant toutes les jupes longues de couleur rouge les plus populaires en taille 14 ?
Un exemple parfait de recommandation prédictive peut être vu en utilisant Oberlo – une solution de commerce électronique que les propriétaires de sites Web Shopify utilisent pour trouver et intégrer de manière transparente des produits dans leurs magasins en quelques clics.
Regardez la capture d’écran ci-dessous, que voyez-vous?
"Recommandé pour vous" …
La dernière fois que nous avons visité, nous avons regardé des montres et des bijoux, et Oberlo en a pris note. Maintenant, revenons à Helen.
Peut-être qu’elle n’a pas aimé la longueur du premier qu’elle a vu, mais le suivant est la longueur parfaite. Comment saurait-elle qu’il était là à moins qu’elle ne poursuive ses recherches ?
Grâce à vos recommandations prédictives.
Vous commencez maintenant à voir d’où viennent les 20 % supplémentaires dont nous avons parlé plus tôt.
Comme Helen peut voir plus d’options de jupes, elle n’a pas besoin de continuer à chercher d’autres sites Web concurrents. Et elle ne le fera pas, car elle finira par acheter chez vous.
Regrouper vos abonnés
Comme vous pouvez le voir dans l’illustration ci-dessus, Helen et Jane aiment les jupes. Mais Joe aime les montres.
S’ils étaient tous abonnés à votre liste de diffusion, vous pourriez leur envoyer des alertes spéciales sur les liquidations de produits, les ventes d’un jour, etc.
Mais, et si vous n’aviez que des soldes sur les jupes longues ?
Si vous n’avez pas regroupé vos abonnés, Joe va recevoir un e-mail dont il ne se soucie pas, tandis qu’Helen et Jane le feront.
Si Joe est surchargé de trop de courriels de votre part, il pourrait se désinscrire et/ou cesser complètement d’utiliser votre entreprise.
Pour éviter cela, vous devez apprendre à regrouper vos abonnés.
C’est un autre domaine où vous pouvez utiliser la personnalisation pour répondre aux besoins des abonnés.
En utilisant leur nom, leur historique et leurs recommandations prédictives, vous pouvez augmenter vos résultats lorsque les ventes sont «faibles» grâce à des promotions spéciales.
La clé du succès du commerce électronique est la personnalisation
Comme vous pouvez le voir, personnaliser votre site Web pour chaque client peut certainement aider à augmenter vos bénéfices globaux.
En fait, la personnalisation peut en fait ajouter jusqu’à 20 % de bénéfices supplémentaires par achat client si elle est effectuée correctement.
Et, il y a de meilleures chances que votre client se sente valorisé et reste.
Voyez-vous comment la personnalisation peut être utilisée pour augmenter vos bénéfices de commerce électronique maintenant ?
Personnalisez chaque visite et regardez vos bénéfices monter en flèche !