Почему вашей корпорации нужна интеграция
Сильные организации требуют согласованности между командами, но это легче сказать, чем сделать.
Во многих офисах у маркетологов есть своя территория, у продавцов – другая, а служба поддержки клиентов максимально использует (иногда расплывчатые) сигналы, которые они могут обнаружить с обеих сторон. Более того, команды могут быть даже в разных зданиях или странах.
Хотя межведомственные встречи и повышенное внимание к сотрудничеству между командами могут помочь исправить эти разрозненные отношения, есть важный фрагмент головоломки, который нельзя игнорировать: данные.
Соединяя данные между командами в вашей организации, каждый отдел получает единое представление о том, что происходит в компании. Вы четко согласовываете цели, коммуникации и видение клиента.
Без связанных данных вы можете попасть в ловушку разрозненных данных, несогласованных стратегий, которые противоречат друг другу, плохого обслуживания клиентов и дублирования усилий между командами.
Чтобы объединить ваши данные и принести пользу всей вашей корпорации, вам нужны интеграции.
Интеграции связывают компанию, создавая четкие мосты между приложениями и данными, которые использует каждая команда. Они соединяют точки между двумя частями программного обеспечения и позволяют своим данным и командам взаимодействовать наиболее эффективно.
В этой статье мы рассмотрим две наиболее важные цели подключения вашей корпорации с помощью интеграции:
- Согласование данных о продажах и маркетинге
- Предоставление сервисным командам полного обзора клиента
Согласование данных продаж и маркетинга
Пока ваша маркетинговая команда вызывает интерес к вашему продукту или услуге, продавцы превращают этих заинтересованных потенциальных клиентов в платящих клиентов. Продажи и маркетинг – естественные спутники, и одно без другого невозможно. Но слишком часто они действуют разрозненно.
Распространенная жалоба маркетинговых команд заключается в том, что они не имеют полной видимости того, что происходит в продажах, не доверяют вводимым ими данным или не согласны с тактикой продаж.
Между тем, в сфере продаж вы можете услышать обвинения в том, что маркетинг не обеспечивает достаточного количества потенциальных клиентов, правильного типа потенциальных клиентов или потенциальных клиентов, отвечающих требованиям продаж. Слишком часто это заставляет продавцов брать дело в свои руки с помощью быстрых, но потенциально вредных стратегий для быстрого соблюдения квот.
Фактически, 43% специалистов по продажам и маркетингу говорят, что «отсутствие точных / общих данных о целевых аккаунтах и потенциальных клиентах» является самой большой проблемой, когда дело доходит до согласования отделов продаж и маркетинга.
Интегрируя приложения и данные для продаж и маркетинга, ваша корпорация может:
- Работайте вместе, чтобы определить идеальные личности и стратегии клиентов.
- Синхронизируйте базы данных, чтобы избежать ошибок или дублирования данных.
- Обеспечьте плавный переход между маркетингом и продажами на пути к покупке.
- Сотрудничайте в совместных кампаниях.
- Анализируйте данные о продажах и маркетинге вместе, чтобы ставить цели и создавать общие информационные панели.
- Точно определите, что работает и где есть пробелы в воронке.
Один из лучших способов связать маркетинг и продажи – это централизованная универсальная платформа CRM, которая предлагает встроенные функции для обеих команд. Это позволяет отделам продаж и маркетинга сотрудничать в одном рабочем пространстве и всегда иметь полную картину того, что происходит в другой команде.
Ваша CRM должна быть тем единым пространством, в котором централизованы все ваши данные.
Чтобы добиться еще большей согласованности в вашей корпорации, обязательно подключите к CRM другие приложения для продаж и маркетинга, которые вы используете. Несколько примеров включают автономные приложения для электронного маркетинга, платформы автоматизации, приложения для веб-семинаров и мероприятий, инструменты для генерации лидов и инструменты для живого чата.
Например, предположим, что вы используете на своем веб-сайте приложение для чата, предназначенное преимущественно для продаж. Подключив приложение для чата к CRM, ваша маркетинговая команда сможет лучше понять болевые точки и цели потенциальных клиентов, а также укрепить их обмен сообщениями и позиционирование. Вся корпорация также может составить полное представление о том, насколько эффективен чат в режиме реального времени для привлечения и преобразования клиентов и какую роль он играет в пути к покупке.
Предоставьте сервисным группам обзор клиентов на 360 градусов.
В то время как продажи и маркетинг часто сочетаются друг с другом, обслуживание клиентов часто не участвует. Однако данные службы поддержки клиентов имеют решающее значение для полного обзора вашего бизнеса.
По данным Microsoft, 72% глобальных потребителей говорят, что при звонке в службу поддержки они ожидают, что агент уже знает их имя, предыдущие покупки и предыдущие взаимодействия с командой. Это включает взаимодействие с отделом продаж и маркетинга.
Чтобы обеспечить лучший опыт, ваша команда по обслуживанию клиентов должна знать историю каждого клиента и их взаимодействия с различными областями вашего бизнеса.
Наиболее простое решение для согласования – выбрать универсальную платформу для маркетинга, продаж и обслуживания. Если ваша служба поддержки клиентов использует дополнительные приложения, важно интегрировать их с вашей CRM и другими ключевыми платформами.
Интегрируя сервисные приложения с другими платформами в вашей корпорации, вы можете собирать ценные данные и идеи, которые позволят вам:
- Поощряйте правильных клиентов к обновлению.
- Понять, что стоит за более высоким уровнем оттока.
- Определите типы потенциальных клиентов, которые, скорее всего, будут иметь высокие оценки удовлетворенности клиентов.
- Оптимизируйте продажи и маркетинговые действия, чтобы привлечь больше нужных клиентов.
- Измените свои маркетинговые сообщения или даже направление продукта.
Например, ваша команда может использовать отдельную платформу поддержки клиентов для управления заявками и запросами. Сохраняя это отключенным от остальной части вашего стека, вы рискуете, что другие команды не будут знать об удовлетворенности клиентов или, что еще хуже, отправят несвоевременные сообщения недовольным клиентам. Когда данные службы поддержки хранятся в разрозненном хранилище, также очень сложно выявить и устранить основную причину жалоб клиентов.
Благодаря интеграции между вашей платформой поддержки клиентов и другими приложениями, особенно CRM, в которой вы централизовали все контактные данные, вся корпорация получает наиболее глубокое представление о данных о клиентах. В сочетании с понятными информационными панелями это может способствовать принятию эффективных решений.
Результаты интеграции вашей компании
Согласование между командами – это постоянный проект, который требует частого сотрудничества, выработки стратегии и корректировки курса.
Благодаря процессам обмена данными между вашими командами вы можете распрощаться с разрозненными данными и заложить прочную основу для долгосрочной унификации ваших команд. Каждая команда может преуспеть, имея более проницательные данные и общую картину того, как их работа способствует достижению общей цели.
Как вы будете использовать интеграцию для индивидуального и совместного усиления каждой команды?
Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в июне 2020 года и был обновлен для полноты.
Источник записи: https://blog.hubspot.com