Por que a personalização é a chave para o seu sucesso no comércio eletrônico
Este é um post convidado de Jimmy Rodela, um escritor freelance e proprietário do GuildofBloggers.com.
Os negócios da velha escola funcionavam com um serviço personalizado.
Quando um cliente entrava, o proprietário o cumprimentava com um vibrante "Oi Joe" ou um "Oi Helen".
A atitude do cliente então se anima, mesmo que ele esteja tendo um dia ruim.
De acordo com um estudo do cérebro realizado por Dennis Carmody e Michael Lewis, as pessoas gostam de ouvir seu próprio nome … muito!
Então, a personalização é a chave para o seu sucesso no comércio eletrônico?
Você pode realmente fazer referência a seus clientes por seus nomes e obter a mesma resposta?
Sim!
Se você ainda não começou a incorporar a personalização na experiência de seus visitantes, eles podem estar ignorando seu marketing e, portanto, você perde a oportunidade de fechá-los como clientes pagantes.
Na verdade, de acordo com Matt Janaway, CEO da Marketing Labs, “A personalização é poderosa. Não só incentiva a construção de relacionamento entre as marcas e seus públicos, mas também garante aos clientes que eles estão comprando o item certo – tornando mais fácil para eles sacar suas carteiras. "
Aqui estão algumas maneiras de adicionar personalização ao seu site de comércio eletrônico.
Personalização de nome
Web designers e profissionais de marketing estão constantemente tentando alcançar os clientes por meio de todos os tipos de táticas de engajamento.
E, como dissemos antes … as pessoas gostam de ouvir seu próprio nome. Mas, eles também gostam de ver seus nomes.
Então, por que não encontrar uma maneira de incluir o nome deles em seu site?
Qual deles parece mais pessoal?
Claro, aquele que diz "Oi Helen!"
E embora isso possa parecer insignificante, você pode aumentar suas vendas em 20% apenas mencionando "Helen".
Mas, e se você pudesse tornar a experiência de Helen ainda mais pessoal?
A história tende a se repetir
Fazemos com que as crianças estudem história para que saibam de onde viemos, o que superamos e para que possamos aprender com nossos sucessos e fracassos.
Porque?
Porque a história tende a se repetir.
E, sua cliente Helen, provavelmente verá algumas das mesmas coisas que olhou durante sua última visita.
Você sabe o que Helen olhou da última vez que visitou seu site?
Você não quer?
Então, você não está maximizando a experiência do cliente e os lucros de sua loja estão sofrendo por causa disso.
Um pouco mais de 11% dos clientes se sentem frustrados devido à falta de conteúdo personalizado. Na verdade, Helen pode se sentir um pouco frustrada, já que você não está personalizando seu site para ela.
Agora, digamos que você saiba o que Helen olhou da última vez que visitou seu site?
Ela o comprou da última vez que a visitou?
Se não, você pode exibir isso na página inicial, junto com algumas outras sugestões semelhantes?
Você acha que isso pode incentivá-la a comprar desta vez?
Talvez você possa exibir uma mensagem que diz …
“Oi Helen! Da última vez que você visitou, você olhou para esta Maxi Skirt. Você gostaria de um desconto extra de 10% hoje? Aqui está um cupom especial – HELEN10 que expira hoje. “
Observe que até mesmo o código do cupom é personalizado para o nome dela … BÔNUS!
Agora, há uma boa chance de Helen comprar de você hoje porque você personalizou o site para ela.
Ao usar seu nome e lembrar o que viu pela última vez, ela se sente apreciada. Além disso, você deu a ela um pequeno incentivo extra – 10% de desconto – por ser um visitante recorrente.
Você pode ver onde isso ainda pode levar a um maior sucesso no comércio eletrônico
Prevendo o futuro
Não, você não pode consultar seu Magic 8-Ball e saber o que Helen quer comprar, mas você pode fazer alguns palpites.
Na verdade, a Amazon e o eBay usam sugestões e / ou recomendações preditivas e isso é responsável por até 30% de suas vendas!
Indo um passo adiante, 50% dos consumidores provavelmente buscarão outra marca se você não aprender a antecipar suas necessidades.
E, embora você não seja Amazon ou eBay, personalizar suas recomendações para Helen pode fortalecer seu relacionamento com ela.
Pessoas como Helen querem comprar, caso contrário, não estariam no seu site.
Você está aproveitando ao máximo seu tempo com Helen quando ela visita?
Como você já conhece Helen:
- É uma mulher
- Já olhou maxi saias
- Gosta de saias vermelhas
- É um tamanho 14
Você não poderia fazer algumas recomendações mostrando a ela todas as maxi saias vermelhas mais populares que são tamanho 14?
Um exemplo perfeito de recomendação preditiva pode ser visto usando Oberlo – uma solução de e-commerce que os proprietários de sites da Shopify usam para encontrar e integrar produtos perfeitamente em suas lojas com apenas alguns cliques.
Olhe a imagem abaixo, o que você vê?
"Recomendado para você" …
Na última vez em que visitamos, vimos relógios e joias, e Oberlo percebeu. Agora, voltando para Helen.
Talvez ela não tenha gostado do comprimento do primeiro que viu, mas o próximo tem o comprimento perfeito. Como ela saberia que estava lá, a menos que continuasse procurando?
Por meio de suas recomendações preditivas.
Agora você está começando a ver de onde vêm os 20% extras que discutimos anteriormente.
Como Helen pode ver mais opções de saia, ela não precisa ficar olhando para outros sites concorrentes. E ela não vai, porque vai acabar comprando de você.
Agrupando seus assinantes
Como você pode ver na ilustração acima, Helen e Jane gostam de saias. Mas Joe gosta de relógios.
Se todos estivessem inscritos na sua lista de mala direta, você poderia enviar-lhes alertas especiais sobre o fechamento de produtos, vendas de um dia e muito mais.
Mas, e se você só tivesse uma liquidação de maxi saias?
Se você não agrupou seus assinantes, então Joe receberá um e-mail com o qual ele não se importa, enquanto Helen e Jane irão.
Se Joe ficar sobrecarregado com muitos e-mails seus, ele pode cancelar a assinatura e / ou parar de usar sua empresa completamente.
Para evitar isso, você deve aprender a agrupar seus assinantes.
Esta é outra área onde você pode usar a personalização para atender às necessidades dos assinantes.
Ao usar o nome, o histórico e as recomendações preditivas, você pode aumentar seus resultados financeiros quando as vendas estão "fracas" por meio de promoções especiais.
A chave para o sucesso do comércio eletrônico é a personalização
Como você pode ver, personalizar seu site para cada cliente pode definitivamente ajudar a aumentar seus lucros gerais.
Na verdade, a personalização pode adicionar até 20% a mais nos lucros por compra do cliente, se realizada de maneira adequada.
E há uma chance maior de que seu cliente se sinta valorizado e permaneça.
Você vê como a personalização pode ser usada para aumentar seus lucros de comércio eletrônico agora?
Torne cada visita pessoal e veja os seus lucros dispararem!