Warum Personalisierung der Schlüssel zu Ihrem E-Commerce-Erfolg ist
Dies ist ein Gastbeitrag von Jimmy Rodela, einem freiberuflichen Autor und Inhaber von GuildofBloggers.com.
Old-School-Unternehmen liefen auf persönlichen Service.
Wenn ein Kunde hereinkam, begrüßte ihn der Besitzer mit einem lebhaften „Hi Joe” oder einem „Hi Helen”.
Die Einstellung des Kunden würde dann munterer, auch wenn er einen schlechten Tag hatte.
Laut einer Gehirnstudie von Dennis Carmody und Michael Lewis hören die Leute gerne ihren eigenen Namen… sehr!
Ist Personalisierung also der Schlüssel zu Ihrem E-Commerce-Erfolg?
Können Sie Ihre Kunden tatsächlich beim Namen nennen und die gleiche Antwort erhalten?
Jawohl!
Wenn Sie noch nicht damit begonnen haben, die Personalisierung in das Erlebnis Ihrer Besucher zu integrieren, könnten Ihre Besucher Ihr Marketing ignorieren, daher verlieren Sie die Möglichkeit, sie als zahlende Kunden zu schließen.
Tatsächlich sagt Matt Janaway, CEO von Marketing Labs: „Personalisierung ist mächtig. Es fördert nicht nur den Aufbau von Beziehungen zwischen Marken und ihrem Publikum, sondern gibt den Kunden auch die Gewissheit, dass sie den richtigen Artikel kaufen – was es ihnen erleichtert, ihre Brieftasche herauszunehmen.”
Hier sind einige Möglichkeiten, um Ihrer E-Commerce-Site eine Personalisierung hinzuzufügen.
Namenspersonalisierung
Webdesigner und Vermarkter versuchen ständig, Kunden durch alle Arten von Engagement-Taktiken zu erreichen.
Und wie gesagt … die Leute hören gerne ihren eigenen Namen. Aber sie sehen auch gerne ihren Namen.
Warum also nicht eine Möglichkeit finden, ihren Namen auf Ihrer Website aufzunehmen?
Welcher sieht persönlicher aus?
Natürlich der, der "Hallo Helen!" sagt.
Und obwohl dies unbedeutend erscheinen mag, könnten Sie Ihren Umsatz um 20 % steigern, indem Sie nur „Helen” erwähnen.
Aber was wäre, wenn Sie Helens Erfahrung noch persönlicher machen könnten?
Geschichte neigt dazu, sich zu wiederholen
Wir lassen Kinder Geschichte studieren, damit sie wissen, woher wir kommen, was wir überwunden haben, und damit wir aus unseren Erfolgen und Misserfolgen lernen können.
Wieso den?
Denn Geschichte neigt dazu, sich zu wiederholen.
Und Ihre Kundin Helen wird sich wahrscheinlich einige der Dinge ansehen, die sie bei ihrem letzten Besuch gesehen hat.
Wissen Sie, was Helen beim letzten Besuch Ihrer Website angeschaut hat?
Sie nicht?
Dann maximieren Sie ihr Kundenerlebnis nicht und Ihre Geschäftsgewinne leiden darunter.
Etwas mehr als 11% der Kunden fühlen sich aufgrund fehlender personalisierter Inhalte frustriert. Tatsächlich könnte Helen ein wenig frustriert sein, da Sie Ihre Website nicht an sie anpassen.
Nehmen wir an, Sie wissen, was Helen beim letzten Besuch Ihrer Website angeschaut hat?
Hat sie es bei ihrem letzten Besuch gekauft?
Wenn nicht, können Sie dies zusammen mit einigen anderen ähnlichen Vorschlägen auf der Titelseite anzeigen lassen?
Glaubst du, das könnte sie diesmal dazu bringen, es zu kaufen?
Vielleicht könnten Sie eine Nachricht anzeigen, die sagt …
„Hallo Helena! Bei Ihrem letzten Besuch haben Sie sich diesen Maxirock angesehen. Möchten Sie heute noch 10 % mehr Rabatt? Hier ist ein besonderer Gutschein – HELEN10, der heute abläuft.”
Beachten Sie, dass sogar der Gutscheincode auf ihren Namen zugeschnitten ist … BONUS!
Nun besteht eine gute Chance, dass Helen heute bei Ihnen kauft, weil Sie die Website für sie personalisiert haben.
Indem sie ihren Namen verwendet und sich daran erinnert, was sie zuletzt gesehen hat, fühlt sie sich geschätzt. Außerdem hast du ihr einen kleinen zusätzlichen Anreiz gegeben – 10 % Rabatt – dafür, dass sie ein wiederkehrender Besucher ist.
Können Sie sehen, wo dies noch zu einem größeren E-Commerce-Erfolg führen könnte?
Die Zukunft voraussagen
Nein, Sie können Ihren Magic 8-Ball nicht konsultieren und wissen, was Helen kaufen möchte, aber Sie können fundierte Vermutungen anstellen.
Tatsächlich verwenden Amazon und eBay prädiktive Vorschläge und/oder Empfehlungen, und dies macht bis zu 30% ihrer Verkäufe aus!
Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen, werden 50 % der Verbraucher wahrscheinlich zu einer anderen Marke gehen, wenn Sie nicht lernen, ihre Bedürfnisse zu antizipieren.
Und obwohl Sie nicht bei Amazon oder eBay sind, kann die Personalisierung Ihrer Empfehlungen an Helen Ihre Beziehung zu ihr stärken.
Leute wie Helen wollen kaufen, sonst wären sie nicht auf Ihrer Website.
Machen Sie das Beste aus Ihrer Zeit mit Helen, wenn sie zu Besuch ist?
Da Sie bereits wissen, dass Helen:
- Ist eine Frau
- Hat sich Maxiröcke angeschaut
- Mag rote Röcke
- Ist eine Größe 14
Könntest du ihr nicht ein paar Empfehlungen geben, indem du ihr die beliebtesten roten Maxiröcke in Größe 14 zeigst?
Ein perfektes Beispiel für vorausschauende Empfehlung ist Oberlo – eine E-Commerce-Lösung, mit der Shopify-Website-Besitzer Produkte finden und mit wenigen Klicks nahtlos in ihre Geschäfte integrieren.
Sehen Sie sich den Screenshot unten an, was sehen Sie?
"Für dich empfohlen" …
Bei unserem letzten Besuch haben wir uns Uhren und Schmuck angeschaut und Oberlo wurde darauf aufmerksam. Nun zurück zu Helen.
Vielleicht mochte sie die Länge des ersten nicht, aber der nächste hat die perfekte Länge. Woher sollte sie wissen, dass es da war, wenn sie nicht weitersuchte?
Durch Ihre vorausschauenden Empfehlungen.
Jetzt beginnen Sie zu sehen, woher die zusätzlichen 20%, die wir zuvor besprochen haben, herkommen.
Da Helen mehr Rockoptionen sehen kann, muss sie sich nicht ständig andere konkurrierende Websites ansehen. Und das wird sie nicht, weil sie am Ende bei Ihnen kaufen wird.
Gruppieren Sie Ihre Abonnenten
Wie Sie in der Abbildung oben sehen können, mögen Helen und Jane Röcke. Aber Joe mag Uhren.
Wenn sie alle Ihre Mailingliste abonniert hätten, könnten Sie ihnen spezielle Benachrichtigungen zu Produktabschlüssen, eintägigen Verkäufen und mehr senden.
Aber was wäre, wenn Sie nur Maxiröcke im Angebot hätten?
Wenn Sie Ihre Abonnenten nicht gruppiert haben, erhält Joe eine E-Mail, die ihm egal ist, während Helen und Jane dies tun.
Wenn Joe mit zu vielen E-Mails von Ihnen überlastet wird, könnte er sich abmelden und/oder Ihr Unternehmen nicht mehr nutzen.
Um dies zu vermeiden, sollten Sie lernen, Ihre Abonnenten zu gruppieren.
Dies ist ein weiterer Bereich, in dem Sie die Personalisierung verwenden können, um die Anforderungen der Abonnenten zu erfüllen.
Indem Sie ihren Namen, ihre Historie und vorausschauende Empfehlungen verwenden, können Sie durch Sonderaktionen Ihren Gewinn steigern, wenn die Verkäufe „schwach” sind.
Der Schlüssel zum Erfolg im E-Commerce ist die Personalisierung
Wie Sie sehen, kann die Personalisierung Ihrer Website für jeden Kunden definitiv dazu beitragen, Ihren Gesamtgewinn zu steigern.
Tatsächlich kann die Personalisierung bei richtiger Durchführung bis zu 20 % mehr Gewinn pro Kundenkauf bringen.
Und es besteht eine bessere Chance, dass sich Ihr Kunde wertgeschätzt fühlt und bleibt.
Sehen Sie, wie Sie mit Personalisierung jetzt Ihre E-Commerce-Gewinne steigern können?
Machen Sie jeden Besuch persönlich und sehen Sie, wie Ihre Gewinne steigen!