Por qué la personalización es clave para el éxito de su comercio electrónico
Esta es una publicación de invitado de Jimmy Rodela, un escritor independiente y propietario de GuildofBloggers.com.
Los negocios de la vieja escuela funcionaban con un servicio personalizado.
Cuando entraba un cliente, el propietario lo saludaba con un vibrante "Hola Joe" o un "Hola Helen".
La actitud del cliente se animaría entonces, incluso si estaban teniendo un mal día.
Según un estudio del cerebro realizado por Dennis Carmody y Michael Lewis, a la gente le gusta escuchar su propio nombre … ¡mucho!
Entonces, ¿la personalización es la clave para el éxito de su comercio electrónico?
¿Puede realmente hacer referencia a sus clientes por sus nombres y obtener la misma respuesta?
¡Sí!
Si no ha comenzado a incorporar la personalización en la experiencia de sus visitantes, estos podrían estar ignorando su marketing, por lo tanto, pierde la oportunidad de cerrarlos como clientes de pago.
De hecho, según Matt Janaway, director ejecutivo de Marketing Labs, “la personalización es poderosa. No solo fomenta la construcción de relaciones entre las marcas y sus audiencias, sino que también les asegura a los clientes que están comprando el artículo correcto, lo que les facilita sacar sus billeteras ".
Aquí hay algunas formas de agregar personalización a su sitio de comercio electrónico.
Personalización de nombres
Los diseñadores web y los especialistas en marketing intentan constantemente llegar a los clientes a través de todo tipo de tácticas de participación.
Y, como dijimos antes… a la gente le gusta escuchar su propio nombre. Pero también les gusta ver su nombre.
Entonces, ¿por qué no encontrar una manera de incluir su nombre en su sitio web?
¿Cuál parece más personal?
Por supuesto, el que dice "¡Hola Helen!"
Y aunque esto puede parecer insignificante, podría aumentar sus ventas en un 20% con solo mencionar "Helen".
Pero, ¿y si pudieras hacer que la experiencia de Helen fuera aún más personal?
La historia tiende a repetirse
Hacemos que los niños estudien historia para que sepan de dónde venimos, qué superamos y para que podamos aprender de nuestros éxitos y fracasos.
¿Por qué?
Porque la historia tiende a repetirse.
Y es probable que su clienta Helen mire algunas de las mismas cosas que miró durante su última visita.
¿Sabes qué miró Helen la última vez que visitó tu sitio web?
Tu no?
Entonces no está maximizando la experiencia de su cliente y las ganancias de su tienda están sufriendo debido a eso.
Un poco más del 11% de los clientes se sienten frustrados por la falta de contenido personalizado. De hecho, Helen puede sentirse un poco frustrada porque no está personalizando su sitio web para ella.
Ahora, digamos que sabe lo que miró Helen la última vez que visitó su sitio web.
¿Lo compró la última vez que lo visitó?
Si no es así, ¿puede mostrarlo en la página principal, junto con algunas otras sugerencias similares?
¿Crees que esto podría empujarla a comprarlo esta vez?
Quizás podrías mostrar un mensaje que diga…
"¡Hola Helen! La última vez que lo visitaste, miraste esta falda larga. ¿Le gustaría un 10% de descuento adicional hoy? Aquí tienes un cupón especial: HELEN10 que vence hoy ".
Tenga en cuenta que incluso el código de cupón está personalizado con su nombre … ¡ BONUS!
Ahora, hay muchas posibilidades de que Helen te compre hoy porque le personalizaste el sitio web.
Al usar su nombre y recordar lo que vio por última vez, se siente apreciada. Además, le diste un pequeño incentivo adicional, un 10% de descuento, por ser un visitante habitual.
¿Puedes ver dónde esto podría conducir a un mayor éxito del comercio electrónico todavía?
Prediciendo el futuro
No, no puedes consultar tu Magic 8-Ball y saber qué quiere comprar Helen, pero puedes hacer algunas conjeturas.
De hecho, Amazon y eBay utilizan sugerencias y / o recomendaciones predictivas y esto representa hasta el 30% de sus ventas.
Yendo un paso más allá, es probable que el 50% de los consumidores se pasen a otra marca si no aprende a anticipar sus necesidades.
Y aunque no eres Amazon o eBay, personalizar tus recomendaciones para Helen puede fortalecer tu relación con ella.
Personas como Helen quieren comprar, de lo contrario no estarían en su sitio web.
¿Aprovechas al máximo tu tiempo con Helen cuando ella te visita?
Como ya sabes que Helen:
- Es una mujer
- Ha mirado faldas largas
- Le gustan las faldas de color rojo
- Es talla 14
¿No podrías hacer algunas recomendaciones mostrándole todas las faldas largas de color rojo más populares que son de la talla 14?
Un ejemplo perfecto de recomendación predictiva se puede ver con Oberlo, una solución de comercio electrónico que los propietarios de sitios web de Shopify utilizan para encontrar e integrar productos en sus tiendas a la perfección con unos pocos clics.
Mira la captura de pantalla a continuación, ¿qué ves?
"Recomendado para ti" …
La última vez que visitamos miramos relojes y joyas, y Oberlo se dio cuenta. Ahora, volviendo a Helen.
Tal vez no le gustó la longitud del primero que vio, pero el siguiente tiene la longitud perfecta. ¿Cómo sabría que estaba allí a menos que continuara buscando?
A través de sus recomendaciones predictivas.
Ahora está comenzando a ver de dónde proviene el 20% adicional que discutimos anteriormente.
Dado que Helen puede ver más opciones de faldas, no tiene que seguir buscando en otros sitios web de la competencia. Y no lo hará, porque terminará comprándote.
Agrupando sus suscriptores
Como puede ver en la ilustración de arriba, a Helen y Jane les gustan las faldas. Pero a Joe le gustan los relojes.
Si todos estuvieran suscritos a su lista de correo, podría enviarles alertas especiales sobre cierres de productos, ventas de un día y más.
Pero, ¿y si solo tuvieras una oferta en maxifaldas?
Si no ha agrupado a sus suscriptores, Joe recibirá un correo electrónico que no le importa, mientras que Helen y Jane sí.
Si Joe se sobrecarga con demasiados correos electrónicos suyos, podría cancelar la suscripción y / o dejar de usar su empresa por completo.
Para evitar esto, debe aprender a agrupar a sus suscriptores.
Esta es otra área en la que puede utilizar la personalización para satisfacer las necesidades de los suscriptores.
Al usar su nombre, su historial y recomendaciones predictivas, puede aumentar sus resultados cuando las ventas son "débiles" a través de promociones especiales.
La clave del éxito del comercio electrónico es la personalización
Como puede ver, personalizar su sitio web para cada cliente definitivamente puede ayudarlo a aumentar sus ganancias generales.
De hecho, la personalización puede sumar hasta un 20% más de ganancias por compra del cliente si se realiza correctamente.
Y hay más posibilidades de que su cliente se sienta valorado y se quede.
¿Ves cómo se puede utilizar la personalización para aumentar tus ganancias de comercio electrónico ahora?
¡Personalice cada visita y observe cómo aumentan sus ganancias!