Salesforce ja selle eelised

Ettevõtet pole lihtne kasvatada ja see on edukas. Müüki tuleb suurendada, kuid see ei ole ainult toote või teenuse olemasolevatele ja potentsiaalsetele klientidele müük. Ettevõte on edukas ainult siis, kui tal on süsteemne ja tõhus müügivihjete kogumise protsess, mis seejärel muudab need müügiks ja muudab kliendid lõpuks lojaalseteks klientideks. Kliendisuhete haldus ehk CRM on tarkvara, mis on igapäevaseks äritegevuseks väga oluline. CRM kasutab andmete tõhusaks salvestamiseks ja haldamiseks pilvandmetöötlustehnoloogiat, mis annab ettevõttele ülevaate nende hetkeolukorrast. Seal on palju CRM-i, kuid müügijõud võib olla kõige soovitatavam.

Mis on Salesforce CRM

Organisatsioonide osakonnad turundusest müügini klienditeeninduseni soovivad alati lihtsustada ettevõtte tööprotsessi ning säästa väärtuslikke ressursse ja aega. Salesforce loodi 1999. aastal eesmärgiga leiutada uuesti Cloud CRM-i mudelid, milleks olid endine Oracle’i juht Marc Benioff, Dave Moellenhoff, Parker Harris ja Frank Dominguez, kes leiutasid müügijõu ning nüüd määratleb Salesforce pilvandmetöötluse uue ajastu. Parima CRM-tarkvarana ettevõtetele pakub Salesforce kõike, mida vajate müügi- ja äriprotsesside kiiremaks ja lihtsamaks muutmiseks.

Mida Salesforce teeb

Salesforce on pilvepõhine CRM-tarkvara, mis on loodud organisatsioonide tõhusaks ja kasumlikuks muutmiseks, vähendades riistvara infrastruktuuri ja halduskulusid. Ettevõtte kõigis funktsionaalsetes valdkondades pakub Salesforce laia valikut funktsioone. Siin on mõned sektorid, kus müügijõud võib kasuks tulla.

1 Klienditugi:
klientide toetamine enne müüki ja pärast müüki teeb ettevõtte suurepäraseks ja kliendisõbralikuks. Salesforce jälgib ja jälgib ka erinevaid klientide probleeme, mis põhinevad erinevatel eskalatsioonireeglitel, nagu kliendi tähtsus ja kulunud aeg. See parandab kliendikogemust, kuna probleeme ei jäeta lihtsalt tähelepanuta, vaid edastatakse otse järgmisele fraasile.   

2 Juhtimine:
Juhtimine on iga ettevõtte põhiosa ja juhtkonna jaoks on oluline mõista, mis juhtus, mis toimub ja mis juhtub. Salesforce annab visuaalsete armatuurlaudade ja põhjaliku aruandluse kaudu ettevõtte juhtkonna nägemuse erinevates meeskondades toimuvast.

3 Koolitus:
Salesforce’il on väga tugevad koolitus- ja tugivõimalused, mis ulatuvad tööstusharu standarditest kaugemale. Suurepärasest veebipõhisest abijuhendist ja videotest, mis võimaldavad kasutajatel oma küsimustele vastuseid leida.

4 Turundus:
Salesforce’i professionaalne väljaanne aitab ettevõtte turundusmeeskonnal arendada ja jälgida erinevaid turunduslaagreid, et mõõta edukuse määra ja genereerida automaatselt müügivihjeid ettevõtte müügimeeskonnale.

Millised on müügipersonali eelised?

Me elame andmepõhises tööstuses, kus andmed on kõik. Seega on oluline neid andmeid tõhusalt salvestada ja hallata. Salesforce’il on mõned tõeliselt head eelised, mis eristavad selle teistest:

1 Klientide parem mõistmine:
Mida rohkem teate oma tarbijate kohta, seda paremat positiivset kogemust saate neile pakkuda. Peate tuvastama, dokumenteerima ja registreerima kõik, mida nad teevad, ja kõik suhted, mis neil teie organisatsiooniga on. See nõuab märkmete tegemisest ja korrastamata esitamisest kaugemale jõudmist. Peate hakkama kasutama nüüdisaegset organisatsioonitehnoloogiat, et andmeid täpselt mõõta ja kategoriseerida, et see teave oleks pikas perspektiivis kõigis osakondades hõlpsasti kättesaadav. Salesforce CRM-iga saate seda kõike teha vaid ühe nupuvajutusega ja mitte ainult salvestada tohutul hulgal kliendiandmeid, vaid ka hallata neid tõhusalt. Juurdepääs kliendifailidele on tänu pilvele palju lihtsam kui varem, nii et ükskõik, kes klienti aitab, on samad operatiivsed andmed kohe saadaval. Nii kaotavad kliendid ja töötajad vähem aega. Salesforce pakub ka täielikke andmeid klientide kohta. Kõik, kes seda isegi ei andnud, saavad klientide kohta kõigest aru vaid ühe nupuvajutusega.

2 Parem suhtlus:
Nagu juba mainitud, võimaldab CRM kõigil töötajatel, võimaldades juurdepääsu samadele kliendiandmetele, pakkuda sama kõrget teenindustaset. Lõppude lõpuks, kuigi teie klientidel on üks esmane kontaktpunkt, ei pruugi nad mingil hetkel nendega ühendust saada ja tarbija võib olla sunnitud töötama uue inimesega. Paljud kliendid seisavad silmitsi õnnetu väljavaatega "alustada uut" kellegagi, kes ei mõista nende ainulaadseid eelistusi ja probleeme. Edastades üksikasjalikud kliendiandmed neile, kes seda vajavad, kõrvaldab CRM selle mure. Seetõttu pole vahet, kes Klient suhtleb, sest nad töötavad samadel andmetel Ja kuna CRM on pilvepõhine ja juurdepääsetav igast Interneti-ühendusega seadmest, ei piirdu CRM-i suhtluseelised ainult kontoriga.

3 Parem klienditeenindus:
Teie aeg on kallis, aga ka teie klientide aeg. Ja kui teie klientidel on probleem, mis vajab lahendamist, on nad rahulolematud, kui selle probleemiga kiiresti ei tegeleta. CRM-iga saad kõik olemasolevad asjad, mis on seotud varasemate ostude, prioriteetide ja kõige muuga, mis võiks aidata Sinu kliendil lahenduseni jõuda kohe, kui klient Sinu ettevõttega ühendust võtab. Paljudes olukordades on teie kogenumatel esindajatel, kes on relvastatud ajaloo- ja minevikuteabega, juurdepääsetav võimalike probleemide andmebaas, et probleemi ilmnemisel esimestel minutitel lahendus leida. Ja kui alternatiivi pole kohe näha, on lihtne tuua kliendiportaalidesse teiste esindajate või isegi ühishanke vastused. Klienditugi on Salesforce CRM-iga jalutuskäik pargis.  

4 Automatiseerimine:

5 Meeskondade parem tõhusus:
tänu müügipersonalile näete e-kirju, ajakava ja telefonikõnede üksikasju ühes kergesti ligipääsetavas kohas, automaatselt salvestatud suhtlus ühes kohas. Lisaks suurendab see lihtsalt palju edusamme, võimaldades mitmel meeskonnal samale teabele juurde pääseda. Müügi-, turundus- ja klienditeenindusmeeskonnad saavad arutada väärtuslikku teavet klientide kohta, et nad saaksid jätkata nende edastamist, et saada müügi lõpetamisel soovitud tulemust, teadmisi uutest toodetest või silmapaistvat klienditeenindust. Iga osakond saab nüüd õige teabe hankimiseks koostööd teha. Selle uue võimalusega saavad meeskonnad tulemuste parandamiseks sujuvalt koostööd teha.

6 Andmed ja aruandlus:
valesti hinnatud andmed ei tohiks olla ebaõnnestumise põhjuseks, kuna Salesforce CRM pole enam võimalik. Salesforce’i CRM-süsteemid salvestavad andmeid ühes kohas, mis tagab parema andmeanalüüsi tervikuna. Aja parimaks kasutamiseks saate koostada automaatseid aruandeid erinevate tööriistade või pistikprogrammidega. Isikupärastatud armatuurlaua vaadete abil saate kiiresti leida vajaliku teabe, sealhulgas klienditeabe, müügieesmärgid ja jõudlusaruanded, et saavutada kasutamata võimalusi. Saate teha intelligentseid ja tõhusaid otsuseid, et teenida kliendilt kasumit ja tagada pikaajaline kasumlikkus paremate aruandlusandmetega.

Ettevõtluse võtmeks on edu klientide mõistmine ja müügijõud võimaldab teil seda teha. Teie kliendid on teie ettevõtte suurim osa ja teie peamine prioriteet peaks olema nende õnnelikuks hoidmine. Saate alati Salesforce’i oma veebisaidiga integreerida ja viia oma ettevõtte järgmisele tasemele.