Salesforce och dess fördelar
Det är inte lätt att växa ett företag och det är framgångsrikt. Försäljningen måste öka men det är inte bara en försäljning för befintliga och potentiella kunder av produkten eller tjänsten. Ett företag är bara framgångsrikt om det har en systemisk och effektiv insamlingsprocess av leads och sedan omvandlar dem till försäljning och så småningom förvandlar kunder till lojala kunder. Customer Relationship Management eller CRM är en programvara som är väldigt viktig för att driva den dagliga verksamheten. CRM använder cloud computing-teknik för att lagra och hantera data effektivt vilket ger affärsinsikter om deras nuvarande situation. Det finns gott om CRM där ute men salesforce kan vara den mest rekommenderade.
Vad är Salesforce CRM
Organisationsavdelningar från marknadsföring till försäljning till kundservice vill alltid förenkla företagets arbetsprocess och spara värdefulla resurser och tid. Salesforce skapades 1999 med ambitionen att återuppfinna Cloud CRM-modeller, vilket var tidigare Oracle-chefen Marc Benioff, Dave Moellenhoff, Parker Harris och Frank Dominguez som uppfann salesforce och nu definierar Salesforce den nya eran av cloud computing. Som den bästa CRM-mjukvaran för företag tillhandahåller Salesforce allt du behöver för att göra försäljning och affärsprocesser snabbare och enklare.
Vad Salesforce gör
Salesforce är en molnbaserad CRM-mjukvara, designad för att göra organisationer effektiva och lönsamma genom att minska hårdvaruinfrastrukturen samt förvaltningskostnaderna. Inom ett företags alla funktionella områden erbjuder Salesforce ett brett utbud av funktioner. Här är några sektorer där säljstyrkan kan komma till användning:
1 Kundsupport:
Support till kunderna före och efter försäljning är det som gör ett företag bra och kundvänligt. Salesforce övervakar och spårar också olika kundproblem baserat på olika eskaleringsregler såsom kundens betydelse och förfluten tid. Det förbättrar kundupplevelsen eftersom problemen inte bara ignoreras och skickas direkt till nästa fras.
2 Ledning:
Ledning är kärnan i varje verksamhet och det är viktigt för ledningsgruppen att förstå vad som hände, vad som händer och vad som kommer att hända. Salesforce ger en företagsledningsvision av vad som händer i olika team genom visuella instrumentpaneler och omfattande rapportering.
3 Utbildning:
Salesforce har mycket starka utbildnings- och supportmöjligheter som går utöver branschstandarder. Från den utmärkta hjälpguiden online och videorna som låter användare hitta svar på sina frågor.
4 Marknadsföring:
Professional-utgåvan av Salesforce hjälper ett företags marknadsföringsteam att utveckla och övervaka olika marknadsföringsläger för att mäta framgångsfrekvensen och automatiskt generera potentiella kunder till företagets säljteam.
Vilka är fördelarna med salesforce?
Vi lever i en datadriven bransch där data är allt. Så det är viktigt att lagra och hantera dessa data effektivt. Salesforce har några riktigt bra fördelar som gör att den sticker ut från resten:
1 En bättre förståelse för kunderna:
Ju mer du vet om dina konsumenter, desto bättre positiv upplevelse kan du ge dem. Du måste identifiera, dokumentera och registrera allt de gör och alla engagemang de har med din organisation. Detta kräver att man går utöver anteckningar och oordnad arkivering. Du måste börja använda toppmodern organisationsteknik för att mäta och kategorisera data korrekt, för att göra denna information tillgänglig för enkel referens på lång sikt över alla avdelningar. Med Salesforce CRM kan du göra allt detta med bara ett klick på en knapp och inte bara lagra en stor mängd kunddata utan också hantera dem effektivt. Tillgången till kundfilerna är mycket enklare än tidigare på grund av molnet, så oavsett vem som hjälper klienten kommer samma operativa data att vara tillgänglig omedelbart. Detta gör att kunder och anställda förlorar mindre tid. Salesforce tillhandahåller också fullständig information om kunderna igen, alla som inte ens har lämnat in den specifika kommer att kunna förstå allt om kunderna med bara ett klick på en knapp.
2 Bättre kommunikation:
Som redan nämnts möjliggör CRM alla anställda genom att tillåta åtkomst till samma kunddata ger samma höga servicenivå. Trots allt, även om dina kunder har en primär kontaktpunkt, kan de mycket väl inte kunna kontakta dem någon gång, och konsumenten kan tvingas arbeta med en ny person. Många kunder står inför den olyckliga utsikten att "börja nytt" med någon som inte förstår deras unika preferenser och problem. Genom att kommunicera detaljerad kunddata till dem som kan behöva det eliminerar CRM denna oro. Därför spelar det ingen roll vem som kunden kommunicerar med, eftersom de kommer att arbeta från samma data. Och eftersom CRM är molnbaserat och tillgängligt från vilken internetansluten enhet som helst, är kommunikationsfördelarna CRM inte begränsade till enbart kontoret.
3 Bättre kundservice:
Din tid är värdefull, men det är också tiden för dina kunder. Och om dina kunder har ett problem som behöver lösas, kommer de att vara missnöjda om detta problem inte åtgärdas snabbt. Med CRM kan du få alla tillgängliga saker relaterade till tidigare köp, prioriteringar och allt annat som kan hjälpa din kund att nå en lösning så fort en kund kontaktar ditt företag. I många situationer kommer dina mer erfarna representanter, som är beväpnade med historisk och tidigare information, att ha en tillgänglig databas med potentiella problem för att hitta en lösning under de första minuterna när ett problem uppstår. Och om ett alternativ inte är lätt synligt är det enkelt att ta med andra representanter eller till och med crowdsourcing-svar till kundportaler. Kundsupport är en promenad genom parken med Salesforce CRM.
4 Automation:
5 Bättre effektivitet bland team:
Tack vare salesforce kan du se e-postmeddelanden, tidschema och telefonsamtalsdetaljer på en lättillgänglig plats, automatiskt lagrad kommunikation på ett ställe. Dessutom ökar det helt enkelt en hel del framsteg när det gäller möjligheten för flera team att få tillgång till samma information. Sälj-, marknadsförings- och kundtjänstteam kan diskutera värdefull information om kunder så att de kan fortsätta att pipeline dem för att få det önskade resultatet av stängning av försäljning, kunskap om nya produkter eller enastående kundservice. Varje avdelning kan nu arbeta tillsammans för att få rätt information. Med denna nya anläggning kan team arbeta sömlöst tillsammans för att förbättra resultatet.
6 Data & rapportering:
Felbedömd data bör inte vara orsaken till misslyckanden, med Salesforce CRM är det inte längre möjligt. Salesforce CRM-system lagrar data på ett ställe, vilket leder till bättre dataanalys i sin helhet. Du har möjlighet att producera automatiska rapporter med olika verktyg eller plugins för att utnyttja tiden på bästa sätt. Du kan snabbt hitta den information som behövs, inklusive kundinformation, försäljningsmål och resultatrapporter för att uppnå outnyttjade möjligheter, med personliga instrumentpanelvyer. Du kan fatta intelligenta och effektiva beslut för att tjäna vinst från kunden och säkerställa långsiktig lönsamhet med bättre rapporteringsdata.
För nyckeln till affärer är framgång att förstå kunderna och säljkåren låter dig göra det. Dina kunder är den största delen av ditt företag och det bör vara din högsta prioritet att hålla dem nöjda. Du kan alltid integrera Salesforce med din webbplats och ta ditt företag till nästa nivå.