Salesforce und seine Vorteile
Es ist nicht einfach, ein Unternehmen aufzubauen und es ist erfolgreich. Der Verkauf muss gesteigert werden, aber es ist nicht nur ein Verkauf für bestehende und potenzielle Kunden des Produkts oder der Dienstleistung. Ein Unternehmen ist nur erfolgreich, wenn es systematisch und effizient Leads sammelt und diese dann in Verkäufe umwandelt und aus Kunden schließlich treue Kunden macht. Customer Relationship Management oder CRM ist eine Software, die für das Tagesgeschäft wirklich wichtig ist. CRM verwendet Cloud-Computing-Technologie, um Daten effektiv zu speichern und zu verwalten, was Geschäftseinblicke in ihre aktuelle Situation bietet. Es gibt viele CRM-Systeme, aber Salesforce ist möglicherweise das am meisten empfohlene.
Was ist Salesforce CRM?
Unternehmensabteilungen vom Marketing über den Vertrieb bis hin zum Kundenservice wollen immer den Arbeitsprozess im Unternehmen vereinfachen und wertvolle Ressourcen und Zeit sparen. Salesforce wurde 1999 mit dem Ziel gegründet, Cloud-CRM-Modelle neu zu erfinden. Der ehemalige Oracle-Manager Marc Benioff, Dave Moellenhoff, Parker Harris und Frank Dominguez haben Salesforce erfunden und heute definiert Salesforce die neue Ära des Cloud Computing. Als beste CRM-Software für Unternehmen bietet Salesforce alles, was Sie brauchen, um Vertriebs- und Geschäftsprozesse schneller und einfacher zu gestalten.
Was Salesforce macht
Salesforce ist eine Cloud-basierte CRM-Software, die Unternehmen effizient und profitabel macht, indem sie die Hardware-Infrastruktur sowie die Verwaltungskosten senkt. In allen Funktionsbereichen eines Unternehmens bietet Salesforce eine Vielzahl von Funktionen. Hier sind einige Bereiche, in denen Salesforce nützlich sein kann:
1 Kundenbetreuung: Die
Betreuung der Kunden vor, während und nach dem Verkauf macht ein Unternehmen großartig und kundenfreundlich. Salesforce überwacht und verfolgt auch verschiedene Kundenprobleme basierend auf verschiedenen Eskalationsregeln, wie z. B. Kundenbedeutung und verstrichene Zeit. Es verbessert das Kundenerlebnis, da die Probleme nicht einfach ignoriert und direkt an die nächste Phrase weitergeleitet werden.
2 Management: Das
Management ist der Kernbestandteil eines jeden Unternehmens und es ist für das Managementteam unerlässlich zu verstehen, was passiert ist, was passiert und was passieren wird. Salesforce bietet der Unternehmensleitung eine Vision dessen, was in verschiedenen Teams passiert, durch visuelle Dashboards und umfassende Berichte.
3 Schulung:
Salesforce verfügt über sehr starke Schulungs- und Supportfunktionen, die über die Branchenstandards hinausgehen. Von der ausgezeichneten Online-Hilfe bis hin zu den Videos, die es den Benutzern ermöglichen, Antworten auf ihre Fragen zu finden.
4 Marketing:
Die Professional Edition von Salesforce hilft dem Marketingteam eines Unternehmens, verschiedene Marketingcamps zu entwickeln und zu überwachen, um seine Erfolgsquoten zu messen und automatisch Leads für das Vertriebsteam des Unternehmens zu generieren.
Was sind die Vorteile von Salesforce?
Wir leben in einer datengetriebenen Branche, in der Daten alles sind. Daher ist es wichtig, diese Daten effektiv zu speichern und zu verwalten. Salesforce hat einige wirklich gute Vorteile, die es von den anderen abheben:
1 Besseres Kundenverständnis:
Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto besser ist die positive Erfahrung, die Sie ihnen bieten können. Sie müssen alles, was sie tun und jede Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen identifizieren, dokumentieren und aufzeichnen. Dies erfordert, über das Anfertigen von Notizen und das ungeordnete Ablegen hinauszugehen. Sie müssen mit dem Einsatz modernster Organisationstechnologie beginnen, um Daten genau zu messen und zu kategorisieren, um diese Informationen für alle Abteilungen langfristig griffbereit zur Verfügung zu stellen. Mit Salesforce CRM können Sie all dies mit nur einem Klick erledigen und eine große Menge an Kundendaten nicht nur speichern, sondern auch effektiv verwalten. Der Zugriff auf die Kundendateien ist dank der Cloud viel einfacher als zuvor, sodass egal wer dem Kunden hilft, die gleichen betriebsfähigen Daten stehen sofort zur Verfügung. Dadurch verlieren Kunden und Mitarbeiter weniger Zeit. Salesforce liefert auch wieder alle Details zu den Kunden. Jeder, der nicht einmal das jeweilige Formular aushändigt, kann mit nur einem Klick alles über die Kunden verstehen.
2 Bessere Kommunikation:
Wie bereits erwähnt, ermöglicht CRM allen Mitarbeitern durch den Zugriff auf dieselben Kundendaten ein gleich hohes Serviceniveau. Denn Ihre Kunden haben zwar einen Hauptansprechpartner, können ihn aber irgendwann nicht erreichen und der Verbraucher kann gezwungen sein, mit einer neuen Person zusammenzuarbeiten. Viele Kunden stehen vor der unglücklichen Aussicht, mit jemandem "neu zu beginnen", der ihre individuellen Vorlieben und Probleme nicht versteht. Durch die Übermittlung detaillierter Kundendaten an diejenigen, die sie möglicherweise benötigen, beseitigt CRM diese Bedenken. Daher spielt es keine Rolle, wer die Kunden kommunizieren, weil sie mit denselben Daten arbeiten.Und da CRM Cloud-basiert und von jedem mit dem Internet verbundenen Gerät zugänglich ist, sind die Kommunikationsvorteile von CRM nicht nur auf das Büro beschränkt.
3 Besserer Kundenservice:
Ihre Zeit ist kostbar, aber auch die Zeit für Ihre Kunden. Und wenn Ihre Kunden ein Problem haben, das gelöst werden muss, werden sie unzufrieden sein, wenn dieses Problem nicht schnell gelöst wird. Mit CRM erhalten Sie alle verfügbaren Informationen zu früheren Einkäufen, Prioritäten und alles andere, was Ihrem Kunden helfen könnte, eine Lösung zu finden, sobald ein Kunde Ihr Unternehmen kontaktiert. In vielen Situationen verfügen Ihre erfahreneren Vertreter, die mit historischen und früheren Informationen ausgestattet sind, über eine zugängliche Datenbank potenzieller Probleme, um in den ersten Minuten eine Lösung zu finden, wenn ein Problem auftritt. Und wenn eine Alternative nicht ohne weiteres sichtbar ist, können andere Vertreter oder gar Crowdsourcing-Antworten auf Kundenportalen einfach gebracht werden. Kundensupport ist mit Salesforce CRM ein Spaziergang durch den Park.
4 Automatisierung:
5 Bessere Effizienz zwischen Teams:
Dank Salesforce können Sie E-Mails, Zeitpläne und Telefongesprächsdetails an einem leicht zugänglichen Ort anzeigen, automatisch gespeicherte Kommunikation an einem Ort. Darüber hinaus bringt es einfach einen großen Fortschritt in Bezug auf die Möglichkeit, dass mehrere Teams auf dieselben Informationen zugreifen können. Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams können wertvolle Informationen über Kunden diskutieren, damit sie diese weiterverfolgen können, um das gewünschte Ergebnis des Verkaufsabschlusses, des Wissens über neue Produkte oder des hervorragenden Kundenservices zu erzielen. Jede Abteilung kann jetzt zusammenarbeiten, um die richtigen Informationen zu erhalten. Mit dieser neuen Einrichtung können Teams nahtlos zusammenarbeiten, um das Ergebnis zu verbessern.
6 Daten & Reporting:
Falsch eingeschätzte Daten sollten keine Fehlerursache sein, mit Salesforce CRM ist das nicht mehr möglich. Salesforce CRM-Systeme speichern Daten an einem Ort, was zu einer besseren Datenanalyse in ihrer Gesamtheit führt. Sie haben die Möglichkeit, mit verschiedenen Tools oder Plugins automatische Berichte zu erstellen, um die Zeit optimal zu nutzen. Mit personalisierten Dashboard-Ansichten können Sie schnell die benötigten Informationen finden, einschließlich Kundeninformationen, Verkaufsziele und Leistungsberichte, um ungenutzte Chancen zu erreichen. Sie können intelligente und effiziente Entscheidungen treffen, um den Gewinn des Kunden zu erzielen und mit besseren Berichtsdaten eine langfristige Rentabilität zu gewährleisten.
Der Schlüssel zum Geschäft besteht darin, die Kunden zu verstehen, und die Vertriebsmitarbeiter ermöglichen es Ihnen, dies zu tun. Ihre Kunden sind der größte Teil Ihres Unternehmens und es sollte Ihre höchste Priorität sein, sie zufrieden zu stellen. Sie können Salesforce jederzeit in Ihre Website integrieren und Ihr Geschäft auf die nächste Stufe heben.