Salesforce и его преимущества
Вырастить компанию и добиться успеха – непросто. Необходимо увеличить продажи, но это не только продажа продукта или услуги для существующих и потенциальных клиентов. Компания успешна только в том случае, если у нее есть системный и эффективный процесс сбора потенциальных клиентов, а затем преобразование их в продажи и, в конечном итоге, превращение клиентов в постоянных клиентов. Управление взаимоотношениями с клиентами или CRM – это программное обеспечение, которое действительно важно для повседневного ведения бизнеса. CRM использует технологию облачных вычислений для эффективного хранения и управления данными, что дает бизнесу представление об их текущей ситуации. Существует множество CRM, но Salesforce может быть наиболее рекомендуемой.
Что такое Salesforce CRM
Отделы организаций, от маркетинга до продаж и обслуживания клиентов, всегда хотят упростить рабочий процесс компании и сэкономить ценные ресурсы и время. Компания Salesforce была создана в 1999 году с целью переосмысления моделей облачной CRM. Бывшие менеджеры Oracle Марк Бениофф, Дэйв Мелленхофф, Паркер Харрис и Фрэнк Домингес изобрели систему продаж, а теперь Salesforce определяет новую эру облачных вычислений. Как лучшее программное обеспечение CRM для бизнеса, Salesforce предоставляет все необходимое для ускорения и упрощения продаж и бизнес-процессов.
Что делает Salesforce
Salesforce – это облачное программное обеспечение CRM, предназначенное для повышения эффективности и прибыльности организаций за счет сокращения аппаратной инфраструктуры, а также затрат на управление. Во всех функциональных областях компании Salesforce предлагает широкий спектр функций. Вот несколько секторов, в которых продавцы могут пригодиться:
1 Поддержка клиентов.
Поддержка клиентов до и после продажи – вот что делает компанию успешной и удобной для клиентов. Salesforce также отслеживает и отслеживает различные проблемы клиентов на основе различных правил эскалации, таких как значимость клиента и прошедшее время. Это улучшает качество обслуживания клиентов, поскольку проблемы не просто игнорируются, а переходят непосредственно к следующей фразе.
2 Управление:
Управление является основной частью любого бизнеса, и для управленческой команды важно понимать, что произошло, что происходит и что произойдет. Salesforce дает руководству компании представление о том, что происходит в различных командах, с помощью визуальных панелей мониторинга и исчерпывающей отчетности.
3 Обучение. У
Salesforce очень сильные возможности для обучения и поддержки, которые выходят за рамки отраслевых стандартов. Из отличного интерактивного справочного руководства и видеороликов, которые позволяют пользователям найти ответы на свои вопросы.
4 Маркетинг
. Профессиональная версия Salesforce помогает отделу маркетинга компании разрабатывать и контролировать различные маркетинговые лагеря, чтобы измерять показатели успеха и автоматически генерировать потенциальных клиентов для отдела продаж компании.
Каковы преимущества Salesforce?
Мы живем в индустрии, основанной на данных, где данные – это все. Поэтому важно эффективно хранить эти данные и управлять ими. У Salesforce есть несколько действительно хороших преимуществ, которые выделяют его среди остальных:
1 Лучшее понимание клиентов:
Чем больше вы знаете о своих потребителях, тем больше положительных впечатлений вы можете им предоставить. Вам необходимо идентифицировать, документировать и регистрировать все, что они делают, и каждое их взаимодействие с вашей организацией. Это требует выхода за рамки заметок и беспорядочного хранения документов. Вам необходимо начать использовать современные организационные технологии для точного измерения и категоризации данных, чтобы сделать эту информацию доступной для удобного использования в долгосрочной перспективе во всех отделах. С Salesforce CRM вы можете сделать все это одним нажатием кнопки и не только хранить огромное количество данных о клиентах, но и эффективно управлять ими. Доступ к файлам клиентов намного проще, чем раньше, благодаря облаку, поэтому независимо от того, кто помогает клиенту, одни и те же оперативные данные будут доступны немедленно. Это приведет к тому, что клиенты и сотрудники будут терять меньше времени. Salesforce также предоставляет полную информацию о клиентах. Любой, кто даже не передал конкретную информацию, сможет понять все о клиентах одним нажатием кнопки.
2 Лучшее общение:
Как уже упоминалось, CRM позволяет всем сотрудникам, разрешая доступ к одним и тем же данным клиентов, обеспечивает одинаковый высокий уровень обслуживания. В конце концов, хотя у ваших клиентов есть одно основное контактное лицо, они вполне могут оказаться неспособными связаться с ними в какой-то момент, и потребитель может быть вынужден работать с новым человеком. Многие клиенты сталкиваются с печальной перспективой «начать все заново» с кем-то, кто не понимает их уникальных предпочтений и проблем. Передавая подробные данные о клиентах тем, кому они могут понадобиться, CRM устраняет эту проблему. Поэтому неважно, кто клиент общается, потому что они будут работать с одними и теми же данными.А поскольку CRM является облачной и доступной с любого устройства, подключенного к Интернету, преимущества взаимодействия CRM не ограничиваются только офисом.
3 Лучшее обслуживание клиентов:
Ваше время дорого, как и время для ваших клиентов. И если у ваших клиентов есть проблема, которую необходимо решить, они будут недовольны, если эту проблему не решить быстро. С помощью CRM вы можете получить все доступные вещи, связанные с предыдущими покупками, приоритетами и всем остальным, что может помочь вашему клиенту найти решение, как только клиент обратится к вашей компании. Во многих ситуациях ваши более опытные представители, которые вооружены исторической и прошлой информацией, будут иметь доступную базу данных о потенциальных проблемах, чтобы найти решение в первые несколько минут, когда возникнет проблема. А если альтернатива не сразу видна, просто предоставить другим представителям или даже краудсорсингу ответы на клиентские порталы. Поддержка клиентов – это прогулка по парку с Salesforce CRM.
4 Автоматизация:
5 Повышение эффективности команд.
Благодаря Salesforce вы можете просматривать электронные письма, расписание и сведения о телефонных звонках в одном легкодоступном месте, а сообщения автоматически сохраняются в одном месте. Кроме того, он просто значительно улучшает возможность доступа нескольких команд к одной и той же информации. Команды по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов могут обсуждать ценную информацию о клиентах, чтобы они могли продолжать направлять их, чтобы получить желаемый результат закрытия продаж, знания новых продуктов или превосходного обслуживания клиентов. Теперь каждый отдел может работать вместе, чтобы получить нужную информацию. Благодаря этому новому средству команды могут работать вместе, чтобы улучшить результат.
6 Данные и отчетность:
неверно оцененные данные не должны быть причиной сбоя, с Salesforce CRM это больше невозможно. Системы Salesforce CRM хранят данные в одном месте, что позволяет лучше анализировать данные в целом. У вас есть возможность создавать автоматические отчеты с помощью различных инструментов или плагинов, чтобы максимально эффективно использовать время. Вы можете быстро найти необходимую информацию, включая информацию о клиентах, целях продаж и отчеты о производительности, чтобы реализовать неиспользованные возможности, с помощью персонализированных представлений на панели инструментов. Вы можете принимать разумные и эффективные решения, чтобы получать прибыль от клиентов и обеспечивать долгосрочную прибыльность с помощью более точных данных отчетности.
Ключом к успеху в бизнесе является понимание клиентов, а отдел продаж позволяет вам это делать. Ваши клиенты – самая большая часть вашей компании, и сделать их счастливыми должно быть вашей первоочередной задачей. Вы всегда можете интегрировать Salesforce со своим веб-сайтом и вывести свой бизнес на новый уровень.