Salesforce ja sen edut

Yrityksen kasvattaminen ei ole helppoa ja se menestyy. Myyntiä on lisättävä, mutta se ei ole vain myyntiä tuotteen tai palvelun olemassa oleville ja potentiaalisille asiakkaille. Yritys menestyy vain, jos sillä on järjestelmällinen ja tehokas liidien keräämisprosessi, jonka jälkeen ne muunnetaan myyntiin ja lopulta asiakkaat muuttuvat uskollisiksi asiakkaiksi. Asiakassuhteiden hallinta eli CRM on ohjelmisto, joka on todella tärkeä päivittäisessä liiketoiminnassa. CRM käyttää pilvilaskentatekniikkaa tietojen tallentamiseen ja hallintaan tehokkaasti, mikä antaa yrityksille käsityksen heidän nykyisestä tilanteestaan. CRM-järjestelmiä on paljon, mutta myyntihenkilöstö saattaa olla suosituin.

Mikä on Salesforce CRM

Organisaatioiden osastot markkinoinnista myyntiin asiakaspalveluun haluavat aina yksinkertaistaa yrityksen työprosessia ja säästää arvokkaita resursseja ja aikaa. Salesforce luotiin vuonna 1999 tavoitteenaan keksiä uudelleen Cloud CRM -malleja, jotka olivat entinen Oraclen johtaja Marc Benioff, Dave Moellenhoff, Parker Harris ja Frank Dominguez, jotka keksivät myyntivoiman, ja nyt Salesforce määrittelee pilvipalveluiden uuden aikakauden. Parhaana CRM-ohjelmistona yrityksille Salesforce tarjoaa kaiken mitä tarvitset nopeuttaaksesi ja helpottaaksesi myyntiä ja liiketoimintaprosesseja.

Mitä Salesforce tekee

Salesforce on pilvipohjainen CRM-ohjelmisto, joka on suunniteltu tekemään organisaatioista tehokkaita ja kannattavia alentamalla laitteistoinfrastruktuuria ja hallintakustannuksia. Yrityksen kaikilla toiminnallisilla alueilla Salesforce tarjoaa laajan valikoiman ominaisuuksia. Tässä on joitain aloja, joilla myyntihenkilöstö voi olla hyödyllinen:

1 Asiakastuki: Asiakkaiden tuki
ennen myyntiä ja sen jälkeen tekee yrityksestä loistavan ja asiakasystävällisen. Salesforce myös seuraa ja seuraa erilaisia ​​asiakasongelmia erilaisten eskalaatiosääntöjen, kuten asiakkaan merkityksen ja kuluneen ajan, perusteella. Se parantaa asiakaskokemusta, koska ongelmia ei vain jätetä huomiotta, vaan ne siirretään suoraan seuraavaan lauseeseen.   

2 Johtaminen:
Johtaminen on minkä tahansa liiketoiminnan ydin, ja on tärkeää, että johtoryhmä ymmärtää mitä tapahtui, mitä tapahtuu ja mitä tulee tapahtumaan. Salesforce antaa yrityksen johdolle näkemyksen siitä, mitä eri tiimeissä tapahtuu visuaalisten kojetaulujen ja kattavan raportoinnin avulla.

3 Koulutus:
Salesforcella on erittäin vahvat koulutus- ja tukiominaisuudet, jotka ylittävät alan standardit. Erinomaisesta online-ohjeoppaasta ja videoista, joiden avulla käyttäjät voivat löytää vastauksia kysymyksiinsä.

4 Markkinointi:
Salesforcen Professional-versio auttaa yrityksen markkinointitiimiä kehittämään ja seuraamaan erilaisia ​​markkinointileirejä, jotta voidaan mitata onnistumisprosentteja ja luoda automaattisesti liidejä yrityksen myyntitiimille.

Mitä hyötyä myyntityöstä on?

Elämme datavetoisella alalla, jossa data on kaikki kaikessa. Siksi on tärkeää tallentaa ja hallita näitä tietoja tehokkaasti. Salesforcella on todella hyviä etuja, jotka erottavat sen muista:

1 Parempi ymmärrys asiakkaista:
Mitä enemmän tiedät kuluttajistasi, sitä paremman positiivisen kokemuksen pystyt tarjoamaan heille. Sinun on tunnistettava, dokumentoitava ja tallennettava kaikki, mitä he tekevät, ja jokainen sitoutuminen organisaatioosi. Tämä edellyttää muistiinpanojen tekemistä ja sekavaa arkistointia pidemmälle menemistä. Sinun on alettava käyttää uusinta organisaatioteknologiaa tietojen tarkkaan mittaamiseen ja luokitteluun, jotta nämä tiedot ovat helposti saatavilla pitkällä aikavälillä kaikilla osastoilla. Salesforce CRM:n avulla voit tehdä kaikki nämä yhdellä napin painalluksella ja paitsi tallentaa suuren määrän asiakastietoja myös hallita niitä tehokkaasti. Pääsy asiakastiedostoihin on pilven ansiosta paljon helpompaa kuin ennen, joten olipa asiakasta auttamassa kuka tahansa, samat käyttötiedot ovat heti käytettävissä. Tämä vähentää asiakkaiden ja työntekijöiden aikaa. Salesforce tarjoaa myös täydelliset tiedot asiakkaista. Jokainen, joka ei edes luovuta tietoja, voi ymmärtää asiakkaista kaiken yhdellä napin painalluksella.

2 Parempi viestintä:
Kuten jo mainittiin, CRM mahdollistaa kaikkien työntekijöiden pääsyn samoihin asiakastietoihin ja tarjoaa saman korkean palvelutason. Loppujen lopuksi, vaikka asiakkaillasi on yksi ensisijainen yhteyshenkilö, he eivät välttämättä saa heihin yhteyttä jossain vaiheessa, ja kuluttaja voi joutua työskentelemään uuden henkilön kanssa. Monet asiakkaat kohtaavat onnettoman mahdollisuuden "aloittaa uutta" jonkun kanssa, joka ei ymmärrä heidän ainutlaatuisia mieltymyksiään ja ongelmiaan. CRM poistaa tämän huolen välittämällä yksityiskohtaiset asiakastiedot niitä mahdollisesti tarvitseville. Siksi ei ole väliä kuka Asiakas kommunikoi, koska he toimivat samoilla tiedoilla Ja koska CRM on pilvipohjainen ja käytettävissä miltä tahansa Internetiin liitetyltä laitteelta, CRM:n viestintäedut eivät rajoitu vain toimistoon.

3 Parempi asiakaspalvelu:
Aikasi on arvokasta, mutta niin on myös asiakkaiden aika. Ja jos asiakkaillasi on ongelma, joka on ratkaistava, he ovat tyytymättömiä, jos ongelmaa ei käsitellä nopeasti. CRM:n avulla saat kaikki saatavilla olevat asiat, jotka liittyvät aikaisempiin ostoihin, prioriteetteihin ja kaikkiin muuhun, mikä voisi auttaa asiakastasi pääsemään ratkaisuun heti, kun asiakas ottaa yhteyttä yritykseesi. Monissa tilanteissa kokeneemmilla edustajillasi, joilla on historiallisia ja menneitä tietoja, on käytettävissään tietokanta mahdollisista ongelmista, jotta he voivat löytää ratkaisun muutaman ensimmäisen minuutin aikana, kun ongelma ilmenee. Ja jos vaihtoehtoa ei ole heti näkyvissä, on yksinkertaista tuoda muita edustajia tai jopa joukkoistaa vastauksia asiakasportaaleihin. Asiakastuki on kävelykierros puistossa Salesforce CRM:n avulla.  

4 Automaatio:

5 Parempi tehokkuus tiimien kesken:
Myyntihenkilöstön ansiosta näet sähköpostit, aikataulut ja puhelutiedot yhdessä helposti saatavilla olevassa paikassa, automaattisesti tallennetut viestit yhteen paikkaan. Lisäksi se vain lisää huomattavasti edistystä siihen, että useat tiimit voivat käyttää samoja tietoja. Myynti-, markkinointi- ja asiakaspalvelutiimit voivat keskustella arvokkaasta tiedosta asiakkaista, jotta he voivat jatkaa heidän jakamistaan ​​saadakseen halutun tuloksen myynnin lopettamisesta, uusien tuotteiden tuntemuksesta tai erinomaisesta asiakaspalvelusta. Jokainen osasto pystyy nyt työskentelemään yhdessä oikean tiedon saamiseksi. Tämän uuden toiminnon avulla tiimit voivat työskennellä saumattomasti yhdessä parantaakseen tulosta.

6 Data ja raportointi:
Väärin arvioitujen tietojen ei pitäisi olla syynä epäonnistumiseen, koska Salesforce CRM ei ole enää mahdollista. Salesforcen CRM-järjestelmät tallentavat tiedot yhteen paikkaan, mikä johtaa parempaan tietojen analysointiin kokonaisuudessaan. Sinulla on mahdollisuus tuottaa automaattisia raportteja erilaisilla työkaluilla tai laajennuksilla käyttääksesi ajan parhaalla mahdollisella tavalla. Voit löytää nopeasti tarvitsemasi tiedot, mukaan lukien asiakastiedot, myyntitavoitteet ja suorituskykyraportit hyödyntämättömien mahdollisuuksien saavuttamiseksi yksilöllisten kojelautanäkymien avulla. Voit tehdä älykkäitä ja tehokkaita päätöksiä ansaitaksesi voittoa asiakkaalta ja varmistaaksesi pitkän aikavälin kannattavuuden paremmalla raportointidatalla.

Liiketoiminnan kannalta menestys on asiakkaiden ymmärtäminen, ja myyntihenkilöstö mahdollistaa sen. Asiakkaasi ovat yrityksenne suurin osa, ja heidän pitää olla tyytyväisiä. Voit aina integroida Salesforcen verkkosivustoosi ja viedä yrityksesi uudelle tasolle.