Salesforce та його переваги

Розвивати компанію нелегко, і вона успішна. Продажі потрібно підвищити, але це не лише продаж для існуючих і потенційних клієнтів продукту чи послуги. Компанія є успішною лише в тому випадку, якщо вона має системний та ефективний процес збору потенційних клієнтів, а потім перетворює їх на продажі та, зрештою, перетворює клієнтів на лояльних клієнтів. Управління взаємовідносинами з клієнтами або CRM — це програмне забезпечення, яке дійсно важливо для ведення повсякденного бізнесу. CRM використовує технологію хмарних обчислень для ефективного зберігання та керування даними, що надає бізнес-уявлення про поточну ситуацію. Існує багато CRM, але salesforce може бути найбільш рекомендованим.

Що таке Salesforce CRM

Відділи організацій від маркетингу до продажів і обслуговування клієнтів завжди прагнуть спростити робочий процес компанії та заощадити цінні ресурси та час. Salesforce було створено в 1999 році з метою заново винайти моделі Cloud CRM, якими були колишній менеджер Oracle Марк Беніофф, Дейв Моелленхофф, Паркер Харріс і Френк Домінгес, які винайшли salesforce, а тепер Salesforce визначає нову еру хмарних обчислень. Як найкраще програмне забезпечення CRM для бізнесу, Salesforce надає все необхідне, щоб зробити продажі та бізнес-процеси швидшими та простішими.

Що робить Salesforce

Salesforce — це хмарне програмне забезпечення CRM, розроблене, щоб зробити організації ефективними та прибутковими за рахунок зменшення апаратної інфраструктури, а також витрат на управління. У всіх функціональних сферах фірми Salesforce пропонує широкий спектр функцій. Нижче наведено кілька секторів, де можуть стати в нагоді спеціалісти з продажу:

1 Підтримка клієнтів:
Підтримка клієнтів до під час і після продажу — це те, що робить компанію чудовою та дружньою до клієнтів. Salesforce також відстежує та відстежує різні проблеми клієнтів на основі різних правил ескалації, таких як значущість клієнта та час, що минув. Це покращує досвід роботи з клієнтами, оскільки проблеми не просто ігноруються, а передаються безпосередньо до наступної фрази.   

2 Управління:
Керівництво є основною частиною будь-якого бізнесу, і для управлінської команди важливо розуміти, що сталося, що відбувається і що станеться. Salesforce надає керівництву компанії бачення того, що відбувається в різних командах, за допомогою візуальних інформаційних панелей і вичерпної звітності.

3 Навчання:
Salesforce має дуже потужні можливості навчання та підтримки, які виходять за рамки галузевих стандартів. Від чудового довідкового посібника в Інтернеті та відео, які дозволяють користувачам знайти відповіді на свої запитання.

4 Маркетинг:
Професійне видання Salesforce допомагає маркетинговій команді компанії розробляти та відстежувати різні маркетингові табори, щоб вимірювати показники успіху та автоматично генерувати потенційних клієнтів для відділу продажів компанії.

Які переваги salesforce?

Ми живемо в індустрії, яка керується даними, де дані – це все. Тому важливо ефективно зберігати ці дані та керувати ними. Salesforce має кілька дійсно хороших переваг, які виділяють його серед інших:

1 Краще розуміння клієнтів:
Чим більше ви знаєте про своїх споживачів, тим кращий позитивний досвід ви можете надати їм. Вам потрібно ідентифікувати, задокументувати та зафіксувати все, що вони роблять, і кожну їхню взаємодію з вашою організацією. Це вимагає виходу за межі конспектування та безладного подання. Вам потрібно почати використовувати найсучасніші організаційні технології для точного вимірювання та класифікації даних, щоб зробити цю інформацію доступною для легкого використання в довгостроковій перспективі в усіх відділах. За допомогою Salesforce CRM ви можете зробити все це одним натисканням кнопки і не тільки зберігати величезну кількість даних клієнтів, але й ефективно ними керувати. Доступ до файлів клієнта набагато простіше, ніж раніше, завдяки хмарі, тому незалежно від того, хто допомагає клієнту, ті самі робочі дані будуть доступні негайно. Це призведе до того, що клієнти та співробітники втратять менше часу. Salesforce також надає повну інформацію про клієнтів, кожен, хто навіть не передає конкретну інформацію, зможе зрозуміти все про клієнтів лише одним натисканням кнопки.

2 Краще спілкування:
Як уже згадувалося, CRM дозволяє всім співробітникам, дозволяючи доступ до тих самих даних клієнта, забезпечує однаковий високий рівень обслуговування. Зрештою, незважаючи на те, що у ваших клієнтів є одна основна контактна особа, вони можуть не мати змоги зв’язатися з ними в якийсь момент, і споживач може бути змушений працювати з новою людиною. Багато клієнтів стикаються з нещасною перспективою «почати новий» з кимось, хто не розуміє їхніх унікальних уподобань і проблем. Повідомляючи детальні дані клієнтів тим, кому це може знадобитися, CRM усуває цю занепокоєння. Тому не має значення, хто клієнт спілкується з клієнтом, тому що вони працюватимуть з одних і тих же даних. А оскільки CRM є хмарною і доступною з будь-якого пристрою, підключеного до Інтернету, переваги CRM у спілкуванні не обмежуються лише офісом.

3 Краще обслуговування клієнтів:
Ваш час дорогоцінний, але також і час для ваших клієнтів. І якщо у ваших клієнтів є проблема, яку потрібно вирішити, вони будуть незадоволені, якщо цю проблему не вирішити швидко. За допомогою CRM ви можете отримати всі доступні речі, пов’язані з попередніми покупками, пріоритетами та всім іншим, що може допомогти вашому клієнту знайти рішення, як тільки клієнт зв’яжеться з вашою компанією. У багатьох ситуаціях ваші більш досвідчені представники, озброєні історичною та минулою інформацією, матимуть доступну базу даних потенційних проблем, щоб знайти рішення в перші хвилини, коли виникне проблема. І якщо альтернатива не видно, це простий випадок, щоб принести інші представники або навіть краудсорсингові відповіді на портали клієнтів. Підтримка клієнтів — це прогулянка парком із Salesforce CRM.  

4 Автоматизація:

5 Підвищення ефективності між командами:
завдяки salesforce ви можете переглядати електронні листи, розклад часу та деталі телефонних дзвінків в одному легкодоступному місці, автоматично збережені повідомлення в одному місці. Крім того, це просто сприяє значному прогресу в можливості доступу кількох команд до однієї і тієї ж інформації. Групи відділу продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів можуть обговорювати цінну інформацію про клієнтів, щоб вони могли продовжувати надавати її, щоб отримати бажаний результат закриття продажів, знання нових продуктів або відмінне обслуговування клієнтів. Тепер кожен відділ може працювати разом, щоб отримати потрібну інформацію. Завдяки цьому новому об’єкту команди можуть працювати разом, щоб покращити результат.

6 Дані та звітність.
Неправильно оцінені дані не повинні бути причиною невдач, з Salesforce CRM це більше неможливо. Системи Salesforce CRM зберігають дані в одному місці, що сприяє кращому аналізу даних у повному обсязі. Ви маєте можливість створювати автоматичні звіти за допомогою різних інструментів або плагінів, щоб максимально використовувати час. Ви можете швидко знайти потрібну інформацію, зокрема інформацію про клієнтів, цілі продажів та звіти про ефективність, щоб досягти невикористаних можливостей, за допомогою персоналізованих переглядів інформаційної панелі. Ви можете приймати розумні та ефективні рішення, щоб отримати прибуток від клієнта та забезпечити довгострокову прибутковість за допомогою кращих даних звітності.

Успіх — це ключ до бізнесу, щоб зрозуміти клієнтів, а торговий персонал дозволяє вам це зробити. Ваші клієнти є найбільшою частиною вашої компанії, і для вас має бути першочерговим завданням, щоб вони були задоволені. Ви завжди можете інтегрувати Salesforce зі своїм веб-сайтом і вивести свій бізнес на новий рівень.