Miksi personointi on avain verkkokauppasi menestykseen

Tämä on Jimmy Rodelan vieraspostaus, freelance-kirjoittaja ja GuildofBloggers.com-sivuston omistaja.

---

Vanhan koulun yritykset toimivat henkilökohtaisella palvelulla.

Kun asiakas tuli sisään, omistaja tervehti häntä eloisalla "Hei Joe" tai "Hei Helen".

Tällöin asiakkaan asenne piristyisi, vaikka heillä olisi huono päivä.

Dennis Carmodyn ja Michael Lewisin tekemän aivotutkimuksen mukaan ihmiset haluavat kuulla oman nimensä… paljon!

Onko personointi siis avain verkkokauppasi menestykseen?

Voitko todella viitata asiakkaisiisi heidän nimillään ja saada saman vastauksen?

Joo!

Jos et ole alkanut sisällyttää personointia vierailijoihisi, vierailijasi saattavat jättää huomioimatta markkinointisi, minkä vuoksi menetät mahdollisuuden sulkea heidät maksavina asiakkaina.

Itse asiassa Marketing Labsin toimitusjohtajan Matt Janawayn mukaan "Personointi on tehokasta. Se ei ainoastaan ​​rohkaise suhteiden rakentamiseen brändien ja heidän yleisönsä välillä, vaan se myös vakuuttaa asiakkaille, että he ostavat oikean tuotteen – mikä helpottaa lompakon avaamista."

Tässä on muutamia tapoja lisätä personointia verkkokauppasivustollesi.

Nimen personointi

Verkkosuunnittelijat ja markkinoijat yrittävät jatkuvasti tavoittaa asiakkaita kaikenlaisilla sitouttamistaktiikoilla.

Ja kuten sanoimme aiemmin… ihmiset haluavat kuulla oman nimensä. Mutta he haluavat myös nähdä nimensä.

Joten miksi et keksi tapaa sisällyttää heidän nimensä verkkosivustollesi?

Kumpi näyttää henkilökohtaisemmalta?

Tietenkin se, joka sanoo "Hei Helen!"

Ja vaikka tämä saattaa tuntua merkityksettömältä, voit kasvattaa myyntiäsi 20 % pelkällä sanalla "Helen".

Mutta entä jos voisit tehdä Helenin kokemuksesta vielä henkilökohtaisemman?

Historialla on tapana toistaa itseään

Panemme lapset opiskelemaan historiaa, jotta he tietävät, mistä olemme tulleet, mitä voitimme, ja jotta voimme oppia onnistumisistamme ja epäonnistumisistamme.

Miksi?

Koska historialla on tapana toistaa itseään.

Ja asiakkaasi Helen, todennäköisesti katselee joitain samoja asioita, joita hän katsoi viimeisellä vierailullaan.

Tiedätkö mitä Helen katsoi viimeksi vieraillessaan verkkosivustollasi?

Et?

Silloin et maksimoi hänen asiakaskokemustaan ja myymäläsi voitot kärsivät sen vuoksi.

Hieman yli 11 % asiakkaista on turhautunut henkilökohtaisen sisällön puutteen vuoksi. Itse asiassa Helen saattaa tuntea olonsa hieman turhautuneeksi, koska et mukauta verkkosivustoasi hänen mukaansa.

Oletetaan nyt, että tiedät, mitä Helen katsoi viimeksi vieraillessaan verkkosivustollasi?

Ostiko hän sen viimeksi vieraillessaan?

Jos ei, voitko näyttää sen etusivulla yhdessä muutaman muun samanlaisen ehdotuksen kanssa?

Luuletko, että tämä saattaa saada hänet ostamaan sen tällä kertaa?

Ehkä voisit näyttää viestin, jossa sanotaan…

"Hei Helen! Viime kerralla kun vierailet, katsoit tätä Maxi-hametta. Haluaisitko 10% lisäalennuksen tänään? Tässä on erikoiskuponki – HELEN10, joka vanhenee tänään.

Huomaa, että jopa kuponkikoodi on räätälöity hänen nimensä mukaan… BONUS!

Nyt on hyvä mahdollisuus, että Helen ostaa sinulta tänään, koska räätälöit verkkosivuston hänelle.

Käyttämällä nimeään ja muistamalla, mitä hän viimeksi katsoi, hän tuntee olevansa arvostettu. Lisäksi annoit hänelle pienen lisäkannustimen – 10 %:n alennuksen – toistuvasta vierailijasta.

Voitko nähdä, missä tämä voisi vielä johtaa parempaan verkkokaupan menestykseen?

Tulevaisuuden ennustaminen

Ei, et voi kysyä Magic 8-Ball -palloasi ja tietää, mitä Helen haluaa ostaa, mutta voit tehdä valistuneita arvauksia.

Itse asiassa Amazon ja eBay käyttävät ennakoivia ehdotuksia ja/tai suosituksia, ja tämä muodostaa jopa 30 % niiden myynnistä!

Askeleen pidemmälle 50 % kuluttajista todennäköisesti valitsee toisen brändin, jos et opi ennakoimaan heidän tarpeitaan.

Ja vaikka et ole Amazon tai eBay, suositusten muokkaaminen Helenille voi vahvistaa suhdettasi häneen.

Helenin kaltaiset ihmiset haluavat ostaa, muuten he eivät olisi verkkosivustollasi.

Käytätkö eniten aikaasi Helenin kanssa, kun hän vierailee?

Koska tiedät jo, että Helen:

• On nainen
• On katsonut maxihameita
• Tykkää punaisista hameista
• Koko on 14

Etkö voisi tehdä muutamia suosituksia näyttämällä hänelle kaikki suosituimmat punaiset maxihameet, jotka ovat kokoa 14?

Täydellinen esimerkki ennakoivasta suosituksesta on Oberlo – verkkokaupparatkaisu, jota Shopify-verkkosivustojen omistajat käyttävät löytääkseen ja integroidakseen tuotteita saumattomasti kauppoihinsa muutamalla napsautuksella.

Katso alla olevaa kuvakaappausta, mitä näet?

"Suositeltu sinulle" …

Viimeisenä vierailullamme katselimme kelloja ja koruja, ja Oberlo huomasi. Nyt takaisin Heleniin.

Ehkä hän ei pitänyt ensimmäisen näkemästään pituudesta, mutta seuraava on täydellinen pituus. Mistä hän tietäisi sen olevan siellä, ellei hän jatkanut etsimistä?

Ennakoivien suositusten kautta.

Nyt alat nähdä, mistä aiemmin keskustelemamme ylimääräinen 20 % tulee.

Koska Helen näkee enemmän hamevaihtoehtoja, hänen ei tarvitse katsoa jatkuvasti muita kilpailevia verkkosivustoja. Ja hän ei tee, koska hän lopulta ostaa sinulta.

Tilaajien ryhmittely

Kuten yllä olevasta kuvasta näet, Helen ja Jane pitävät hameista. Mutta Joe pitää kelloista.

Jos he kaikki olisivat liittyneet postituslistallesi, voit lähettää heille erikoisilmoituksia tuotteiden sulkemisesta, yhden päivän myynnistä ja muusta.

Mutta entä jos alennuksessa olisi vain maxihameet?

Jos et ole ryhmitellyt tilaajiasi, Joe saa sähköpostin, josta hän ei välitä, kun taas Helen ja Jane saavat.

Jos Joe ylikuormittuu liian monilla sinulta tulevilla sähköpostiviesteillä, hän voi lopettaa tilauksen ja/tai lopettaa yrityksesi käytön kokonaan.

Tämän välttämiseksi sinun tulee oppia ryhmittelemään tilaajasi.

Tämä on toinen alue, jossa voit käyttää mukauttamista vastaamaan tilaajien tarpeisiin.

Käyttämällä heidän nimeään, historiaansa ja ennakoivia suosituksia voit kasvattaa tulostasi, kun myynti on "heikkoa" erikoiskampanjoiden avulla.

Avain sähköisen kaupankäynnin menestykseen on personointi

Kuten näet, verkkosivustosi personointi jokaiselle asiakkaalle voi varmasti auttaa lisäämään kokonaisvoittojasi.

Itse asiassa personointi voi lisätä jopa 20 % enemmän voittoa asiakkaan ostosta kohden, jos se tehdään oikein.

Ja on suurempi mahdollisuus, että asiakkaasi tuntee olevansa arvostettu ja pysyy.

Näetkö, kuinka personointia voidaan käyttää verkkokaupan tuottojen kasvattamiseen nyt?

Tee jokaisesta vierailusta henkilökohtainen ja katso voittosi nousevan!