Perché la personalizzazione è la chiave per il successo del tuo e-commerce?

Questo è un guest post di Jimmy Rodela, scrittore freelance e proprietario di GuildofBloggers.com.

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Le aziende della vecchia scuola funzionavano con un servizio personalizzato.

Quando un cliente entrava, il proprietario lo salutava con un vivace "Ciao Joe" o un "Ciao Helen".

L’atteggiamento del cliente si ravviverebbe quindi, anche se avesse avuto una brutta giornata.

Secondo uno studio sul cervello condotto da Dennis Carmody e Michael Lewis, alle persone piace sentire il proprio nome… molto!

Quindi, la personalizzazione è la chiave del successo del tuo e-commerce?

Puoi effettivamente fare riferimento ai tuoi clienti con i loro nomi e ottenere la stessa risposta?

Sì!

Se non hai iniziato a incorporare la personalizzazione nell’esperienza dei tuoi visitatori, i tuoi visitatori potrebbero ignorare il tuo marketing, quindi perdi l’opportunità di chiuderli come clienti paganti.

Infatti, secondo Matt Janaway, CEO di Marketing Labs, “La personalizzazione è potente. Non solo incoraggia la costruzione di relazioni tra i marchi e il loro pubblico, ma rassicura anche i clienti che stanno acquistando l’articolo giusto, rendendo più facile per loro tirare fuori i loro portafogli".

Ecco alcuni modi per aggiungere personalizzazione al tuo sito di e-commerce.

Personalizzazione del nome

I web designer e gli esperti di marketing cercano costantemente di raggiungere i clienti attraverso tutti i tipi di tattiche di coinvolgimento.

E, come abbiamo detto prima… alla gente piace sentire il proprio nome. Ma a loro piace anche vedere il loro nome.

Quindi, perché non trovare un modo per includere il loro nome sul tuo sito web?

Quale sembra più personale?

Ovviamente quello che dice "Ciao Helen!"

E anche se questo può sembrare insignificante, potresti aumentare le tue vendite del 20% semplicemente menzionando "Helen".

Ma se potessi rendere l’esperienza di Helen ancora più personale?

La storia tende a ripetersi

Facciamo studiare la storia ai bambini in modo che sappiano da dove veniamo, cosa abbiamo superato e così possiamo imparare dai nostri successi e fallimenti.

Come mai?

Perché la storia tende a ripetersi.

È probabile che la tua cliente Helen guardi alcune delle stesse cose che ha guardato durante la sua ultima visita.

Sai cosa ha guardato Helen l’ultima volta che ha visitato il tuo sito web?

tu no?

Quindi non stai massimizzando la sua esperienza del cliente e i profitti del tuo negozio ne risentono.

Poco più dell’11% dei clienti si sente frustrato a causa della mancanza di contenuti personalizzati. In effetti, Helen potrebbe sentirsi un po’ frustrata dal momento che non stai personalizzando il tuo sito web per lei.

Ora, diciamo che sai cosa ha guardato Helen l’ultima volta che ha visitato il tuo sito web?

L’ha comprato l’ultima volta che è venuta?

In caso contrario, puoi visualizzarlo in prima pagina, insieme ad altri suggerimenti simili?

Pensi che questo potrebbe spingerla a comprarlo questa volta?

Forse potresti visualizzare un messaggio che dice …

“Ciao Elena! L’ultima volta che ci sei stato, hai guardato questa maxi gonna. Vuoi uno sconto extra del 10% oggi? Ecco un coupon speciale: HELEN10 che scade oggi."

Nota che anche il codice coupon è personalizzato con il suo nome… BONUS!

Ora, ci sono buone probabilità che Helen acquisti da te oggi perché hai personalizzato il sito web per lei.

Usando il suo nome e ricordando ciò che ha visto l’ultima volta, si sente apprezzata. Inoltre, le hai dato un piccolo incentivo in più – 10% di sconto – per essere un visitatore abituale.

Riesci a vedere dove questo potrebbe portare a un maggiore successo dell’e-commerce?

Prevedere il futuro

No, non puoi consultare la tua Magic 8-Ball e sapere cosa vuole comprare Helen, ma puoi fare alcune ipotesi plausibili.

Infatti, Amazon ed eBay utilizzano suggerimenti e/o raccomandazioni predittivi e questo rappresenta fino al 30% delle loro vendite!

Facendo un ulteriore passo avanti, è probabile che il 50% dei consumatori si rivolga a un altro marchio se non impari ad anticipare le loro esigenze.

E anche se non sei Amazon o eBay, personalizzare i tuoi consigli per Helen può rafforzare il tuo rapporto con lei.

Persone come Helen vogliono comprare, altrimenti non sarebbero sul tuo sito web.

Stai sfruttando al massimo il tuo tempo con Helen quando viene a trovarci?

Visto che già sai che Helen:

• è una femmina?
• Ha guardato le maxi gonne
• Adora le gonne rosse
• È una taglia 14

Non potresti darle qualche consiglio mostrandole tutte le maxi gonne rosse più amate della taglia 14?

Un perfetto esempio di raccomandazione predittiva può essere visto utilizzando Oberlo, una soluzione di e-commerce utilizzata dai proprietari di siti Web Shopify per trovare e integrare perfettamente i prodotti nei loro negozi in pochi clic.

Guarda lo screenshot qui sotto, cosa vedi?

"Raccomandato per te" …

L’ultima volta che abbiamo visitato abbiamo guardato orologi e gioielli e Oberlo se ne è accorto. Ora, torniamo a Helen.

Forse non le è piaciuta la lunghezza del primo che ha visto, ma il successivo è della lunghezza perfetta. Come avrebbe saputo che era lì se non avesse continuato a cercare?

Attraverso i tuoi consigli predittivi.

Ora stai iniziando a vedere da dove viene il 20% in più di cui abbiamo discusso in precedenza.

Dal momento che Helen può vedere più opzioni di gonna, non deve continuare a guardare altri siti Web concorrenti. E non lo farà, perché finirà per comprare da te.

Raggruppare i tuoi iscritti

Come puoi vedere nell’illustrazione sopra, a Helen e Jane piacciono le gonne. Ma a Joe piacciono gli orologi.

Se fossero tutti iscritti alla tua mailing list, potresti inviare loro avvisi speciali su chiusure di prodotti, vendite di un giorno e altro.

Ma cosa accadrebbe se avessi solo una vendita su maxi gonne?

Se non hai raggruppato i tuoi iscritti, Joe riceverà un’email di cui non gli interesserà, mentre Helen e Jane lo faranno.

Se Joe viene sovraccaricato di troppe e-mail da te, potrebbe annullare l’iscrizione e/o interrompere completamente l’utilizzo della tua azienda.

Per evitare ciò, dovresti imparare a raggruppare i tuoi iscritti.

Questa è un’altra area in cui è possibile utilizzare la personalizzazione per soddisfare le esigenze degli abbonati.

Utilizzando il loro nome, la loro cronologia e i consigli predittivi, puoi aumentare i tuoi profitti quando le vendite sono "deboli" attraverso promozioni speciali.

La chiave del successo dell’e-commerce è la personalizzazione

Come puoi vedere, personalizzare il tuo sito web per ogni cliente può sicuramente aiutare ad aumentare i tuoi profitti complessivi.

In effetti, la personalizzazione può effettivamente aggiungere fino al 20% in più di profitti per acquisto del cliente se eseguita correttamente.

E c’è una migliore possibilità che il tuo cliente si senta apprezzato e rimanga.

Vedi come la personalizzazione può essere utilizzata per aumentare i profitti del tuo e-commerce ora?

Rendi ogni visita personale e guarda i tuoi profitti salire!