Почему персонализация является ключом к успеху вашей электронной торговли

Это гостевой пост Джимми Роделы, писателя-фрилансера и владельца GuildofBloggers.com.

---

Старые школьные предприятия пользовались персонализированным обслуживанием.

Когда клиент входил, владелец приветствовал его ярким «Привет, Джо» или «Привет, Хелен».

В этом случае отношение клиента улучшится, даже если у него будет плохой день.

Согласно исследованию мозга, проведенному Деннисом Кармоди и Майклом Льюисом, людям нравится слышать свое имя … очень!

Итак, является ли персонализация ключом к успеху вашей электронной торговли?

Можете ли вы на самом деле ссылаться на своих клиентов по их именам и получать такой же ответ?

Да!

Если вы не начали внедрять персонализацию в опыт посетителей, они могут игнорировать ваш маркетинг, поэтому вы теряете возможность закрыть их как платящих клиентов.

На самом деле, по словам Мэтта Дженэуэя, генерального директора Marketing Labs, «персонализация – это мощное средство. Это не только способствует налаживанию отношений между брендами и их аудиторией, но также убеждает клиентов в том, что они покупают правильный товар, что облегчает им вытаскивание кошельков ».

Вот несколько способов добавить персонализации на свой сайт электронной торговли.

Персонализация имени

Веб-дизайнеры и маркетологи постоянно пытаются привлечь клиентов с помощью всех типов тактик взаимодействия.

И, как мы уже говорили, людям нравится слышать свое имя. Но им также нравится видеть свое имя.

Итак, почему бы не найти способ включить их имя на свой веб-сайт?

Какой из них выглядит более личным?

Конечно, тот, который говорит: «Привет, Хелен!»

И хотя это может показаться незначительным, вы можете увеличить свои продажи на 20%, просто упомянув «Хелен».

Но что, если бы вы могли сделать опыт Хелен еще более личным?

История имеет свойство повторяться

Мы заставляем детей изучать историю, чтобы они знали, откуда мы пришли, что мы преодолели, и чтобы мы могли учиться на наших успехах и неудачах.

Почему?

Потому что история имеет свойство повторяться.

И ваша покупательница Хелен, скорее всего, увидит те же вещи, на которые она смотрела во время своего последнего визита.

Вы знаете, что Хелен смотрела в последний раз, когда заходила на ваш сайт?

Вы не делаете?

Тогда вы не максимизируете ее клиентский опыт, и из-за этого страдает прибыль вашего магазина.

Чуть более 11% клиентов разочарованы отсутствием персонализированного контента. На самом деле, Хелен может немного расстроиться, поскольку вы не настраиваете свой веб-сайт под нее.

Теперь предположим, что вы знаете, что Хелен смотрела в последний раз, когда заходила на ваш сайт?

Купила ли она его в последний раз?

Если нет, можете ли вы отобразить это на первой странице вместе с несколькими другими подобными предложениями?

Как вы думаете, это может подтолкнуть ее к покупке на этот раз?

Может быть, вы могли бы отобразить сообщение, в котором говорится…

«Привет, Хелен! В прошлый раз вы смотрели на эту макси-юбку. Хотите дополнительную скидку 10% сегодня? Вот специальный купон – HELEN10, срок действия которого истекает сегодня ».

Обратите внимание, что даже код купона настроен на ее имя… БОНУС!

Теперь есть хороший шанс, что Хелен купит у вас сегодня, потому что вы персонализировали веб-сайт для нее.

Используя свое имя и вспоминая, что она смотрела в последний раз, она чувствует, что ее ценят. Кроме того, вы дали ей небольшой дополнительный стимул – скидку 10% – за то, что она была повторным посетителем.

Вы видите, где это может привести к большему успеху в электронной торговле?

Предсказывая будущее

Нет, вы не можете проконсультироваться со своим Magic 8-Ball и узнать, что Хелен хочет купить, но вы можете сделать некоторые обоснованные предположения.

Фактически, Amazon и eBay используют прогнозные предложения и / или рекомендации, и на это приходится до 30% их продаж!

Если пойти дальше, 50% потребителей, скорее всего, перейдут к другому бренду, если вы не научитесь предугадывать их потребности.

И хотя вы не Amazon или eBay, персональные рекомендации Хелен могут сделать ваши отношения с ней крепче.

Такие люди, как Хелен, хотят покупать, иначе они бы не попали на ваш сайт.

Вы проводите больше времени с Хелен, когда она навещает вас?

Поскольку вы уже знаете, что Хелен:

• Женщина
• Посмотрел на юбки макси
• Любит красные юбки.
• Размер 14

Не могли бы вы дать несколько рекомендаций, показав ей все самые популярные красные макси-юбки 14-го размера?

Прекрасный пример прогнозных рекомендаций можно увидеть с помощью Oberlo – решения для электронной коммерции, которое владельцы веб-сайтов Shopify используют для поиска и беспрепятственной интеграции продуктов в свои магазины за несколько кликов.

Посмотрите на скриншот ниже, что вы видите?

"Рекомендуется для вас" …

В последний раз мы смотрели на часы и украшения, и Оберло это заметил. Теперь вернемся к Хелен.

Возможно, ей не понравилась длина первой, которую она увидела, но следующая – идеальной длины. Как она узнает, что он там, если не продолжит поиск?

Через ваши прогнозные рекомендации.

Теперь вы начинаете понимать, откуда берутся дополнительные 20%, о которых мы говорили ранее.

Поскольку Хелен видит больше вариантов юбок, ей не нужно постоянно искать другие конкурирующие сайты. И она этого не сделает, потому что в конечном итоге купит у вас.

Группировка подписчиков

Как вы можете видеть на иллюстрации выше, Хелен и Джейн нравятся юбки. Но Джо любит часы.

Если бы все они были подписаны на ваш список рассылки, вы могли бы отправлять им специальные предупреждения о закрытии продуктов, однодневных продажах и многом другом.

Но что, если бы у вас была распродажа только на макси-юбки?

Если вы не сгруппировали своих подписчиков, то Джо получит электронное письмо, которое его не волнует, а Хелен и Джейн получат.

Если Джо получит слишком много писем от вас, он может отказаться от подписки и / или полностью прекратить использование вашей компании.

Чтобы этого избежать, вам следует научиться группировать своих подписчиков.

Это еще одна область, где вы можете использовать персонализацию для удовлетворения потребностей подписчиков.

Используя их имя, историю и прогнозные рекомендации, вы можете увеличить свою прибыль, когда продажи «слабые», за счет специальных рекламных акций.

Ключ к успеху электронной коммерции – персонализация

Как видите, персонализация вашего веб-сайта для каждого клиента определенно может помочь увеличить вашу общую прибыль.

Фактически, персонализация может фактически добавить до 20% больше прибыли от каждой покупки клиента, если выполняется правильно.

И есть больше шансов, что ваш клиент будет чувствовать себя ценным и останется.

Видите ли вы, как теперь можно использовать персонализацию для увеличения прибыли от электронной торговли?

Сделайте каждое посещение личным и наблюдайте, как растет ваша прибыль!