Salesforce y sus beneficios
No es fácil hacer crecer una empresa y tener éxito. Es necesario impulsar las ventas, pero no es solo una venta para los clientes actuales y potenciales del producto o servicio. Una empresa solo tiene éxito si tiene un proceso de recopilación de clientes potenciales sistemático y eficiente y luego los convierte en ventas y, finalmente, convierte a los clientes en clientes leales. La gestión de relaciones con el cliente o CRM es un software que es realmente importante para el día a día del negocio. CRM utiliza tecnología de computación en la nube para almacenar y administrar datos de manera efectiva, lo que brinda información empresarial sobre su situación actual. Hay muchos CRM disponibles, pero la fuerza de ventas puede ser la más recomendada.
¿Qué es Salesforce CRM?
Los departamentos de las organizaciones, desde marketing hasta ventas y servicio al cliente, siempre quieren simplificar el proceso de trabajo de la empresa y ahorrar tiempo y recursos valiosos. Salesforce se creó en 1999 con la ambición de reinventar los modelos de Cloud CRM, que fue el ex gerente de Oracle, Marc Benioff, Dave Moellenhoff, Parker Harris y Frank Dominguez, quienes inventaron Salesforce y ahora Salesforce define la nueva era de la computación en la nube. Como el mejor software de CRM para empresas, Salesforce proporciona todo lo que necesita para agilizar y facilitar los procesos comerciales y de ventas.
Que hace Salesforce
Salesforce es un software CRM basado en la nube, diseñado para hacer que las organizaciones sean eficientes y rentables al disminuir la infraestructura de hardware y los costos de administración. En todas las áreas funcionales de una empresa, Salesforce ofrece una amplia gama de funciones. A continuación, se muestran algunos sectores en los que la fuerza de ventas puede resultar útil:
1 Soporte al cliente: El
soporte a los clientes antes, durante y después de las ventas, es lo que hace que una empresa sea excelente y amigable con el cliente. Salesforce también monitorea y rastrea varios problemas de los clientes en función de diferentes reglas de escalamiento, como la importancia del cliente y el tiempo transcurrido. Mejora la experiencia del cliente, ya que los problemas no se ignoran y pasan directamente a la siguiente frase.
2 Gestión: La
gestión es la parte central de cualquier negocio y es esencial que el equipo de gestión comprenda lo que sucedió, lo que está sucediendo y lo que sucederá. Salesforce brinda una visión de gestión de la empresa de lo que sucede en varios equipos a través de paneles visuales e informes completos.
3 Capacitación:
Salesforce tiene capacidades de capacitación y soporte muy sólidas que van más allá de los estándares de la industria. Desde la excelente guía de ayuda en línea y los videos que permiten a los usuarios encontrar respuestas a sus preguntas.
4 Marketing:
la edición profesional de Salesforce ayuda al equipo de marketing de una empresa a desarrollar y monitorear diferentes campamentos de marketing para medir sus tasas de éxito y generar automáticamente clientes potenciales para el equipo de ventas de la empresa.
¿Cuáles son los beneficios de Salesforce?
Vivimos en una industria basada en datos donde los datos lo son todo. Por tanto, es fundamental almacenar y gestionar esos datos de forma eficaz. Salesforce tiene algunos beneficios realmente buenos que lo distinguen del resto:
1 Una mejor comprensión de los clientes:
Cuanto más sepa acerca de sus consumidores, mejor será la experiencia positiva que podrá brindarles. Necesita identificar, documentar y registrar todo lo que hacen y cada compromiso que tienen con su organización. Esto requiere ir más allá de la toma de notas y el archivo desordenado. Debe comenzar a utilizar tecnología organizativa de vanguardia para medir y categorizar datos con precisión, para que esta información esté disponible para una fácil referencia a largo plazo en todos los departamentos. Con Salesforce CRM, puede hacer todo esto con solo hacer clic en un botón y no solo almacenar una gran cantidad de datos de clientes, sino también administrarlos de manera efectiva. El acceso a los archivos del cliente es mucho más fácil que antes debido a la nube, por lo que no importa quién ayude al cliente, los mismos datos operativos estarán disponibles de inmediato. Esto hará que los clientes y empleados pierdan menos tiempo. Salesforce también proporciona detalles completos de los clientes nuevamente, cualquiera que ni siquiera haya entregado el particular podrá comprender todo sobre los clientes con solo hacer clic en un botón.
2 Mejor comunicación:
Como ya se mencionó, CRM permite a todos los empleados al permitir el acceso a los mismos datos del cliente proporciona el mismo alto nivel de servicio. Después de todo, aunque sus clientes tienen un punto de contacto principal, es posible que no puedan comunicarse con ellos en algún momento, y el consumidor puede verse obligado a trabajar con una nueva persona. Muchos clientes enfrentan la perspectiva infeliz de "comenzar de nuevo" con alguien que no comprende sus preferencias y problemas únicos. Al comunicar datos detallados del cliente a quienes pueden necesitarlos, CRM elimina esta preocupación. Por lo tanto, no importa quién sea el se está comunicando con el cliente, porque trabajarán a partir de los mismos datos. Y dado que CRM está basado en la nube y es accesible desde cualquier dispositivo conectado a Internet, las ventajas de comunicación CRM no se limitan a la oficina únicamente.
3 Mejor servicio al cliente:
Su tiempo es precioso, pero también lo es el tiempo para sus clientes. Y si sus clientes tienen un problema que debe resolverse, no estarán satisfechos si este problema no se resuelve rápidamente. Con CRM puede obtener todo lo disponible relacionado con compras anteriores, prioridades y todo lo demás que pueda ayudar a su cliente a llegar a una solución tan pronto como un cliente contacte con su empresa. En muchas situaciones, sus representantes más experimentados, que están armados con información histórica y pasada, tendrán una base de datos accesible de problemas potenciales para encontrar una solución en los primeros minutos cuando surja un problema. Y si una alternativa no es fácilmente visible, es muy sencillo traer a otros representantes o incluso respuestas de crowdsourcing a los portales de clientes. La atención al cliente es un paseo por el parque con Salesforce CRM.
4 Automatización:
5 Mayor eficiencia entre los equipos:
gracias a Salesforce, puede ver los correos electrónicos, el cronograma y los detalles de las llamadas telefónicas en un lugar de fácil acceso, la comunicación almacenada automáticamente en un solo lugar. Además, simplemente aumenta una gran cantidad de progreso en la capacidad de varios equipos para acceder a la misma información. Los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente pueden discutir información valiosa sobre los clientes para que puedan continuar canalizándolos para obtener el resultado deseado de cierre de ventas, conocimiento de nuevos productos o servicio al cliente sobresaliente. Cada departamento ahora puede trabajar en conjunto para obtener la información correcta. Con esta nueva instalación, los equipos pueden trabajar juntos sin problemas para mejorar el resultado.
6 Datos e informes:
Los datos mal calculados no deberían ser la causa del error, con Salesforce CRM eso ya no es posible. Los sistemas Salesforce CRM almacenan datos en un solo lugar, lo que lleva a un mejor análisis de datos en su totalidad. Tiene la capacidad de producir informes automáticos con varias herramientas o complementos para aprovechar al máximo el tiempo. Puede ubicar rápidamente la información que se necesita, incluida la información del cliente, los objetivos de ventas y los informes de rendimiento para lograr oportunidades sin explotar, con vistas de tablero personalizadas. Puede tomar decisiones inteligentes y eficientes para obtener ganancias del cliente y garantizar la rentabilidad a largo plazo con mejores datos de informes.
Para la clave del negocio, el éxito es comprender a los clientes y la fuerza de ventas le permite hacerlo. Sus clientes son la mayor parte de su empresa y debe ser su máxima prioridad mantenerlos contentos. Siempre puede integrar Salesforce con su sitio web y llevar su negocio al siguiente nivel.