Meilleurs outils de chat en direct pour les entreprises pour 2019. Blog GGTaskers

Vous avez une entreprise en ligne, vous devez avoir pensé au canal de support client. Je sais que vous avez beaucoup d’options comme le courrier électronique, Facebook ou même WhatsApp. Il n’y a pas de limite d’approches, mais une nouvelle approche devient très populaire ces jours-ci, c’est le LIVE CHAT. Sur ce blog, je parlerai des dix meilleurs outils de chat en direct que vous pouvez utiliser en 2019.

Qu’est-ce que le chat en direct

Le chat en direct est un logiciel placé sur un site Web qui aide les visiteurs du site Web à communiquer avec l’entreprise via le site Web en temps réel. Les représentants commerciaux peuvent accéder à un logiciel de chat en direct et communiquer avec les visiteurs à l’aide d’applications Web ou d’une application mobile. Tout se passe en temps réel et certains logiciels de chat en direct prennent également en charge les options de partage de fichiers. Certaines plateformes de chat vivantes sont simplement une option de chat, tandis que d’autres peuvent être un iceberg. Sous la surface, il existe tout un système de gestion de la relation client (CRM) pour envoyer des messages automatisés, des e-mails, fournir du matériel pédagogique, fournir des consultations aux clients et, en général, fournir un service client fluide. Leurs avantages du chat en direct sont plus que vous ne pouvez l’imaginer, apprenez-en plus ici.

Comment fonctionne le chat en direct

Au cœur du chat en direct, ce n’est rien d’autre que de simples lignes de code qui doivent être copiées et intégrées sur votre site Web. Pour être franc, ce n’est pas très compliqué. Une simple fenêtre apparaîtra sur votre site Web et affichera du texte. Les visiteurs peuvent taper et envoyer un test et vous pouvez répondre depuis le backend. Vous pouvez également consulter la liste des utilisateurs en ligne sur votre site Web et les accueillir avec des questions personnalisées ou les aborder à votre guise. C’est aussi simple à mettre en œuvre, mais il existe de nombreux outils, chacun avec des avantages différents. J’ai fait la recherche pour vous et dressé une liste des dix meilleurs outils de chat en direct que vous pouvez utiliser sur votre site Web.

Top 10 des outils de chat en direct pour 2019

Avant de commencer sur les dix meilleurs outils de chat en direct que vous pouvez utiliser en 2019, voici quelques faits qui vous submergeront certainement. Et voilà :
1 29 % des clients partagent une expérience de chat positive.

3 51% des clients sont retenus si un site Web propose une option de chat en direct.

Il est clair que l’option de chat en direct sur votre site Web en 2019 est un must. Voici les dix meilleurs outils de chat en direct que vous pouvez utiliser sur votre site Web :

1 Chat en direct :
La société basée en Pologne est l’une des plus grandes solutions de chat en direct au monde. Ils ont commencé leur voyage en 2002 et maintenant plus de 24 000 clients utilisent leurs produits. Et ils rendent les choses vraiment faciles, tout comme leur produit. Leur outil de chat en direct est extrêmement riche en caractéristiques et possède une interface fluide qui facilite l’interaction avec l’outil. Des applications sont disponibles pour PC/Mac ainsi que pour iOS et Android, pour leur console de chat fluide. Et comme il y a toujours des demandes qui ne peuvent pas être résolues à l’aide d’un outil de chat en direct, ils offrent une alternative de service d’assistance intégrée.
Tarification :
– Démarreur 16 $ par mois.
– Équipe 33 $ par mois.
– Entreprise 50 $ par mois.
– Entreprise: 149 $ par mois.

2 Olark :
Olark vous permet de personnaliser vos textes de discussion en consultant la page de contact et en discutant avec les conversations précédentes. Ajoutez l’outil de chat à certaines pages et un message de chat cible peut être automatiquement envoyé sur la page visitée. Il intègre également des logiciels et des plates-formes populaires pour les entreprises.
Tarification :
– Version gratuite
– Forfait mensuel 17 $
– Forfait annuel 15 $
– Forfait semestriel 12 $

3 Chat Zendesk :
Zendesk Chat, connu sous le nom de Zopim, est un instrument de chat personnalisé qui intègre directement Zendesk et d’autres applications importantes. Et il fournit une analyse de chat fiable pour aider le personnel de vente à identifier les problèmes et à évaluer le rendement des agents.

Tarification :
– Version gratuite
– Forfait professionnel 29 $ par mois
– Forfait entreprise 59 $ par mois
– Un agent 14 $ par mois

4 Intercom :
Intercom est l’une des seules entreprises du secteur à utiliser l’apprentissage automatique et l’IA, qui sont probablement les plus innovantes de la gamme. La société fournit des produits de messagerie, du marketing et du service client sur une seule plateforme.
Tarification :
– Forfait Essentiel 87 $ par mois.
– Plan Pro 153 $
– Plan Premium dont vous avez besoin pour discuter avec eux

5 Drift :
Drift est un outil de chat qui permet d’automatiser certaines parties du processus de chat. Drift aide à réserver des réunions et à convertir des prospects rapidement, vous pouvez utiliser le LeadBot pour accélérer la conversion des prospects.
Tarification :
– Version gratuite
– Forfait standard 50 $ par mois
– Forfait Pro 500 $ par mois
– Forfait entreprise 1500 $ par mois
– Entreprise 5000 $ par mois

6 SnapEngage :
SnapEngage combine une large gamme de bases de données CRM et de chats à partir d’une gamme de canaux qui peuvent être gérés à l’aide de snapengage. La particularité de SnapEngage est qu’il est conforme à la HIPAA et qu’il est donc sûr à utiliser pour les sociétés médicales qui traitent des données sur les patients.

Tarification :
– Forfait essentiel 16 $ par utilisateur.
– Plan profession 26 $ par utilisateur.
– Forfait entreprise 40 $ par utilisateur.

7 Chat pur : discutez
avec des personnes sur votre site Web pendant que les utilisateurs visitent votre site Web en utilisant le chat pur. Obtenez des discussions illimitées et des documents historiques qui commencent gratuitement. Il peut être adapté à votre marque et permet des réponses prédéfinies afin que vous puissiez répondre rapidement aux visiteurs.

Tarification :
– Version gratuite – Version
Pro 79 $ par mois

8 Bold360 :
Bold360 est une autre société de logiciels de chat IA. Dans les procédures de son chat. De plus, avec un engagement personnalisé, vous pouvez augmenter l’acquisition de clients.

Prix ​​:
Vous devez demander un devis pour obtenir le prix.

9 Userlike :
Userlike aide les vendeurs à créer des conversations personnalisées et permet aux contacts de fournir des commentaires sur le service et les fonctionnalités. Lorsqu’une personne fournit son adresse e-mail, l’outil de chat transforme les visiteurs anonymes en contacts avec un profil intelligent.

Tarification :
– Version gratuite
– Team 29€ par mois
– Corporate 99€ par mois
– Business 299€ par mois

10 SmartSupp :
Une caractéristique unique de Smartsupp est son chat en direct avec enregistrement vidéo. Il s’intègre à des plateformes comme WordPress et Shopify. De plus, vous pouvez suivre l’impact de vos conversations de chat avec Google Analytics.

Tarification :
– Version gratuite
– Standard 8 $ par mois
– Pro 19 $ par mois  

Alors que pensez-vous lequel est le meilleur? La réponse est tout ce qui flotte sur votre bateau. Voici les 10 meilleurs outils maintenant, vous décidez lequel est le meilleur.