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Pourquoi le chat en direct est important pour le site Web de votre entreprise. Blog GGTaskers

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Le service client est l’une des parties les plus importantes de toute entreprise. En ce qui concerne les petites entreprises, le service client est principalement géré par l’entreprise elle-même. Mais les moyennes et grandes entreprises embauchent parfois des personnes externes ou gèrent une division distincte pour cela. Avec les besoins croissants des entreprises et comme la plupart des entreprises se mettent en ligne, il est essentiel de maintenir un support client 24h/24 et 7j/7. L’un des moyens les plus efficaces de le faire est le chat en direct. Il est crucial pour une entreprise d’accompagner ses clients via le chat en direct afin de faire face aux dernières tendances. C’est l’une des raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises de commerce électronique construisent désormais leurs magasins sur des sites tels que Facebook, qui leur permettent de communiquer immédiatement avec leurs clients.

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Qu’est-ce que le chat en direct

Le chat en direct est un logiciel placé sur un site Web qui aide les visiteurs du site Web à communiquer avec l’entreprise via le site Web en temps réel. Les représentants commerciaux peuvent accéder à un logiciel de chat en direct et communiquer avec les visiteurs à l’aide d’applications Web ou d’une application mobile. Tout se passe en temps réel et certains logiciels de chat en direct prennent également en charge les options de partage de fichiers. Certaines plateformes de chat vivantes sont simplement une option de chat, tandis que d’autres peuvent être un iceberg. Sous la surface, il y a tout un système de gestion de la relation client (CRM) pour envoyer des messages automatisés, des e-mails, fournir du matériel pédagogique, fournir des consultations aux clients et, en général, fournir un service client fluide.

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7 raisons pour lesquelles le chat en direct est important pour votre entreprise

Le chat en direct reste inexploité, vous aide non seulement à augmenter vos ventes, mais aussi à reconnaître le comportement de vos visiteurs sur votre site Web. Vous trouverez ci-dessous quelques raisons principales pour lesquelles nous pensons que chaque entreprise en ligne doit avoir un chat en direct sur son site Web :

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1 Meilleur support client :
si vous avez une option de chat en direct sur votre site Web, il n’y a pas de problème, pas d’attente, pas d’appel téléphonique, vous pouvez frapper et aller boire un verre et répondre après avoir terminé le verre. Il permet également aux clients d’effectuer plusieurs tâches car ils n’ont pas à attendre, ils peuvent faire leur travail régulier sans avoir à y consacrer du temps et c’est pourquoi plus de 50% des clients aiment communiquer via l’option de chat en direct. Le chat en direct peut être une option pour résoudre les problèmes des clients. Supposons que si un client ne comprend pas quelque chose sur un problème particulier, il peut être résolu via le chat en direct en temps réel. Cela aura certainement un impact positif sur la satisfaction des clients.

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2 Économise de l’argent :

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3 Gain de temps : je parie que vous avez entendu la phrase « Le temps, c’est de l’argent ». Sur le point précédent, j’ai dit que le chat en direct permet d’économiser de l’argent, donc automatiquement il fait gagner du temps car le temps c’est de l’argent. Mais il y a peu d’autres facteurs de chat en direct qui méritent réellement le temps passé sur les clients. Tout le monde veut une productivité accrue. Si vous avez une énorme clientèle, le chat en direct est un outil indispensable pour votre entreprise. Si vous utilisez le téléphone, vous ne pouvez servir qu’un seul client à la fois. Ce qui augmentera le coût par client servi et si je prends en considération tous les facteurs et processus, il faudra plus d’un minimum pour servir un client. Mais en utilisant l’outil de chat en direct, vous pouvez facilement conserver 3 à 4 clients à la fois, ce qui réduira les coûts et le temps consacré à un client particulier.

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4 Avantage sur les concurrents :
Le monde des affaires est vraiment très compétitif de nos jours et tout le monde recherche une sorte d’avantage concurrentiel qui l’aidera à dépasser ses concurrents. Permettez-moi de vous poser une question. Combien de sites Web voyez-vous qui ont une option de chat en direct ? Pas beaucoup de droits, donc c’est en fait une excellente occasion pour vous de garder une longueur d’avance. Je sais que vous devez penser que cela peut être imité et que cet avantage ne durera pas longtemps, mais pensez à la clientèle que vous aurez jusqu’à ce que vos rivaux s’en rendent compte. Si vous avez une option de chat en direct sur votre site Web, c’est très bien, sinon commencez dès aujourd’hui.  

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5 Augmenter le taux de conversion :
une chose que vous devez comprendre, c’est que les gens se connectent avec des gens et non avec des bots ou des machines. Lorsqu’une personne réelle aide à comprendre le processus d’achat, cela donne aux clients confiance en votre entreprise. Cela incitera les clients à consacrer plus de temps à votre entreprise et conduira à une expérience positive et éventuellement à une conversion plus élevée des prospects. Selon des études, le chat en direct peut vous aider à gagner 20% de conversion de leads. Vous vous demandez peut-être pourquoi et comment. Laissez-moi vous expliquer qu’il n’est pas inhabituel que certains aient un processus de commande un peu compliqué ou que certains clients ne soient pas techniquement solides. Si vous disposez d’un système d’assistance en temps réel, chaque fois qu’un client rencontre des problèmes, il peut être résolu en temps réel. Cela garantira un processus de conversion fluide.

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6 Augmenter la crédibilité de l’entreprise : étant
donné que le chat en direct permet à vos clients de communiquer immédiatement et facilement avec des « êtres humains », il améliore la satisfaction des consommateurs et rend ainsi votre entreprise plus crédible. Le chat en direct est un scénario gagnant-gagnant pour vous et vos consommateurs. Il faut beaucoup d’efforts pour générer du trafic sur le site Web et lorsque le trafic arrive, vous devez en tirer le meilleur parti. Avec le chat en direct, vous pouvez accueillir vos clients et faire une impression positive immédiatement.  

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7 Soutenir la croissance de l’entreprise: l’
un des problèmes importants auxquels les petites entreprises sont généralement confrontées est de fournir une assistance appropriée sans avoir à supporter trop de coûts pour leurs clients et leur entreprise en croissance. Vous pouvez créer un obstacle majeur si vous fournissez une assistance téléphonique par votre équipe interne, car vous avez un petit bureau avec une capacité limitée en sièges. Si vous l’externalisez, le coût peut être un cauchemar pour la croissance de votre entreprise. Avec le chat en direct, votre équipe peut gérer plus de clients sans avoir plus de membres recrutés. Il est important d’établir une relation à long terme avec les clients pour que l’entreprise se développe. Les relations durables avec les clients aident l’entreprise à garder une longueur d’avance sur la concurrence. Les clients satisfaits ont tendance à être moins préoccupés par ce qu’ils paient et moins susceptibles de changer.  

Si votre objectif est d’offrir un excellent service client et un support client solide, le chat en direct est un outil incroyable que vous devez utiliser. Avoir un chat en direct sur le site Web présente de nombreux avantages. Vous voulez une clientèle satisfaite et un meilleur processus commercial, alors les outils de chat en direct sont vos meilleurs amis.

Source d’enregistrement: www.ggtaskers.com

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