Лучшие инструменты живого чата для бизнеса на 2019 год. Блог GGTaskers

У вас есть онлайн-бизнес, и вы наверняка задумывались о канале поддержки клиентов. Я знаю, что у вас есть много вариантов, таких как электронная почта, Facebook или даже WhatsApp. Нет предела подходов, но в наши дни становится все более популярным один новый подход – LIVE CHAT. В этом блоге я расскажу о десяти лучших инструментах живого чата, которые вы можете использовать в 2019 году.

Что такое живой чат

Живой чат – это часть программного обеспечения, которое размещается на веб-сайте и помогает посетителям веб-сайта общаться с компанией через веб-сайт в режиме реального времени. Представители бизнеса могут получить доступ к программному обеспечению для чата и общаться с посетителями с помощью веб-приложений или мобильных приложений. Все происходит в режиме реального времени, и некоторые программы для живого чата также поддерживают параметры обмена файлами. Некоторые живые чат-платформы – это просто вариант чата, в то время как другие могут быть айсбергом. Под поверхностью существует целая система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для отправки автоматических сообщений, электронных писем, предоставления учебных материалов, предоставления консультаций клиентам и, в целом, обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов. Их преимущества Live chat больше, чем вы можете себе представить, узнайте больше здесь.

Как работает чат

По сути, чат – это не что иное, как простые строчки кода, которые необходимо скопировать и интегрировать на ваш сайт. Откровенно говоря, это не так уж и сложно. На вашем сайте появится простое окно с текстом. Посетители могут ввести и отправить тест, а вы можете ответить из бэкэнда. Вы также можете просмотреть список пользователей, которые находятся в сети на вашем веб-сайте, и поприветствовать их с помощью специальных вопросов или подойти к ним, как вам будет угодно. Это так просто реализовать, но существует множество инструментов, каждый из которых имеет разные преимущества. Я провел для вас исследование и составил список из десяти лучших инструментов чата, которые вы можете использовать на своем веб-сайте.

10 лучших инструментов живого чата на 2019 год

Прежде чем я перейду к первой десятке инструментов живого чата, которые вы можете использовать в 2019 году, вот несколько фактов, которые определенно поразят вас. Вот и все:
1 29% клиентов делятся положительными впечатлениями от чата.

3 51% клиентов сохраняются, если веб-сайт предлагает возможность чата в реальном времени.

Понятно, что опция живого чата на вашем веб-сайте в 2019 году просто необходима, что выбрать? Вот десять лучших инструментов живого чата, которые вы можете использовать на своем веб-сайте:

1 Онлайн-чат:
польская компания является одним из крупнейших в мире онлайн-чатов. Они начали свой путь еще в 2002 году, и сейчас их продуктами пользуются более 24 000 клиентов. И они делают вещи действительно простыми, как и их продукт. Их инструмент живого чата чрезвычайно богат характеристиками и имеет удобный интерфейс, который упрощает взаимодействие с инструментом. Доступны приложения для ПК / Mac, а также iOS и Android для их гладкой консоли чата. И поскольку всегда есть запросы, которые не могут быть решены с помощью инструмента живого чата, они предоставляют альтернативу встроенной службе поддержки.
Стоимость:
– Стартовая 16 $ в месяц.
– Команда 33 доллара в месяц.
– Бизнес 50 долларов в месяц.
– Enterprise: 149 долларов в месяц.

2 Olark:
Olark позволяет персонализировать тексты чата, просматривая страницу контактов и болтая с предыдущими беседами. Добавьте инструмент чата на определенные страницы, и целевое сообщение чата может быть автоматически отправлено на посещаемой странице. Он также включает в себя популярное программное обеспечение и платформы для бизнеса.
Цены:
– Бесплатная версия
– Ежемесячный план 17 долларов
– Годовой план 15 долларов
– Полугодовой план 12 долларов

3 Чат Zendesk:
Zendesk Chat, официально известный как Zopim, представляет собой настраиваемый инструмент чата, который напрямую включает Zendesk и другие известные приложения. И он обеспечивает надежный анализ чата, чтобы помочь торговому персоналу выявлять проблемы и оценивать работу агентов.

Цены:
– Бесплатная версия
– Профессиональный план 29 долларов в месяц
– Корпоративный план 59 долларов в месяц
– Один агент 14 долларов в месяц.

4 Intercom:
Intercom – одна из немногих компаний в отрасли, использующих машинное обучение и искусственный интеллект, которые, вероятно, являются наиболее инновационными в своем классе. Компания предоставляет продукты для обмена сообщениями, маркетинг и обслуживание клиентов на единой платформе.
Стоимость:
– Базовый план 87 долларов в месяц.
– Профессиональный план 153 доллара
– Премиум план, с которым нужно общаться в чате

5 Drift:
Drift – это инструмент чата, который позволяет автоматизировать некоторые части процесса чата. Drift помогает назначать встречи и быстро конвертировать лиды, вы можете использовать LeadBot для более быстрого преобразования лидов.
Цены:
– Бесплатная версия
– Стандартный план 50 долларов в месяц
– Профессиональный план 500
долларов в месяц
– Корпоративный план 1500 долларов в месяц – Корпоративный 5000 долларов в месяц

6 SnapEngage:
SnapEngage объединяет широкий спектр баз данных CRM и чатов из ряда каналов, которыми можно управлять с помощью snapengage. Особенностью SnapEngage является то, что он соответствует HIPAA и поэтому безопасен для использования медицинскими компаниями, которые обрабатывают данные о пациентах.

Цены:
– Базовый план 16 долларов за пользователя.
– Профессиональный план 26 долларов на пользователя.
– Корпоративный план 40 долларов на пользователя.

7 Чистый чат:
общайтесь с людьми на вашем веб-сайте, пока пользователи посещают ваш веб-сайт, используя чистый чат. Получите неограниченное количество чатов и исторических документов, которое начинается бесплатно. Его можно адаптировать к вашему бренду и использовать стандартные ответы, чтобы вы могли быстро отвечать посетителям.

Цены:
– Бесплатная версия
– Pro версия 79 долларов в месяц.

8 Bold360:
Bold360 – еще одна компания, занимающаяся программным обеспечением для чатов на основе искусственного интеллекта. В процедурах ее чата. Более того, с индивидуальным подходом вы можете увеличить привлечение клиентов.

Цена: у
вас есть запрос, чтобы узнать цену.

9 Userlike:
Userlike помогает продавцам создавать персонализированные беседы и позволяет контактам оставлять отзывы об услугах и функциях. Когда человек сообщает свой адрес электронной почты, инструмент чата превращает анонимных посетителей в контакты с умным профилем.

Стоимость:
– Бесплатная версия
– Команда 29 евро в месяц
– Корпоративный 99 евро в месяц
– Бизнес 299 евро в месяц

10 SmartSupp:
Уникальной особенностью Smartsupp является живой чат с видеозаписью. Он интегрируется с такими платформами, как WordPress и Shopify. Кроме того, вы можете отслеживать влияние ваших разговоров в чате с помощью Google Analytics.

Цены:
– Бесплатная версия
– Стандартная 8 долларов в месяц
– Профессиональная 19 долларов в месяц.  

Как вы думаете, какой из них лучший? Ответ – то, что плывет на вашей лодке. Вот 10 лучших инструментов, теперь вы решаете, какой из них лучший.