Salesforce et ses avantages

Il n’est pas facile de faire croître une entreprise et de réussir. Les ventes doivent être stimulées, mais il ne s’agit pas uniquement d’une vente pour les clients existants et potentiels du produit ou du service. Une entreprise ne réussit que si elle dispose d’un processus de collecte systémique et efficace des prospects, puis les convertit en ventes et transforme finalement les clients en clients fidèles. La gestion de la relation client ou CRM est un logiciel qui est vraiment important pour gérer les affaires au jour le jour. Le CRM utilise la technologie du cloud computing pour stocker et gérer efficacement les données, ce qui donne un aperçu commercial de leur situation actuelle. Il existe de nombreux CRM, mais Salesforce est peut-être le plus recommandé.

Qu’est-ce que Salesforce CRM

Les départements des organisations, du marketing aux ventes en passant par le service client, souhaitent toujours simplifier le processus de travail de l’entreprise et économiser des ressources et du temps précieux. Salesforce a été créé en 1999 avec l’ambition de réinventer les modèles Cloud CRM, ce qui était l’ancien directeur d’Oracle Marc Benioff, Dave Moellenhoff, Parker Harris et Frank Dominguez qui ont inventé Salesforce et maintenant Salesforce définit la nouvelle ère du cloud computing. En tant que meilleur logiciel CRM pour les entreprises, Salesforce fournit tout ce dont vous avez besoin pour accélérer et simplifier les processus commerciaux et commerciaux.

Que fait Salesforce

Salesforce est un logiciel CRM basé sur le cloud, conçu pour rendre les organisations efficaces et rentables en réduisant l’infrastructure matérielle ainsi que les coûts de gestion. Dans tous les domaines fonctionnels d’une entreprise, Salesforce propose un large éventail de fonctionnalités. Voici quelques secteurs où la force de vente peut s’avérer utile :

1 Assistance client: L’
assistance aux clients avant, pendant et après les ventes est ce qui rend une entreprise formidable et conviviale. Salesforce surveille et suit également divers problèmes des clients en fonction de différentes règles d’escalade telles que l’importance du client et le temps écoulé. Cela améliore l’expérience client car les problèmes ne sont pas simplement ignorés et sont passés directement à la phrase suivante.   

2 Gestion: La
gestion est au cœur de toute entreprise et il est essentiel que l’équipe de gestion comprenne ce qui s’est passé, ce qui se passe et ce qui se passera. Salesforce donne à la direction de l’entreprise une vision de ce qui se passe dans les différentes équipes grâce à des tableaux de bord visuels et à des rapports complets.

3 Formation :
Salesforce dispose de très solides capacités de formation et d’assistance qui vont au-delà des normes de l’industrie. De l’excellent guide d’aide en ligne et des vidéos qui permettent aux utilisateurs de trouver des réponses à leurs questions.

4 Marketing :
L’édition professionnelle de Salesforce aide l’équipe marketing d’une entreprise à développer et à surveiller différents camps marketing pour mesurer ses taux de réussite et générer automatiquement des prospects pour l’équipe commerciale de l’entreprise.

Quels sont les avantages de la force de vente ?

Nous vivons dans une industrie axée sur les données où les données sont tout. Il est donc essentiel de stocker et de gérer efficacement ces données. Salesforce présente de très bons avantages qui le distinguent des autres :

1 Une meilleure connaissance des clients :
Plus vous en saurez sur vos consommateurs, meilleure sera l’expérience positive que vous pourrez leur offrir. Vous devez identifier, documenter et enregistrer tout ce qu’ils font et chaque engagement qu’ils ont avec votre organisation. Cela nécessite d’aller au-delà de la prise de notes et du classement désordonné. Vous devez commencer à utiliser une technologie organisationnelle de pointe pour mesurer et catégoriser les données avec précision, afin de rendre ces informations disponibles pour une référence facile à long terme dans tous les départements. Avec Salesforce CRM, vous pouvez faire tout cela d’un simple clic et non seulement stocker une grande quantité de données client, mais aussi les gérer efficacement. L’accès aux fichiers clients est beaucoup plus facile qu’auparavant grâce au cloud, donc peu importe qui aide le client, les mêmes données exploitables seront disponibles immédiatement. Cela fera perdre moins de temps aux clients et aux employés. Salesforce fournit également des détails complets sur les clients. Toute personne qui n’a même pas remis le particulier sera en mesure de tout comprendre sur les clients en un seul clic.

2 Meilleure communication :
Comme déjà mentionné, CRM permet à tous les employés en permettant l’accès aux mêmes données client fournit le même niveau de service élevé. Après tout, bien que vos clients aient un point de contact principal, ils peuvent très bien être incapables de le contacter à un moment donné, et le consommateur peut être obligé de travailler avec une nouvelle personne. De nombreux clients sont confrontés à la perspective malheureuse de « recommencer » avec quelqu’un qui ne comprend pas leurs préférences et leurs problèmes uniques. En communiquant des données client détaillées à ceux qui peuvent en avoir besoin, le CRM élimine ce problème. Par conséquent, peu importe qui le Le client communique avec lui, car il travaillera à partir des mêmes données. Et comme le CRM est basé sur le cloud et accessible depuis n’importe quel appareil connecté à Internet, les avantages de la communication CRM ne se limitent pas au bureau.

3 Meilleur service client :
Votre temps est précieux, mais le temps de vos clients l’est aussi. Et si vos clients ont un problème à résoudre, ils seront insatisfaits si ce problème n’est pas traité rapidement. Avec CRM, vous pouvez obtenir toutes les informations disponibles concernant les achats précédents, les priorités et tout ce qui pourrait aider votre client à trouver une solution dès qu’un client contacte votre entreprise. Dans de nombreuses situations, vos représentants les plus expérimentés, armés d’informations historiques et passées, disposeront d’une base de données accessible de problèmes potentiels pour trouver une solution dans les premières minutes lorsqu’un problème survient. Et si une alternative n’est pas facilement visible, il s’agit simplement d’apporter des réponses d’autres représentants ou même de crowdsourcing aux portails clients. Le support client est une promenade à travers le parc avec Salesforce CRM.  

4 Automatisation :

5 Meilleure efficacité entre les équipes :
Grâce à salesforce, vous pouvez voir les e-mails, l’horaire et les détails des appels téléphoniques dans un seul endroit facilement accessible, les communications stockées automatiquement en un seul endroit. De plus, cela fait tout simplement progresser considérablement la capacité de plusieurs équipes à accéder aux mêmes informations. Les équipes de vente, de marketing et de service client peuvent discuter d’informations précieuses sur les clients afin qu’elles puissent continuer à les canaliser pour obtenir le résultat souhaité de la clôture des ventes, de la connaissance de nouveaux produits ou d’un service client exceptionnel. Chaque service est désormais en mesure de travailler ensemble pour obtenir la bonne information. Avec cette nouvelle installation, les équipes peuvent travailler ensemble de manière transparente pour améliorer le résultat.

6 Données et rapports: les
données mal évaluées ne doivent pas être la cause d’un échec, avec Salesforce CRM qui n’est plus possible. Les systèmes Salesforce CRM stockent les données en un seul endroit, ce qui permet une meilleure analyse des données dans leur intégralité. Vous avez la possibilité de produire des rapports automatiques avec divers outils ou plugins pour tirer le meilleur parti du temps. Vous pouvez localiser rapidement les informations nécessaires, y compris les informations client, les objectifs de vente et les rapports de performance pour réaliser des opportunités inexploitées, avec des vues de tableau de bord personnalisées. Vous pouvez prendre des décisions intelligentes et efficaces pour tirer profit du client et assurer une rentabilité à long terme avec de meilleures données de reporting.

Pour être la clé des affaires, le succès consiste à comprendre les clients et la force de vente vous permet de le faire. Vos clients sont la plus grande partie de votre entreprise et votre plus grande priorité doit être de les garder heureux. Vous pouvez toujours intégrer Salesforce à votre site Web et faire passer votre entreprise au niveau supérieur.