Dlaczego czat na żywo jest ważny dla Twojej witryny biznesowej. Blog GGTaskers
Obsługa klienta to jedna z najważniejszych części każdej firmy. Jeśli chodzi o obsługę klientów małych firm, to w większości przypadków zajmuje się nią sam biznes. Ale średnie i duże firmy czasami zatrudniają osoby z zewnątrz lub prowadzą dla nich osobny dział. Wraz z rosnącymi potrzebami biznesowymi i ponieważ większość firm przechodzi na Internet, konieczne jest utrzymanie całodobowej obsługi klienta. Jednym z najskuteczniejszych sposobów na to jest czat na żywo. Dla firmy kluczowe jest zapewnienie wsparcia swoim klientom za pośrednictwem czatu na żywo, aby radzić sobie z najnowszymi trendami. Jest to jeden z powodów, dla których wiele firm e-commerce buduje obecnie swoje sklepy w serwisach takich jak Facebook, które pozwalają im na natychmiastową komunikację z klientami.
Co to jest czat na żywo
Czat na żywo to oprogramowanie umieszczane na stronie internetowej, które pomaga odwiedzającym witrynę komunikować się z firmą za pośrednictwem witryny w czasie rzeczywistym. Przedstawiciele biznesowi mogą uzyskać dostęp do oprogramowania do czatu na żywo i komunikować się z odwiedzającymi za pomocą aplikacji internetowych lub aplikacji mobilnej. Wszystko dzieje się w czasie rzeczywistym, a niektóre programy do czatu na żywo obsługują również opcje udostępniania plików. Niektóre żywe platformy czatowe są po prostu opcją czatu, podczas gdy inne mogą być górą lodową. Pod powierzchnią kryje się cały system zarządzania relacjami z klientami (CRM) do wysyłania automatycznych wiadomości, e-maili, dostarczania materiałów edukacyjnych, udzielania konsultacji klientom i ogólnie sprawnej obsługi klienta.
[źródło iframe=//www.youtube.com/embed/TgfXK9630IM]
7 powodów, dla których czat na żywo jest ważny dla Twojej firmy
Live Chat pozostaje niewykorzystany, nie tylko pomaga zwiększyć sprzedaż, ale także rozpoznać zachowanie odwiedzających Twoją witrynę. Poniżej przedstawiamy kilka głównych powodów, dla których uważamy, że każda firma internetowa musi mieć czat na żywo na swojej stronie internetowej:
1 Lepsza obsługa klienta:
Jeśli masz opcję czatu na żywo na swojej stronie internetowej, nie ma żadnych problemów, czekania, telefonu, nic nie możesz zapukać, pójść na drinka i odpowiedzieć po skończeniu drinka. Pozwala także klientom na wielozadaniowość, ponieważ nie muszą czekać, aż będą mogli wykonywać swoją normalną pracę bez konieczności poświęcania na to czasu, i dlatego ponad 50% klientów uwielbia komunikować się za pośrednictwem opcji czatu na żywo. Czat na żywo może być opcją rozwiązywania wszelkich problemów klientów. Załóżmy, że jeśli jakikolwiek klient nie rozumie czegoś w konkretnym problemie, można to rozwiązać za pośrednictwem czatu na żywo w czasie rzeczywistym. Na pewno wpłynie to pozytywnie na satysfakcję klienta.
2 Oszczędza pieniądze:
3 Oszczędność czasu: Założę się, że słyszałeś wiersz „Czas to pieniądz". We wcześniejszym punkcie powiedziałem, że czat na żywo oszczędza pieniądze, więc automatycznie oszczędza czas, ponieważ czas to pieniądz. Ale jest kilka innych czynników czatu na żywo, które faktycznie zasługują na czas spędzony na klientach. Każdy chce większej produktywności. Jeśli masz ogromną bazę klientów, czat na żywo jest niezbędnym narzędziem dla Twojej firmy. Jeśli korzystasz z telefonu, możesz obsługiwać tylko jednego klienta na raz. Co zwiększy koszt obsługi klienta, a jeśli wezmę wszystkie czynniki i proces pod uwagę, obsługa klienta zajmie więcej niż jedno minimum. Ale korzystając z narzędzia do czatu na żywo, możesz łatwo utrzymać od 3 do 4 klientów jednocześnie, co zmniejszy koszty i czas spędzony na danym kliencie.
4 Przewaga nad konkurencją:
W dzisiejszych czasach świat biznesu jest naprawdę konkurencyjny i każdy szuka jakiejś przewagi konkurencyjnej, która pomoże im przewyższyć rywali. Pozwól, że zadam Ci pytanie, ile widzisz witryn z opcją czatu na żywo? Niewiele praw, więc jest to naprawdę świetna okazja, aby wyprzedzić konkurencję. Wiem, że musisz myśleć, że można to naśladować i ta przewaga nie potrwa długo, ale myśl o bazie klientów, którą będziesz mieć, dopóki Twoi rywale nie zdadzą sobie z tego sprawy. Jeśli masz opcję czatu na żywo w swojej witrynie, to świetnie, jeśli nie, zacznij już dziś.
5 Zwiększ współczynnik konwersji:
Jedna rzecz, którą musisz zrozumieć, że ludzie łączą się z ludźmi nie za pomocą botów lub maszyn. Kiedy prawdziwa osoba pomaga zrozumieć proces zakupowy, daje to klientom pewność i zaufanie do Twojej firmy. Spowoduje to, że klienci spędzą więcej czasu na Twojej firmie i doprowadzi do pozytywnych doświadczeń, a ostatecznie do wyższej konwersji leadów. Według badań czat na żywo może pomóc w uzyskaniu 20% konwersji leadów. Możesz się zastanawiać, dlaczego i jak. Pozwolę sobie wyjaśnić, że nie jest niczym niezwykłym, że niektórzy mogą mieć nieco skomplikowany proces zamawiania lub być może niektórzy klienci nie są technicznie zdrowi. Jeśli posiadasz system wsparcia w czasie rzeczywistym, gdy klient napotka jakiekolwiek problemy, to można go rozwiązać w czasie rzeczywistym. Zapewni to płynny proces konwersji.
6 Zwiększ wiarygodność biznesową:
Ponieważ czat na żywo umożliwia Twoim klientom natychmiastową i łatwą komunikację z „ludźmi”, zwiększa to satysfakcję konsumentów, a tym samym zwiększa wiarygodność Twojej firmy. Czat na żywo to scenariusz korzystny dla Ciebie i Twoich konsumentów. Zwiększenie ruchu na stronie wymaga wiele wysiłku, a gdy pojawi się ruch, powinieneś go jak najlepiej wykorzystać. Dzięki czatowi na żywo możesz przywitać swoich klientów i od razu zrobić pozytywne wrażenie.
7 Wspieranie rozwoju biznesu:
Jednym z ważnych problemów, z jakimi zwykle borykają się małe firmy, jest zapewnienie odpowiedniej pomocy bez konieczności ponoszenia zbyt dużych kosztów dla swoich rozwijających się klientów i biznesu. Możesz stworzyć poważną przeszkodę, jeśli zapewnisz wsparcie telefoniczne ze strony swojego zespołu w domu, ponieważ masz małe biuro z ograniczoną liczbą miejsc. Jeśli zlecisz to na zewnątrz, koszt może być koszmarem rozwoju Twojej firmy. Dzięki czatowi na żywo Twój zespół może obsłużyć większą liczbę klientów bez rekrutacji większej liczby członków. Aby firma mogła się rozwijać, ważne jest nawiązanie długotrwałych relacji z klientami. Trwałe relacje z klientami pomagają firmie wyprzedzać konkurencję. Zadowoleni klienci zwykle mniej martwią się o to, ile płacą i są mniej skłonni do zmiany.
Jeśli Twoim celem jest oferowanie doskonałej obsługi klienta i silnej obsługi klienta, czat na żywo jest niesamowitym narzędziem, którego musisz użyć. Istnieje wiele, wiele korzyści z czatu na żywo na stronie. Chcesz mieć szczęśliwą bazę klientów i lepszy proces biznesowy, a narzędzia czatu na żywo są Twoim najlepszym przyjacielem.