Por que o chat ao vivo é importante para o site da sua empresa. Blog do GGTaskers
O atendimento ao cliente é uma das partes mais importantes de qualquer negócio. Quando se trata de pequenas empresas, o atendimento ao cliente é feito principalmente pela própria empresa. Mas as empresas de médio e grande porte às vezes contratam pessoal externo ou administram uma divisão separada para isso. Com a crescente necessidade de negócios e como a maior parte dos negócios está online, é essencial manter o suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Uma das maneiras mais eficazes de fazer isso é por meio do chat ao vivo. É fundamental para uma empresa dar suporte aos seus clientes via chat ao vivo para lidar com as últimas tendências. Essa é uma das razões pelas quais muitas empresas de comércio eletrônico estão agora construindo suas lojas em sites como o Facebook, que permitem a comunicação imediata com seus clientes.
O que é chat ao vivo
O chat ao vivo é um software colocado em um site que ajuda os visitantes do site a se comunicarem com a empresa por meio do site em tempo real. Os representantes comerciais podem acessar o software de chat ao vivo e se comunicar com os visitantes usando aplicativos da web ou aplicativos móveis. Tudo acontece em tempo real e alguns softwares de chat ao vivo também oferecem opções de compartilhamento de arquivos. Algumas plataformas de chat ao vivo são simplesmente uma opção de chat, enquanto outras podem ser um iceberg. Sob a superfície existe todo um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para envio de mensagens automatizadas, e-mails, fornecimento de materiais educacionais, fornecimento de consultas aos clientes e, em geral, prestação de serviço ao cliente ágil.
7 razões pelas quais o chat ao vivo é importante para o seu negócio
O chat ao vivo permanece inexplorado, não apenas o ajuda a aumentar suas vendas, mas também a reconhecer o comportamento dos visitantes do seu site. Abaixo estão alguns motivos principais pelos quais acreditamos que toda empresa online deve ter chat ao vivo em seu site:
1 Melhor suporte ao cliente:
Se você tiver uma opção de chat ao vivo em seu site, não haverá soluços, nem esperas, nem chamadas telefônicas, nada que você possa bater e sair para beber e responder depois de terminar a bebida. Ele também permite que os clientes realizem várias tarefas, já que não precisam esperar, podem fazer seu trabalho normal sem ter que gastar tempo com isso e é por isso que mais de 50% dos clientes adoram se comunicar através da opção de chat ao vivo. O chat ao vivo pode ser uma opção para resolver quaisquer problemas do cliente. Suponha que se algum cliente não estiver entendendo algo sobre algum problema específico, isso pode ser resolvido por chat ao vivo em tempo real. Certamente terá um impacto positivo na satisfação do cliente.
2 Economiza dinheiro:
3 Economiza tempo: aposto que você ouviu a frase ‘Tempo é dinheiro’. No ponto anterior, eu disse que o bate-papo ao vivo economiza dinheiro, então automaticamente economiza tempo, pois tempo é dinheiro. Mas existem alguns outros fatores do chat ao vivo que realmente merecem o tempo gasto com os clientes. Todo mundo quer maior produtividade. Se você tem uma grande base de clientes, o chat ao vivo é uma ferramenta essencial para o seu negócio. Se você estiver usando o telefone, só poderá atender a um cliente por vez. O que aumentará o custo por cliente atendido e se eu levar todos os fatores e processos em consideração levarei mais de um mínimo para atender um cliente. Mas usando a ferramenta de chat ao vivo, você pode facilmente manter de 3 a 4 clientes ao mesmo tempo, o que reduzirá o custo e o tempo gasto com um cliente específico.
4 Vantagem sobre os concorrentes:
O mundo dos negócios é realmente muito competitivo hoje em dia e todos procuram algum tipo de vantagem competitiva que os ajude a superar seus rivais. Deixe-me fazer uma pergunta: quantos sites você vê que têm uma opção de chat ao vivo? Não há muitos direitos, então esta é realmente uma ótima oportunidade para você ficar à frente da curva. Eu sei que você deve estar pensando que isso pode ser imitado e essa vantagem não vai durar muito, mas pense na base de clientes que você terá até o momento em que seus rivais perceberem. Se você tem uma opção de chat ao vivo em seu site, então isso é ótimo, se não, comece hoje.
5 Aumente a taxa de conversão:
uma coisa que você precisa entender é que as pessoas se conectam com outras pessoas, não com bots ou máquinas. Quando uma pessoa real ajuda a entender o processo de compra, isso dá aos clientes confiança e confiança em seu negócio. Isso fará com que os clientes dediquem mais tempo ao seu negócio e levará a uma experiência positiva e, eventualmente, a uma maior conversão de leads. De acordo com estudos, o chat ao vivo pode ajudá-lo a obter 20% de conversão de leads. Você pode estar se perguntando por que e como. Deixe-me explicar que não é incomum que alguns possam ter um processo de pedido um pouco complicado ou talvez alguns clientes não sejam tecnicamente sólidos. Se você tem um sistema de suporte em tempo real sempre que um cliente enfrenta algum problema, ele pode ser resolvido em tempo real. Isso irá garantir um processo de conversão suave.
6 Aumente a credibilidade da empresa:
Como o chat ao vivo permite que seus clientes se comuniquem imediata e facilmente com ‘seres humanos’, ele melhora a satisfação do consumidor e, portanto, torna sua empresa mais confiável. O chat ao vivo é um cenário em que todos ganham para você e seus consumidores. É preciso muito esforço para trazer tráfego para o site e, quando o tráfego chegar, você deve aproveitá-lo ao máximo. Com o chat ao vivo, você pode cumprimentar seus clientes e causar uma impressão positiva imediatamente.
7 Apoiar o crescimento dos negócios:
Uma das questões importantes que as pequenas empresas geralmente enfrentam é fornecer assistência adequada sem ter que arcar com custos excessivos para seus clientes e negócios em crescimento. Você pode criar um grande obstáculo se fornecer suporte telefônico por sua equipe interna, pois tem um pequeno escritório com capacidade limitada de lugares sentados. Se você terceirizar, o custo pode ser um pesadelo para o crescimento do seu negócio. Com o chat ao vivo, sua equipe pode atender mais clientes sem ter mais membros recrutados. É importante estabelecer um relacionamento de longo prazo com os clientes para que o negócio cresça. O relacionamento duradouro com o cliente ajuda a empresa a se manter à frente da concorrência. Os clientes satisfeitos tendem a ficar menos preocupados com o que pagam e menos propensos a mudar.
Se o seu objetivo é oferecer um excelente serviço ao cliente e um forte suporte ao cliente, o chat ao vivo é uma ferramenta incrível que você deve usar. Existem muitos e muitos benefícios em ter um chat ao vivo no site. Se você deseja uma base de clientes feliz e um processo de negócios melhor, as ferramentas de chat ao vivo são suas melhores amigas.