Warum Live-Chat für Ihre Unternehmenswebsite wichtig ist. GGTaskers-Blog
Der Kundenservice ist einer der wichtigsten Bestandteile eines jeden Unternehmens. Wenn es um kleine Unternehmen geht, wird der Kundenservice größtenteils vom Unternehmen selbst übernommen. Aber die mittleren und großen Unternehmen stellen manchmal externe Leute ein oder führen einen eigenen Bereich dafür. Mit den steigenden geschäftlichen Anforderungen und da die meisten Geschäfte online gehen, ist es wichtig, einen 24/7-Kundensupport aufrechtzuerhalten. Eine der effektivsten Möglichkeiten, dies zu tun, ist der Live-Chat. Für ein Unternehmen ist es entscheidend, seine Kunden per Live-Chat zu unterstützen, um mit den neuesten Trends umzugehen. Dies ist einer der Gründe dafür, dass viele E-Commerce-Unternehmen ihre Shops jetzt auf Websites wie Facebook aufbauen, die es ihnen ermöglichen, sofort mit ihren Kunden zu kommunizieren.
Was ist Live-Chat
Live-Chat ist eine Software, die auf einer Website platziert wird und Website-Besuchern hilft, über die Website in Echtzeit mit dem Unternehmen zu kommunizieren. Geschäftsvertreter können auf Live-Chat-Software zugreifen und über Webanwendungen oder mobile Apps mit Besuchern kommunizieren. Alles geschieht in Echtzeit und einige Live-Chat-Software unterstützt auch Dateifreigabeoptionen. Einige Live-Chat-Plattformen sind einfach eine Chat-Option, während andere ein Eisberg sein können. Unter der Oberfläche verbirgt sich ein ganzes Customer-Relationship-Management-System (CRM) für den automatisierten Versand von Nachrichten, E-Mails, die Bereitstellung von Schulungsmaterialien, die Bereitstellung von Kundenberatungen und allgemein für einen reibungslosen Kundenservice.
[iframe-src=//www.youtube.com/embed/TgfXK9630IM]
7 Gründe, warum Live-Chat für Ihr Unternehmen wichtig ist
Live-Chat bleibt unerschlossen, hilft Ihnen nicht nur, Ihren Umsatz zu steigern, sondern erkennt auch das Verhalten Ihrer Besucher Ihrer Website. Im Folgenden sind einige Hauptgründe aufgeführt, aus denen wir glauben, dass jedes Online-Unternehmen einen Live-Chat auf seiner Website haben muss:
1 Besserer Kundensupport:
Wenn Sie auf Ihrer Website eine Live-Chat-Option haben, gibt es keine Schluckauf, kein Warten, keinen Anruf, nichts, was Sie anklopfen und trinken gehen und nach dem Trinken antworten können. Es ermöglicht den Kunden auch Multitasking, da sie nicht warten müssen, sondern ihre normale Arbeit erledigen können, ohne Zeit dafür aufwenden zu müssen. Aus diesem Grund lieben es mehr als 50% der Kunden, über die Live-Chat-Option zu kommunizieren. Live-Chat kann eine Option zur Lösung von Kundenproblemen sein. Angenommen, wenn ein Kunde etwas zu einem bestimmten Thema nicht versteht, kann es in Echtzeit per Live-Chat gelöst werden. Es wird sich definitiv positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirken.
2 Spart Geld:
3 Spart Zeit: Ich wette, Sie haben die Zeile „Zeit ist Geld” gehört. Zu dem vorherigen Punkt sagte ich, dass Live-Chat Geld spart, also automatisch Zeit spart, da Zeit Geld ist. Aber es gibt nur wenige andere Faktoren des Live-Chats, die die Zeit, die für Kunden aufgewendet wird, tatsächlich verdienen. Jeder will mehr Produktivität. Wenn Sie einen großen Kundenstamm haben, ist Live-Chat ein Muss für Ihr Unternehmen. Wenn Sie das Telefon verwenden, können Sie jeweils nur einen Kunden bedienen. Was die Kosten pro bedientem Kunden erhöht, und wenn ich alle Faktoren und Prozesse berücksichtige, ist mehr als ein Minimum erforderlich, um einen Kunden zu bedienen. Mit dem Live-Chat-Tool können Sie jedoch problemlos 3 bis 4 Kunden gleichzeitig pflegen, was die Kosten und den Zeitaufwand für einen bestimmten Kunden reduziert.
4 Vorteil gegenüber Konkurrenten:
Die Geschäftswelt ist heutzutage wirklich hart umkämpft und jeder sucht nach einer Art Wettbewerbsvorteil, der ihm hilft, seine Konkurrenten zu übertreffen. Lassen Sie mich Ihnen eine Frage stellen, wie viele Websites Sie sehen, die über eine Live-Chat-Option verfügen? Nicht viele Rechte, daher ist dies eine großartige Gelegenheit für Sie, der Kurve einen Schritt voraus zu sein. Ich weiß, dass Sie denken müssen, dass dies nachgeahmt werden kann und dieser Vorteil nicht lange anhält, aber denken Sie an den Kundenstamm, den Sie haben werden, bis Ihre Rivalen es bemerken. Wenn Sie eine Live-Chat-Option auf Ihrer Website haben, dann ist das großartig, wenn nicht, dann beginnen Sie noch heute.
5 Erhöhen Sie die Konversionsrate:
Eines müssen Sie verstehen, dass Menschen mit Menschen in Kontakt treten, nicht mit Bots oder Maschinen. Wenn eine echte Person hilft, den Kaufprozess zu verstehen, gibt dies den Kunden Vertrauen und Vertrauen in Ihr Unternehmen. Dadurch verbringen die Kunden mehr Zeit mit Ihrem Geschäft und führen zu einer positiven Erfahrung und letztendlich zu einer höheren Lead-Conversion. Laut Studien kann Live-Chat Ihnen helfen, 20% Lead-Conversion zu erzielen. Sie fragen sich vielleicht, warum und wie. Lassen Sie mich erklären, dass es nicht ungewöhnlich ist, dass einige Kunden einen etwas komplizierten Bestellprozess haben oder einige Kunden technisch nicht in Ordnung sind. Wenn Sie ein Support-System in Echtzeit haben, wenn ein Kunde Probleme hat, kann es in Echtzeit gelöst werden. Dies gewährleistet einen reibungslosen Konvertierungsprozess.
6 Steigern Sie die Glaubwürdigkeit
Ihres Unternehmens: Da der Live-Chat Ihren Kunden ermöglicht, sofort und einfach mit „Menschen” zu kommunizieren, verbessert er die Kundenzufriedenheit und macht Ihr Unternehmen damit glaubwürdiger. Live-Chat ist ein Win-Win-Szenario für Sie und Ihre Kunden. Es erfordert viel Aufwand, Traffic auf die Website zu bringen, und wenn der Traffic kommt, sollten Sie das Beste daraus machen. Mit Live-Chat können Sie Ihre Kunden begrüßen und sofort einen positiven Eindruck hinterlassen.
7 Unterstützen des Geschäftswachstums:
Eines der wichtigsten Probleme, mit denen kleine Unternehmen normalerweise konfrontiert sind, besteht darin, angemessene Unterstützung zu leisten, ohne zu hohe Kosten für ihre wachsenden Kunden und ihr Geschäft tragen zu müssen. Eine große Hürde können Sie schaffen, wenn Sie telefonische Unterstützung durch Ihr Inhouse-Team leisten, da Sie ein kleines Büro mit begrenzter Sitzplatzkapazität haben. Wenn Sie es auslagern, können die Kosten ein Albtraum für Ihr Geschäftswachstum sein. Mit Live-Chat kann Ihr Team mehr Kunden betreuen, ohne mehr Mitglieder rekrutieren zu müssen. Es ist wichtig, eine langfristige Beziehung zu den Kunden aufzubauen, damit das Geschäft wachsen kann. Langlebige Kundenbeziehungen helfen dem Unternehmen, dem Wettbewerb einen Schritt voraus zu sein. Zufriedene Kunden machen sich in der Regel weniger Sorgen darüber, was sie bezahlen, und wechseln seltener.
Wenn es Ihr Ziel ist, exzellenten Kundenservice und starken Kundensupport zu bieten, dann ist Live-Chat ein unglaubliches Werkzeug, das Sie verwenden müssen. Es gibt viele, viele Vorteile eines Live-Chats auf der Website. Sie möchten einen zufriedenen Kundenstamm und einen besseren Geschäftsprozess, dann sind Live-Chat-Tools Ihr bester Freund.