Por qué el chat en vivo es importante para el sitio web de su empresa. Blog de GGTaskers
El servicio al cliente es una de las partes más importantes de cualquier negocio. Cuando se trata de pequeñas empresas, el servicio al cliente lo maneja principalmente la propia empresa. Pero las empresas medianas y grandes a veces contratan a personas externas o dirigen una división separada para ello. Con la creciente necesidad empresarial y dado que la mayoría de las empresas se conectan a Internet, es fundamental mantener un soporte al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Una de las formas más efectivas de hacerlo es a través del chat en vivo. Es fundamental que una empresa brinde soporte a sus clientes a través del chat en vivo para lidiar con las últimas tendencias. Esta es una de las causas por las que muchas empresas de comercio electrónico ahora están construyendo sus tiendas en sitios como Facebook, lo que les permite comunicarse con sus clientes de forma inmediata.
¿Qué es el chat en vivo?
El chat en vivo es un software que se coloca en un sitio web y que ayuda a los visitantes del sitio web a comunicarse con la empresa a través del sitio web en tiempo real. Los representantes comerciales pueden acceder al software de chat en vivo y comunicarse con los visitantes mediante aplicaciones web o aplicaciones móviles. Todo sucede en tiempo real y algunos programas de chat en vivo también admiten opciones para compartir archivos. Algunas plataformas de chat en vivo son simplemente una opción de chat, mientras que otras pueden ser un iceberg. Debajo de la superficie hay un sistema completo de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para enviar mensajes automatizados, correos electrónicos, proporcionar materiales educativos, brindar consultas a los clientes y, en general, brindar un servicio al cliente sin problemas.
7 razones por las que el chat en vivo es importante para su negocio
El chat en vivo permanece sin explotar, no solo lo ayuda a aumentar sus ventas sino también a reconocer el comportamiento de los visitantes de su sitio web. A continuación se presentan algunas de las principales razones por las que creemos que todas las empresas en línea deben tener Live Chat en su sitio web:
1 Mejor atención al cliente:
si tiene una opción de chat en vivo en su sitio web, entonces no hay contratiempos, ni esperas, ni llamadas telefónicas, nada que pueda tocar, ir a tomar una copa y responder después de terminar la bebida. También permite a los clientes realizar múltiples tareas, ya que no tienen que esperar, pueden hacer su trabajo habitual sin tener que dedicar tiempo y es por eso que a más del 50% de los clientes les encanta comunicarse a través de la opción de chat en vivo. El chat en vivo puede ser una opción para resolver cualquier problema del cliente. Supongamos que si algún cliente no comprende algo sobre un tema en particular, entonces se puede resolver a través del chat en vivo en tiempo real. Definitivamente tendrá un impacto positivo en la satisfacción del cliente.
2 Ahorra dinero:
3 Ahorra tiempo: apuesto a que escuchaste la frase "El tiempo es dinero". En el punto anterior, dije que el chat en vivo ahorra dinero, por lo que automáticamente ahorra tiempo, ya que el tiempo es dinero. Pero hay algunos otros factores del chat en vivo que realmente merecen el tiempo dedicado a los clientes. Todo el mundo quiere una mayor productividad. Si tiene una gran base de clientes, el chat en vivo es una herramienta imprescindible para su negocio. Si está utilizando el teléfono, solo puede atender a un cliente a la vez. Lo que aumentará el costo por cliente atendido y si tomo en consideración todos los factores y el proceso, se necesitará más de un mínimo para atender a un cliente. Pero al usar la herramienta de chat en vivo, puede mantener fácilmente de 3 a 4 clientes a la vez, lo que reducirá el costo y el tiempo dedicado a un cliente en particular.
4 Ventaja sobre los competidores:
El mundo empresarial es realmente competitivo en estos días y todos buscan algún tipo de ventaja competitiva que les ayude a superar a sus rivales. Déjame hacerte una pregunta, ¿cuántos sitios web ves que tienen una opción de chat en vivo? No hay muchos derechos, por lo que esta es una gran oportunidad para que se mantenga a la vanguardia. Sé que debes estar pensando que esto puede ser imitado y esta ventaja no durará mucho, pero piensa en la base de clientes que tendrás hasta que tus rivales se den cuenta. Si tiene una opción de chat en vivo en su sitio web, entonces es genial, si no, comience hoy.
5 Aumentar la tasa de conversión:
una cosa que debes entender es que las personas se conectan con personas no con bots o máquinas. Cuando una persona real ayuda a comprender el proceso de compra, le da a los clientes confianza y confianza en su negocio. Esto hará que los clientes dediquen más tiempo a su negocio y conducirá a una experiencia positiva y, finalmente, a una mayor conversión de clientes potenciales. Según los estudios, el chat en vivo puede ayudarlo a obtener un 20% de conversión de clientes potenciales. Quizás se pregunte por qué y cómo. Permítanme explicarles que no es inusual que algunos tengan un proceso de pedido un poco complicado o tal vez algunos clientes no sean técnicamente sólidos. Si tiene un sistema de soporte en tiempo real cada vez que un cliente se enfrenta a algún problema, se puede resolver en tiempo real. Esto asegurará un proceso de conversión sin problemas.
6 Aumente la credibilidad comercial:
dado que el chat en vivo permite que sus clientes se comuniquen de manera inmediata y fácil con ‘seres humanos’, mejora la satisfacción del consumidor y, por lo tanto, hace que su empresa sea más creíble. El chat en vivo es un escenario beneficioso para usted y sus consumidores. Se necesita mucho esfuerzo para atraer tráfico al sitio web y cuando llega el tráfico, debe aprovecharlo al máximo. Con el chat en vivo, puede saludar a sus clientes y causar una impresión positiva de inmediato.
7 Apoyar el crecimiento empresarial:
uno de los problemas importantes que suelen afrontar las pequeñas empresas es proporcionar la asistencia adecuada sin tener que asumir demasiados costes para sus clientes y negocios en crecimiento. Puede crear un obstáculo importante si proporciona asistencia telefónica por parte de su equipo interno, ya que tiene una oficina pequeña con capacidad limitada de asientos. Si lo subcontrata, el costo puede ser una pesadilla para el crecimiento de su negocio. Con el chat en vivo, su equipo puede manejar más clientes sin tener más miembros reclutados. Es importante establecer una relación a largo plazo con los clientes para que el negocio crezca. Las relaciones duraderas con los clientes ayudan a la empresa a mantenerse por delante de la competencia. Los clientes satisfechos tienden a estar menos preocupados por lo que pagan y es menos probable que se cambien.
Si su objetivo es ofrecer un excelente servicio al cliente y una sólida atención al cliente, el chat en vivo es una herramienta increíble que debe utilizar. Hay muchísimos beneficios de tener un chat en vivo en el sitio web. Si desea una base de clientes satisfecha y un mejor proceso comercial, las herramientas de chat en vivo son su mejor amigo.