Miksi live chat on tärkeä yrityksesi verkkosivustolle. GGTaskers-blogi
Asiakaspalvelu on yksi liiketoiminnan tärkeimmistä osista. Pienyritysten asiakaspalvelusta vastaa pääosin yritys itse. Mutta keskisuuret ja suuret yritykset palkkaavat joskus ulkopuolisia ihmisiä tai ylläpitävät sitä varten erillistä osastoa. Koska liiketoiminnan tarve kasvaa ja suurin osa liiketoiminnasta tapahtuu verkossa, on välttämätöntä ylläpitää 24/7 asiakastukea. Yksi tehokkaimmista tavoista tehdä se on live-chat. Yrityksen on ratkaisevan tärkeää tarjota asiakkailleen tukea live-chatin kautta, jotta se pystyy selviytymään viimeisimmistä trendeistä. Tämä on yksi syy siihen, että monet verkkokauppayritykset rakentavat nyt myymälöitään Facebookin kaltaisille sivustoille, joiden avulla ne voivat kommunikoida asiakkaidensa kanssa välittömästi.
Mikä on live chat
Live-chat on verkkosivustolle sijoitettu ohjelmisto, joka auttaa verkkosivuston kävijöitä kommunikoimaan yrityksen kanssa verkkosivuston kautta reaaliajassa. Yritysten edustajat voivat käyttää live-chat-ohjelmistoa ja kommunikoida vierailijoiden kanssa verkkosovellusten tai mobiilisovelluksen avulla. Kaikki tapahtuu reaaliajassa, ja jotkut live-chat-ohjelmistot tukevat myös tiedostojen jakamisvaihtoehtoja. Jotkut elävät chat-alustat ovat vain keskusteluvaihtoehto, kun taas toiset voivat olla jäävuori. Pinnan alla on kokonainen asiakkuuksien hallintajärjestelmä (CRM) automatisoitujen viestien, sähköpostien lähettämiseen, koulutusmateriaalien tarjoamiseen, asiakkaiden konsultointiin ja yleisesti sujuvaan asiakaspalveluun.
7 syytä, miksi live chat on tärkeä yrityksellesi
Live Chat jää hyödyntämättä, ei vain lisää myyntiäsi, vaan myös tunnistaa vierailijoiden käyttäytymisen verkkosivustollasi. Alla on muutamia ensisijaisia syitä, joiden vuoksi uskomme, että jokaisella verkkoyrityksellä on oltava live-chat verkkosivuillaan:
1 Parempi asiakastuki:
Jos sinulla on live-chat-vaihtoehto verkkosivustollasi, ei ole hikkausta, ei odottelua, ei puhelua, ei mitään, mitä voit koputtaa ja mennä juomaan ja vastata juomisen jälkeen. Sen avulla asiakkaat voivat myös tehdä monia tehtäviä, koska heidän ei tarvitse odottaa, että he voivat tehdä tavalliset työnsä ilman, että heidän tarvitsee käyttää siihen aikaa, ja siksi yli 50 % asiakkaista rakastaa kommunikointia live-chatin kautta. Live chat voi olla vaihtoehto asiakasongelmien ratkaisemiseen. Oletetaan, että jos joku asiakas ei ymmärrä jotain tietystä asiasta, se voidaan ratkaista live-chatin kautta reaaliajassa. Sillä on varmasti positiivinen vaikutus asiakastyytyväisyyteen.
2 Säästää rahaa:
3 Säästää aikaa: Lyön vetoa, että kuulit lauseen "Aika on rahaa". Aiemmassa kohdassa sanoin, että live chat säästää rahaa, joten se säästää automaattisesti aikaa, koska aika on rahaa. Mutta on olemassa vain muutamia muita live-chatin tekijöitä, jotka todella ansaitsevat asiakkaisiin käytettävän ajan. Kaikki haluavat lisätä tuottavuutta. Jos sinulla on valtava asiakaskunta, live chat on välttämätön työkalu yrityksellesi. Jos käytät puhelinta, voit palvella vain yhtä asiakasta kerrallaan. Mikä nostaa kustannuksia palveltuja asiakkaita kohden ja jos otan huomioon kaikki tekijät ja prosessin, asiakkaan palveleminen vie enemmän kuin yhden minimin. Mutta käyttämällä live-chat-työkalua voit helposti ylläpitää 3–4 asiakasta kerralla, mikä vähentää kustannuksia ja tiettyyn asiakkaaseen käytettyä aikaa.
4 Etu kilpailijoihin verrattuna:
Yritysmaailma on nykyään todella kilpailukykyinen ja jokainen etsii jonkinlaista kilpailuetua, joka auttaa heitä ylittämään kilpailijansa. Haluan kysyä sinulta, kuinka monta verkkosivustoa näet, joilla on live-chat-vaihtoehto? Ei paljon oikeuksia, joten tämä on itse asiassa loistava tilaisuus pysyä kärjessä. Tiedän, että sinun täytyy ajatella, että tätä voidaan jäljitellä ja tämä etu ei kestä kauan, mutta ajattele asiakaskuntaa, joka sinulla on siihen asti, kun kilpailijasi ymmärtävät sen. Jos sinulla on live-chat-vaihtoehto verkkosivustollasi, se on hienoa, jos ei, aloita jo tänään.
5 Nosta tulosprosenttia:
Yksi asia, joka sinun on ymmärrettävä, että ihmiset ovat yhteydessä ihmisiin, eivät robottien tai koneiden avulla. Kun todellinen henkilö auttaa ymmärtämään ostoprosessia, se antaa asiakkaille luottamusta ja luottamusta yritykseesi. Tämä saa asiakkaat viettämään enemmän aikaa yritykseesi ja johtaa positiiviseen kokemukseen ja lopulta korkeampaan liidikonversioon. Tutkimusten mukaan live chat voi auttaa sinua saamaan 20 % liidikonversiota. Saatat ihmetellä miksi ja miten. Selitän, ettei ole epätavallista, että joillakin voi olla hieman monimutkainen tilausprosessi tai ehkä jotkut asiakkaat eivät ole teknisesti terveitä. Jos sinulla on reaaliaikainen tukijärjestelmä aina kun asiakkaalla on ongelmia, se voidaan ratkaista reaaliajassa. Tämä varmistaa sujuvan muunnosprosessin.
6 Lisää liiketoiminnan uskottavuutta:
Koska live-chatin avulla asiakkaasi voivat kommunikoida välittömästi ja helposti "ihmisten" kanssa, se parantaa kuluttajien tyytyväisyyttä ja tekee siten yrityksestänne uskottavamman. Live-chat on win-win skenaario sinulle ja kuluttajillesi. Liikenteen tuominen verkkosivustolle vaatii paljon vaivaa, ja kun liikennettä tulee, sinun tulee ottaa siitä kaikki irti. Live-chatin avulla voit tervehtiä asiakkaitasi ja tehdä positiivisen vaikutelman välittömästi.
7 Tukea liiketoiminnan kasvua:
Yksi pienten yritysten yleensä kohtaamista tärkeistä ongelmista on asianmukaisen avun antaminen ilman, että heidän tarvitsee maksaa liikaa kustannuksia kasvaville asiakkailleen ja liiketoiminnalleen. Voit luoda suuren esteen, jos tarjoat talon tiimisi puhelintukea, koska sinulla on pieni toimisto, jossa on rajoitetusti istumapaikkoja. Jos ulkoistat sen, kustannukset voivat olla painajainen yrityksesi kasvulle. Live-chatin avulla tiimisi voi käsitellä enemmän asiakkaita ilman, että siihen on palkattu lisää jäseniä. Yrityksen kasvun kannalta on tärkeää luoda pitkäaikainen suhde asiakkaiden kanssa. Kestävät asiakassuhteet auttavat yritystä pysymään kilpailijoiden edellä. Tyytyväiset asiakkaat ovat yleensä vähemmän huolissaan siitä, mitä he maksavat, ja he eivät todennäköisesti vaihtaisi.
Jos tavoitteesi on tarjota erinomaista asiakaspalvelua ja vahvaa asiakastukea, live chat on uskomaton työkalu, jota sinun on käytettävä. Live-chatilla on monia etuja verkkosivustolla. Haluat onnellisen asiakaskunnan ja paremman liiketoimintaprosessin, niin live-chat-työkalut ovat paras ystäväsi.