Почему онлайн-чат важен для вашего бизнес-сайта. Блог GGTaskers
Обслуживание клиентов – одна из важнейших составляющих любого бизнеса. Когда дело доходит до малого бизнеса, обслуживанием клиентов в основном занимается сам бизнес. Но средние и крупные компании иногда нанимают внешних людей или создают для этого отдельные подразделения. В связи с растущими потребностями бизнеса и тем, что большая часть бизнеса выходит в онлайн, очень важно поддерживать поддержку клиентов 24/7. Один из наиболее эффективных способов сделать это – через чат. Для компании крайне важно оказывать поддержку своим клиентам через чат, чтобы иметь дело с последними тенденциями. Это одна из причин, по которой многие компании электронной коммерции теперь открывают свои магазины на таких сайтах, как Facebook, что позволяет им немедленно общаться со своими клиентами.
Что такое Live Chat
Живой чат – это часть программного обеспечения, которое размещается на веб-сайте и помогает посетителям веб-сайта общаться с компанией через веб-сайт в режиме реального времени. Представители бизнеса могут получить доступ к программному обеспечению для чата и общаться с посетителями с помощью веб-приложений или мобильных приложений. Все происходит в режиме реального времени, и некоторые программы для живого чата также поддерживают параметры обмена файлами. Некоторые живые чат-платформы – это просто вариант чата, в то время как другие могут быть айсбергом. Под поверхностью есть целая система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для отправки автоматических сообщений, электронных писем, предоставления учебных материалов, предоставления консультаций клиентам и, в целом, обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов.
7 причин, почему онлайн-чат важен для вашего бизнеса
Live Chat остается неиспользованным, он не только помогает вам увеличить продажи, но и распознает поведение посетителей вашего сайта. Ниже приведены несколько основных причин, по которым мы считаем, что каждая онлайн-компания должна иметь Live Chat на своем веб-сайте:
1 Лучшая поддержка клиентов:
если у вас есть опция живого чата на вашем веб-сайте, то нет ни икоты, ни ожидания, ни телефонного звонка, ничего, что вы можете постучать и пойти выпить и ответить после того, как допили напиток. Это также позволяет клиентам выполнять несколько задач одновременно, так как им не нужно ждать, чтобы они могли выполнять свою обычную работу, не тратя на это время, и поэтому более 50% клиентов любят общаться через опцию живого чата. Онлайн-чат может быть вариантом решения любых проблем клиентов. Предположим, что если какой-либо клиент чего-то не понимает по какой-либо конкретной проблеме, ее можно решить через чат в реальном времени. Это определенно положительно повлияет на удовлетворенность клиентов.
2 Экономия денег:
3 Экономия времени: держу пари, вы слышали строчку «Время – деньги». Ранее я сказал, что чат экономит деньги, поэтому автоматически экономит время, поскольку время – деньги. Но есть несколько других факторов живого чата, которые действительно заслуживают того, чтобы потратить время на клиентов. Все хотят повышения производительности. Если у вас огромная клиентская база, онлайн-чат – незаменимый инструмент для вашего бизнеса. Если вы пользуетесь телефоном, вы можете одновременно обслуживать только одного клиента. Это увеличит стоимость обслуживания каждого клиента, и если я учту все факторы и процесс, для обслуживания клиента потребуется более одного минимума. Но с помощью инструмента живого чата вы можете легко обслуживать от 3 до 4 клиентов одновременно, что сократит затраты и время, потраченное на конкретного клиента.
4 Преимущество перед конкурентами.
В наши дни деловой мир действительно очень конкурентен, и все ищут какое-то конкурентное преимущество, которое поможет им превзойти своих соперников. Позвольте мне задать вам вопрос, сколько вы видите веб-сайтов, на которых есть опция живого чата? Не так много прав, так что это действительно отличная возможность для вас оставаться на шаг впереди. Я знаю, что вы, должно быть, думаете, что это можно имитировать, и это преимущество не продлится долго, но подумайте о своей клиентской базе, пока ваши соперники не осознают это. Если у вас есть опция живого чата на вашем веб-сайте, тогда это здорово, если нет, тогда начните сегодня.
5 Повышение коэффициента конверсии:
вы должны понимать, что люди общаются с людьми, а не с помощью ботов или машин. Когда реальный человек помогает понять процесс покупки, это дает покупателям уверенность и доверие к вашему бизнесу. Это заставит клиентов тратить больше времени на ваш бизнес и приведет к положительному опыту и, в конечном итоге, к более высокой конверсии потенциальных клиентов. Согласно исследованиям, онлайн-чат может помочь вам увеличить конверсию лидов на 20%. Вам может быть интересно, почему и как. Позвольте мне объяснить, что нет ничего необычного в том, что у некоторых может быть немного сложный процесс заказа или, возможно, некоторые клиенты технически не здоровы. Если у вас есть система поддержки в режиме реального времени, когда у клиента возникают какие-либо проблемы, ее можно решить в режиме реального времени. Это обеспечит плавный процесс конвертации.
6 Повышение деловой репутации:
поскольку онлайн-чат позволяет вашим клиентам немедленно и легко общаться с «людьми», он повышает удовлетворенность потребителей и, таким образом, делает вашу компанию более авторитетной. Живой чат – это беспроигрышный сценарий для вас и ваших потребителей. Чтобы привлечь трафик на веб-сайт, требуется много усилий, и когда он приходит, вы должны максимально использовать его. С живым чатом вы можете поприветствовать своих клиентов и сразу произвести положительное впечатление.
7 Поддержка роста бизнеса.
Одной из важных проблем, с которыми обычно сталкиваются малые компании, является предоставление соответствующей помощи, не неся слишком больших затрат для своих растущих клиентов и бизнеса. Вы можете создать серьезное препятствие, если окажете поддержку по телефону своей внутренней командой, поскольку у вас небольшой офис с ограниченным количеством сидячих мест. Если вы передадите это на аутсорсинг, стоимость может стать кошмаром для роста вашего бизнеса. С живым чатом ваша команда может обслуживать больше клиентов, не набирая новых участников. Для роста бизнеса важно установить долгосрочные отношения с клиентами. Прочные отношения с клиентами помогают компании опережать конкурентов. Счастливые клиенты, как правило, меньше беспокоятся о том, что они платят, и с меньшей вероятностью поменяются.
Если ваша цель – предложить отличное обслуживание клиентов и надежную поддержку клиентов, тогда чат – невероятный инструмент, который вы должны использовать. Есть много-много преимуществ живого чата на веб-сайте. Вам нужна довольная клиентская база и лучший бизнес-процесс, тогда инструменты живого чата – ваш лучший друг.