Salesforce e seus benefícios

Não é fácil fazer uma empresa crescer e ter sucesso. As vendas precisam ser aumentadas, mas não se trata apenas de uma venda para clientes existentes e potenciais do produto ou serviço. Uma empresa só terá sucesso se tiver um processo sistemático e eficiente de coleta de leads e, em seguida, convertê-los em vendas e, eventualmente, transformar clientes em clientes fiéis. A gestão de relacionamento com o cliente ou CRM é um software muito importante para o dia a dia dos negócios. O CRM usa tecnologia de computação em nuvem para armazenar e gerenciar dados de maneira eficaz, o que fornece uma visão de negócios sobre a situação atual. Há muito CRM por aí, mas o Salesforce pode ser o mais recomendado.

O que é Salesforce CRM

Os departamentos das organizações, de marketing a vendas e atendimento ao cliente, sempre desejam simplificar o processo de trabalho da empresa e economizar tempo e recursos valiosos. A Salesforce foi criada em 1999 com a ambição de reinventar os modelos de Cloud CRM, que foi o ex-gerente da Oracle Marc Benioff, Dave Moellenhoff, Parker Harris e Frank Dominguez que inventou a Salesforce e agora a Salesforce define a nova era da computação em nuvem. Como o melhor software de CRM para empresas, o Salesforce oferece tudo o que você precisa para tornar as vendas e os processos de negócios mais rápidos e fáceis.

O que o Salesforce faz

Salesforce é um software de CRM baseado em nuvem, projetado para tornar as organizações eficientes e lucrativas, reduzindo a infraestrutura de hardware e os custos de gerenciamento. Em todas as áreas funcionais de uma empresa, o Salesforce oferece uma ampla gama de recursos. Aqui estão alguns setores onde a força de vendas pode ser útil:

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Suporte ao cliente : O suporte aos clientes antes, durante e após as vendas é o que torna uma empresa excelente e amigável para o cliente. O Salesforce também monitora e rastreia vários problemas do cliente com base em diferentes regras de escalonamento, como a importância do cliente e o tempo decorrido. Ele melhora a experiência do cliente, pois os problemas não são simplesmente ignorados e passados ​​diretamente para a próxima frase.   

2 Gestão: A
gestão é a parte central de qualquer negócio e é essencial para a equipa de gestão compreender o que aconteceu, o que está a acontecer e o que vai acontecer. O Salesforce dá à empresa uma visão de gerenciamento do que acontece em várias equipes por meio de painéis visuais e relatórios abrangentes.

3 Treinamento: o
Salesforce possui recursos de treinamento e suporte muito fortes, que vão além dos padrões do setor. Do excelente guia de ajuda online e dos vídeos que permitem aos usuários encontrar respostas para suas perguntas.

4 Marketing:
a edição Professional do Salesforce ajuda a equipe de marketing de uma empresa a desenvolver e monitorar diferentes campos de marketing para medir suas taxas de sucesso e gerar automaticamente leads para a equipe de vendas da empresa.

Quais são os benefícios da força de vendas?

Vivemos em um setor movido a dados, onde os dados são tudo. Portanto, é essencial armazenar e gerenciar esses dados de forma eficaz. O Salesforce tem alguns benefícios realmente bons que o distinguem dos demais:

1 Uma melhor compreensão dos clientes:
Quanto mais você souber sobre seus consumidores, melhor será a experiência positiva que poderá oferecer a eles. Você precisa identificar, documentar e registrar tudo o que eles fazem e todos os compromissos que têm com a sua organização. Isso exige ir além das anotações e do arquivamento desordenado. Você precisa começar a usar tecnologia organizacional de ponta para medir e categorizar os dados com precisão, para tornar essas informações disponíveis para fácil referência a longo prazo em todos os departamentos. Com o Salesforce CRM, você pode fazer tudo isso com apenas um clique de um botão e não apenas armazenar uma grande quantidade de dados do cliente, mas também gerenciá-los com eficácia. O acesso aos arquivos do cliente é muito mais fácil do que antes por causa da nuvem, então não importa quem ajude o cliente, os mesmos dados operacionais estarão disponíveis imediatamente. Isso fará com que clientes e funcionários percam menos tempo. O Salesforce também fornece detalhes completos dos clientes, novamente qualquer um que não tenha fornecido o particular será capaz de entender tudo sobre os clientes com apenas um clique de um botão.

2 Melhor comunicação:
Como já mencionado, o CRM capacita todos os funcionários, permitindo o acesso aos mesmos dados do cliente, fornecendo o mesmo alto nível de serviço. Afinal, embora seus clientes tenham um ponto de contato principal, eles podem não ser capazes de contatá-los em algum ponto, e o consumidor pode ser forçado a trabalhar com uma nova pessoa. Muitos clientes enfrentam a infeliz perspectiva de "começar do zero" com alguém que não entende suas preferências e problemas únicos. Ao comunicar dados detalhados de clientes para aqueles que podem precisar deles, o CRM elimina essa preocupação. Portanto, não importa quem é o o cliente está se comunicando, porque trabalhará com os mesmos dados. E como o CRM é baseado na nuvem e acessível a partir de qualquer dispositivo conectado à Internet, as vantagens de comunicação do CRM não se restringem apenas ao escritório.

3 Melhor atendimento ao cliente:
Seu tempo é precioso, mas também o é para seus clientes. E se seus clientes tiverem um problema que precisa ser resolvido, eles ficarão insatisfeitos se esse problema não for resolvido rapidamente. Com o CRM você pode obter todos os itens disponíveis relacionados a compras anteriores, prioridades e tudo o mais que possa ajudar seu cliente a chegar a uma solução assim que ele entrar em contato com sua empresa. Em muitas situações, seus representantes mais experientes, que estão armados com informações históricas e passadas, terão um banco de dados acessível de problemas potenciais para encontrar uma solução nos primeiros minutos quando um problema surgir. E se uma alternativa não estiver prontamente visível, é um caso simples trazer outros representantes ou até mesmo respostas de crowdsourcing para portais de clientes. O atendimento ao cliente é um passeio pelo parque com o Salesforce CRM.  

4 Automação:

5 Melhor eficiência entre as equipes:
graças ao Salesforce, você pode ver e-mails, cronogramas e detalhes de chamadas telefônicas em um local facilmente acessível e a comunicação armazenada automaticamente em um só lugar. Além disso, ele simplesmente impulsiona um grande progresso para a capacidade de várias equipes acessarem as mesmas informações. As equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente podem discutir informações valiosas sobre os clientes para que possam continuar a canalizá-los para obter o resultado desejado de fechamento de vendas, conhecimento de novos produtos ou excelente atendimento ao cliente. Cada departamento agora pode trabalhar em conjunto para obter as informações certas. Com esta nova instalação, as equipes podem trabalhar juntas para melhorar o resultado.

6 Dados e relatórios:
dados mal avaliados não devem ser a causa da falha, com o Salesforce CRM isso não é mais possível. Os sistemas Salesforce CRM armazenam dados em um só lugar, levando a uma melhor análise de dados em sua totalidade. Você tem a capacidade de produzir relatórios automáticos com várias ferramentas ou plug-ins para fazer o melhor uso do tempo. Você pode localizar rapidamente as informações necessárias, incluindo informações do cliente, metas de vendas e relatórios de desempenho para alcançar oportunidades inexploradas, com visualizações de painel personalizadas. Você pode tomar decisões inteligentes e eficientes para obter o lucro do cliente e garantir a lucratividade de longo prazo com melhores dados de relatórios.

Para a chave dos negócios, o sucesso é entender os clientes e a força de vendas permite que você faça isso. Seus clientes são a maior parte da sua empresa e deve ser sua maior prioridade mantê-los felizes. Você sempre pode integrar o Salesforce ao seu site e levar seus negócios para o próximo nível.