Найкращі інструменти чату для бізнесу на 2019 рік. Блог GGTaskers

У вас є онлайн-бізнес, ви, напевно, думали про канал підтримки клієнтів. Я знаю, що у вас є багато варіантів, як-от електронна пошта, Facebook або навіть WhatsApp. Немає обмежень у підходах, але сьогодні стає дуже популярним один новий підхід, а саме ПРЯМИЙ ЧАТ. У цьому блозі я розповім про десятку найкращих інструментів чату, які ви можете використовувати у 2019 році.

Що таке живий чат

Живий чат – це частина програмного забезпечення, яка розміщується на веб-сайті, яка допомагає відвідувачам веб-сайту спілкуватися з бізнесом через веб-сайт у режимі реального часу. Представники бізнесу можуть отримати доступ до програмного забезпечення для чату та спілкуватися з відвідувачами за допомогою веб-додатків або мобільних додатків. Все відбувається в режимі реального часу, і деякі програми для чату в реальному часі також підтримують параметри обміну файлами. Деякі платформи живого чату – це просто варіант чату, а інші можуть бути айсбергом. Під поверхнею знаходиться ціла система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) для надсилання автоматизованих повідомлень, електронної пошти, надання навчальних матеріалів, надання консультацій клієнтам і, загалом, забезпечення безперебійного обслуговування клієнтів. Їх переваги чату в реальному часі набагато більше, ніж ви можете собі уявити, дізнайтеся більше тут.

Як працює чат

В основі чату – це не що інше, як прості рядки коду, які потрібно скопіювати та інтегрувати на свій веб-сайт. Чесно кажучи, це не викликає великих клопотів. На вашому веб-сайті з’явиться просте вікно з текстом. Відвідувачі можуть вводити та надсилати тест, а ви можете відповідати з серверної частини. Ви також можете переглянути список користувачів, які перебувають у мережі на вашому веб-сайті, і привітати їх власними запитаннями або підходити до них, як вам заманеться. Це так просто реалізувати, але існує багато інструментів, кожен з яких має різні переваги. Я провів дослідження для вас і склав список десяти найкращих інструментів чату, які ви можете використовувати на своєму веб-сайті.

10 найкращих інструментів для живого чату на 2019 рік

Перш ніж я розпочну десятку найкращих інструментів для чату в реальному часі, які ви можете використовувати у 2019 році, ось кілька фактів, які, безсумнівно, приголомшлять вас. Ось так:
1 29% клієнтів діляться позитивним досвідом чату.

3 51% клієнтів утримуються, якщо веб-сайт пропонує чат.

Зрозуміло, що варіант живого чату на вашому сайті в 2019 році є обов’язковим, на що вибрати? Ось десять найкращих інструментів чату, які ви можете використовувати на своєму веб-сайті:

1 Live Chat:
Польська компанія є одним із найбільших у світі рішень для чату в реальному часі. Вони розпочали свій шлях у 2002 році, і зараз їх продуктами користуються понад 24 000 клієнтів. І вони роблять речі дуже простими, як і їхній продукт. Їхній інструмент живого чату надзвичайно багатий на характеристики та має гладкий інтерфейс, який полегшує взаємодію з інструментом. Додатки доступні для ПК / Mac, а також для iOS і Android, для їх безперебійної консолі чату. І оскільки завжди є запити, які не можна вирішити за допомогою чату в реальному часі, вони надають вбудовану альтернативу довідкової служби.
Ціна:
– 16 доларів США на місяць.
– Команда 33 долари на місяць.
– Бізнес $50 на місяць.
– Підприємство: 149 доларів США на місяць.

2 Olark:
Olark дає змогу персоналізувати тексти чату, переглядаючи сторінку контактів і спілкуючись у чаті з попередніми розмовами. Додайте інструмент чату на певні сторінки, і цільове повідомлення чату може автоматично надсилатися на відвідану сторінку. Він також включає популярне програмне забезпечення та платформи для бізнесу.
Ціни:
– Безкоштовна версія
– Місячний план $17
– Річний план $15
– Піврічний план $12

3 Чат Zendesk:
Zendesk Chat, формально відомий як Zopim, є користувацьким інструментом чату, який безпосередньо включає Zendesk та інші відомі програми. І це забезпечує надійний аналіз чату, щоб допомогти торговому персоналу визначити проблеми та оцінити результати роботи агентів.

Ціни:
– Безкоштовна версія
– Професійний план $29 на місяць
– План Enterprise $59 на місяць
– Один агент $14 на місяць

4 Intercom:
Intercom — одна з єдиних компаній у галузі, яка використовує машинне навчання та AI, які, мабуть, є найінноваційнішими в асортименті. Компанія надає продукти обміну повідомленнями, маркетинг і обслуговування клієнтів на єдиній платформі.
Ціна:
– Основний план $87 на місяць.
– Профі-план 153 долари
– преміум-план, вам потрібно поспілкуватися з ними

5 Drift:
Drift – це інструмент чату, який дозволяє автоматизувати деякі частини процесу чату. Drift допомагає бронювати зустрічі та швидко конвертувати потенційних клієнтів. Ви можете використовувати LeadBot для швидшого перетворення потенційних клієнтів.
Ціни:
– Безкоштовна версія
– Стандартний план $50 на місяць
– Професійний план $500 на місяць
– План компанії $1500 на місяць
– Enterprise $5000 на місяць

6 SnapEngage:
SnapEngage поєднує в собі широкий спектр баз даних CRM і чатів із низки каналів, якими можна керувати за допомогою snapengage. Особливістю SnapEngage є те, що він відповідає HIPAA і тому безпечний у використанні медичними компаніями, які обробляють дані про пацієнтів.

Ціни:
– Основний план 16 доларів США за користувача.
– Професійний план 26 доларів США на користувача.
– План Enterprise $40 на користувача.

7 Чистий чат:
спілкуйтеся з особами на вашому веб-сайті, поки користувачі відвідують ваш веб-сайт за допомогою чистого чату. Отримайте необмежені чати та історичні документи, які починаються безкоштовно. Його можна адаптувати відповідно до вашого бренду та дає змогу отримати готові відповіді, щоб ви могли швидко відповідати відвідувачам.

Ціни:
– Безкоштовна версія
– Pro версія 79 доларів США на місяць

8 Bold360:
Bold360 — це ще одна компанія, що розробляє програмне забезпечення для чатів із штучним інтелектом. У процедурах її чату. Крім того, за допомогою персоналізованих зобов’язань ви можете збільшити кількість клієнтів.

Ціна: у
вас є запит про ціну, щоб отримати ціну.

9 Userlike:
Userlike допомагає продавцям створювати персоналізовані бесіди та дозволяє контактам надавати зворотній зв’язок щодо послуг та функцій. Коли людина вказує свою адресу електронної пошти, інструмент чату перетворює анонімних відвідувачів на контактів із розумним профілем.

Ціни:
– Безкоштовна версія
– Команда 29 євро на місяць
– Корпоративна 99 євро на місяць
– Бізнес 299 євро на місяць

10 SmartSupp:
унікальною особливістю Smartsupp є його чат із записом відео. Він інтегрується з такими платформами, як WordPress і Shopify. Крім того, ви можете відстежувати вплив ваших розмов у чаті за допомогою Google Analytics.

Ціни:
– Безкоштовна версія
– Стандартні 8 доларів на місяць
– Професійні 19 доларів на місяць  

Тож як ви думаєте, який з них найкращий? Відповідь – те, що плаває на вашому човні. Ось 10 найкращих інструментів, тепер ви вирішуєте, який з них найкращий.