Miks on reaalajas vestlus teie ettevõtte veebisaidi jaoks oluline? GGTaskersi ajaveeb

Klienditeenindus on iga ettevõtte üks olulisemaid osi. Väikeettevõtete klienditeenindusega tegeleb enamasti ettevõte ise. Kuid keskmised ja suured ettevõtted palkavad mõnikord väliseid inimesi või juhivad selle jaoks eraldi osakonda. Kuna ärivajadus kasvab ja suurem osa ettevõttest toimub veebis, on oluline säilitada ööpäevaringne klienditugi. Üks tõhusamaid viise selleks on reaalajas vestlus. Ettevõtte jaoks on ülioluline pakkuda oma klientidele otsevestluse kaudu tuge, et tulla toime viimaste trendidega. See on üks põhjusi, miks paljud e-kaubandusega tegelevad ettevõtted ehitavad nüüd oma poode sellistele saitidele nagu Facebook, mis võimaldab neil kohe oma klientidega suhelda.

Mis on reaalajas vestlus

Reaalajas vestlus on veebisaidile paigutatud tarkvara, mis aitab veebisaidi külastajatel veebisaidi kaudu ettevõttega reaalajas suhelda. Ettevõtete esindajad pääsevad ligi reaalajas vestlustarkvarale ja saavad külastajatega suhelda veebirakenduste või mobiilirakenduse abil. Kõik toimub reaalajas ja mõni reaalajas vestlustarkvara toetab ka failijagamisvalikuid. Mõned vestlusplatvormid on lihtsalt vestlusvõimalused, samas kui teised võivad olla jäämägi. Pinna all on terve kliendisuhete haldussüsteem (CRM) automatiseeritud sõnumite, e-kirjade saatmiseks, õppematerjalide pakkumiseks, klientide nõustamiseks ja üldiselt sujuvaks klienditeeninduseks.

7 põhjust, miks reaalajas vestlus on teie ettevõtte jaoks oluline

Reaalajas vestlus jääb kasutamata, mitte ainult ei aita teil suurendada müüki, vaid tunneb ära ka teie veebisaidi külastajate käitumise. Allpool on mõned peamised põhjused, miks me usume, et igal veebiettevõttel peab oma veebisaidil olema reaalajas vestlus.

1 Parem klienditugi:
kui teie veebisaidil on reaalajas vestlus, siis pole luksumist, ootamist ega telefonikõnet, millele saate pärast joogi lõpetamist koputada ja jooma minna ja vastata. Samuti võimaldab see klientidel teha mitut toimingut, kuna nad ei pea ootama, et saaksid oma tavapärast tööd teha ilma sellele aega kulutamata ja seetõttu meeldib enam kui 50% klientidele suhelda reaalajas vestluse kaudu. Reaalajas vestlus võib olla võimalus klientide probleemide lahendamiseks. Oletame, et kui mõni klient ei saa konkreetses küsimuses millestki aru, saab selle lahendada reaalajas reaalajas vestluse kaudu. Kindlasti on sellel positiivne mõju klientide rahulolule.

2 Säästab raha:

3 Säästab aega: Vean kihla, et kuulsite lauset "Aeg on raha". Eelmises punktis ütlesin, et reaalajas vestlus säästab raha, nii et see säästab automaatselt aega, kuna aeg on raha. Kuid reaalajas vestluses on vähe muid tegureid, mis tegelikult väärivad klientidele kulutatud aega. Kõik tahavad suurendada tootlikkust. Kui teil on tohutu kliendibaas, on reaalajas vestlus teie ettevõtte jaoks hädavajalik tööriist. Kui kasutate telefoni, saate korraga teenindada ainult ühte klienti. Mis suurendab kulusid teenindatava kliendi kohta ja kui ma võtan arvesse kõiki tegureid ja protsessi, kulub kliendi teenindamiseks rohkem kui üks miinimum. Kuid reaalajas vestluse tööriista kasutades saate hõlpsalt ülal pidada 3–4 klienti korraga, mis vähendab kulusid ja konkreetsele kliendile kuluvat aega.

4 Eelised konkurentide ees:
ärimaailm on tänapäeval tõesti konkurentsitihe ja igaüks otsib mingit konkurentsieelist, mis aitaks neil konkurentidest üle saada. Lubage mul esitada teile küsimus, kui palju veebisaite näete, millel on reaalajas vestluse võimalus? Pole palju õigusi, nii et see on tegelikult suurepärane võimalus teil olla kurvi ees. Ma tean, et arvate, et seda saab jäljendada ja see eelis ei kesta kaua, kuid mõelge kliendibaasile, mis teil on, kuni teie konkurendid seda mõistavad. Kui teie veebisaidil on reaalajas vestlus, siis on see suurepärane, kui mitte, siis alustage juba täna.  

5 Suurendage konversioonimäära. Peate
mõistma üht asja, et inimesed suhtlevad inimestega, mitte robotite või masinatega. Kui tõeline inimene aitab ostuprotsessist aru saada, annab see klientidele kindlustunde ja usalduse teie ettevõtte vastu. See paneb kliendid teie ettevõttele rohkem aega kulutama ja toob kaasa positiivse kogemuse ja lõpuks suurema müügivihjete konversiooni. Uuringute kohaselt võib reaalajas vestlus aidata teil saada 20% müügivihje konversiooni. Võite küsida, miks ja kuidas. Lubage mul selgitada, et pole ebatavaline, et mõnel võib olla veidi keeruline tellimisprotsess või võib-olla pole mõni klient tehniliselt korras. Kui teil on reaalajas tugisüsteem, kui kliendil tekib probleeme, saab selle reaalajas lahendada. See tagab sujuva konverteerimisprotsessi.

6 Suurendage ettevõtte usaldusväärsust:
kuna reaalajas vestlus võimaldab teie klientidel kohe ja lihtsalt suhelda inimestega, suurendab see tarbijate rahulolu ja muudab seega teie ettevõtte usaldusväärsemaks. Reaalajas vestlus on teile ja teie tarbijatele kasulik stsenaarium. Veebisaidile liikluse toomine nõuab palju pingutusi ja liikluse saabudes peaksite seda maksimaalselt ära kasutama. Reaalajas vestlusega saate oma kliente tervitada ja jätta endast koheselt positiivse mulje.  

7 Ettevõtluse kasvu toetamine:
Üks olulisi probleeme, millega väikesed ettevõtted tavaliselt silmitsi seisavad, on pakkuda asjakohast abi, ilma et peaksid oma kasvavate klientide ja ettevõtte jaoks liiga suuri kulutusi kandma. Kui teil on väike kontor piiratud istekohtadega, saate luua suure tõkke, kui pakute oma meeskonnalt telefonituge. Kui tellite selle väljast, võib kulu olla teie ettevõtte kasvu õudusunenägu. Reaalajas vestluse abil saab teie meeskond hakkama saada rohkemate klientidega, ilma et oleks vaja rohkem liikmeid värvata. Ettevõtte kasvamiseks on oluline luua klientidega pikaajaline suhe. Kestvad kliendisuhted aitavad ettevõttel konkurentidest ees püsida. Õnnelikud kliendid kipuvad vähem muretsema selle pärast, mida nad maksavad, ja väiksema tõenäosusega vahetada.  

Kui teie eesmärk on pakkuda suurepärast klienditeenindust ja tugevat kliendituge, on otsevestlus uskumatu tööriist, mida peate kasutama. Reaalajas vestlusel on veebisaidil palju eeliseid. Kui soovite õnnelikku kliendibaasi ja paremat äriprotsessi, on reaalajas vestlustööriistad teie parim sõber.