Salesforce i jego zalety

Nie jest łatwo rozwijać firmę i odnosi ona sukcesy. Należy zwiększyć sprzedaż, ale nie jest to tylko sprzedaż produktu lub usługi dla obecnych i potencjalnych klientów. Firma odnosi sukces tylko wtedy, gdy prowadzi systematyczny i skuteczny proces zbierania leadów, a następnie przekształca je w sprzedaż i ostatecznie przekształca klientów w lojalnych klientów. Zarządzanie relacjami z klientami lub CRM to oprogramowanie, które jest naprawdę ważne w codziennym prowadzeniu biznesu. CRM wykorzystuje technologię przetwarzania w chmurze do efektywnego przechowywania danych i zarządzania nimi, co zapewnia wgląd biznesowy w ich obecną sytuację. Istnieje wiele CRM, ale Salesforce może być najbardziej polecanym.

Czym jest Salesforce CRM

Działy organizacji, od marketingu, przez sprzedaż, po obsługę klienta, zawsze chcą uprościć proces pracy firmy i zaoszczędzić cenne zasoby i czas. Salesforce powstało w 1999 roku z ambicją ponownego wymyślenia modeli Cloud CRM, którymi byli byli menedżerowie Oracle Marc Benioff, Dave Moellenhoff, Parker Harris i Frank Dominguez, którzy wymyślili Salesforce, a teraz Salesforce wyznacza nową erę przetwarzania w chmurze. Jako najlepsze oprogramowanie CRM dla firm, Salesforce zapewnia wszystko, czego potrzebujesz, aby sprzedaż i procesy biznesowe były szybsze i łatwiejsze.

Czym zajmuje się Salesforce

Salesforce to oprogramowanie CRM oparte na chmurze, zaprojektowane z myślą o zwiększeniu wydajności i rentowności organizacji poprzez zmniejszenie infrastruktury sprzętowej oraz kosztów zarządzania. We wszystkich obszarach funkcjonalnych firmy Salesforce oferuje szeroką gamę funkcji. Oto kilka sektorów, w których mogą się przydać Salesforce:

1 Obsługa klienta:
Wsparcie dla klientów przed sprzedażą i po niej sprawia, że ​​firma jest świetna i przyjazna dla klienta. Salesforce monitoruje również i śledzi różne problemy klientów w oparciu o różne reguły eskalacji, takie jak znaczenie klienta i czas, który upłynął. Poprawia doświadczenie klienta, ponieważ problemy nie są po prostu ignorowane i przekazywane bezpośrednio do następnej frazy.   

2 Zarządzanie:
Zarządzanie jest zasadniczą częścią każdej firmy i bardzo ważne jest, aby zespół zarządzający rozumiał, co się stało, co się dzieje i co się wydarzy. Salesforce daje wizję zarządzania firmą na temat tego, co dzieje się w różnych zespołach za pomocą wizualnych pulpitów nawigacyjnych i kompleksowego raportowania.

3 Szkolenia:
Salesforce ma bardzo silne możliwości szkoleniowe i wsparcia, które wykraczają poza standardy branżowe. Od doskonałego przewodnika pomocy online i filmów, które pozwalają użytkownikom znaleźć odpowiedzi na swoje pytania.

4 Marketing:
Wersja Professional Salesforce pomaga zespołowi marketingowemu firmy w opracowywaniu i monitorowaniu różnych obozów marketingowych w celu mierzenia wskaźników sukcesu i automatycznego generowania potencjalnych klientów dla zespołu sprzedaży firmy.

Jakie są korzyści z Salesforce?

Żyjemy w branży opartej na danych, w której dane są wszystkim. Dlatego niezbędne jest efektywne przechowywanie tych danych i zarządzanie nimi. Salesforce ma kilka naprawdę dobrych zalet, które wyróżniają go spośród innych:

1 Lepsze zrozumienie klientów:
Im więcej wiesz o swoich konsumentach, tym lepsze są pozytywne wrażenia, które możesz im zapewnić. Musisz identyfikować, dokumentować i rejestrować wszystko, co robią, i każde zaangażowanie, jakie mają z Twoją organizacją. Wymaga to wyjścia poza robienie notatek i nieuporządkowane segregowanie. Musisz zacząć korzystać z najnowocześniejszej technologii organizacyjnej, aby dokładnie mierzyć i kategoryzować dane, aby udostępnić te informacje w celu łatwego odniesienia na dłuższą metę we wszystkich działach. Dzięki Salesforce CRM możesz to wszystko zrobić jednym kliknięciem i nie tylko przechowywać ogromną ilość danych klientów, ale także efektywnie nimi zarządzać. Dostęp do plików klienta jest znacznie łatwiejszy niż wcześniej dzięki chmurze, więc bez względu na to, kto pomaga klientowi, te same dane operacyjne będą dostępne natychmiast. Spowoduje to, że klienci i pracownicy stracą mniej czasu. Salesforce zapewnia również pełne dane klientów, każdy, kto nawet nie podał danego klienta, będzie w stanie zrozumieć wszystko o klientach za pomocą jednego kliknięcia.

2 Lepsza komunikacja:
Jak już wspomniano, CRM umożliwia wszystkim pracownikom dostęp do tych samych danych klienta zapewnia ten sam wysoki poziom usług. W końcu, chociaż Twoi klienci mają jeden główny punkt kontaktu, mogą w pewnym momencie nie być w stanie się z nimi skontaktować, a konsument może być zmuszony do pracy z nową osobą. Wielu klientów staje przed nieszczęśliwą perspektywą „rozpoczęcia nowego" z kimś, kto nie rozumie ich unikalnych preferencji i problemów. Przekazując szczegółowe dane o klientach tym, którzy mogą ich potrzebować, CRM eliminuje tę obawę. Dlatego nie ma znaczenia, kto klient komunikuje się, ponieważ będzie pracował na tych samych danych, a ponieważ CRM jest oparty na chmurze i jest dostępny z dowolnego urządzenia podłączonego do Internetu, korzyści komunikacyjne CRM nie ograniczają się tylko do biura.

3 Lepsza obsługa klientów:
Twój czas jest cenny, ale także czas dla Twoich klientów. A jeśli Twoi klienci mają problem, który wymaga rozwiązania, będą niezadowoleni, jeśli ten problem nie zostanie szybko rozwiązany. Dzięki CRM możesz uzyskać wszystkie dostępne rzeczy związane z wcześniejszymi zakupami, priorytetami i wszystkim innym, co może pomóc Twojemu klientowi w dotarciu do rozwiązania, gdy tylko klient skontaktuje się z Twoją firmą. W wielu sytuacjach twoi bardziej doświadczeni przedstawiciele, którzy są uzbrojeni w informacje historyczne i z przeszłości, będą mieli dostępną bazę danych potencjalnych problemów, aby znaleźć rozwiązanie w ciągu pierwszych kilku minut, gdy pojawi się problem. A jeśli alternatywa nie jest łatwo widoczna, łatwo jest przekazać innym przedstawicielom lub nawet odpowiedzi crowdsourcingowe na portale klientów. Obsługa klienta to spacer po parku z Salesforce CRM.  

4 Automatyzacja:

5 Większa wydajność między zespołami:
Dzięki Salesforce możesz zobaczyć e-maile, harmonogram i szczegóły rozmów telefonicznych w jednym łatwo dostępnym miejscu, automatycznie przechowując komunikację w jednym miejscu. Co więcej, po prostu zwiększa to duży postęp w możliwości dostępu wielu zespołów do tych samych informacji. Zespoły ds. sprzedaży, marketingu i obsługi klienta mogą omawiać cenne informacje o klientach, aby móc kontynuować ich pozyskiwanie w celu uzyskania pożądanego rezultatu zamknięcia sprzedaży, znajomości nowych produktów lub doskonałej obsługi klienta. Każdy dział może teraz współpracować, aby uzyskać właściwe informacje. Dzięki tej nowej funkcji zespoły mogą bezproblemowo współpracować, aby poprawić wyniki.

6 Dane i raportowanie:
Źle ocenione dane nie powinny być przyczyną niepowodzenia, ponieważ Salesforce CRM nie jest już możliwe. Systemy CRM Salesforce przechowują dane w jednym miejscu, co prowadzi do lepszej analizy danych w całości. Masz możliwość tworzenia automatycznych raportów za pomocą różnych narzędzi lub wtyczek, aby jak najlepiej wykorzystać czas. Możesz szybko zlokalizować potrzebne informacje, w tym informacje o klientach, cele sprzedaży i raporty wydajności, aby osiągnąć niewykorzystane możliwości, dzięki spersonalizowanym widokom pulpitu nawigacyjnego. Możesz podejmować inteligentne i skuteczne decyzje, aby czerpać zyski z klienta i zapewnić długoterminową rentowność dzięki lepszym danym raportowania.

Kluczem do sukcesu jest zrozumienie klientów, a Salesforce pozwala to zrobić. Twoi klienci są największą częścią Twojej firmy i powinno być Twoim najwyższym priorytetem, aby byli zadowoleni. Zawsze możesz zintegrować Salesforce ze swoją witryną i przenieść swój biznes na wyższy poziom.