Varför livechatt är viktigt för din företagswebbplats. GGTaskers blogg

Kundservice är en av de viktigaste delarna av alla företag. När det kommer till småföretag sköts kundservice mestadels av företaget självt. Men de medelstora och stora företagen anställer ibland externa personer eller driver en separat division för det. Med det ökande affärsbehovet och eftersom det mesta av verksamheten går online är det viktigt att upprätthålla 24/7 kundsupport. Ett av de mest effektiva sätten att göra det är genom livechatt. Det är avgörande för ett företag att ge support till sina kunder via livechatt för att kunna hantera de senaste trenderna. Detta är en av orsakerna till att många e-handelsföretag nu bygger sina butiker på sajter som Facebook, som gör att de kan kommunicera med sina kunder omedelbart.

Vad är livechatt

Livechatt är en mjukvara som placeras på en webbplats som hjälper webbplatsbesökare att kommunicera med verksamheten via webbplatsen i realtid. Företagsrepresentanter kan få tillgång till programvara för livechatt och kommunicera med besökare med hjälp av webbapplikationer eller mobilappar. Allt händer i realtid och vissa livechattprogram stöder också fildelningsalternativ. Vissa levande chattplattformar är helt enkelt ett chattalternativ, medan andra kan vara ett isberg. Under ytan finns ett helt system för hantering av kundrelationer (CRM) för att skicka automatiska meddelanden, e-postmeddelanden, tillhandahålla utbildningsmaterial, ge kunderna konsultationer och i allmänhet ge smidig kundservice.

7 anledningar till varför livechatt är viktigt för ditt företag

Livechatt förblir outnyttjad, hjälper dig inte bara att öka din försäljning utan också känna igen dina besökares beteende på din webbplats. Nedan följer några primära skäl till att vi tror att alla onlineföretag måste ha livechatt på sin webbplats:

1 Bättre kundsupport:
Om du har ett livechattalternativ på din webbplats så finns det inga hicka, ingen väntan, inget telefonsamtal ingenting du kan knacka på och gå för att dricka och svara efter att ha avslutat drinken. Det tillåter också kunder att göra flera uppgifter eftersom de inte behöver vänta, de kan utföra sitt vanliga arbete utan att behöva lägga tid på det och det är därför mer än 50 % kunder älskar att kommunicera via livechatt. Livechatt kan vara ett alternativ för att lösa eventuella kundproblem. Anta att om någon kund inte förstår något i någon speciell fråga så kan det lösas via livechatt i realtid. Det kommer definitivt att ha en positiv inverkan på kundnöjdheten.

2 Sparar pengar:

3 Sparar tid: Jag slår vad om att du hörde raden "Tid är pengar". På den tidigare punkten sa jag att livechatt sparar pengar så automatiskt sparar det tid eftersom tid är pengar. Men det finns få andra faktorer för livechatt som faktiskt förtjänar den tid som spenderas på kunder. Alla vill ha ökad produktivitet. Om du har en stor kundbas är livechatt ett måste för ditt företag. Om du använder telefonen kan du bara betjäna en kund åt gången. Vilket kommer att öka kostnaden för per betjänad kund och om jag tar alla faktorer och process i beaktande kommer det att krävas mer än ett minimum för att betjäna en kund. Men med hjälp av livechattverktyget kan du enkelt underhålla 3 till 4 kunder åt gången, vilket kommer att minska kostnader och tid för en viss kund.

4 Fördel gentemot konkurrenter:
Affärsvärlden är verkligen riktigt konkurrenskraftig nuförtiden och alla letar efter någon form av konkurrensfördel som hjälper dem att överträffa sina konkurrenter. Låt mig ställa en fråga till dig hur många webbplatser ser du som har ett livechattalternativ? Inte många rättigheter så det här är faktiskt en fantastisk möjlighet för dig att ligga före kurvan. Jag vet att du måste tänka att detta kan imiteras och att denna fördel inte kommer att vara länge, men tänk på vilken kundbas du kommer att ha tills dina rivaler inser det. Om du har ett livechattalternativ på din webbplats så är det bra om inte så börja idag.  

5 Öka konverteringsfrekvensen:
En sak du måste förstå att människor ansluter till människor som inte har bots eller maskiner. När en riktig person hjälper till att förstå inköpsprocessen ger det kunderna förtroende och förtroende för ditt företag. Detta kommer att få kunderna att spendera mer tid på ditt företag och kommer att leda till en positiv upplevelse och så småningom högre leadskonvertering. Enligt studier kan livechatt hjälpa dig att få 20 % lead-omvandling. Du kanske undrar varför och hur. Låt mig förklara det inte ovanligt att vissa kan ha en lite komplicerad beställningsprocess eller att vissa kunder inte är tekniskt sunda. Om du har ett supportsystem i realtid närhelst en kund stöter på problem kan det lösas i realtid. Detta kommer att säkerställa en smidig konverteringsprocess.

6 Öka företagets trovärdighet:
Eftersom livechatt tillåter dina kunder att kommunicera omedelbart och enkelt med "människor", förbättrar det konsumentnöjdheten och gör ditt företag mer trovärdigt. Livechatt är ett win-win-scenario för dig och dina konsumenter. Det krävs mycket ansträngning för att få trafik till webbplatsen och när trafiken kommer bör du göra det bästa av den. Med livechatt kan du hälsa dina kunder och göra ett positivt intryck direkt.  

7 Stödja affärstillväxt:
En av de viktiga frågorna som små företag vanligtvis möter är att ge lämplig assistans utan att behöva bära alltför stora kostnader för sina växande kunder och företag. Du kan skapa ett stort hinder om du ger telefonsupport av ditt interna team eftersom du har ett litet kontor med begränsad kapacitet. Om du lägger ut det på entreprenad kan kostnaden bli en mardröm för ditt företags tillväxt. Med livechatt kan ditt team hantera fler kunder utan att ha fler medlemmar rekryterade. Det är viktigt att etablera en långsiktig relation med kunderna för att verksamheten ska växa. Hållbara kundrelationer hjälper företaget att ligga före konkurrenterna. Nöjda kunder tenderar att vara mindre oroliga för vad de betalar och mindre benägna att byta.  

Om ditt mål är att erbjuda utmärkt kundservice och stark kundsupport så är livechatt ett otroligt verktyg som du måste använda. Det finns massor av fördelar med att ha en livechatt på webbplatsen. Du vill ha en nöjd kundbas och en bättre affärsprocess då är livechattverktyg din bästa vän.