Чому живий чат важливий для вашого бізнес-сайту. Блог GGTaskers
Обслуговування клієнтів є однією з найважливіших частин будь-якого бізнесу. Коли справа доходить до малого бізнесу, обслуговуванням клієнтів здебільшого займається сам бізнес. Але середні та великі компанії іноді наймають зовнішніх людей або створюють для цього окремий підрозділ. З огляду на зростаючу потребу бізнесу та оскільки більшість компаній переходить в Інтернет, важливо підтримувати цілодобову підтримку клієнтів. Один з найефективніших способів зробити це – через чат. Для компанії дуже важливо надавати підтримку своїм клієнтам через чат, щоб мати справу з останніми тенденціями. Це одна з причин того, що багато компаній електронної комерції зараз будують свої магазини на таких сайтах, як Facebook, що дозволяє їм негайно спілкуватися зі своїми клієнтами.
Що таке чат
Живий чат – це частина програмного забезпечення, яка розміщується на веб-сайті, яка допомагає відвідувачам веб-сайту спілкуватися з бізнесом через веб-сайт у режимі реального часу. Представники бізнесу можуть отримати доступ до програмного забезпечення для чату в реальному часі та спілкуватися з відвідувачами за допомогою веб-програм або мобільного додатка. Все відбувається в режимі реального часу, і деякі програми для чату в реальному часі також підтримують параметри обміну файлами. Деякі платформи живого чату – це просто варіант чату, а інші можуть бути айсбергом. Під поверхнею знаходиться ціла система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) для надсилання автоматизованих повідомлень, електронних листів, надання навчальних матеріалів, надання консультацій клієнтам і, загалом, забезпечення безперебійного обслуговування клієнтів.
7 причин, чому чат важливий для вашого бізнесу
Живий чат залишається невикористаним, він не тільки допомагає вам збільшити продажі, але й розпізнавати поведінку відвідувачів вашого веб-сайту. Нижче наведено кілька основних причин, за якими ми вважаємо, що кожна онлайн-компанія повинна мати Live Chat на своєму веб-сайті:
1 Покращена підтримка клієнтів:
якщо на вашому веб-сайті є чат у прямому ефірі, то немає ніяких проблем, очікування, телефонного дзвінка, нічого, що ви можете постукати, піти випити та відповісти після того, як випити. Це також дозволяє клієнтам виконувати багато завдань, оскільки їм не потрібно чекати, вони можуть виконувати свою звичайну роботу, не витрачаючи на це час, і тому більше 50% клієнтів люблять спілкуватися за допомогою живого чату. Живий чат може стати варіантом вирішення будь-яких проблем клієнтів. Припустимо, якщо будь-який клієнт щось не розуміє з якоїсь конкретної проблеми, це можна вирішити за допомогою чату в режимі реального часу. Це безумовно позитивно вплине на задоволеність клієнтів.
2 Економія грошей:
3 Заощаджує час. Б’юся об заклад, ви чули рядок «Час — гроші». Раніше я сказав, що чат заощаджує гроші, тому автоматично економить час, як час є гроші. Але є кілька інших факторів живого чату, які насправді заслуговують часу, витраченого на клієнтів. Кожен хоче підвищення продуктивності. Якщо у вас величезна клієнтська база, чат у прямому ефірі – це обов’язковий інструмент для вашого бізнесу. Якщо ви використовуєте телефон, ви можете обслуговувати лише одного клієнта за раз. Це підвищить вартість обслуговуваного клієнта, і якщо я візьму до уваги всі фактори та процес, для обслуговування клієнта знадобиться більше одного мінімуму. Але за допомогою чату ви можете легко підтримувати від 3 до 4 клієнтів одночасно, що зменшить витрати та час, витрачений на конкретного клієнта.
4 Перевага перед конкурентами.
Сьогодні бізнес-світ дійсно дуже конкурентний, і кожен шукає певної конкурентної переваги, яка допоможе їм перевершити своїх конкурентів. Дозвольте мені задати вам запитання, скільки веб-сайтів ви бачите, на яких є можливість чату в реальному часі? Небагато прав, тому це насправді чудова можливість для вас бути на випередження. Я знаю, що ви, мабуть, думаєте, що це можна наслідувати, і ця перевага триватиме недовго, але подумайте про клієнтську базу, яку ви матимете, доки ваші суперники не зрозуміють це. Якщо у вас є чат на вашому веб-сайті, це чудово, якщо ні, то почніть сьогодні.
5 Збільште коефіцієнт конверсії:
потрібно розуміти, що люди спілкуються з людьми, а не за допомогою ботів чи машин. Коли реальна людина допомагає зрозуміти процес закупівлі, це надає клієнтам впевненості та довіри до вашого бізнесу. Це змусить клієнтів витрачати більше часу на ваш бізнес і призведе до позитивного досвіду та, зрештою, до вищої конверсії потенційних клієнтів. Згідно з дослідженнями, чат може допомогти вам отримати 20% конверсії потенційних клієнтів. Вам може бути цікаво, чому і як. Дозвольте мені пояснити, що не дивно, що деякі клієнти можуть мати дещо складний процес замовлення або, можливо, деякі клієнти технічно несправні. Якщо у вас є система підтримки в режимі реального часу, коли клієнт стикається з будь-якими проблемами, її можна вирішити в режимі реального часу. Це забезпечить плавний процес перетворення.
6 Підвищення довіри до бізнесу:
оскільки чат у прямому ефірі дозволяє вашим клієнтам негайно й легко спілкуватися з «людьми», це підвищує задоволеність споживачів і, таким чином, робить вашу компанію більш надійною. Живий чат – це безпрограшний сценарій для вас і ваших споживачів. Щоб залучити трафік на веб-сайт, потрібно докласти багато зусиль, і коли він надходить, ви повинні максимально використати його. За допомогою живого чату ви можете привітати своїх клієнтів і відразу справити позитивне враження.
7 Підтримка зростання бізнесу.
Однією з важливих проблем, з якими зазвичай стикаються малі компанії, є надання відповідної допомоги без необхідності нести занадто великі витрати для своїх зростаючих клієнтів і бізнесу. Ви можете створити серйозну перешкоду, якщо надасте телефонну підтримку вашою командою, оскільки у вас невеликий офіс з обмеженою кількістю місць. Якщо ви виберете це на аутсорсинг, ці витрати можуть стати кошмаром для зростання вашого бізнесу. Завдяки чату в реальному часі ваша команда може обслуговувати більше клієнтів, не залучаючи більше членів. Важливо встановити довгострокові відносини з клієнтами, щоб бізнес розвивався. Довговічні відносини з клієнтами допомагають компанії випереджати конкурентів. Щасливі клієнти, як правило, менше турбуються про те, що вони платять, і рідше змінюють.
Якщо ваша мета полягає в тому, щоб запропонувати відмінне обслуговування клієнтів і потужну підтримку клієнтів, тоді чат у прямому ефірі — це неймовірний інструмент, який ви повинні використовувати. На веб-сайті є багато переваг у живому чаті. Ви хочете мати задоволену клієнтську базу та кращий бізнес-процес, тоді інструменти чату в реальному часі – ваш найкращий друг.